Вопрос:
Дома нет нормального отопления. Управляющая компания и сантех участок кормят завтраками и ничего с этим не делают. Приходил начальник сантех участка и сказал, что у нас радиаторы установлены с нарушением (устанавливали их не мы, а прошлые хозяева, квартира нами куплена в августе, а переехали мы только в конце сентября). Как решить нашу проблему, никто нам не сказал. Сказали только, что мы одни жалуемся, у остальных соседей все есть. Но мы не жалуемся, а говорим по факту, дома холодно! Радиатор в зале при сливе воды нагревается на 10-15 минут, а далее остывает, на кухне еле греет. Начальник сантех участка обещал перезвонить мне 27 ноября, никто до сих пор не позвонил. Я беременна, дома ещё живет кошка и муж, мы мерзнем. Если я заболею, то буду обращаться в прокуратуру. Я уже говорила нашей УК, что если они не хотят сами нам помогать, пусть скажут, что нам делать! На улице ночами -50 градусов, представьте, какой дубак дома, если 2 комнаты из 3х в квартире толком не отапливаются! Я уже не знаю как разговаривать с работниками нашей УК и сантех участка, уже и по доброму, и ругалась, и просила о помощи. В ответ только отписки. А я просто хочу, чтобы дома было тепло и не просто так каждый месяц платить за квартиру!

раскрыть ответ

Положения, регулирующие порядок предоставления коммунальных услуг, а также изменения размера платы при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, установлены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений
в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.
В соответствии с приложением № 1 Правил № 354 для потребителей должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное предоставление коммунальной услуги по отоплению в течение всего отопительного периода.
Кроме того, температура воздуха в жилых помещениях в холодный период года в районах наиболее холодной пятидневки должна соответствовать не ниже +20°С (в угловых комнатах не ниже +22°С).
Допустимое превышение нормативной температуры – не более 4°С. Допустимое снижение нормативной температуры в жилом помещении:
в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) – не более 3°С;
в дневное время суток (от 5.00 до 0.00 часов) – не допускается.
Стоит отметить, что измерение температуры воздуха в жилых помещениях осуществляется в комнате (при наличии нескольких комнат – в наибольшей по площади жилой комнате), в центре плоскостей, отстоящих от внутренней поверхности наружной стены и обогревающего элемента на 0,5 м. и в центре помещения (точке пересечения диагональных линий помещения) на высоте 1 м.
Отклонение параметров коммунальной услуги от установленных Правилами № 354 норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
В случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества необходимо сообщить о таком факте в аварийно-диспетчерскую службу или иную указанную исполнителем службу. Если сотруднику известны причины предоставления услуг ненадлежащего качества он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. В случае если причины сотруднику не известны, то не позднее двух часов с момента получения сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовали другое время, представителем исполнителя должна быть организована проверка и в случае подтверждения факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, составлен акт.
Акт проверки составляется по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.
В случае непроведения исполнителем проверки в установленный срок, потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома.
Необходимо отметить, что Правила № 354 устанавливают:
право потребителя требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков;
обязанность исполнителя при наличии оснований производить перерасчет размера платы за коммунальные услуги в случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
Таким образом, вышеуказанный порядок предоставления коммунальной услуги по отоплению установлен в соответствии с требованиями федерального законодательства.
Считаем необходимым отметить, что на территории Красноярского края полномочия на осуществление регионального государственного жилищного надзора посредством организации и проведения проверок юридических лиц в целях предупреждения, выявления и пресечения нарушений установленных в соответствии с законодательством требований, согласно Положению о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденному постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, представлены службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – служба).
Учитывая изложенное, в случае бездействия управляющей организации в решении сложившейся ситуации Вы вправе обратиться в указанный надзорный орган.
Направить письменное обращение в службу можно почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru), а также обратиться иным способом, позволяющим установить личность.
Обращаем Ваше внимание, что при направлении в надзорный орган обращения для проведения адресной проверки необходимо указывать точный адрес проживания, в отношении которого необходимо проведение проверочных мероприятий. Отсутствие в обращении указанных сведений не позволит надзорным органам провести адресную проверку, предметом которой будет являться выявление фактов, указанных в таком обращении.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.

