Вопрос-ответ
Задать вопрос
# 26-004-010 от 28.07.2026
Вопрос:
Добрый день! Подскажите, существует ли форма Акта выполненных работ по содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме? Если да, то, в каком нормативном документе можно посмотреть форму Акта?
Добрый день! Подскажите, существует ли форма Акта выполненных работ по содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме? Если да, то, в каком нормативном документе можно посмотреть форму Акта?
Ответ:
Согласно положениям п. 9 Правил оказания услуг и выполнения работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290, сведения об оказании услуг и выполнении работ, предусмотренных Минимальным перечнем услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденным постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290, отражаются в актах, составляемых по форме, установленной федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативному правовому регулированию в сфере строительства, архитектуры, градостроительства и жилищно-коммунального хозяйства, и являются составной частью технической документации многоквартирного дома.
Форма акта приемки оказанных услуг и (или) выполненных работ по содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме утверждена приказом Минстроя России от 26.10.2015 № 761/пр «Об утверждении формы акта приемки оказанных услуг и (или) выполненных работ по содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме».
Ознакомиться с вышеприведенным нормативно-правовым актом федерального законодательства Вы можете через справочно-правовую систему «Консультант Плюс».
За более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Форма акта приемки оказанных услуг и (или) выполненных работ по содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме утверждена приказом Минстроя России от 26.10.2015 № 761/пр «Об утверждении формы акта приемки оказанных услуг и (или) выполненных работ по содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме».
Ознакомиться с вышеприведенным нормативно-правовым актом федерального законодательства Вы можете через справочно-правовую систему «Консультант Плюс».
За более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-004-009 от 28.07.2026
Вопрос:
До какого числа можно передавать показания по воде? Сегодня еще успеваю?
До какого числа можно передавать показания по воде? Сегодня еще успеваю?
Ответ:
Потребитель вправе снимать и передавать показания индивидуальных приборов учета исполнителю не позднее 25-го числа текущего расчетного периода (п.п. «к(1))» п. 33 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354).
При этом исполнитель обязан:
принимать от потребителя показания приборов учета, в том числе способами, допускающими возможность удаленной передачи сведений о показаниях приборов учета (телефон, ГИС ЖКХ, сеть Интернет и др.);
использовать показания, полученные не позднее 25-го числа расчетного месяца, при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания (п.п. «ж» п. 31 Правил № 354).
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
При этом исполнитель обязан:
принимать от потребителя показания приборов учета, в том числе способами, допускающими возможность удаленной передачи сведений о показаниях приборов учета (телефон, ГИС ЖКХ, сеть Интернет и др.);
использовать показания, полученные не позднее 25-го числа расчетного месяца, при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания (п.п. «ж» п. 31 Правил № 354).
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-004-007 от 28.07.2026
Вопрос:
Добрый день. Куда пожаловаться на Росстех, что он нарушает график вывоза мусора?
Добрый день. Куда пожаловаться на Росстех, что он нарушает график вывоза мусора?
Ответ:
Положения, регулирующие порядок предоставления коммунальных услуг, в том числе коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами (далее – ТКО), установлены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.
В соответствии с приложением № 1 к Правилам № 354 для потребителей должен быть обеспечен своевременный вывоз ТКО из мест (площадок) накопления в соответствии с требованиями законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения.
Срок временного накопления несортированных ТКО определяется исходя из среднесуточной температуры наружного воздуха в течение 3-х суток:
плюс 5 °C и выше - не более 1 суток;
плюс 4 °C и ниже - не более 3 суток (п. 10 СанПиН 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий», утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021 № 3).
Отклонение параметров коммунальной услуги от установленных Правилами № 354 норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
В случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, необходимо сообщить о таком факте в аварийно-диспетчерскую службу или иную указанную исполнителем службу. Если сотруднику:
известны причины предоставления услуги ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества;
причины предоставления услуги ненадлежащего качества не известны, то не позднее двух часов с момента получения сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовали другое время, представителем исполнителя должна быть организованна проверка,
и в случае подтверждения факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, составлен акт.
В случае не проведения исполнителем проверки в срок потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемой коммунальной услуги в отсутствие исполнителя. Такой акт подписывается не менее чем
2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, один экземпляр которого необходимо предоставить исполнителю коммунальных услуг для снижения размера платы и для принятия мер по улучшению качества предоставляемой услуги (п. 148(49), раздел X Правил № 354).
Если между потребителем и исполнителем возник спор относительно:
факта нарушения качества коммунальной услуги;
величины отступления от установленных параметров качества, либо исполнителем не принимаются меры реагирования по приведению параметров коммунальной услуги в соответствие с требованиями Правил № 354, необходимо обращаться в службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба):
по адресу: г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33;
по телефону: 8(391) 212-46-21;
на сайт: www.krasnadzor.ru, к полномочиям которой, в том числе, отнесено проведение проверок соблюдения исполнителями требований
к обеспечению качества коммунальных услуг установленным нормам.
При направлении в надзорный орган обращения по указанному вопросу, для проведения адресной проверки, гражданам необходимо указывать точный адрес проживания. Отсутствие в обращении указанных сведений, не позволит надзорному органу провести адресную проверку, предметом которой будет являться выявление фактов указанных в таком обращении.
Дополнительно сообщаем, что за более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
В соответствии с приложением № 1 к Правилам № 354 для потребителей должен быть обеспечен своевременный вывоз ТКО из мест (площадок) накопления в соответствии с требованиями законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения.
Срок временного накопления несортированных ТКО определяется исходя из среднесуточной температуры наружного воздуха в течение 3-х суток:
плюс 5 °C и выше - не более 1 суток;
плюс 4 °C и ниже - не более 3 суток (п. 10 СанПиН 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий», утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021 № 3).
Отклонение параметров коммунальной услуги от установленных Правилами № 354 норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
В случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, необходимо сообщить о таком факте в аварийно-диспетчерскую службу или иную указанную исполнителем службу. Если сотруднику:
известны причины предоставления услуги ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества;
причины предоставления услуги ненадлежащего качества не известны, то не позднее двух часов с момента получения сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовали другое время, представителем исполнителя должна быть организованна проверка,
и в случае подтверждения факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, составлен акт.
