Вопрос-ответ
Задать вопрос
# 26-003-957 от 09.07.2026
Вопрос:
Добрый день, подскажите правомерна ли установка заглушек на водоотведение управляющей компанией, в
случае наличия задолженности у собственников жилого помещения за коммунальные услуги?
Добрый день, подскажите правомерна ли установка заглушек на водоотведение управляющей компанией, в
случае наличия задолженности у собственников жилого помещения за коммунальные услуги?
Ответ:
Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам
и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, предусмотрены меры воздействия, которые исполнитель коммунальных услуг вправе применить к потребителю в случае нарушения им обязательств по своевременной оплате коммунальных услуг. Такими мерами является введение в отношении помещения должника приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг (за исключением отопления, а в многоквартирных домах также за исключением холодного водоснабжения).
Согласно пункту 119 Правил № 354 исполнитель в случае неполной оплаты потребителем коммунальной услуги вправе после предупреждения (уведомления) потребителя-должника ограничить или приостановить предоставление такой коммунальной услуги за исключением отопления,
а в многоквартирных домах также за исключением холодного водоснабжения.
Под неполной оплатой потребителем коммунальной услуги понимается наличие у потребителя задолженности по оплате 1 коммунальной услуги
в размере, превышающем сумму 2 месячных размеров платы, исчисленных исходя из норматива потребления коммунальной услуги независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета
и тарифа на соответствующий вид коммунального ресурса, при условии отсутствия заключенного потребителем-должником с исполнителем соглашения о погашении задолженности и (или) при невыполнении потребителем-должником условий такого соглашения.
При ограничении предоставления коммунальной услуги исполнитель временно уменьшает объем (количество) подачи определенного коммунального ресурса и (или) вводит график предоставления коммунальной услуги в течение суток.
При приостановлении предоставления коммунальной услуги временно прекращается подача определенного коммунального ресурса. Одновременно исполнитель обязан опломбировать соответствующее оборудование, которым пользуется потребитель-должник.
Приостановление предоставления коммунальной услуги производится после введения режима ограничения, а при отсутствии технической возможности введения ограничения приостанавливается без предварительного введения ограничения (за исключением услуги электроснабжения, в отношении которой применяется только приостановление ее предоставления).
Таким образом, нормы жилищного законодательства не содержат запрета на введение ограничения и приостановления предоставления коммунальной услуги по водоотведению.
Необходимо отметить, что согласно пункту 122 Правил № 354 действия по ограничению или приостановлению предоставления коммунальных услуг не должны приводить к:
а) повреждению общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме;
б) нарушению прав и интересов потребителей, пользующихся другими помещениями в этом многоквартирном доме и полностью выполняющих обязательства, установленные законодательством Российской Федерации и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг;
в) нарушению установленных требований пригодности жилого помещения для постоянного проживания граждан.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, предусмотрены меры воздействия, которые исполнитель коммунальных услуг вправе применить к потребителю в случае нарушения им обязательств по своевременной оплате коммунальных услуг. Такими мерами является введение в отношении помещения должника приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг (за исключением отопления, а в многоквартирных домах также за исключением холодного водоснабжения).
Согласно пункту 119 Правил № 354 исполнитель в случае неполной оплаты потребителем коммунальной услуги вправе после предупреждения (уведомления) потребителя-должника ограничить или приостановить предоставление такой коммунальной услуги за исключением отопления,
а в многоквартирных домах также за исключением холодного водоснабжения.
Под неполной оплатой потребителем коммунальной услуги понимается наличие у потребителя задолженности по оплате 1 коммунальной услуги
в размере, превышающем сумму 2 месячных размеров платы, исчисленных исходя из норматива потребления коммунальной услуги независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета
и тарифа на соответствующий вид коммунального ресурса, при условии отсутствия заключенного потребителем-должником с исполнителем соглашения о погашении задолженности и (или) при невыполнении потребителем-должником условий такого соглашения.
При ограничении предоставления коммунальной услуги исполнитель временно уменьшает объем (количество) подачи определенного коммунального ресурса и (или) вводит график предоставления коммунальной услуги в течение суток.
При приостановлении предоставления коммунальной услуги временно прекращается подача определенного коммунального ресурса. Одновременно исполнитель обязан опломбировать соответствующее оборудование, которым пользуется потребитель-должник.
Приостановление предоставления коммунальной услуги производится после введения режима ограничения, а при отсутствии технической возможности введения ограничения приостанавливается без предварительного введения ограничения (за исключением услуги электроснабжения, в отношении которой применяется только приостановление ее предоставления).
Таким образом, нормы жилищного законодательства не содержат запрета на введение ограничения и приостановления предоставления коммунальной услуги по водоотведению.
Необходимо отметить, что согласно пункту 122 Правил № 354 действия по ограничению или приостановлению предоставления коммунальных услуг не должны приводить к:
а) повреждению общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме;
б) нарушению прав и интересов потребителей, пользующихся другими помещениями в этом многоквартирном доме и полностью выполняющих обязательства, установленные законодательством Российской Федерации и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг;
в) нарушению установленных требований пригодности жилого помещения для постоянного проживания граждан.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
# 26-003-956 от 09.07.2026
Вопрос:
Что делать, если я проживаю в многоквартирном доме, мне приходят квитанции за
вывоз ТКО, но вывоз ТКО не осуществляется?
Что делать, если я проживаю в многоквартирном доме, мне приходят квитанции за
вывоз ТКО, но вывоз ТКО не осуществляется?
Ответ:
На территории Красноярского края полномочия на осуществление регионального государственного жилищного надзора посредством организации и проведения проверок юридических лиц в целях предупреждения, выявления и пресечения нарушений установленных в соответствии с законодательством требований, согласно Положению о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденному постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, представлены службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – служба).
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того, можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru) либо обратиться иным способом, позволяющим установить личность.
В свою очередь, полномочия по организации деятельности по сбору, транспортированию, обработке, утилизации, обезвреживанию и захоронению твердых коммунальных отходов, в соответствии с Положением о министерстве экологии Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 28.11.2017 № 715-п, представлены министерству экологии Красноярского края (адрес: 660049, г. Красноярск, пр. Мира, 10, телефон: (391) 222-50-51).
Дополнительно сообщаем, что по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того, можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru) либо обратиться иным способом, позволяющим установить личность.
В свою очередь, полномочия по организации деятельности по сбору, транспортированию, обработке, утилизации, обезвреживанию и захоронению твердых коммунальных отходов, в соответствии с Положением о министерстве экологии Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 28.11.2017 № 715-п, представлены министерству экологии Красноярского края (адрес: 660049, г. Красноярск, пр. Мира, 10, телефон: (391) 222-50-51).
Дополнительно сообщаем, что по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-955 от 09.07.2026
Вопрос:
У меня есть в собственности квартира в Норильске, по адресу зарегистрированных нет. Я сейчас нахожусь в другом городе. Могу ли я написать заявление на перерасчет по холодной и горячей воде, так как там никто не проживает? Приборы учета не установлены.
У меня есть в собственности квартира в Норильске, по адресу зарегистрированных нет. Я сейчас нахожусь в другом городе. Могу ли я написать заявление на перерасчет по холодной и горячей воде, так как там никто не проживает? Приборы учета не установлены.
Ответ:
В соответствии с ч. 11 ст. 155 Жилищного кодекса РФ неиспользование собственниками, нанимателями и иными лицами помещений не является основанием невнесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги. При временном отсутствии граждан внесение платы за отдельные виды коммунальных услуг, рассчитываемой исходя из нормативов потребления, осуществляется с учетом перерасчета платежей за период временного отсутствия граждан в порядке и в случаях, которые утверждаются Правительством Российской Федерации.