Восстановить этот вопрос будет невозможно. Подтверждаете удаление?

Да     Нет

Вопрос:
Что делать, если соседи постоянно выставляют пакеты с мусором в подъезд?

раскрыть ответ

Указанные действия соседей влечет нарушение санитарно-эпидемиологических норм, а также в случае если мусор пожароопасен или блокирует аварийные выходы, нарушение пожарной безопасности.
В данном случае в первую очередь необходимо обратиться в управляющую многоквартирным домом организацию (ТСЖ, ЖСК).
Кроме того, можно обратиться:
1. В Роспотребнадзор, сотрудники которого проверят обращение и ответят на него в течение месяца. Если нарушение подтвердится, соседа оштрафуют на 500 рублей или 1 тыс. рублей по статье 6.4. КоАП РФ (Нарушение санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации жилых помещений и общественных помещений, зданий, сооружений и транспорта);
2. В МЧС. Если мусор пожароопасен или блокирует аварийные выходы, обратитесь в пожарную инспекцию. За нарушение требований пожарной безопасности штрафуют на 5-15 тыс. рублей по статье 20.4 КоАП РФ (Нарушение требований пожарной безопасности).
Чтобы дело пошло быстрее, придется собрать доказательства: зафиксировать, как сосед бросает мусор в подъезде. Подойдут фотографии с отмеченными датой и временем, видео со смартфона или с камеры, установленной в подъезде.
В заявлении для каждого ведомства напишите, кто оставляет мусор, где и как часто. Приложите фотографии и видеозаписи.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.

Восстановить этот вопрос будет невозможно. Подтверждаете удаление?

Да     Нет

Вопрос:
Здравствуйте. Планирую приватизировать квартиру в которой проживаю в настоящий момент по соц найму, но на квартире долг по кап ремонту. Что будет с задолженностью после того как я пройду процедуру приватизации и стану собственником?

раскрыть ответ

В соответствии с требованиями ч. 3 ст. 158 ЖК РФ обязанность по оплате расходов на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме распространяется на всех собственников помещений в этом доме с момента возникновения права собственности на помещения в этом доме.
При переходе права собственности на помещение в многоквартирном доме к новому собственнику переходит обязательство предыдущего собственника по оплате расходов на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме, в том числе не исполненная предыдущим собственником обязанность по уплате взносов на капитальный ремонт.
Исключением являются случаи, когда переход права собственности осуществлен в порядке приватизации. Тогда задолженность по взносам на капитальный ремонт, накопленная в период, когда собственником помещения являлось муниципальное образование, подлежит оплате за счет средств соответствующего бюджета.
За более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).

Восстановить этот вопрос будет невозможно. Подтверждаете удаление?

Да     Нет

Вопрос:
Доброго дня! На днях разговаривали с председателем совета дома, она так и не смогла ответить на мой вопрос, нужно ли хранить счета- квитанции которые ежемесячно я получаю ? И какой срок у них хранения? А чеки об оплате надо сохранять? Вот такие у меня 3 вопроса к вам, так как нигде мне ответить не смогли

раскрыть ответ

Обязательный срок хранения платежных документов на оплату жилищно-коммунальных услуг, а также кассовых чеков об оплате таких услуг действующим законодательством не установлен.
Однако следует учитывать, что в соответствии со ст. 196, 200 Гражданского кодекса РФ к спорам, связанным с оплатой гражданами за жилое помещение и коммунальные услуги, применяется общий трехлетний срок исковой давности, исчисляемый со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права.
Таким образом, с целью недопущения возможных разногласий при наличии спора с исполнителями жилищно-коммунальных услуг относительно размера начисленных сумм, а также объема поступивших платежей, считаем целесообразным обеспечить хранение платежных документов и кассовых чеков в пределах срока исковой давности.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем интересующим вопросам, Вы также можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).

Восстановить этот вопрос будет невозможно. Подтверждаете удаление?