В случае не проведения исполнителем проверки в срок потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемой коммунальной услуги в отсутствие исполнителя. Такой акт подписывается не менее чем
2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, один экземпляр которого необходимо предоставить исполнителю коммунальных услуг для снижения размера платы и для принятия мер по улучшению качества предоставляемой услуги (п. 148(49), раздел X Правил № 354).
Если между потребителем и исполнителем возник спор относительно:
факта нарушения качества коммунальной услуги;
величины отступления от установленных параметров качества, либо исполнителем не принимаются меры реагирования по приведению параметров коммунальной услуги в соответствие с требованиями Правил № 354, необходимо обращаться в службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба):
по адресу: г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33;
по телефону: 8(391) 212-46-21;
на сайт: www.krasnadzor.ru, к полномочиям которой, в том числе, отнесено проведение проверок соблюдения исполнителями требований
к обеспечению качества коммунальных услуг установленным нормам.
При направлении в надзорный орган обращения по указанному вопросу, для проведения адресной проверки, гражданам необходимо указывать точный адрес проживания. Отсутствие в обращении указанных сведений, не позволит надзорному органу провести адресную проверку, предметом которой будет являться выявление фактов указанных в таком обращении.
Дополнительно сообщаем, что за более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-004-006 от 28.07.2026
Вопрос:
Хочу пожаловаться на работу упрвляющей компании, как это можно сделать?
Хочу пожаловаться на работу упрвляющей компании, как это можно сделать?
Ответ:
С жалобой на управляющую многоквартирным домом организацию в зависимости от ситуации можно обратиться:
к руководителю управляющей организации;
в органы государственного жилищного надзора (в Красноярском крае – Служба строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д.33; телефон: 8(391) 212-46-31));
в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю (660049, г.Красноярск, ул. Каратанова, д. 21; телефон: 8 (391) 226-89-50);
в прокуратуру Красноярского края (660049, г. Красноярск, пр. Мира, д. 32; телефон: +7 (391) 222-45-00);
в судебные органы.
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
к руководителю управляющей организации;
в органы государственного жилищного надзора (в Красноярском крае – Служба строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д.33; телефон: 8(391) 212-46-31));
в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю (660049, г.Красноярск, ул. Каратанова, д. 21; телефон: 8 (391) 226-89-50);
в прокуратуру Красноярского края (660049, г. Красноярск, пр. Мира, д. 32; телефон: +7 (391) 222-45-00);
в судебные органы.
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-999 от 27.07.2026
Вопрос:
Здравствуйте. Управляющая компания предлагает нам увеличить тариф до 35 рублей, мы сосседями подсчитали, что за 30 руб вполне возможно провести все работы проводимые по дому. Мы можем самостоятельно выйти на собрание собственников для утверждения тарифа в 30 руб?
Здравствуйте. Управляющая компания предлагает нам увеличить тариф до 35 рублей, мы сосседями подсчитали, что за 30 руб вполне возможно провести все работы проводимые по дому. Мы можем самостоятельно выйти на собрание собственников для утверждения тарифа в 30 руб?
Ответ:
Согласно требованиям ч. 7 ст. 156 ЖК РФ плата за содержание жилого помещения в многоквартирном доме устанавливается на общем собрании собственников помещений в таком доме, размер которой определяется с учетом предложений управляющей организации и устанавливается на срок не менее чем один год.
Из приведенной нормы следует, что:
управляющая организация не вправе в одностороннем порядке изменять размер платы за содержание жилого помещения в отсутствие соответствующего решения общего собрания собственников;
собственники помещений не вправе в одностороннем порядке изменять размер платы за содержание жилого помещения в отсутствие соответствующего согласия управляющей организации.
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Из приведенной нормы следует, что:
управляющая организация не вправе в одностороннем порядке изменять размер платы за содержание жилого помещения в отсутствие соответствующего решения общего собрания собственников;
собственники помещений не вправе в одностороннем порядке изменять размер платы за содержание жилого помещения в отсутствие соответствующего согласия управляющей организации.
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-998 от 27.07.2026
Вопрос:
Добрый день! Делали в квартире ремонт и случайно нарушили пломбу на водосчетчике. Как быть в такой ситуации?
Добрый день! Делали в квартире ремонт и случайно нарушили пломбу на водосчетчике. Как быть в такой ситуации?
Ответ:
В случае нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки прибор учета считается вышедшим из строя (пп. «б» и «в» п. 81(12) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).
В данном случае потребитель обязан:
незамедлительно известить исполнителя о выходе прибора учета из строя (неисправности);
сообщить исполнителю показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности);
обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).
В случае если требуется проведение демонтажа прибора учета, исполнитель извещается о проведении указанных работ не менее чем за 2 рабочих дня. Демонтаж прибора учета, а также его последующий монтаж выполняются в присутствии представителей исполнителя, за исключением случаев, когда такие представители не явились к сроку демонтажа прибора учета, указанному в извещении (п. 81(13) Правил № 354).
После ремонта, замены и поверки прибора учета осуществляется ввод прибора учета в эксплуатацию. Ввод прибора в эксплуатацию осуществляется исполнителем.
Установленный прибор учета, в том числе после поверки, опломбируется исполнителем без взимания платы с потребителя, за исключением случаев, когда опломбирование соответствующих приборов учета производится исполнителем повторно в связи с нарушением пломбы или знаков поверки потребителем или третьим лицом (п. 81(14) Правил № № 354).
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
В данном случае потребитель обязан:
незамедлительно известить исполнителя о выходе прибора учета из строя (неисправности);
сообщить исполнителю показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности);
обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности).
В случае если требуется проведение демонтажа прибора учета, исполнитель извещается о проведении указанных работ не менее чем за 2 рабочих дня. Демонтаж прибора учета, а также его последующий монтаж выполняются в присутствии представителей исполнителя, за исключением случаев, когда такие представители не явились к сроку демонтажа прибора учета, указанному в извещении (п. 81(13) Правил № 354).
После ремонта, замены и поверки прибора учета осуществляется ввод прибора учета в эксплуатацию. Ввод прибора в эксплуатацию осуществляется исполнителем.
Установленный прибор учета, в том числе после поверки, опломбируется исполнителем без взимания платы с потребителя, за исключением случаев, когда опломбирование соответствующих приборов учета производится исполнителем повторно в связи с нарушением пломбы или знаков поверки потребителем или третьим лицом (п. 81(14) Правил № № 354).