Положения, регулирующие порядок начисления размера платы за коммунальные услуги, а также перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении установлены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений
в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации
от 06.05.2011 № 354.
В соответствии с пунктом 86 Правил № 354 при временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета в связи с отсутствием технической возможности его установки, подтвержденной в установленном настоящими Правилами порядке, осуществляется перерасчет размера платы за предоставленную потребителю в таком жилом помещении коммунальную услугу, за исключением коммунальных услуг по отоплению, электроснабжению и газоснабжению на цели отопления жилых (нежилых) помещений.
Перерасчет осуществляется при соблюдении следующих условий:
потребитель представил исполнителю письменное заявление о перерасчете размера платы за коммунальные услуги;
к заявлению о перерасчете приложены документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя, а также акт обследования на предмет установления отсутствия технической возможности установки индивидуальных приборов учета.
Если жилое помещение не оборудовано индивидуальными приборами учета и при этом отсутствие технической возможности их установки
не подтверждено в установленном порядке, перерасчет не производится. Исключение составляют только случаи, когда отсутствие всех проживающих в жилом помещении лиц возникло в результате действия непреодолимой силы и данный факт подтвержден соответствующими документами.
Таким образом, исполнитель коммунальных услуг имеет право отказать в выполнении перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг в случае, если занимаемое Вами жилое помещение не оборудовано индивидуальными приборами учета и не установлен факт отсутствия технической возможности их установки.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
Положения, регулирующие порядок начисления размера платы за коммунальные услуги, а также перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении установлены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений
в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации
от 06.05.2011 № 354.
В соответствии с пунктом 86 Правил № 354 при временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета в связи с отсутствием технической возможности его установки, подтвержденной в установленном настоящими Правилами порядке, осуществляется перерасчет размера платы за предоставленную потребителю в таком жилом помещении коммунальную услугу, за исключением коммунальных услуг по отоплению, электроснабжению и газоснабжению на цели отопления жилых (нежилых) помещений.
Перерасчет осуществляется при соблюдении следующих условий:
потребитель представил исполнителю письменное заявление о перерасчете размера платы за коммунальные услуги;
к заявлению о перерасчете приложены документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя, а также акт обследования на предмет установления отсутствия технической возможности установки индивидуальных приборов учета.
Если жилое помещение не оборудовано индивидуальными приборами учета и при этом отсутствие технической возможности их установки
не подтверждено в установленном порядке, перерасчет не производится. Исключение составляют только случаи, когда отсутствие всех проживающих в жилом помещении лиц возникло в результате действия непреодолимой силы и данный факт подтвержден соответствующими документами.
Таким образом, исполнитель коммунальных услуг имеет право отказать в выполнении перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг в случае, если занимаемое Вами жилое помещение не оборудовано индивидуальными приборами учета и не установлен факт отсутствия технической возможности их установки.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
# 26-003-954 от 09.07.2026
Вопрос:
Здравствуйте! Пожалуйста, подскажите, обязательно ли нужно разрешение на установку кондиционера собственников? Если да, то какое количество голосов нужно собрать?
Здравствуйте! Пожалуйста, подскажите, обязательно ли нужно разрешение на установку кондиционера собственников? Если да, то какое количество голосов нужно собрать?
Ответ:
В письме Минстроя России от 21.01.2026 № 2300-ДН/04 «Об установке наружного блока системы кондиционирования» по вопросу установки наружного блока кондиционера на фасаде многоквартирного дома представлены следующие разъяснения.
Стены многоквартирного дома (далее – МКД) являются ограждающими несущими конструкциями и входят в состав общего имущества в МКД (п. 3 ч. 1 ст. 36 ЖК РФ, пп. «в» п. 2 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491).
Собственник помещения в МКД не имеет права самовольно занимать какую-либо часть общего имущества (части несущих стен, фасада, балконных плит и т.п.) с целью использования указанной части в собственных целях (ч. 2 ст. 36, п. 1 ч. 4 ст. 37ЖК РФ).
По решению общего собрания собственников помещений в МКД (далее – ОСС) объекты общего имущества в МКД могут быть переданы в пользование иным лицам в случае, если это не нарушает права и законные интересы граждан и юридических лиц (ч. 4 ст. 36, п. 3 ч. 2 ст. 44ЖК РФ).
Под иными лицами понимаются не только лица, не имеющие в собственности помещений в МКД, но и отдельные собственники помещений в МКД. Иное толкование приведенной нормы приводит к нарушению запрета на выделение в натуре доли собственника помещения в МКД в праве общей собственности на общее имущество в МКД, установленного п. 1 ч. 4 ст. 37 ЖК РФ.
Из вышеприведенных норм следует, что установка наружного блока системы кондиционирования в оконном проеме с использованием механизмов крепления к несущей стене, наружным откосам или оконным отливам, входящим в состав общего имущества, возможна исключительно при наличии соответствующего решения ОСС.
Решение ОСС по указанному вопросу принимаются большинством не менее 2/3 голосов от общего числа голосов собственников помещений в МКД (п. 3 ч. 2 ст. 44, ч. 1 ст. 46 ЖК РФ).
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Стены многоквартирного дома (далее – МКД) являются ограждающими несущими конструкциями и входят в состав общего имущества в МКД (п. 3 ч. 1 ст. 36 ЖК РФ, пп. «в» п. 2 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491).
Собственник помещения в МКД не имеет права самовольно занимать какую-либо часть общего имущества (части несущих стен, фасада, балконных плит и т.п.) с целью использования указанной части в собственных целях (ч. 2 ст. 36, п. 1 ч. 4 ст. 37ЖК РФ).
По решению общего собрания собственников помещений в МКД (далее – ОСС) объекты общего имущества в МКД могут быть переданы в пользование иным лицам в случае, если это не нарушает права и законные интересы граждан и юридических лиц (ч. 4 ст. 36, п. 3 ч. 2 ст. 44ЖК РФ).
Под иными лицами понимаются не только лица, не имеющие в собственности помещений в МКД, но и отдельные собственники помещений в МКД. Иное толкование приведенной нормы приводит к нарушению запрета на выделение в натуре доли собственника помещения в МКД в праве общей собственности на общее имущество в МКД, установленного п. 1 ч. 4 ст. 37 ЖК РФ.
Из вышеприведенных норм следует, что установка наружного блока системы кондиционирования в оконном проеме с использованием механизмов крепления к несущей стене, наружным откосам или оконным отливам, входящим в состав общего имущества, возможна исключительно при наличии соответствующего решения ОСС.
Решение ОСС по указанному вопросу принимаются большинством не менее 2/3 голосов от общего числа голосов собственников помещений в МКД (п. 3 ч. 2 ст. 44, ч. 1 ст. 46 ЖК РФ).
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-953 от 09.07.2026
Вопрос:
Меня подтопила с крыши во время дождя, УК пришла составила акт. Ятеперь хочу написать обращение по возмещению мне ущерба, в какой период они должны мне ответить?
Меня подтопила с крыши во время дождя, УК пришла составила акт. Ятеперь хочу написать обращение по возмещению мне ущерба, в какой период они должны мне ответить?