Да     Нет

Вопрос:
Добрый день. В какой форме должна отчитываться ежегодно управляющая компания? Какие пункты должны быть обязательно?

раскрыть ответ

Согласно изменениям, внесенным в часть 10.1 статьи 161 ЖК РФ управляющие организации обязаны представляет собственникам помещений в многоквартирном доме отчет о деятельности по управлению многоквартирным домом за предыдущий год, размещает такой отчет в системе или региональной информационной системе при условии обеспечения размещения такого отчета в системе в автоматизированном режиме, а также обеспечивает свободный доступ к информации об основных показателях финансово-хозяйственной деятельности, об оказываемых услугах и о выполняемых работах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, о порядке и об условиях их оказания и выполнения, об их стоимости, о ценах (тарифах) на предоставляемые коммунальные услуги посредством ее размещения в системе (далее – ГИС ЖКХ).
Порядок, состав, сроки и периодичность размещения в системе информации о деятельности по управлению многоквартирным домом и предоставления для ознакомления документов, а также перечень сведений, обязательных для отражения в отчете о деятельности по управлению многоквартирным домом, и форма такого отчета устанавливаются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере жилищно-коммунального хозяйства, если иной срок размещения в системе указанной информации не установлен федеральным законом.
Приказом Минстроя России от 07.02.2024 № 79/пр (далее – Приказ № 79/пр) установлены требования к составу, срокам и периодичности размещения информации поставщиками информации в ГИС ЖКХ.
В соответствии с пунктом 14 раздела XI Приказа 79/пр лица, осуществляющие деятельность по управлению многоквартирными домами, ежегодно в течение I квартала текущего года, обязаны разместить в ГИС ЖКХ следующую информацию:
Отчет о выполнении договора управления многоквартирным домом;
Сумма доходов, полученных за оказание услуг по управлению многоквартирным домом (по данным раздельного учета доходов и расходов) за отчетный период;
Сумма расходов, понесенных в связи с оказанием услуг по управлению многоквартирным домом (по данным раздельного учета доходов и расходов);
Годовая бухгалтерская (финансовая) отчетность.
Вместе с тем, в настоящее время органом государственной власти форма отчета не утверждена.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.

Восстановить этот вопрос будет невозможно. Подтверждаете удаление?

Да     Нет

Вопрос:
Добрый день!
Я собственник квартиры в МКД ул. Карамзина, 20.
Управляющая компания Красжилком 17.11.2025 в своем Телеграмм канале разместила информацию для жителей нашего МКД об увеличении с 01.01.2026 тарифа на содержание и текущий ремонт общего имущества МКД в связи с введением НДС.
Однако, подпунктом 30 пункта 3 статьи 149 Налогового кодекса РФ предусмотрено освобождение от налогообложения НДС при реализации работ (услуг) по содержанию и ремонту общего имущества в МКД, выполняемых (оказываемых) управляющими организациями.
Прошу дать разъяснения о правомерности повышения тарифа на содержание и текущий ремонт общего имущества МКД УК Красжилком.