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-996 от 27.07.2026
Вопрос:
На чердаке нашего дома живут голуби. Неоднократно обращались в нашу управляющую компанию, что бы почистили чердак и ограничили доступ голубям на чердак. Куда жаловаться, что бы приняли меры?
На чердаке нашего дома живут голуби. Неоднократно обращались в нашу управляющую компанию, что бы почистили чердак и ограничили доступ голубям на чердак. Куда жаловаться, что бы приняли меры?
Ответ:
В соответствии с ч. 1 ст. 161 ЖК РФ управление многоквартирным домом (далее – МКД) должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, а также надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме в соответствии с требованиями Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (далее – Правила № 491), утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491.
Общее имущество МКД должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства РФ (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем в т. ч.:
безопасность для жизни и здоровья граждан;
сохранность имущества;
соблюдение прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц (п.п. «б», «г» п. 10 Правил № 491).
Содержание общего имущества в МКД включает в себя, в т. ч. обеспечение в чердачных помещениях:
отсутствия захламления;
чистоты и уборки от мусора;
выполнения технических осмотров и профилактических работ в установленные сроки (п. 3.3.4, п. 3.3.6, п. 4.6.1.1 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя России от 27.09.2003 № 170).
Таким образом, из вышеизложенного следует, что обеспечение организацией, обслуживающей жилищный фонд, надлежащего содержания чердачного помещения МКД является обязательным в силу норм содержания дома как объекта.
В случае если организация, осуществляющая управление МКД,
не обеспечивает выполнение приведенных требований, то граждане вправе обратиться:
к руководителю управляющей организации;
в Службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д.33; телефон: 8(391) 212-46-31);
в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю (660049, г.Красноярск, ул. Каратанова, д. 21; телефон: 8 (391) 226-89-50).
Дополнительно сообщаем, что за более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Общее имущество МКД должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства РФ (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем в т. ч.:
безопасность для жизни и здоровья граждан;
сохранность имущества;
соблюдение прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц (п.п. «б», «г» п. 10 Правил № 491).
Содержание общего имущества в МКД включает в себя, в т. ч. обеспечение в чердачных помещениях:
отсутствия захламления;
чистоты и уборки от мусора;
выполнения технических осмотров и профилактических работ в установленные сроки (п. 3.3.4, п. 3.3.6, п. 4.6.1.1 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя России от 27.09.2003 № 170).
Таким образом, из вышеизложенного следует, что обеспечение организацией, обслуживающей жилищный фонд, надлежащего содержания чердачного помещения МКД является обязательным в силу норм содержания дома как объекта.
В случае если организация, осуществляющая управление МКД,
не обеспечивает выполнение приведенных требований, то граждане вправе обратиться:
к руководителю управляющей организации;
в Службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д.33; телефон: 8(391) 212-46-31);
в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю (660049, г.Красноярск, ул. Каратанова, д. 21; телефон: 8 (391) 226-89-50).
Дополнительно сообщаем, что за более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-994 от 24.07.2026
Вопрос:
Наш дом введен в эксплуатацию в ноябре 2025 года. До настоящего момента нет платежных документов за капитальный ремонт. Подскажите, пожалуйста, с какого момента начинаются начисления за капитальный ремонт? Проживаю в Дивногорске.
Наш дом введен в эксплуатацию в ноябре 2025 года. До настоящего момента нет платежных документов за капитальный ремонт. Подскажите, пожалуйста, с какого момента начинаются начисления за капитальный ремонт? Проживаю в Дивногорске.
Ответ:
В соответствии с требованиями ЖК РФ в отношении всех собственников помещений в многоквартирном доме установлена обязанность нести расходы на их содержание путем внесения платы за содержание жилого помещения и взносов на капитальный ремонт.
Ч. 5.1 ст. 170 ЖК РФ наделяет субъекты РФ полномочием предоставлять собственникам помещений в многоквартирном доме, введенном в эксплуатацию после утверждения региональной программы капитального ремонта и включенном в региональную программу капитального ремонта при ее актуализации, отсрочку исполнения обязанности по уплате взносов на капитальный ремонт.
В Красноярском крае срок отсрочки составляет 2 года и 6 месяцев с даты включения дома в региональную программу (ч. 2 ст. 3 Закона Красноярского края от 27.06.2013 № 4-1451 «Об организации проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Красноярского края»).
Региональная программа капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Красноярского края (далее – Региональная программа), утверждена постановлением Правительства Красноярского края от 27.12.2013 № 709-п.
Ознакомиться с Региональной программой можно на официальном интернет-портале правовой информации «Красноярский край» (krskstate.ru) в разделе «Документы» (прямая ссылка: http://www.zakon.krskstate.ru/0/doc/68347).
За более подробными разъяснениями о сроке наступления обязанности внесения платы по взносу на капитальный ремонт собственниками Вашего многоквартирного дома рекомендуем обратиться в Региональный фонд капитального ремонта многоквартирных домов Красноярского края находится по адресу: г. Красноярск, ул. проспект имени газеты «Красноярский Рабочий», д. 126 (контактный телефон: +7 (391) 988-93-20, дежурный телефон в выходные дни: +7 (313) 592-59-57).
Дополнительно информируем, что по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Ч. 5.1 ст. 170 ЖК РФ наделяет субъекты РФ полномочием предоставлять собственникам помещений в многоквартирном доме, введенном в эксплуатацию после утверждения региональной программы капитального ремонта и включенном в региональную программу капитального ремонта при ее актуализации, отсрочку исполнения обязанности по уплате взносов на капитальный ремонт.
В Красноярском крае срок отсрочки составляет 2 года и 6 месяцев с даты включения дома в региональную программу (ч. 2 ст. 3 Закона Красноярского края от 27.06.2013 № 4-1451 «Об организации проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Красноярского края»).
Региональная программа капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Красноярского края (далее – Региональная программа), утверждена постановлением Правительства Красноярского края от 27.12.2013 № 709-п.
Ознакомиться с Региональной программой можно на официальном интернет-портале правовой информации «Красноярский край» (krskstate.ru) в разделе «Документы» (прямая ссылка: http://www.zakon.krskstate.ru/0/doc/68347).
За более подробными разъяснениями о сроке наступления обязанности внесения платы по взносу на капитальный ремонт собственниками Вашего многоквартирного дома рекомендуем обратиться в Региональный фонд капитального ремонта многоквартирных домов Красноярского края находится по адресу: г. Красноярск, ул. проспект имени газеты «Красноярский Рабочий», д. 126 (контактный телефон: +7 (391) 988-93-20, дежурный телефон в выходные дни: +7 (313) 592-59-57).