Ответ:
Согласно положениям п. 36 и п. 37 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416, срок для ответа на обращение:
собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией соответствующего обращения;
лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещений в многоквартирном доме (далее – заявитель), направляется заявителю в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения. При этом управляющая организация может продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 календарных дней в случае, если для подготовки ответа необходимо получение информации от иных лиц, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией соответствующего обращения;
лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещений в многоквартирном доме (далее – заявитель), направляется заявителю в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения. При этом управляющая организация может продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 календарных дней в случае, если для подготовки ответа необходимо получение информации от иных лиц, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-952 от 08.07.2026
Вопрос:
Здравствуйте. Как расчитывается сои на горячую ихолодную воду? Хочу проверить правильно ли мне начисляет управляющая компания.
Здравствуйте. Как расчитывается сои на горячую ихолодную воду? Хочу проверить правильно ли мне начисляет управляющая компания.
Ответ:
Согласно требованиям ч. 1 и ч. 2 ст. 154 ЖК РФ плата за жилищно-коммунальные услуги для собственника и нанимателя помещения в многоквартирном доме (далее – МКД) включает в себя, в том числе плату за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в МКД (далее – коммунальные ресурсы на СОИ);
Согласно требованиям ч. 9.2 ст. 156 ЖК РФ, а также п. 29(2) Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (далее – Правила № 491), утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491), размер расходов граждан на оплату коммунальных ресурсов на СОИ определяется в следующем порядке:
если МКД не оборудован общедомовым прибором учета (далее – ОПУ) либо он вышел из строя, оплата производится по нормативу потребления;
если МКД оборудован ОПУ и собственниками на общем собрании не принято решение об оплате коммунальных ресурсов на СОИ исходя из фактического потребления, тогда в течение года оплата коммунальных ресурсов на СОИ производится по нормативу потребления, а по истечении года осуществляется перерасчет по фактическим показаниям ОПУ;
если МКД оборудован ОПУ и собственниками на общем собрании принято решение об оплате коммунальных ресурсов на СОИ исходя из среднемесячного объема потребления, тогда оплата коммунальных ресурсов на СОИ производится по среднемесячной величине, рассчитанной исходя из объема потребления, определенного по показаниям ОПУ за предыдущий год, а по истечении года осуществляется перерасчет по фактическим показаниям ОПУ;
если МКД оборудован ОПУ и собственниками на общем собрании принято решение об оплате коммунальных ресурсов на СОИ исходя из фактических показаний ОПУ, тогда оплата коммунальных ресурсов на СОИ определяется как разница объемов, определенных по ОПУ и индивидуальным потреблением.
Размер платы за коммунальные ресурсы на СОИ определяется как произведение:
тарифа на коммунальные ресурсы;
объема коммунальных ресурсов на СОИ.
В свою очередь, в соответствии с положениями п. 29(2) Правил № 491 объем коммунального ресурса на СОИ, приходящийся на конкретную квартиру, определяется исходя из показателя доли собственника (нанимателя) квартиры в праве общей собственности на общее имущество в МКД. Указанный показатель пропорционален размеру общей площади квартиры и рассчитывается с учетом общей площади квартиры, а также следующих значений из технической документации на МКД:
общая площадь помещений, входящих в состав общего имущества в МКД;
общая площадь всех жилых (нежилых) помещений в МКД.
В целях уточнения информации по вопросу определения размера платы за коммунальные ресурсы на СОИ, приходящегося на Вашу квартиру, рекомендуем обратиться с письменным обращением в организацию, осуществляющую управление МКД. Срок для ответа на запрос (обращение) собственника (пользователя) помещения в МКД в данном случае составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, ТСЖ или кооперативом соответствующего запроса (обращения) (п. 36 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (далее – Правила № 416), утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416).
Обращение может быть вручено нарочным способом самим собственником (пользователем) либо направлено посредством:
почтового отправления;
электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации, ТСЖ или кооператива;
ГИС ЖКХ.
Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное (п. 35 Правил № 416).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Согласно требованиям ч. 9.2 ст. 156 ЖК РФ, а также п. 29(2) Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (далее – Правила № 491), утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491), размер расходов граждан на оплату коммунальных ресурсов на СОИ определяется в следующем порядке:
если МКД не оборудован общедомовым прибором учета (далее – ОПУ) либо он вышел из строя, оплата производится по нормативу потребления;
если МКД оборудован ОПУ и собственниками на общем собрании не принято решение об оплате коммунальных ресурсов на СОИ исходя из фактического потребления, тогда в течение года оплата коммунальных ресурсов на СОИ производится по нормативу потребления, а по истечении года осуществляется перерасчет по фактическим показаниям ОПУ;
если МКД оборудован ОПУ и собственниками на общем собрании принято решение об оплате коммунальных ресурсов на СОИ исходя из среднемесячного объема потребления, тогда оплата коммунальных ресурсов на СОИ производится по среднемесячной величине, рассчитанной исходя из объема потребления, определенного по показаниям ОПУ за предыдущий год, а по истечении года осуществляется перерасчет по фактическим показаниям ОПУ;
если МКД оборудован ОПУ и собственниками на общем собрании принято решение об оплате коммунальных ресурсов на СОИ исходя из фактических показаний ОПУ, тогда оплата коммунальных ресурсов на СОИ определяется как разница объемов, определенных по ОПУ и индивидуальным потреблением.
Размер платы за коммунальные ресурсы на СОИ определяется как произведение:
тарифа на коммунальные ресурсы;
объема коммунальных ресурсов на СОИ.
В свою очередь, в соответствии с положениями п. 29(2) Правил № 491 объем коммунального ресурса на СОИ, приходящийся на конкретную квартиру, определяется исходя из показателя доли собственника (нанимателя) квартиры в праве общей собственности на общее имущество в МКД. Указанный показатель пропорционален размеру общей площади квартиры и рассчитывается с учетом общей площади квартиры, а также следующих значений из технической документации на МКД:
общая площадь помещений, входящих в состав общего имущества в МКД;
общая площадь всех жилых (нежилых) помещений в МКД.
В целях уточнения информации по вопросу определения размера платы за коммунальные ресурсы на СОИ, приходящегося на Вашу квартиру, рекомендуем обратиться с письменным обращением в организацию, осуществляющую управление МКД. Срок для ответа на запрос (обращение) собственника (пользователя) помещения в МКД в данном случае составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, ТСЖ или кооперативом соответствующего запроса (обращения) (п. 36 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (далее – Правила № 416), утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416).
Обращение может быть вручено нарочным способом самим собственником (пользователем) либо направлено посредством:
почтового отправления;
электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации, ТСЖ или кооператива;
ГИС ЖКХ.
Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное (п. 35 Правил № 416).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-951 от 06.07.2026
Вопрос:
Подскажите, куда нам обратится вот с каким вопросом: как мне позвонить на сайт ГИСЖКХ, у меня там висит задолженность по воде, хотя я ее давно заплатила, у меня есть справка об этом? Мне из-за этого не начисляют субсидию, сказали, пока на сайте есть задолженность мне не чего не положено?
Подскажите, куда нам обратится вот с каким вопросом: как мне позвонить на сайт ГИСЖКХ, у меня там висит задолженность по воде, хотя я ее давно заплатила, у меня есть справка об этом? Мне из-за этого не начисляют субсидию, сказали, пока на сайте есть задолженность мне не чего не положено?
Ответ:
В соответствии со статьей 7 Федерального закона от 21.07.2014 № 209-ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства», разделом 2 Приказа Минстроя России от 25.08.2020 № 467/пр «Об утверждении Положения об Отделе развития ГИС ЖКХ Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации» государственным заказчиком, ответственным за координацию работ по созданию, эксплуатации ГИС ЖКХ; оператора ГИС ЖКХ по обеспечению бесперебойного функционирования программно-аппаратного комплекса ГИС ЖКХ и соответствия ГИС ЖКХ требованиям нормативно-правовых актов, регламентирующих ее функционирование, является Минстрой России.