раскрыть ответ

Полномочиями на предоставление разъяснений юридическим и физическим лицам в сфере налогообложения согласно Положению о Федеральной налоговой службе, утвержденному постановлением Правительства РФ от 30.09.2004 № 506, представлены Федеральной налоговой службе (далее – ФНС России).
В письме ФНС России от 15.03.2013 № АС-3-3/904 «О налогообложении НДС операций по выполнению управляющей организацией работ по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома, осуществляемых с привлечением подрядных организаций или собственными силами, а также операций по реализации управляющей организацией электросчетчиков» по вопросу налогообложения операций по выполнению управляющей организацией работ по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома, содержатся следующие пояснения.
Согласно п. 30 ч. 3 ст. 149 НК РФ от налогообложения освобождается реализация работ (услуг) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, выполняемых (оказываемых) управляющими организациями, при условии приобретения работ (услуг) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме указанными налогоплательщиками у организаций и индивидуальных предпринимателей, непосредственно выполняющих (оказывающих) данные работы (услуги).
Таким образом, от налога на добавленную стоимость (далее – НДС) освобождаются операции по реализации вышеуказанных работ (услуг), осуществляемые управляющими организациями по стоимости, соответствующей стоимости приобретения этих работ (услуг) у организаций и индивидуальных предпринимателей, непосредственно выполняющих (оказывающих) данные работы (услуги).
Обращаем внимание, что согласно положениям, пп. «д» п. 4 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416, управляющая организация наделена полномочиями определять способ оказания услуг и выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома, находящегося в управлении такой организации:
самостоятельно (собственными силами) выполнять работы и услуги по содержанию и ремонту общего имущества;
выбирать и на основании соответствующего договора привлекать иных лиц (подрядные организации) для оказания услуг и выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества.
Нормами НК РФ не предусмотрено освобождение от налогообложения работ (услуг) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, выполняемых (оказываемых) собственными силами управляющих организаций.
Следовательно, операции по выполнению управляющей организацией работ по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома, на основании ч. 1 ст. 146 НК РФ, признаются объектами налогообложения по НДС.
Согласно ч. 1 ст. 168 НК РФ при реализации товаров (работ, услуг) налогоплательщик дополнительно к цене (тарифу) реализуемых товаров (работ, услуг) обязан предъявить к оплате покупателю этих товаров (работ, услуг) соответствующую сумму НДС.
При этом на основании ч. 6 ст.168 НК РФ при реализации товаров (работ, услуг) населению по розничным ценам (тарифам) соответствующая сумма НДС включается в указанные цены (тарифы).
Учитывая изложенное, в соответствии с законодательством по НДС суммы этого налога включаются в цену (тариф) реализуемых населению товаров, работ, услуг, в том числе и работ (услуг) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме. При этом НДС уплачивается в бюджет продавцом товаров (работ, услуг), но за счет средств, получаемых с покупателя (населения).
В этой связи увеличение стоимости вышеуказанных работ на соответствующую сумму НДС, выполняемых управляющей организацией собственными силами, соответствует действующему налоговому законодательству.
Кроме того, необходимо отметить, что положения п. 30 ч. 3 ст. 149 НК РФ об освобождении от уплаты НДС не распространяются на организации (подрядчиков), с которыми у управляющих организаций заключены договоры на оказание услуг и выполнение работ по содержанию и ремонту общего имущества.
Разработан проект федерального закона № 1026190-8 «О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации», в настоящее время принятый Государственной Думой РФ в третьем чтении, положениями которого предусмотрено сокращение предельного размера дохода, при котором организации признаются объектами налогообложения по НДС, что приведет к возникновению обязанности по уплате НДС у подрядных организаций. Данный факт согласно ч. 1 ст. 168 НК РФ обязывает подрядные организации как налогоплательщиков при реализации работ, услуг дополнительно к цене реализуемых работ, услуг предъявлять к оплате покупателю (управляющей организации) этих работ, услуг соответствующую сумму НДС, что неминуемо будет способствовать повышению стоимости договоров подряда, заключенных между подрядными организациями и организациями, осуществляющими управление многоквартирными домами.
Указанное повышение также подлежит учету при утверждении стоимости работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества.

Восстановить этот вопрос будет невозможно. Подтверждаете удаление?

Да     Нет

Вопрос:
Здравствуйте! Не могу зайти в личный кабинет ГПК ЦРКК, дозвониться до них тоже не возможно. Каким образом я могу еще передать показания с приборов учета по холодной и горячей воде. Проживаю в п. Березовка Березовского района.