Дополнительно информируем, что по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-993 от 24.07.2026
Вопрос:
Хотим провести собрание в доме. Где нам взаказать реестр собственников для голосования?
Хотим провести собрание в доме. Где нам взаказать реестр собственников для голосования?
Ответ:
В соответствии с требованиями ч. 3.1 ст. 45 ЖК РФ лицо, осуществляющее управление многоквартирным домом (управляющая организация, правление ТСЖ, кооператива), обязано вести реестр собственников помещений в многоквартирном доме, который содержит сведения, позволяющие идентифицировать собственников помещений в данном многоквартирном доме:
фамилия, имя, отчество (при наличии) собственника;
полное наименование и основной государственный регистрационный номер юридического лица, если собственником помещения в многоквартирном доме является юридическое лицо;
номер помещения в многоквартирном доме, собственником которого является физическое или юридическое лицо;
сведения о размерах принадлежащих им долей в праве общей собственности на общее имущество собственников помещений в многоквартирном доме.
При поступлении в управляющую организацию, правление ТСЖ, кооператива обращения в письменной форме (в том числе обращения с использованием ГИС ЖКХ) собственника, по инициативе которого созывается общее собрание, о предоставлении реестра собственников указанные лица обязаны в течение 5 дней с момента получения такого обращения предоставить собственнику этот реестр.
Согласие собственников помещений в многоквартирном доме на передачу персональных данных, содержащихся в реестре собственников, при предоставлении этого реестра в вышеприведенном порядке в целях созыва и организации проведения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме не требуется.
Из вышеизложенного следует, что для получения реестра собственников Вашего дома с целью проведения общего собрания собственников, Вам необходимо с соответствующим письменным запросом обратиться в организацию, осуществляющую управление Вашим многоквартирным домом.
За более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
фамилия, имя, отчество (при наличии) собственника;
полное наименование и основной государственный регистрационный номер юридического лица, если собственником помещения в многоквартирном доме является юридическое лицо;
номер помещения в многоквартирном доме, собственником которого является физическое или юридическое лицо;
сведения о размерах принадлежащих им долей в праве общей собственности на общее имущество собственников помещений в многоквартирном доме.
При поступлении в управляющую организацию, правление ТСЖ, кооператива обращения в письменной форме (в том числе обращения с использованием ГИС ЖКХ) собственника, по инициативе которого созывается общее собрание, о предоставлении реестра собственников указанные лица обязаны в течение 5 дней с момента получения такого обращения предоставить собственнику этот реестр.
Согласие собственников помещений в многоквартирном доме на передачу персональных данных, содержащихся в реестре собственников, при предоставлении этого реестра в вышеприведенном порядке в целях созыва и организации проведения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме не требуется.
Из вышеизложенного следует, что для получения реестра собственников Вашего дома с целью проведения общего собрания собственников, Вам необходимо с соответствующим письменным запросом обратиться в организацию, осуществляющую управление Вашим многоквартирным домом.
За более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-992 от 23.07.2026
Вопрос:
Может ли ук выключить воду холодную и горячую одновременно, больше чем на 4 часа? Отключение произошло из-а ремонтных работ у соседа (не аварийные, а просто там ремонт квартиры). Объявление об отключении было повешено на дверь только вечером. Подскажите куда жаловаться на этот произвол?
Может ли ук выключить воду холодную и горячую одновременно, больше чем на 4 часа? Отключение произошло из-а ремонтных работ у соседа (не аварийные, а просто там ремонт квартиры). Объявление об отключении было повешено на дверь только вечером. Подскажите куда жаловаться на этот произвол?
Ответ:
В соответствии с пп. «в» п. 3 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.052011 № 354, предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно, то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг.
При этом жилищным законодательством допускается временное прекращение холодного, горячего водоснабжения на период планово-предупредительного ремонта на внутридомовых инженерных системах тепло-водоснабжения и водоотведения.
Учитывая, что внутридомовые системы холодного и горячего водоснабжения неразрывно связаны с коммуникациями, пролегающими непосредственно через жилые (нежилые) помещения в многоквартирном доме и образуют единую инженерную систему, следовательно на период выполнения работ по замене или ремонту внутриквартирной коммунальной инфраструктуры также необходимо временное прекращение предоставления соответствующих коммунальных услуг.
Отключение стояков водоснабжения в многоквартирном доме производится управляющей организацией на основании заявки потребителя и обеспечивается соблюдением установленного порядка.
Согласно норме, содержащейся в пп. «б» п. 117 Правил № 354, исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае проведения планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, - через 10 рабочих дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя.
Обращаем внимание, что действующим законодательством не установлены особенности, исключающие одновременное отключение холодного и горячего водоснабжения для проведения планово-предупредительного ремонта. Также, необходимо отметить, что в многоквартирных домах, в которых отсутствует централизованное горячее водоснабжение, а приготовление горячей воды осуществляется с использованием индивидуального теплового пункта, путем подогрева холодной воды непосредственно в доме, на период временного отключения холодного водоснабжения, наряду с данной коммунальной услугой подлежит прекращению предоставление горячего водоснабжения.
В соответствии с приложением № 1 к Правилам № 354 допустимая продолжительность перерыва подачи как холодной, так и горячей воды составляет 4 часа единовременно. За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи холодной и горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период.
В случае, если действиями управляющей организации нарушены Ваши права, с целью принятия мер реагирования Вы можете обратиться с соответствующим заявлением в надзорный орган – Службу строительного надзора и жилищного контроля красноярского края (далее – служба).
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
При этом жилищным законодательством допускается временное прекращение холодного, горячего водоснабжения на период планово-предупредительного ремонта на внутридомовых инженерных системах тепло-водоснабжения и водоотведения.
Учитывая, что внутридомовые системы холодного и горячего водоснабжения неразрывно связаны с коммуникациями, пролегающими непосредственно через жилые (нежилые) помещения в многоквартирном доме и образуют единую инженерную систему, следовательно на период выполнения работ по замене или ремонту внутриквартирной коммунальной инфраструктуры также необходимо временное прекращение предоставления соответствующих коммунальных услуг.
Отключение стояков водоснабжения в многоквартирном доме производится управляющей организацией на основании заявки потребителя и обеспечивается соблюдением установленного порядка.
