Вопрос-ответ
# 19-001-691 от 09.09.2019 Артемова Ирина Юрьевна
Вопрос:
Здравствуйте, куда и по каким телефонам обращаться по поводу начисления платы за ком. услуги? Железногорск
Здравствуйте, куда и по каким телефонам обращаться по поводу начисления платы за ком. услуги? Железногорск
Ответ:
Пунктом 69 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее - Правила № 354), утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, определено, что в платежном документе указываются, в том числе, наименование исполнителя, адрес (место нахождения), номера контактных телефонов, номера факсов и (при наличии) адреса электронной почты, адрес сайта исполнителя в сети Интернет.
В соответствии с пунктом 31 Правил № 354, исполнитель непосредственно при обращении потребителя обязан производить проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии). В случае если проведение такой проверки непосредственно при обращении потребителя невозможно, проверка может производиться в срок, определенный по договоренности потребителя и исполнителя, но не превышающий 1 месяц со дня обращения потребителя. Документы по результатам проверки предоставляются потребителю способом, согласованным потребителем и исполнителем, не позднее 5 рабочих дней после завершения такой проверки.
Таким образом, в предъявляемом Вам платежном документе на оплату жилищно-коммунальных услуг должны быть отражены контактные данные исполнителя, с которыми Вы можете ознакомиться в целях обращения за разъяснениями о начислении размера платы за коммунальные услуги.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам ЖКХ Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
В соответствии с пунктом 31 Правил № 354, исполнитель непосредственно при обращении потребителя обязан производить проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии). В случае если проведение такой проверки непосредственно при обращении потребителя невозможно, проверка может производиться в срок, определенный по договоренности потребителя и исполнителя, но не превышающий 1 месяц со дня обращения потребителя. Документы по результатам проверки предоставляются потребителю способом, согласованным потребителем и исполнителем, не позднее 5 рабочих дней после завершения такой проверки.
Таким образом, в предъявляемом Вам платежном документе на оплату жилищно-коммунальных услуг должны быть отражены контактные данные исполнителя, с которыми Вы можете ознакомиться в целях обращения за разъяснениями о начислении размера платы за коммунальные услуги.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам ЖКХ Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