раскрыть ответ

Потребитель вправе снимать и передавать показания индивидуальных приборов учета исполнителю, а исполнитель обязан принимать от потребителя показания приборов учета, в том числе способами, допускающими возможность удаленной передачи сведений о показаниях приборов учета (телефон, ГИС ЖКХ, сеть Интернет и др.), и использовать показания, полученные не позднее 25-го числа расчетного месяца, при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания (п.п. «к(1))» п. 33, п.п. «ж» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354).
ГПКК «ЦРКК» осуществляет прием сведений о показаниях приборов учета от потребителей следующими способами:
по номеру 122 – единый контакт-центр;
через личный кабинет потребителя на сайте ГИС ЖКХ;
через приложение «Госуслуги.Дом».
по номерам: 8(391)219-15-18, 8(391)219-00-45(доб.621, 638, 648, 649).
Обращаем внимание, что на территории Красноярского края полномочия на проведение проверок в отношении организаций, осуществляющих деятельность по предоставлению жилищно-коммунальных услуг, в том числе по соблюдению такими организациями требований Правил № 354, в соответствии с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, отнесены к компетенции службы строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба).
В случае невыполнения исполнителями коммунальных услуг требований Правил № 354, в том числе в части приема сведений о показаниях приборов учета, Вы вправе обратиться с соответствующим заявлением в Службу.
Письменное обращение в Службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, телефон: 8 (391) 212-46-31, кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте ГИС ЖКХ.
За более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, рекомендуем Вам обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).

Восстановить этот вопрос будет невозможно. Подтверждаете удаление?

Да     Нет

Вопрос:
Куда мне передавать показания если я живу в Ужуре?

раскрыть ответ

Потребитель вправе снимать и передавать показания индивидуальных приборов учета исполнителю (п.п. «к(1))» п. 33 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354).
При этом исполнитель обязан:
принимать от потребителя показания приборов учета, в том числе способами, допускающими возможность удаленной передачи сведений о показаниях приборов учета (телефон, ГИС ЖКХ, сеть Интернет и др.);
использовать показания, полученные не позднее 25-го числа расчетного месяца, при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания (п.п. «ж» п. 31 Правил № 354).
В целях уточнения информации о способах передачи показаний индивидуальных приборов учета Вам необходимо обратиться к исполнителю коммунальных услуг (УК, ТСЖ, РСО).
Согласно требованиям п. 69 Правил № 354 информация об исполнителе коммунальных услуг, в том числе:
адрес;
номера контактных телефонов;
адреса электронной почты;
адрес сайта исполнителя в сети Интернет,
подлежат указанию в платежном документе на оплату коммунальных услуг.
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).

Восстановить этот вопрос будет невозможно. Подтверждаете удаление?

Да     Нет

Вопрос:
Добрый день! Я проживаю в городе Боготоле.Уже долгий период нам начисляют за воду из колонки. Хотя при этом моя семья пользуется скажиной уже много лет.Я не понимаю, за что я должен платить если колонка расположена от меня на другой улице, но каждый месяц выставляют квитанции. На каком основании мне выставляют платежи за воду из колонки и где это прописано, что если у меня есть скважина я должен за это платить?

раскрыть ответ

Положения, регулирующие порядок предоставления коммунальных услуг, а также начисление платы за такие услуги, в том числе предоставляемые через водоразборную колонку, установлены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.
Пунктами 4, 123 Правил № 354 установлено, что в случае, если жилой дом не оборудован внутридомовыми инженерными системами холодного водоснабжения, потребителю предоставляется коммунальная услуга холодного водоснабжения через водоразборную колонку.
В соответствии с п. 123 Правил № 354 предоставление коммунальной услуги производится в соответствии с данными Правилами на основании соответствующего договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, заключаемого исполнителем и потребителем.
Согласно ст. 426 Гражданского кодекса РФ и ст. 13 ФЗ от 07.12.2011 № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении» обязательного заключения договора в письменной форме не требуется, так как он является публичным договором, в связи с чем, гражданин становится абонентом вне зависимости от наличия договора в письменной форме.
Обращаем внимание, что Правила № 354 не содержат правовых норм, определяющих порядок пользования потребителями индивидуальных скважин с целью потребления холодной воды в жилых домах, не оборудованных централизованной системой водоснабжения, а также не устанавливают зависимость освобождения от оплаты за пользование водоразборной колонкой при наличии альтернативного источника водопотребления.
При этом, несмотря на отсутствие законодательного регулирования указанных случаев, разрешение споров обоснованности предъявления платы за пользование водоразборной колонкой при наличии индивидуальной скважины или иных источников водопотребления подлежат разрешению непосредственно между потребителем и исполнителем коммунальной услуги.
Так, по имеющимся сведениям, ресурсоснабжающая организация, являющаяся исполнителем коммунальной услуги в г. Боготоле, допускает возможность не производить начисление платы за холодное водоснабжение, предоставляемое водоразборной колонкой централизованной системы холодного водоснабжения при предоставлении потребителями подтверждающих документов об эксплуатации альтернативного источника потребления холодного водоснабжения, соответствующего санитарно-гигиеническим требованиям.
Перечень документов необходимых для предоставления в ресурсоснабжающую организацию рекомендуем уточнить непосредственно у исполнителя коммунальной услуги.
В случае недостижения согласия по урегулированию ситуации с ресурсоснабжающей организацией потребители вправе разрешить спор в судебном порядке.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).