Таким образом, в целях установления обстоятельств, указанных в Вашем обращении (неучтенной оплаты за коммунальную услугу), а также принятия мер реагирования в случае выявления фактов нарушения оператором ГИС ЖКХ Ваших прав, Вы можете обратиться с соответствующим обращением в Минстрой России одним из следующих способов:
заполнить специальную форму на сайте Минстроя России https://minstroyrf.gov.ru/ в разделе «Обратная связь»;
направить письменное обращение Почтой России по адресу: 119435, г. Москва, ул. Большая Пироговская, д. 23;
направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Таким образом, в целях установления обстоятельств, указанных в Вашем обращении (неучтенной оплаты за коммунальную услугу), а также принятия мер реагирования в случае выявления фактов нарушения оператором ГИС ЖКХ Ваших прав, Вы можете обратиться с соответствующим обращением в Минстрой России одним из следующих способов:
заполнить специальную форму на сайте Минстроя России https://minstroyrf.gov.ru/ в разделе «Обратная связь»;
направить письменное обращение Почтой России по адресу: 119435, г. Москва, ул. Большая Пироговская, д. 23;
направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-950 от 06.07.2026
Вопрос:
В июле в этом году будет увеличение тарифов на коммунальные услуги, если да, то на сколько?
В июле в этом году будет увеличение тарифов на коммунальные услуги, если да, то на сколько?
Ответ:
На территории Красноярского края полномочия по установлению тарифов на коммунальные ресурсы для потребителей ресурсоснабжающих организаций согласно Положению о министерстве тарифной политики Красноярского края, утвержденному постановлением Правительства Красноярского края от 03.07.2018 № 380-п, представлены министерству тарифной политики Красноярского края.
Тарифы рассчитываются не для сел и городов, а индивидуально для каждой организации коммунального комплекса с учетом затрат, необходимых для производства соответствующего коммунального ресурса, технического состояния установленного технологического оборудования и прочих факторов.
В целях уточнения информации о размере тарифов, в соответствии с которыми в 2026 году производится начисление платы за коммунальные услуги в отношении Вашего жилого помещения, рекомендуем обратиться к исполнителю данных услуг (управляющая организация, ТСЖ, РСО).
Согласно требованиям п. 69 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, информация об исполнителе коммунальных услуг, в том числе:
адрес;
номера контактных телефонов;
адреса электронной почты;
адрес сайта исполнителя в сети Интернет,
подлежат указанию в платежном документе на оплату коммунальных услуг.
Кроме того, обращаем внимание, что в платежном документе на оплату коммунальных услуг в обязательном порядке подлежит указанию и информация о размере тарифов (п. 69 Правил № 354).
Дополнительно информируем, что на территории Красноярского края реализуются положения ст. 157.1 ЖК РФ, согласно которым не допускается повышение размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги выше предельных (максимальных) индексов, утвержденных высшим должностным лицом субъекта РФ.
Указом Губернатора Красноярского края от 15.12.2025 № 355-уг «Об утверждении предельных (максимальных) индексов изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги в муниципальных образованиях Красноярского края на период с 1 января 2026 года по 31 декабря 2028 года» (далее – Указ Губернатора Красноярского края № 355-уг) утверждены предельные индексы изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги на 2026 год.
Согласно Указу Губернатора Красноярского края № 355-уг с 01.01.2026 по 30.09.2026 размер предельного индекса составляет 1,7 %.
С 01.10.2026 по 31.12.2026 размер предельного индекса составляет:
для г. Красноярска – 13,0 %;
для Канского муниципального округа – 13,2 %;
для Сосновоборского муниципального округа – 16,0 %;
для г. Дивногорска, ЗАТО г. Железногорска, ЗАТО г. Зеленогорска, а также Енисейского, Курагинского, Минусинского, Назаровского, Шарыповского, Эвенкийского муниципальных округов – 17,1 %;
для всех остальных муниципальных образований края – 15,0 %.
Соответственно, в указанные периоды вне зависимости от изменения размера тарифов на коммунальные ресурсы увеличение размера платы за коммунальные услуги (в случае соблюдения условий равных объемов потребления коммунальных услуг) по отношению к базовому периоду (декабрь 2025 года) для всех муниципальных образований края не должно превышать плату по комплексу коммунальных услуг более величины установленного предельного индекса.
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Тарифы рассчитываются не для сел и городов, а индивидуально для каждой организации коммунального комплекса с учетом затрат, необходимых для производства соответствующего коммунального ресурса, технического состояния установленного технологического оборудования и прочих факторов.
В целях уточнения информации о размере тарифов, в соответствии с которыми в 2026 году производится начисление платы за коммунальные услуги в отношении Вашего жилого помещения, рекомендуем обратиться к исполнителю данных услуг (управляющая организация, ТСЖ, РСО).
Согласно требованиям п. 69 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, информация об исполнителе коммунальных услуг, в том числе:
адрес;
номера контактных телефонов;
адреса электронной почты;
адрес сайта исполнителя в сети Интернет,
подлежат указанию в платежном документе на оплату коммунальных услуг.
Кроме того, обращаем внимание, что в платежном документе на оплату коммунальных услуг в обязательном порядке подлежит указанию и информация о размере тарифов (п. 69 Правил № 354).
Дополнительно информируем, что на территории Красноярского края реализуются положения ст. 157.1 ЖК РФ, согласно которым не допускается повышение размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги выше предельных (максимальных) индексов, утвержденных высшим должностным лицом субъекта РФ.
Указом Губернатора Красноярского края от 15.12.2025 № 355-уг «Об утверждении предельных (максимальных) индексов изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги в муниципальных образованиях Красноярского края на период с 1 января 2026 года по 31 декабря 2028 года» (далее – Указ Губернатора Красноярского края № 355-уг) утверждены предельные индексы изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги на 2026 год.
Согласно Указу Губернатора Красноярского края № 355-уг с 01.01.2026 по 30.09.2026 размер предельного индекса составляет 1,7 %.
С 01.10.2026 по 31.12.2026 размер предельного индекса составляет:
для г. Красноярска – 13,0 %;
для Канского муниципального округа – 13,2 %;
для Сосновоборского муниципального округа – 16,0 %;
для г. Дивногорска, ЗАТО г. Железногорска, ЗАТО г. Зеленогорска, а также Енисейского, Курагинского, Минусинского, Назаровского, Шарыповского, Эвенкийского муниципальных округов – 17,1 %;
для всех остальных муниципальных образований края – 15,0 %.
Соответственно, в указанные периоды вне зависимости от изменения размера тарифов на коммунальные ресурсы увеличение размера платы за коммунальные услуги (в случае соблюдения условий равных объемов потребления коммунальных услуг) по отношению к базовому периоду (декабрь 2025 года) для всех муниципальных образований края не должно превышать плату по комплексу коммунальных услуг более величины установленного предельного индекса.
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-949 от 06.07.2026
Вопрос:
добрый день! в ук ооо мастер+ в г минусинске нет раздельного учёта доходов по статьям содержание оди управление жф и текущий ремонт так же нет раздельных остатков за содержание иди управление жф и текущий ремонт согласно формы отчёта 728 кто устранит нарушения?