Согласно норме, содержащейся в пп. «б» п. 117 Правил № 354, исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае проведения планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, - через 10 рабочих дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя.
Обращаем внимание, что действующим законодательством не установлены особенности, исключающие одновременное отключение холодного и горячего водоснабжения для проведения планово-предупредительного ремонта. Также, необходимо отметить, что в многоквартирных домах, в которых отсутствует централизованное горячее водоснабжение, а приготовление горячей воды осуществляется с использованием индивидуального теплового пункта, путем подогрева холодной воды непосредственно в доме, на период временного отключения холодного водоснабжения, наряду с данной коммунальной услугой подлежит прекращению предоставление горячего водоснабжения.
В соответствии с приложением № 1 к Правилам № 354 допустимая продолжительность перерыва подачи как холодной, так и горячей воды составляет 4 часа единовременно. За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи холодной и горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период.
В случае, если действиями управляющей организации нарушены Ваши права, с целью принятия мер реагирования Вы можете обратиться с соответствующим заявлением в надзорный орган – Службу строительного надзора и жилищного контроля красноярского края (далее – служба).
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-991 от 23.07.2026
Вопрос:
здравствуйте. у меня в платежке от тсж стоит хвс на сои и гвс на сои, что это такое? Воду я оплачиваю в СГК по счетчикам.
здравствуйте. у меня в платежке от тсж стоит хвс на сои и гвс на сои, что это такое? Воду я оплачиваю в СГК по счетчикам.
Ответ:
Согласно требованиям ч. 1 и ч. 2 ст. 154 ЖК РФ плата за жилищно-коммунальные услуги для собственника и нанимателя помещения в многоквартирном доме (далее – МКД) включает в себя, в том числе плату:
за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в МКД (далее – коммунальные ресурсы на СОИ);
за коммунальные услуги.
Из вышеизложенного следует, потребители обязаны нести расходы по оплате коммунальных услуг, потребляемых в жилом (нежилом) помещении МКД, а также коммунальные ресурсы на СОИ.
Потребителям, проживающим в МКД, могут быть предоставлены следующие коммунальные ресурсы на СОИ:
холодная вода;
горячая вода;
электрическая энергия;
отведение сточных вод.
Данные коммунальные ресурсы предоставляются при условии, что конструктивные особенности МКД предусматривают возможность такого потребления, отведения (ст. 154 ЖК РФ, пп. «л» п. 11 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (далее – Правила № 491), утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491).
Возможность потребления, отведения коммунальных ресурсов на СОИ, считается предусмотренной конструктивными особенностями МКД при наличии в таком МКД внутридомовых инженерных систем, обеспечивающих предоставление с использованием соответствующего коммунального ресурса коммунальной услуги по холодному, горячему водоснабжению, электроснабжению, а также отведению сточных вод.
Соответственно, если в МКД потребителям предоставляются коммунальные услуги холодного водоснабжения, горячего водоснабжения, электроснабжения, водоотведения, то такие потребители оплачивают расходы на приобретение используемых в целях содержания общего имущества в МКД холодной воды, горячей воды, сточных вод, в составе платы за содержание жилого помещения в таком МКД (ч. 9.1 ст. 156 ЖК РФ, пп. «л» п. 11 Правил № 491).
Согласно требованиям ч. 9.2 ст. 156 ЖК РФ, а также п. 29(2) Правил № 491 размер расходов граждан на оплату коммунальных ресурсов на СОИ определяется в следующем порядке:
если МКД не оборудован общедомовым прибором учета (далее – ОПУ) либо он вышел из строя, оплата производится по нормативу потребления;
если МКД оборудован ОПУ и собственниками на общем собрании не принято решение об оплате коммунальных ресурсов на СОИ исходя из фактического потребления, тогда в течение года оплата коммунальных ресурсов на СОИ производится по нормативу потребления, а по истечении года осуществляется перерасчет по фактическим показаниям ОПУ;
если МКД оборудован ОПУ и собственниками на общем собрании принято решение об оплате коммунальных ресурсов на СОИ исходя из среднемесячного объема потребления, тогда оплата коммунальных ресурсов на СОИ производится по среднемесячной величине, рассчитанной исходя из объема потребления, определенного по показаниям ОПУ за предыдущий год, а по истечении года осуществляется перерасчет по фактическим показаниям ОПУ;
если МКД оборудован ОПУ и собственниками на общем собрании принято решение об оплате коммунальных ресурсов на СОИ исходя из фактических показаний ОПУ, тогда оплата коммунальных ресурсов на СОИ определяется как разница объемов, определенных по ОПУ и индивидуальным потреблением.
Размер платы за коммунальные ресурсы на СОИ определяется как произведение:
тарифа на коммунальные ресурсы;
объема коммунальных ресурсов на СОИ.
В свою очередь в соответствии с положениями п. 29(2) Правил № 491 объем коммунального ресурса на СОИ, приходящийся на конкретную квартиру, определяется исходя из показателя доли собственника (нанимателя) квартиры в праве общей собственности на общее имущество в МКД. Указанный показатель пропорционален размеру общей площади квартиры и рассчитывается с учетом общей площади квартиры, а также следующих значений из технической документации на МКД:
общая площадь помещений, входящих в состав общего имущества в МКД;
общая площадь всех жилых (нежилых) помещений в МКД.
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в МКД (далее – коммунальные ресурсы на СОИ);
за коммунальные услуги.
Из вышеизложенного следует, потребители обязаны нести расходы по оплате коммунальных услуг, потребляемых в жилом (нежилом) помещении МКД, а также коммунальные ресурсы на СОИ.
Потребителям, проживающим в МКД, могут быть предоставлены следующие коммунальные ресурсы на СОИ:
холодная вода;
горячая вода;
электрическая энергия;
отведение сточных вод.
Данные коммунальные ресурсы предоставляются при условии, что конструктивные особенности МКД предусматривают возможность такого потребления, отведения (ст. 154 ЖК РФ, пп. «л» п. 11 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (далее – Правила № 491), утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491).
Возможность потребления, отведения коммунальных ресурсов на СОИ, считается предусмотренной конструктивными особенностями МКД при наличии в таком МКД внутридомовых инженерных систем, обеспечивающих предоставление с использованием соответствующего коммунального ресурса коммунальной услуги по холодному, горячему водоснабжению, электроснабжению, а также отведению сточных вод.