Восстановить этот вопрос будет невозможно. Подтверждаете удаление?

Да     Нет

Вопрос:
Законно ли за услуги ЖКХ взимать плату с количества проживающих людей, а не с количества прописанных?

раскрыть ответ

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее - Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, размер платы за коммунальные услуги (водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение) при отсутствии в жилом помещении соответствующих индивидуальных приборов учета, а также за коммунальную услугу по обращению с ТКО рассчитывается исходя из:
установленного тарифа;
объема таких услуг, определяемого по утвержденным нормативам потребления коммунальных услуг;
числа постоянно и временно проживающих в жилом помещении потребителей.
В целях расчета платы за соответствующий вид коммунальной услуги потребитель считается временно проживающим в жилом помещении, если он фактически проживает в этом жилом помещении более 5 дней подряд (п. 56 Правил № 354).
Правилами № 354 установлено, что потребитель обязан информировать исполнителя об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений, в случае если жилое помещение не оборудовано приборами учета (п. 34, п. 148(25) Правил № 354).
В свою очередь исполнитель коммунальной услуги вправе составить акт об установлении количества граждан, временно проживающих в жилом помещении, в случае если:
жилое помещение не оборудовано индивидуальным прибором учета;
исполнитель располагает сведениями о временно проживающих в жилом помещении потребителях, не зарегистрированных в этом помещении по постоянному (временному) месту жительства или месту пребывания (п. 56(1), п. 148(23) Правил № 354).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).

Восстановить этот вопрос будет невозможно. Подтверждаете удаление?

Да     Нет

Вопрос:
Что делать если в трубах центрального отопления стоит шум? Управляющая компания не хочет решать этот вопрос.

раскрыть ответ

В соответствии с п. 6 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях включается в состав общего имущества.
В зависимости от выбранного способа управления многоквартирным домом, согласно положениям статьи 161 Жилищного кодекса РФ, лицом ответственным за содержание общего имущества и устранение неисправностей, возникших на внутридомовой системе отопления, признается:
ТСЖ – при создании товарищества в многоквартирном доме;
управляющая организация – при заключении договора управления многоквартирным домом;
лицо, выполняющее работы по содержанию и ремонту общего имущества – при реализации собственниками помещений непосредственного способа управления многоквартирным домом.
Таким образом, для выявления и устранения причин образования постороннего шума в системе отопления многоквартирного дома, необходимо обратиться с соответствующим заявлением в организацию, ответственную за содержание общего имущества в таком доме.
Стоит также отметить, что нормируемые параметры шума, эквивалентные и максимальные уровни звука в помещениях жилых зданий приведены в таб. 5.35 к СанПиН 1.2.3685-21 «Гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания», утвержденные Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021 № 2. Надзор за вышеуказанными санитарными правилами осуществляется территориальными органами государственного санитарно-эпидемиологического надзора, на территории Красноярского края – Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю (далее – Роспотребнадзор).
В связи с этим, для проверки приведенных Вами доводов, а также принятия мер реагирования в отношении ответственного лица, в случае подтверждения факта нарушения параметров шума, Вы вправе также обратиться с соответствующим заявлением в Роспотребнадзор.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный); через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.