добрый день! в ук ооо мастер+ в г минусинске нет раздельного учёта доходов по статьям содержание оди управление жф и текущий ремонт так же нет раздельных остатков за содержание иди управление жф и текущий ремонт согласно формы отчёта 728 кто устранит нарушения?
Ответ:
В соответствии с частью 10.1 ст. 161 Жилищного кодекса РФ управляющая организация в течение первого квартала текущего года представляет собственникам помещений в многоквартирном доме отчет о деятельности по управлению многоквартирным домом за предыдущий год, размещает такой отчет в системе или региональной информационной системе при условии обеспечения размещения такого отчета в системе в автоматизированном режиме, а также обеспечивает свободный доступ к информации об основных показателях финансово-хозяйственной деятельности, об оказываемых услугах и о выполняемых работах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, о порядке и об условиях их оказания и выполнения, об их стоимости, о ценах (тарифах) на предоставляемые коммунальные услуги посредством ее размещения в системе. Порядок, состав, сроки и периодичность размещения в системе информации о деятельности по управлению многоквартирным домом и предоставления для ознакомления документов, предусмотренных настоящим Кодексом, товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом, осуществляющими управление многоквартирным домом (без заключения договора с управляющей организацией), а также перечень сведений, обязательных для отражения в отчете о деятельности по управлению многоквартирным домом, и форма такого отчета устанавливаются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере жилищно-коммунального хозяйства, если иной срок размещения в системе указанной информации не установлен федеральным законом.
Перечень сведений, обязательных для отражения в отчете, а также форма отчета утверждены Приказом Минстроя России от 20.11.2025 № 728/пр «Об утверждении перечня сведений, обязательных для отражения в отчете о деятельности по управлению многоквартирным домом, и формы такого отчета», согласно которому в отчете, в том числе, подлежит указанию:
сведения о перечне и (или) стоимости выполненных работ (оказанных услуг) по содержанию общего имущества в МКД;
сведения о перечне и стоимости выполненных работ по текущему ремонту общего имущества в МКД. Сведения об остатке (перерасходе) денежных средств, предназначенных для финансирования работ по текущему ремонту;
сведения о стоимости услуг по управлению МКД (без указания перечня услуг по управлению МКД).
Вместе с тем, нормами Жилищного кодекса РФ предусмотрено утверждение платы за содержание жилого помещения без разделения такой платы по ее составляющим (управление, содержание, текущий ремонт, коммунальные ресурсы на СОИ).
Так согласно статье 154 Жилищного кодекса РФ плата за содержание жилого включает в себя:
плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом;
плату за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме;
плату за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме.
С учетом изложенного, в целях раздельного учета и отчетности управляющей организацией денежных средств по статьям расходов, собственникам помещений Вашего многоквартирного дома при утверждении платы за содержание жилого помещения необходимо принять решение о выделении конкретной суммы в структуре платы за содержание жилого помещения по строке текущий ремонт.
В части несоответствия отчета по управлению многоквартирным домом установленной форме, собственники помещений Вашего многоквартирного дома могут обратиться в службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба).
Письменное обращение в Службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, телефон: 8 (391) 212-46-31, кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
Перечень сведений, обязательных для отражения в отчете, а также форма отчета утверждены Приказом Минстроя России от 20.11.2025 № 728/пр «Об утверждении перечня сведений, обязательных для отражения в отчете о деятельности по управлению многоквартирным домом, и формы такого отчета», согласно которому в отчете, в том числе, подлежит указанию:
сведения о перечне и (или) стоимости выполненных работ (оказанных услуг) по содержанию общего имущества в МКД;
сведения о перечне и стоимости выполненных работ по текущему ремонту общего имущества в МКД. Сведения об остатке (перерасходе) денежных средств, предназначенных для финансирования работ по текущему ремонту;
сведения о стоимости услуг по управлению МКД (без указания перечня услуг по управлению МКД).
Вместе с тем, нормами Жилищного кодекса РФ предусмотрено утверждение платы за содержание жилого помещения без разделения такой платы по ее составляющим (управление, содержание, текущий ремонт, коммунальные ресурсы на СОИ).
Так согласно статье 154 Жилищного кодекса РФ плата за содержание жилого включает в себя:
плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом;
плату за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме;
плату за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме.
С учетом изложенного, в целях раздельного учета и отчетности управляющей организацией денежных средств по статьям расходов, собственникам помещений Вашего многоквартирного дома при утверждении платы за содержание жилого помещения необходимо принять решение о выделении конкретной суммы в структуре платы за содержание жилого помещения по строке текущий ремонт.
В части несоответствия отчета по управлению многоквартирным домом установленной форме, собственники помещений Вашего многоквартирного дома могут обратиться в службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба).
Письменное обращение в Службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, телефон: 8 (391) 212-46-31, кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
# 26-003-948 от 02.07.2026
Вопрос:
Добрый день. Как часто должна проводиться уборка в подъезде? Около месяца уборщица не появляется, мусор, пух, пыль все в подъезде валяется, это нормально?
Добрый день. Как часто должна проводиться уборка в подъезде? Около месяца уборщица не появляется, мусор, пух, пыль все в подъезде валяется, это нормально?
Ответ:
Содержание общего имущества многоквартирного дома (далее – МКД) включает в себя, в том числе уборку и санитарно-гигиеническую очистку помещений общего пользования в МКД:
сухая и влажная уборка тамбуров, холлов, коридоров, галерей, лифтовых площадок и лифтовых холлов и кабин, лестничных площадок и маршей, пандусов;
влажная протирка подоконников, оконных решеток, перил лестниц, шкафов для электросчетчиков слаботочных устройств, почтовых ящиков, дверных коробок, полотен дверей, доводчиков, дверных ручек;
мытье окон, очистка систем защиты от грязи (металлических решеток, ячеистых покрытий, приямков, текстильных матов), проведение дератизации и дезинсекции помещений, входящих в состав общего имущества в МКД (п. 11 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (далее – Правила № 491), утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491; п. 1.8 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда (далее – Правила № 170), утвержденных постановлением Госстроя РФ от 27.10.2003 № 170; п. 23 Минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в МКД (далее – Минимальный перечень), утвержденного постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290).
Периодичность основных работ, выполняемых при уборке лестничных клеток, определяется в установленном Правилами № 170 порядке.
Так, при использовании для уборки лестничных клеток централизованных вакуумных систем:
сухую уборку и мойку пола лестничных площадок и маршей, а также обметание пола и стен, подоконников, отопительных приборов и т.д. следует производить не реже чем через пять дней, а стен – не менее двух раз в год;
мокрую уборку всех поверхностей необходимо выполнять не реже одного раза в месяц (п. 3.2.7 Правил № 170).
Кроме того, организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить:
содержание полов в чистоте, выполняя периодическую уборку (п. 4.4.1 Правил № 170);
регулярную уборку лестничных клеток: обметание окон, подоконников, отопительных приборов – не реже 1 раза в 5 дней; стены – не менее 2 раз в месяц; мытье – не реже 1 раза в месяц (п. 4.8.14 Правил № 170).
Структура, состав работ и услуг, нормативные и правовые требования к организации содержания общего имущества в МКД разъяснены и конкретизированы в Методическом пособии по содержанию и ремонту жилищного фонда МДК 2-04.2004, утвержденном Госстроем России (далее – Методическое пособие).
