Об осуществлении аварийно-диспетчерского обслуживания МКД
Минстроем России в письме от 20.04.2026 № 9242-ОГ/00 «О порядке осуществления аварийно-диспетчерского обслуживания многоквартирного дома» представлены, в том числе следующие разъяснения.
➢ Управляющая организация, ТСЖ или кооператив обязаны организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы (далее – АДС) в многоквартирном доме (далее – МКД), в том числе путем заключения договора на оказание услуг с организацией, осуществляющей деятельность по аварийно-диспетчерскому обслуживанию (п. 9 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (далее – Правила № 416), утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416).
➢ При непосредственном управлении МКД положения об осуществлении деятельности АДС подлежат включению в договоры, заключаемые с лицами, выполняющими работы по содержанию и ремонту общего имущества в МКД, осуществляющими поставку коммунальных ресурсов, или заключается договор об осуществлении деятельности АДС с организацией, осуществляющей такую деятельность.
➢ АДС осуществляет:
повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем МКД, качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения;
круглосуточную регистрацию и контроль выполнения в установленные сроки заявок пользователей помещений в МКД по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем и исполнении иных обязательств управляющей организации, предусмотренных договором управления МКД, иных обязательств ТСЖ или кооператива по управлению МКД, и принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения (п. 10 Правил № 416).
➢ АДС обеспечивает ответ на телефонный звонок пользователя помещения в МКД в АДС в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок – осуществление взаимодействия со звонившим в АДС пользователем помещения посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в АДС либо предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено АДС в течение 10 минут после поступления (п. 13 Правил № 416).
➢ Предоставленная пользователям помещений в МКД технологическая возможность оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, должна обеспечивать соблюдение условия о рассмотрении такого сообщения АДС в течение 10 минут после поступления.
➢ Приоритетным способом взаимодействия с АДС является телефонная связь, вместе с тем АДС должна организовать резервные каналы связи, обеспечивающие технологическую возможность отправки голосового сообщение и (или) электронного сообщения.
➢ Регистрация заявок осуществляется в журнале учета заявок или в автоматизированной системе учета таких заявок (при ее наличии) и с использованием в соответствии с законодательством РФ записи телефонного разговора (п. 17 Правил № 416).
➢ Журнал учета заявок должен быть прошнурован, пронумерован и скреплен печатью АДС.
➢ АДС обязана обеспечить хранение указанного журнала в занимаемом этой службой помещении и ознакомление по желанию собственников и пользователей помещений в МКД, в отношении которых эта служба осуществляет аварийно-диспетчерское обслуживание, с внесенными в журнал учета заявок записями.
➢ При поступлении сигналов об аварии или повреждении внутридомовых инженерных систем, входящих в состав общего имущества МКД, АДС:
сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и устраняет такие аварии и повреждения самостоятельно либо с привлечением указанных служб;
в случаях, когда законодательством РФ предусмотрены специальные требования к осуществлению ресурсоснабжающими организациями деятельности по аварийно-диспетчерскому обслуживанию, АДС сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и контролирует устранение ими таких аварий и повреждений (п. 14 Правил № 416).
➢ При поступлении заявки АДС выясняет причины, характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами. Сведения о принятом решении фиксируются в журнале учета заявок или ГИС ЖКХ в случае ведения журнала учета заявок в данной системе (п. 17(1) Правил № 416).
➢ При регистрации заявки АДС сообщает собственнику или пользователю помещения в МКД, обратившемуся с заявкой, ее регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки.
➢ Затраты на содержание АДС в МКД включаются в плату за содержание жилого помещения (или обязательные платежи членов ТСЖ или кооператива).