Восстановить этот вопрос будет невозможно. Подтверждаете удаление?

Да     Нет

Вопрос:
Добрый день. Подскажите регламентируется ли каким либо документом температура воздуха в нежилых помещениях? Под моей квартирой находится как раз нежилое, в доме у нас электрическое отопление, собственники нежилого отопление у себя не включают, так как не пользуются на данный момент помещением из-за этого полы в моей квартире холодные. Управляющая компания ничего сделать не может.

раскрыть ответ

В соответствии с пп. «д» п. 35 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, распространяющих своё действие, в том числе и на собственников нежилых помещений в многоквартирных домах, потребитель не вправе осуществлять регулирование внутриквартирного оборудования, используемого для потребления коммунальной услуги отопления, и совершать иные действия, в результате которых в помещении в многоквартирном доме будет поддерживаться температура воздуха ниже 12 градусов Цельсия.
В п. 7 Постановления Конституционного Суда РФ от 27.04.2021 № 16-П «По делу о проверке конституционности абзаца третьего пункта 42 (1), пунктов 44 и 45 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, а также формулы 3 приложения N 2 к данным Правилам в связи с жалобой гражданки В.Н. Шестериковой» указано следующее: с учетом того что промерзание или отсыревание помещений общего пользования, непосредственно не оснащенных отопительными приборами или иными теплопотребляющими элементами внутридомовой системы отопления, создает угрозу причинения ущерба как многоквартирному дому в целом, так и его отдельным конструктивным элементам, а обеспечение сохранности общего имущества многоквартирного дома является равной обязанностью всех собственников и пользователей расположенных в данном доме жилых и нежилых помещений, такие лица - по смыслу пп. "д" п. 35 Правил предоставления коммунальных услуг - обязаны поддерживать температуру воздуха в них не ниже 12 градусов Цельсия. Применительно к собственникам и пользователям жилых и нежилых помещений в подключенном к централизованным сетям теплоснабжения многоквартирном доме, отапливаемых за счет индивидуальных источников тепловой энергии, это во всяком случае предполагает недопустимость такого использования индивидуального отопительного оборудования, при котором не обеспечивается соблюдение нормативных требований к температуре воздуха в соответствующем помещении (в том числе вследствие отключения или изменения параметров работы указанного оборудования).
Таким образом, собственники нежилого помещения в многоквартирном доме обязаны поддерживать в принадлежащем им помещении температуру воздуха не ниже 12 градусов Цельсия.
Учитывая, что из-за неправомерных действий собственника нежилого помещения нарушаются Ваши права, за защитой нарушенных прав Вы можете обратиться в судебные органы.
Дополнительно сообщаем, что при использовании нежилых помещений в многоквартирном доме под производственные цели - например, в целях размещения офисов, магазинов и пр. - работодатель обязан соблюдать определенные показатели температуры воздуха на рабочих местах, установленные СанПиН 1.2.3685-21 "Гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания", утв. Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021 № 2 (далее - СанПиН 1.2.3685-21), в зависимости от категории работ по уровню энерготрат организма и времени года (п. п. 28, 29 (таблицы 5.1, 5.2 соответственно) СанПиН 1.2.3685-21). Таблицей 5.2 СанПиН 1.2.3685-21, помимо температуры воздуха в помещении, устанавливаются предельные величины таких показателей, как температура поверхностей, относительная влажность воздуха и скорость движения воздуха.
За разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.

Восстановить этот вопрос будет невозможно. Подтверждаете удаление?

Да     Нет

Вопрос:
Добрый вечер, я Вам писала 28.10.2025 г что холодно дома, то что Вы написали это же мне и прояснила управляющая компания. Вопрос был в том, что ук не идет к нам пока на улице не будет выше -5 градусов на улице. Этого нет в 354 постановлении, но они настаивают на своем. Ждать пока будет дубак?