Согласно пп. «д» п. 1 приложения № 1 к Методическому пособию в перечень работ, входящих в плату за содержание жилья, включена санитарная уборка жилищного фонда:
ежедневное влажное подметание лестничных площадок и маршей нижних 2 этажей;
еженедельное влажное подметание лестничных площадок и маршей выше 2-го этажа;
ежедневное влажное подметание мест перед загрузочными клапанами мусоропроводов;
ежедневное мытье пола кабины лифта;
ежемесячное мытье лестничных площадок и маршей;
ежегодное (весной) мытье окон, влажная протирка стен, дверей, плафонов на лестничных клетках, подоконников, отопительных приборов, оконных решеток, чердачных лестниц, шкафов для электросчетчиков, слаботочных устройств, почтовых ящиков.
Исходя из системного толкования совокупности приведенных положений, уровень состояния МКД, которого необходимо поддерживать за счет средств собственников помещений в данном доме силами управляющих организаций, установлен законодательно. Поэтому все работы, предусмотренные в Правилах № 491, № 170 и Минимальным перечнем, в части не противоречащей действующему законодательству, должны выполняться управляющей организацией в обязательном порядке.
Вышеназванными правовыми актами установлена:
обязательность уборки мест общего пользования, их санитарного содержания;
периодичность работ по санитарной уборке жилищного фонда, которая не зависит от времени года и погодных условий.
Если периодичность уборки мест общего пользования не утверждена договором управления, то следует придерживаться законодательно установленных норм.
В связи с отнесением работ по санитарной уборке жилищного фонда к Минимальному перечню, их выполнение является обязательным при осуществлении деятельности по управлению МКД и не требует дополнительного согласования на общем собрании собственников помещений.
Аналогичная позиция также отражена в письме Минстроя России от 06.11.2025 № 30829-ОГ/00 «О вопросах управления многоквартирным домом и обслуживания жилищного фонда».
Надзор за соблюдением юридическими лицами обязательных требований жилищного законодательства осуществляет орган государственного жилищного надзора (ст. 20 ЖК РФ).
По фактам нарушения требований действующего законодательства потребителям услуг необходимо обращаться службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба):
по адресу: г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33;
по телефону: 8(391) 212-46-21;
на сайт: www.krasnadzor.ru.
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
сухая и влажная уборка тамбуров, холлов, коридоров, галерей, лифтовых площадок и лифтовых холлов и кабин, лестничных площадок и маршей, пандусов;
влажная протирка подоконников, оконных решеток, перил лестниц, шкафов для электросчетчиков слаботочных устройств, почтовых ящиков, дверных коробок, полотен дверей, доводчиков, дверных ручек;
мытье окон, очистка систем защиты от грязи (металлических решеток, ячеистых покрытий, приямков, текстильных матов), проведение дератизации и дезинсекции помещений, входящих в состав общего имущества в МКД (п. 11 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (далее – Правила № 491), утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491; п. 1.8 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда (далее – Правила № 170), утвержденных постановлением Госстроя РФ от 27.10.2003 № 170; п. 23 Минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в МКД (далее – Минимальный перечень), утвержденного постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290).
Периодичность основных работ, выполняемых при уборке лестничных клеток, определяется в установленном Правилами № 170 порядке.
Так, при использовании для уборки лестничных клеток централизованных вакуумных систем:
сухую уборку и мойку пола лестничных площадок и маршей, а также обметание пола и стен, подоконников, отопительных приборов и т.д. следует производить не реже чем через пять дней, а стен – не менее двух раз в год;
мокрую уборку всех поверхностей необходимо выполнять не реже одного раза в месяц (п. 3.2.7 Правил № 170).
Кроме того, организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить:
содержание полов в чистоте, выполняя периодическую уборку (п. 4.4.1 Правил № 170);
регулярную уборку лестничных клеток: обметание окон, подоконников, отопительных приборов – не реже 1 раза в 5 дней; стены – не менее 2 раз в месяц; мытье – не реже 1 раза в месяц (п. 4.8.14 Правил № 170).
Структура, состав работ и услуг, нормативные и правовые требования к организации содержания общего имущества в МКД разъяснены и конкретизированы в Методическом пособии по содержанию и ремонту жилищного фонда МДК 2-04.2004, утвержденном Госстроем России (далее – Методическое пособие).
Согласно пп. «д» п. 1 приложения № 1 к Методическому пособию в перечень работ, входящих в плату за содержание жилья, включена санитарная уборка жилищного фонда:
ежедневное влажное подметание лестничных площадок и маршей нижних 2 этажей;
еженедельное влажное подметание лестничных площадок и маршей выше 2-го этажа;
ежедневное влажное подметание мест перед загрузочными клапанами мусоропроводов;
ежедневное мытье пола кабины лифта;
ежемесячное мытье лестничных площадок и маршей;
ежегодное (весной) мытье окон, влажная протирка стен, дверей, плафонов на лестничных клетках, подоконников, отопительных приборов, оконных решеток, чердачных лестниц, шкафов для электросчетчиков, слаботочных устройств, почтовых ящиков.
Исходя из системного толкования совокупности приведенных положений, уровень состояния МКД, которого необходимо поддерживать за счет средств собственников помещений в данном доме силами управляющих организаций, установлен законодательно. Поэтому все работы, предусмотренные в Правилах № 491, № 170 и Минимальным перечнем, в части не противоречащей действующему законодательству, должны выполняться управляющей организацией в обязательном порядке.
Вышеназванными правовыми актами установлена:
обязательность уборки мест общего пользования, их санитарного содержания;
периодичность работ по санитарной уборке жилищного фонда, которая не зависит от времени года и погодных условий.
Если периодичность уборки мест общего пользования не утверждена договором управления, то следует придерживаться законодательно установленных норм.
В связи с отнесением работ по санитарной уборке жилищного фонда к Минимальному перечню, их выполнение является обязательным при осуществлении деятельности по управлению МКД и не требует дополнительного согласования на общем собрании собственников помещений.
Аналогичная позиция также отражена в письме Минстроя России от 06.11.2025 № 30829-ОГ/00 «О вопросах управления многоквартирным домом и обслуживания жилищного фонда».
Надзор за соблюдением юридическими лицами обязательных требований жилищного законодательства осуществляет орган государственного жилищного надзора (ст. 20 ЖК РФ).
По фактам нарушения требований действующего законодательства потребителям услуг необходимо обращаться службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба):
по адресу: г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33;
по телефону: 8(391) 212-46-21;
на сайт: www.krasnadzor.ru.
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-947 от 01.07.2026
Вопрос:
Добрый день, если у нас делался на доме капитальный ремонт, до него у нас были светодиодные светильники на подъездах, но сейчас их нет, позвонили в управляющую сказали обращаться в подрядную организацию они за это не отвечают, но ведь это общее имущество, как нам быть куда обращаться?
Добрый день, если у нас делался на доме капитальный ремонт, до него у нас были светодиодные светильники на подъездах, но сейчас их нет, позвонили в управляющую сказали обращаться в подрядную организацию они за это не отвечают, но ведь это общее имущество, как нам быть куда обращаться?
Ответ:
В соответствии с п. 2.3 ч. 2 ст. 161 Жилищного кодекса РФ при управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, обеспечивающих надлежащее содержание общего имущества, качество которых должно соответствовать требованиям технических регламентов и установленных Правительством Российской Федерации правил содержания общего имущества в многоквартирном доме.
При этом необходимо отметить, что ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по проведению капитального ремонта привлеченными подрядными организациями, в зависимости от выбранного собственниками помещений способа формирования фонда капитального ремонта, возлагается на регионального оператора либо владельца специального счета.
Также стоит учитывать, что региональный оператор/владелец специального счета выступают заказчиками в проведении работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме, финансируемых за счет средств фонда капитального ремонта, на которых возлагается обязанность по определению перечня услуг и (или) работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме, и его дальнейшему согласованию с собственниками помещений на общем собрании.