Соответственно, если в МКД потребителям предоставляются коммунальные услуги холодного водоснабжения, горячего водоснабжения, электроснабжения, водоотведения, то такие потребители оплачивают расходы на приобретение используемых в целях содержания общего имущества в МКД холодной воды, горячей воды, сточных вод, в составе платы за содержание жилого помещения в таком МКД (ч. 9.1 ст. 156 ЖК РФ, пп. «л» п. 11 Правил № 491).
Согласно требованиям ч. 9.2 ст. 156 ЖК РФ, а также п. 29(2) Правил № 491 размер расходов граждан на оплату коммунальных ресурсов на СОИ определяется в следующем порядке:
если МКД не оборудован общедомовым прибором учета (далее – ОПУ) либо он вышел из строя, оплата производится по нормативу потребления;
если МКД оборудован ОПУ и собственниками на общем собрании не принято решение об оплате коммунальных ресурсов на СОИ исходя из фактического потребления, тогда в течение года оплата коммунальных ресурсов на СОИ производится по нормативу потребления, а по истечении года осуществляется перерасчет по фактическим показаниям ОПУ;
если МКД оборудован ОПУ и собственниками на общем собрании принято решение об оплате коммунальных ресурсов на СОИ исходя из среднемесячного объема потребления, тогда оплата коммунальных ресурсов на СОИ производится по среднемесячной величине, рассчитанной исходя из объема потребления, определенного по показаниям ОПУ за предыдущий год, а по истечении года осуществляется перерасчет по фактическим показаниям ОПУ;
если МКД оборудован ОПУ и собственниками на общем собрании принято решение об оплате коммунальных ресурсов на СОИ исходя из фактических показаний ОПУ, тогда оплата коммунальных ресурсов на СОИ определяется как разница объемов, определенных по ОПУ и индивидуальным потреблением.
Размер платы за коммунальные ресурсы на СОИ определяется как произведение:
тарифа на коммунальные ресурсы;
объема коммунальных ресурсов на СОИ.
В свою очередь в соответствии с положениями п. 29(2) Правил № 491 объем коммунального ресурса на СОИ, приходящийся на конкретную квартиру, определяется исходя из показателя доли собственника (нанимателя) квартиры в праве общей собственности на общее имущество в МКД. Указанный показатель пропорционален размеру общей площади квартиры и рассчитывается с учетом общей площади квартиры, а также следующих значений из технической документации на МКД:
общая площадь помещений, входящих в состав общего имущества в МКД;
общая площадь всех жилых (нежилых) помещений в МКД.
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-989 от 23.07.2026
Вопрос:
Не вывозят своевременно мусор? Мусорная площадка постоянно переполненная.
Не вывозят своевременно мусор? Мусорная площадка постоянно переполненная.
Ответ:
Положения, регулирующие порядок предоставления коммунальных услуг, в том числе коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами (далее – ТКО), установлены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.
В соответствии с приложением № 1 к Правилам № 354 для потребителей должен быть обеспечен своевременный вывоз ТКО из мест (площадок) накопления в соответствии с требованиями законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения.
Срок временного накопления несортированных ТКО определяется исходя из среднесуточной температуры наружного воздуха в течение 3-х суток:
плюс 5 °C и выше - не более 1 суток;
плюс 4 °C и ниже - не более 3 суток (п. 10 СанПиН 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий», утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021 № 3).
Отклонение параметров коммунальной услуги от установленных Правилами № 354 норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
В случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, необходимо сообщить о таком факте в аварийно-диспетчерскую службу или иную указанную исполнителем службу. Если сотруднику:
известны причины предоставления услуги ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества;
причины предоставления услуги ненадлежащего качества не известны, то не позднее двух часов с момента получения сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовали другое время, представителем исполнителя должна быть организованна проверка,
и в случае подтверждения факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, составлен акт.
В случае не проведения исполнителем проверки в срок потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемой коммунальной услуги в отсутствие исполнителя. Такой акт подписывается не менее чем
2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, один экземпляр которого необходимо предоставить исполнителю коммунальных услуг для снижения размера платы и для принятия мер по улучшению качества предоставляемой услуги (п. 148(49), раздел X Правил № 354).
Если между потребителем и исполнителем возник спор относительно:
факта нарушения качества коммунальной услуги;
величины отступления от установленных параметров качества, либо исполнителем не принимаются меры реагирования по приведению параметров коммунальной услуги в соответствие с требованиями Правил № 354, необходимо обращаться в службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба):
по адресу: г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33;
по телефону: 8(391) 212-46-21;
на сайт: www.krasnadzor.ru, к полномочиям которой, в том числе, отнесено проведение проверок соблюдения исполнителями требований
к обеспечению качества коммунальных услуг установленным нормам.
При направлении в надзорный орган обращения по указанному вопросу, для проведения адресной проверки, гражданам необходимо указывать точный адрес проживания. Отсутствие в обращении указанных сведений, не позволит надзорному органу провести адресную проверку, предметом которой будет являться выявление фактов указанных в таком обращении.
Дополнительно сообщаем, что за более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
В соответствии с приложением № 1 к Правилам № 354 для потребителей должен быть обеспечен своевременный вывоз ТКО из мест (площадок) накопления в соответствии с требованиями законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения.
Срок временного накопления несортированных ТКО определяется исходя из среднесуточной температуры наружного воздуха в течение 3-х суток:
плюс 5 °C и выше - не более 1 суток;
плюс 4 °C и ниже - не более 3 суток (п. 10 СанПиН 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий», утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021 № 3).
Отклонение параметров коммунальной услуги от установленных Правилами № 354 норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
В случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, необходимо сообщить о таком факте в аварийно-диспетчерскую службу или иную указанную исполнителем службу. Если сотруднику:
известны причины предоставления услуги ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества;
причины предоставления услуги ненадлежащего качества не известны, то не позднее двух часов с момента получения сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовали другое время, представителем исполнителя должна быть организованна проверка,
и в случае подтверждения факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, составлен акт.
В случае не проведения исполнителем проверки в срок потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемой коммунальной услуги в отсутствие исполнителя. Такой акт подписывается не менее чем
2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, один экземпляр которого необходимо предоставить исполнителю коммунальных услуг для снижения размера платы и для принятия мер по улучшению качества предоставляемой услуги (п. 148(49), раздел X Правил № 354).