раскрыть ответ

Как упоминалось в направленном в Ваш адрес ответе, в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, для потребителей должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное предоставление коммунальной услуги по отоплению в течение всего отопительного периода.
Отклонение параметров коммунальной услуги от установленных Правилами № 354 норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
Повторно отмечаем, что измерение температуры воздуха в жилых помещениях осуществляется в комнате (при наличии нескольких комнат – в наибольшей по площади жилой комнате) в центре помещения. При этом обращаем Ваше внимание, что измерение температуры воздуха в помещении проводится в отопительный период вне зависимости от температуры наружного воздуха.
Напоминаем, что в случае бездействия управляющей организации в решении сложившейся ситуации Вы вправе обратиться в службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (адрес: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru).
Сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).

Восстановить этот вопрос будет невозможно. Подтверждаете удаление?

Да     Нет

Вопрос:
Здравствуйте, моя бабушка проживает в городе Красноярск по улице Курчатова дом 10 на первом этаже. Она на протяжениии месяца не может попасть в свою квартиру и проживать в ней. Все дело в том, что им в подвале когда-то делали трубопровод и сейчас у нее под окнами идут испарения. Обратились в управляющую компанию "Красноярскую", они вышли посмотрели и говорят это Вам надо к СГК, позвонили в СГК, никак вопрос не решают. Подскажите кто должен ответить перед собственником? Кто ей будет возмещать ущерб? у нее в квартире на кухне уже отстали все обои, благодаря этим "испарениям", бабушка у меня старенькая, сидит плачет, а делать не знает что, живет пока у меня. И как нам повлиять на них?

раскрыть ответ

На территории Красноярского края полномочия на проведение проверок в отношении организаций, осуществляющих деятельность по предоставлению жилищно-коммунальных услуг, в том числе по соблюдению такими организациями требований действующего жилищного законодательства, в том числе, в части обеспечения благоприятных и безопасных условий проживания граждан, в соответствии с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, отнесены к компетенции службы строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба).
С целью организации и проведения проверки по фактам, указанным в Вашем сообщении, а также принятия мер реагирования в случае выявления в результате такой проверки фактов нарушения действующего законодательства, Вы вправе обратиться в Службу.
Письменное обращение в Службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, телефон: 8 (391) 212-46-31, кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.

Восстановить этот вопрос будет невозможно. Подтверждаете удаление?

Да     Нет

Вопрос:
На крыше нашего многоквартирного дома поселились голуби. Неоднократно обращались в нашу обслуживающую компанию с просьбой привести чердак в порядок, убрать помет от голубей. Представители управляющей компании говорят это не в их компетенции чистить чердаки от помета. Это действительно так? И куда обратиться с жалобой, в подъезде стоит невыносимый запах от голубей?

раскрыть ответ

В соответствии с ч. 1 ст. 161 ЖК РФ управление многоквартирным домом (далее – МКД) должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, а также надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме в соответствии с требованиями Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (далее – Правила № 491), утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491.
Общее имущество МКД должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства РФ (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем в т. ч.:
безопасность для жизни и здоровья граждан;
сохранность имущества;
соблюдение прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц (п.п. «б», «г» п. 10 Правил № 491).
Содержание общего имущества в МКД включает в себя, в т. ч. обеспечение в чердачных помещениях:
отсутствия захламления;
чистоты и уборки от мусора;
выполнения технических осмотров и профилактических работ в установленные сроки (п. 3.3.4, п. 3.3.6, п. 4.6.1.1 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя России от 27.09.2003 № 170).
Таким образом, из вышеизложенного следует, что обеспечение организацией, обслуживающей жилищный фонд, надлежащего содержания чердачного помещения МКД является обязательным в силу норм содержания дома как объекта.
В случае если организация, осуществляющая управление МКД,
не обеспечивает выполнение приведенных требований, то граждане вправе обратиться:
к руководителю управляющей организации;
в Службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д.33; телефон: 8(391) 212-46-31);
в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю (660049, г.Красноярск, ул. Каратанова, д. 21; телефон: 8 (391) 226-89-50).
Дополнительно сообщаем, что за более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).

Восстановить этот вопрос будет невозможно. Подтверждаете удаление?

Да     Нет