Исходя из сути Вашего обращения, полагаем, что в многоквартирном доме выполнялись работы по капитальному ремонту фасада.
Таким образом, при согласовании проведения капитального ремонта фасада в многоквартирном доме, непосредственно собственниками помещений утверждался объем работ, который либо предусматривал в составе выполнения ремонта замену светильников над входом в помещения подъездов либо работы по их демонтажу.
В случае, если перечень работ по капитальному ремонту в многоквартирном доме предусматривал замену светильников, соответственно, ввиду неполного выполнения объема работ по капитальному ремонту, предъявление требований об установке светильников необходимо предъявлять заказчику работ (региональному оператору либо владельцу специального счета). Напротив, в случае утверждения собственниками помещений перечня работ по капитальному ремонту в многоквартирном доме, предусматривающего только демонтаж осветительного оборудования, установка новых светильников над входом в помещения подъездов должна производиться управляющей организацией за счет средств собственников помещений, взимаемых за содержание общего имущества.
Также сообщаем, что за более подробными разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
При этом необходимо отметить, что ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по проведению капитального ремонта привлеченными подрядными организациями, в зависимости от выбранного собственниками помещений способа формирования фонда капитального ремонта, возлагается на регионального оператора либо владельца специального счета.
Также стоит учитывать, что региональный оператор/владелец специального счета выступают заказчиками в проведении работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме, финансируемых за счет средств фонда капитального ремонта, на которых возлагается обязанность по определению перечня услуг и (или) работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме, и его дальнейшему согласованию с собственниками помещений на общем собрании.
Исходя из сути Вашего обращения, полагаем, что в многоквартирном доме выполнялись работы по капитальному ремонту фасада.
Таким образом, при согласовании проведения капитального ремонта фасада в многоквартирном доме, непосредственно собственниками помещений утверждался объем работ, который либо предусматривал в составе выполнения ремонта замену светильников над входом в помещения подъездов либо работы по их демонтажу.
В случае, если перечень работ по капитальному ремонту в многоквартирном доме предусматривал замену светильников, соответственно, ввиду неполного выполнения объема работ по капитальному ремонту, предъявление требований об установке светильников необходимо предъявлять заказчику работ (региональному оператору либо владельцу специального счета). Напротив, в случае утверждения собственниками помещений перечня работ по капитальному ремонту в многоквартирном доме, предусматривающего только демонтаж осветительного оборудования, установка новых светильников над входом в помещения подъездов должна производиться управляющей организацией за счет средств собственников помещений, взимаемых за содержание общего имущества.
Также сообщаем, что за более подробными разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-946 от 01.07.2026
Вопрос:
Куда пожаловаться на Ростех, мусор не вывозят вовремя, постоянно горы мусора в контейнерах и возле них.
Куда пожаловаться на Ростех, мусор не вывозят вовремя, постоянно горы мусора в контейнерах и возле них.
Ответ:
На территории Красноярского края полномочия на осуществление регионального государственного жилищного надзора посредством организации и проведения проверок юридических лиц в целях предупреждения, выявления и пресечения нарушений установленных в соответствии с законодательством требований, согласно Положению о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденному постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, представлены службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – служба).
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того, можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru) либо обратиться иным способом, позволяющим установить личность.
В свою очередь, полномочия по организации деятельности по сбору, транспортированию, обработке, утилизации, обезвреживанию и захоронению твердых коммунальных отходов, в соответствии с Положением о министерстве экологии Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 28.11.2017 № 715-п, представлены министерству экологии Красноярского края (адрес: 660049, г. Красноярск, пр. Мира, 10, телефон: (391) 222-50-51).
Обращения в указанные органы можно направить путем личного присутствия, почтой России, а также электронно в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно сообщаем, что по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того, можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru) либо обратиться иным способом, позволяющим установить личность.
В свою очередь, полномочия по организации деятельности по сбору, транспортированию, обработке, утилизации, обезвреживанию и захоронению твердых коммунальных отходов, в соответствии с Положением о министерстве экологии Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 28.11.2017 № 715-п, представлены министерству экологии Красноярского края (адрес: 660049, г. Красноярск, пр. Мира, 10, телефон: (391) 222-50-51).
Обращения в указанные органы можно направить путем личного присутствия, почтой России, а также электронно в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно сообщаем, что по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-945 от 30.06.2026
Вопрос:
Подскажите пожалуйста, необходимо составлять протокол собрания если не было кворума не в очной не заочной форме?
Подскажите пожалуйста, необходимо составлять протокол собрания если не было кворума не в очной не заочной форме?
Ответ:
Согласно положениям ч. 1 ст. 46 ЖК РФ решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме оформляются протоколами в соответствии с требованиями, утвержденными приказом Минстроя России от 30.04.2025 № 266/пр.
Таким образом, протокол общего собрания составляется вне зависимости от наличия или отсутствия кворума.
Аналогичная позиция содержится и в разъяснениях Минстроя России, отраженных в письме от 11.02.2020 № 3850-ОГ/04 «Об оформлении решений и протоколов общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме».
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Таким образом, протокол общего собрания составляется вне зависимости от наличия или отсутствия кворума.
Аналогичная позиция содержится и в разъяснениях Минстроя России, отраженных в письме от 11.02.2020 № 3850-ОГ/04 «Об оформлении решений и протоколов общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме».
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-944 от 30.06.2026
Вопрос:
Добрый день! Обращается к Вам житель г. Ачинска, проживающий по адресу 3-й привокзальный 34, кв. 42. У нас на протяжении месяца нет уже горячей воды в городе. Сперва отключили как плановые ремонтные работы на 10 дней, в понедельник должны были дать воду, а в Теплосети сказали продлили еще срок до 3 июля. Я читал раньше, что максимальный срок для проведения таких работ предусмотрен законом 14 дней, а сейчас я не могу найти этот закон, чтобы им сказать. Вот скажите, я имею право на перерасчет по горячей воде, если у меня установлен счетчик по горячей воде и с какого момента? с самого первого дня отключения или с дня продления этого отключения? Звонил в Теплосети они говорят Вам не положено, мы имеем право отключить на ремонтные работы.
Добрый день! Обращается к Вам житель г. Ачинска, проживающий по адресу 3-й привокзальный 34, кв. 42. У нас на протяжении месяца нет уже горячей воды в городе. Сперва отключили как плановые ремонтные работы на 10 дней, в понедельник должны были дать воду, а в Теплосети сказали продлили еще срок до 3 июля. Я читал раньше, что максимальный срок для проведения таких работ предусмотрен законом 14 дней, а сейчас я не могу найти этот закон, чтобы им сказать. Вот скажите, я имею право на перерасчет по горячей воде, если у меня установлен счетчик по горячей воде и с какого момента? с самого первого дня отключения или с дня продления этого отключения? Звонил в Теплосети они говорят Вам не положено, мы имеем право отключить на ремонтные работы.
Ответ:
Положения, регулирующие порядок предоставления коммунальных услуг, требования к качественным показателям предоставляемых услуг, а также порядок изменения размера платы при предоставлении коммунальных ненадлежащего качества и с перерывами, превышающими установленную продолжительность, определены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.
В соответствии с Правилами № 354 для потребителей должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное предоставление коммунальной услуги по горячему водоснабжению в течение года.
Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды:
8 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
4 часа единовременно;
при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа подряд;
в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ на централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения – 14 дней. В каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления).