Если между потребителем и исполнителем возник спор относительно:
факта нарушения качества коммунальной услуги;
величины отступления от установленных параметров качества, либо исполнителем не принимаются меры реагирования по приведению параметров коммунальной услуги в соответствие с требованиями Правил № 354, необходимо обращаться в службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба):
по адресу: г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33;
по телефону: 8(391) 212-46-21;
на сайт: www.krasnadzor.ru, к полномочиям которой, в том числе, отнесено проведение проверок соблюдения исполнителями требований
к обеспечению качества коммунальных услуг установленным нормам.
При направлении в надзорный орган обращения по указанному вопросу, для проведения адресной проверки, гражданам необходимо указывать точный адрес проживания. Отсутствие в обращении указанных сведений, не позволит надзорному органу провести адресную проверку, предметом которой будет являться выявление фактов указанных в таком обращении.
Дополнительно сообщаем, что за более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Ответ:
Передать показания прибора учета электроэнергии можно следующими способами:
через личный кабинет клиента на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт»;
через мобильное приложение ПАО «Красноярскэнергосбыт»;
по телефону 8-800-700-24-57 (звонок бесплатный).
Информацию о иных возможных способах передачи показаний прибора учета электроэнергии Вы можете уточнить непосредственно у исполнителя коммунальной услуги по электроснабжению.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
через личный кабинет клиента на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт»;
через мобильное приложение ПАО «Красноярскэнергосбыт»;
по телефону 8-800-700-24-57 (звонок бесплатный).
Информацию о иных возможных способах передачи показаний прибора учета электроэнергии Вы можете уточнить непосредственно у исполнителя коммунальной услуги по электроснабжению.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
# 26-003-986 от 23.07.2026
Вопрос:
Доброго дня! Управляющая компания прислала уведомление, что необходимо им обеспечить доступ для сверки данных со счетчиков воды. Обязана ли я их пускать в квартиру? И если не пущу, какие последствия будут?
Доброго дня! Управляющая компания прислала уведомление, что необходимо им обеспечить доступ для сверки данных со счетчиков воды. Обязана ли я их пускать в квартиру? И если не пущу, какие последствия будут?
Ответ:
Согласно требованиям п.п. «г» п. 32 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, исполнитель имеет право осуществлять не чаще 1 раза в 3 месяца проверку:
достоверности передаваемых потребителем исполнителю сведений о показаниях индивидуальных приборов учета (далее – ИПУ), установленных в жилых помещениях, путем посещения помещений, в которых установлены эти приборы;
состояния указанных приборов учета.
При этом потребитель обязан допускать исполнителя в занимаемое жилое помещение для снятия показаний ИПУ, а также проверки:
состояния ИПУ;
факта их наличия или отсутствия;
достоверности переданных потребителем исполнителю сведений о показаниях таких приборов, в заранее согласованное время, но не чаще 1 раза в 3 месяца (п.п. «ж» п. 34 Правил № 354).
Проверки, если для их проведения требуется доступ в жилое помещение потребителя, осуществляются исполнителем в порядке, установленном п. 85, п. 85(3) Правил № 354, а именно:
• исполнитель направляет потребителю не позднее 14 дней до даты проведения проверки извещение любым способом, подтверждающим факт и дату его получения потребителем, в том числе путем:
вручения под расписку;
направления по почте заказным письмом (с уведомлением о вручении);
включения в платежный документ для внесения платы за коммунальные услуги текста соответствующего уведомления;
передачи потребителю уведомления посредством сообщения по сети подвижной радиотелефонной связи на пользовательское оборудование потребителя;
телефонного звонка с записью разговора;
сообщения электронной почты или через личный кабинет потребителя в ГИС ЖКХ либо на официальной странице исполнителя в сети Интернет;
передачи потребителю голосовой информации по сети фиксированной телефонной связи и т.д.;
• извещение должно содержать информацию о:
предполагаемых дате и времени проведения проверки;
необходимости допуска в указанное время представителей исполнителя для совершения проверки с обязательным разъяснением последствий бездействия потребителя или его отказа в допуске представителей исполнителя к ИПУ;
• потребитель обязан обеспечить допуск в жилое помещение для проведения проверки в указанное в извещении время;
• если потребитель не может обеспечить допуск представителей исполнителя в жилое помещение по причине временного отсутствия, он обязан сообщить указанным лицам в срок не позднее 2 дней до даты проведения проверки, с указанием иных возможных даты и времени допуска для проведения проверки, удобных для потребителя, при этом предложенная потребителем дата проверки не может быть:
ранее 2 дней с даты, когда поступило сообщение от потребителя;
позднее 3 дней с даты, указанной в извещении о проведении проверки;
• исполнитель обязан провести проверку в указанные:
в уведомлении исполнителя о проверке дату и время;
в сообщении потребителя дату и время – при наличии такого сообщения;
• по итогам проверки исполнитель обязан незамедлительно составить акт проверки;
• если потребитель не обеспечил допуск представителей исполнителя в жилое помещение и при этом в отношении потребителя у исполнителя отсутствует информация о его временном отсутствии в занимаемом жилом помещении, исполнитель составляет акт об отказе в допуске к ИПУ;
• в случае составления акта об отказе в допуске к ИПУ по истечении 3 расчетных периодов с даты составления такого акта начиная с 1-го числа месяца, в котором такой акт составлен, исполнитель вправе производить расчет платы за коммунальные услуги:
исходя из норматива потребления;
с учетом количества постоянно и временно проживающих в жилом помещении лиц;
с учетом повышающего коэффициента 1,5;
• в случае получения от потребителя, в отношении которого оставлен акт об отказе в допуске к ИПУ, заявления о готовности обеспечить допуск таких лиц в помещение для проверки, исполнитель обязан провести проверку и составить акт проверки в течение 10 дней после получения от потребителя указанного заявления.
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
достоверности передаваемых потребителем исполнителю сведений о показаниях индивидуальных приборов учета (далее – ИПУ), установленных в жилых помещениях, путем посещения помещений, в которых установлены эти приборы;
состояния указанных приборов учета.
При этом потребитель обязан допускать исполнителя в занимаемое жилое помещение для снятия показаний ИПУ, а также проверки:
состояния ИПУ;
факта их наличия или отсутствия;
достоверности переданных потребителем исполнителю сведений о показаниях таких приборов, в заранее согласованное время, но не чаще 1 раза в 3 месяца (п.п. «ж» п. 34 Правил № 354).