Кроме того, в соответствии с подпунктами «а», «в» пункта 85 Правил горячего водоснабжения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 29.07.2013 № 642, временное прекращение или ограничение горячего водоснабжения либо транспортировки горячей воды может осуществляться в случае возникновения аварии, инцидента и (или) устранения последствий аварии и инцидента на централизованных системах горячего водоснабжения, проведения внепланового ремонта.
Отклонение в подаче коммунальной услуги по горячему водоснабжению от установленных норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
Порядок изменения размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению при предоставлении такой услуги с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведен в приложении № 1 к Правилам № 354. Так, за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период. Соответственно, снижение размера платы в случае превышения установленной для проведения ремонтных работ продолжительности перерыва подачи горячей воды осуществляется начиная с каждого часа такого превышения.
Отмечаем, если действиями исполнителя коммунальной услуги были нарушены Ваши права, с целью организации проверки Вы можете обратиться с соответствующим заявлением в надзорный орган – Службу строительного надзора и жилищного контроля красноярского края (далее – служба).
В соответствии с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, в полномочия службы входит осуществление регионального государственного жилищного контроля (надзора) в отношении юридических лиц, осуществляющих деятельность по предоставлению коммунальных услуг населению, а также на принятие мер реагирования в случае выявления фактов нарушения установленных требований жилищного законодательства.
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Кроме того сообщаем, что согласно пункту 150 Правил № 354 в случае если исполнитель допустил нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей".
В заявлении потребителя об уплате предусмотренных неустоек (штрафов, пеней) указываются его фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и место рождения, место жительства (регистрации), паспортные данные, индивидуальный номер налогоплательщика (при наличии).
Дополнительно информируем, что за более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
В соответствии с Правилами № 354 для потребителей должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное предоставление коммунальной услуги по горячему водоснабжению в течение года.
Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды:
8 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
4 часа единовременно;
при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа подряд;
в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ на централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения – 14 дней. В каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления).
Кроме того, в соответствии с подпунктами «а», «в» пункта 85 Правил горячего водоснабжения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 29.07.2013 № 642, временное прекращение или ограничение горячего водоснабжения либо транспортировки горячей воды может осуществляться в случае возникновения аварии, инцидента и (или) устранения последствий аварии и инцидента на централизованных системах горячего водоснабжения, проведения внепланового ремонта.
Отклонение в подаче коммунальной услуги по горячему водоснабжению от установленных норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
Порядок изменения размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению при предоставлении такой услуги с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведен в приложении № 1 к Правилам № 354. Так, за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период. Соответственно, снижение размера платы в случае превышения установленной для проведения ремонтных работ продолжительности перерыва подачи горячей воды осуществляется начиная с каждого часа такого превышения.
Отмечаем, если действиями исполнителя коммунальной услуги были нарушены Ваши права, с целью организации проверки Вы можете обратиться с соответствующим заявлением в надзорный орган – Службу строительного надзора и жилищного контроля красноярского края (далее – служба).
В соответствии с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, в полномочия службы входит осуществление регионального государственного жилищного контроля (надзора) в отношении юридических лиц, осуществляющих деятельность по предоставлению коммунальных услуг населению, а также на принятие мер реагирования в случае выявления фактов нарушения установленных требований жилищного законодательства.
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Кроме того сообщаем, что согласно пункту 150 Правил № 354 в случае если исполнитель допустил нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей".
В заявлении потребителя об уплате предусмотренных неустоек (штрафов, пеней) указываются его фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и место рождения, место жительства (регистрации), паспортные данные, индивидуальный номер налогоплательщика (при наличии).
Дополнительно информируем, что за более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-943 от 30.06.2026
Вопрос:
Добрый день. Могу ли я просить перерасчет в УК за время отсутствия горячей воды? Что для этого нужно?
Добрый день. Могу ли я просить перерасчет в УК за время отсутствия горячей воды? Что для этого нужно?
Ответ:
Положения, регулирующие порядок предоставления коммунальных услуг, требования к качественным показателям предоставляемых услуг, а также порядок изменения размера платы при предоставлении коммунальных ненадлежащего качества и с перерывами, превышающими установленную продолжительность, определены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.
В соответствии с Правилами № 354 для потребителей должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное предоставление коммунальной услуги по горячему водоснабжению в течение года.
Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды:
8 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
4 часа единовременно;
при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа подряд;
в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ на централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения – 14 дней. В каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления).
Кроме того, в соответствии с подпунктами «а», «в» пункта 85 Правил горячего водоснабжения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 29.07.2013 № 642, временное прекращение или ограничение горячего водоснабжения либо транспортировки горячей воды может осуществляться в случае возникновения аварии, инцидента и (или) устранения последствий аварии и инцидента на централизованных системах горячего водоснабжения, проведения внепланового ремонта.
Отклонение в подаче коммунальной услуги по горячему водоснабжению от установленных норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
Порядок изменения размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению при предоставлении такой услуги с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведен в приложении № 1 к Правилам № 354. Так, за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период. Соответственно, снижение размера платы в случае превышения установленной для проведения ремонтных работ продолжительности перерыва подачи горячей воды осуществляется начиная с каждого часа такого превышения.
Отмечаем, если действиями исполнителя коммунальной услуги были нарушены Ваши права, с целью организации проверки Вы можете обратиться с соответствующим заявлением в надзорный орган – Службу строительного надзора и жилищного контроля красноярского края (далее – служба).
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Кроме того сообщаем, что согласно пункту 150 Правил № 354 в случае если исполнитель допустил нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей".
В заявлении потребителя об уплате предусмотренных неустоек (штрафов, пеней) указываются его фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и место рождения, место жительства (регистрации), паспортные данные, индивидуальный номер налогоплательщика (при наличии).
Дополнительно информируем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
В соответствии с Правилами № 354 для потребителей должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное предоставление коммунальной услуги по горячему водоснабжению в течение года.
Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды:
8 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
4 часа единовременно;
при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа подряд;
в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ на централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения – 14 дней. В каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления).
Кроме того, в соответствии с подпунктами «а», «в» пункта 85 Правил горячего водоснабжения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 29.07.2013 № 642, временное прекращение или ограничение горячего водоснабжения либо транспортировки горячей воды может осуществляться в случае возникновения аварии, инцидента и (или) устранения последствий аварии и инцидента на централизованных системах горячего водоснабжения, проведения внепланового ремонта.
Отклонение в подаче коммунальной услуги по горячему водоснабжению от установленных норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
Порядок изменения размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению при предоставлении такой услуги с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведен в приложении № 1 к Правилам № 354. Так, за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период. Соответственно, снижение размера платы в случае превышения установленной для проведения ремонтных работ продолжительности перерыва подачи горячей воды осуществляется начиная с каждого часа такого превышения.
Отмечаем, если действиями исполнителя коммунальной услуги были нарушены Ваши права, с целью организации проверки Вы можете обратиться с соответствующим заявлением в надзорный орган – Службу строительного надзора и жилищного контроля красноярского края (далее – служба).
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Кроме того сообщаем, что согласно пункту 150 Правил № 354 в случае если исполнитель допустил нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей".
В заявлении потребителя об уплате предусмотренных неустоек (штрафов, пеней) указываются его фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и место рождения, место жительства (регистрации), паспортные данные, индивидуальный номер налогоплательщика (при наличии).
Дополнительно информируем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Всего страниц: 254
Электронный адрес технической поддержки: support@gkh24.ru