Проверки, если для их проведения требуется доступ в жилое помещение потребителя, осуществляются исполнителем в порядке, установленном п. 85, п. 85(3) Правил № 354, а именно:
• исполнитель направляет потребителю не позднее 14 дней до даты проведения проверки извещение любым способом, подтверждающим факт и дату его получения потребителем, в том числе путем:
вручения под расписку;
направления по почте заказным письмом (с уведомлением о вручении);
включения в платежный документ для внесения платы за коммунальные услуги текста соответствующего уведомления;
передачи потребителю уведомления посредством сообщения по сети подвижной радиотелефонной связи на пользовательское оборудование потребителя;
телефонного звонка с записью разговора;
сообщения электронной почты или через личный кабинет потребителя в ГИС ЖКХ либо на официальной странице исполнителя в сети Интернет;
передачи потребителю голосовой информации по сети фиксированной телефонной связи и т.д.;
• извещение должно содержать информацию о:
предполагаемых дате и времени проведения проверки;
необходимости допуска в указанное время представителей исполнителя для совершения проверки с обязательным разъяснением последствий бездействия потребителя или его отказа в допуске представителей исполнителя к ИПУ;
• потребитель обязан обеспечить допуск в жилое помещение для проведения проверки в указанное в извещении время;
• если потребитель не может обеспечить допуск представителей исполнителя в жилое помещение по причине временного отсутствия, он обязан сообщить указанным лицам в срок не позднее 2 дней до даты проведения проверки, с указанием иных возможных даты и времени допуска для проведения проверки, удобных для потребителя, при этом предложенная потребителем дата проверки не может быть:
ранее 2 дней с даты, когда поступило сообщение от потребителя;
позднее 3 дней с даты, указанной в извещении о проведении проверки;
• исполнитель обязан провести проверку в указанные:
в уведомлении исполнителя о проверке дату и время;
в сообщении потребителя дату и время – при наличии такого сообщения;
• по итогам проверки исполнитель обязан незамедлительно составить акт проверки;
• если потребитель не обеспечил допуск представителей исполнителя в жилое помещение и при этом в отношении потребителя у исполнителя отсутствует информация о его временном отсутствии в занимаемом жилом помещении, исполнитель составляет акт об отказе в допуске к ИПУ;
• в случае составления акта об отказе в допуске к ИПУ по истечении 3 расчетных периодов с даты составления такого акта начиная с 1-го числа месяца, в котором такой акт составлен, исполнитель вправе производить расчет платы за коммунальные услуги:
исходя из норматива потребления;
с учетом количества постоянно и временно проживающих в жилом помещении лиц;
с учетом повышающего коэффициента 1,5;
• в случае получения от потребителя, в отношении которого оставлен акт об отказе в допуске к ИПУ, заявления о готовности обеспечить допуск таких лиц в помещение для проверки, исполнитель обязан провести проверку и составить акт проверки в течение 10 дней после получения от потребителя указанного заявления.
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-985 от 23.07.2026
Вопрос:
Здравствуйте! У нас возле мусорокамер во дворе развелось большое количество крыс, они даже людей не боятся, спокойно ходят по двору. управляющая организация не может или не хочет с этим ничего делать. куда нам обратится?
Здравствуйте! У нас возле мусорокамер во дворе развелось большое количество крыс, они даже людей не боятся, спокойно ходят по двору. управляющая организация не может или не хочет с этим ничего делать. куда нам обратится?
Ответ:
В соответствии с ч. 1 ст. 161 ЖК РФ управление многоквартирным домом (далее – МКД) должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, а также надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме в соответствии с требованиями Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (далее – Правила № 491), утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491.
Общее имущество МКД должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства РФ (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем в т. ч.:
безопасность для жизни и здоровья граждан;
сохранность имущества;
соблюдение прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц (п.п. «б», «г» п. 10 Правил № 491).
Содержание общего имущества в МКД включает в себя, в т. ч. регулярное проведение организацией, обслуживающей жилищный фонд, дератизации и дезинфекции по уничтожению грызунов и насекомых в местах общего пользования, подвалах, технических подпольях (п. 23 Минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения, утвержденного постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290; п. 3.4.8 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя России от 27.09.2003 № 170. Правила № 170 являются действующими и применяются в части, не противоречащей законодательству РФ).
Из вышеизложенного следует, что обеспечить надлежащее содержание общего имущества МКД в соответствии с приведенными требованиями должна организация, осуществляющая управление многоквартирным домом (управляющая организация, ТСЖ, кооператив).
В случае если организация, осуществляющая управление многоквартирным домом не обеспечивает надлежащее содержание общего имущества, то граждане вправе обратиться:
к руководителю управляющей организации, ТСЖ, кооператива;
в органы государственного жилищного надзора (в Красноярском крае – Служба строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д.33; телефон: 8(391) 212-46-31));
в Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю (660049, г.Красноярск, ул. Каратанова, д. 21; телефон: 8 (391) 226-89-50).
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Общее имущество МКД должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства РФ (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем в т. ч.:
безопасность для жизни и здоровья граждан;
сохранность имущества;
соблюдение прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц (п.п. «б», «г» п. 10 Правил № 491).
Содержание общего имущества в МКД включает в себя, в т. ч. регулярное проведение организацией, обслуживающей жилищный фонд, дератизации и дезинфекции по уничтожению грызунов и насекомых в местах общего пользования, подвалах, технических подпольях (п. 23 Минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения, утвержденного постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290; п. 3.4.8 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя России от 27.09.2003 № 170. Правила № 170 являются действующими и применяются в части, не противоречащей законодательству РФ).
Из вышеизложенного следует, что обеспечить надлежащее содержание общего имущества МКД в соответствии с приведенными требованиями должна организация, осуществляющая управление многоквартирным домом (управляющая организация, ТСЖ, кооператив).
В случае если организация, осуществляющая управление многоквартирным домом не обеспечивает надлежащее содержание общего имущества, то граждане вправе обратиться:
к руководителю управляющей организации, ТСЖ, кооператива;
в органы государственного жилищного надзора (в Красноярском крае – Служба строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д.33; телефон: 8(391) 212-46-31));
в Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю (660049, г.Красноярск, ул. Каратанова, д. 21; телефон: 8 (391) 226-89-50).
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Всего страниц: 256
Электронный адрес технической поддержки: support@gkh24.ru
