Вопрос-ответ
Задать вопрос
# 26-004-098 от 27.10.2026
Вопрос:
Добрый день. Какой температуры должны быть радиаторы отопления, и куда обращаться, если в квартире холодно?
Добрый день. Какой температуры должны быть радиаторы отопления, и куда обращаться, если в квартире холодно?
Ответ:
Согласно требованиям СП 60.13330.2020. Свод правил. Отопление, вентиляция и кондиционирование воздуха. СНиП 41-01-2003, утвержденному приказом Минстроя России от 30.12.2020 № 921/пр, верхний предел температуры теплоносителя для систем внутреннего теплоснабжения и отопления в жилых зданиях должен быть не более 95 °С.
Наименьшее значение температуры теплоносителя для систем внутреннего теплоснабжения и отопления в жилых зданиях законодательством не регламентировано. В данном случае необходимо руководствоваться ни температурой поверхности радиаторов системы отопления, а показателем температуры воздуха в жилом помещении.
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, температура воздуха в жилых помещениях в холодный период года в районах наиболее холодной пятидневки должна соответствовать не ниже +20°С (в угловых комнатах не ниже +22°С). Допустимое превышение нормативной температуры – не более 4°С. Допустимое снижение нормативной температуры в жилом помещении:
в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) – не более 3°С;
в дневное время суток (5.00 до 0.00 часов) – не допускается.
Отклонение параметров коммунальной услуги от установленных Правилами № 354 норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
В случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, необходимо сообщить о таком факте в аварийно-диспетчерскую службу или иную указанную исполнителем службу. Если сотруднику известны причины предоставления услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества. В случае если причины сотруднику не известны,
то не позднее двух часов с момента получения сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовали другое время, представителем исполнителя должна быть организованна проверка,
и в случае подтверждения факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, составлен акт.
В случае не проведения исполнителем проверки в срок потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемой коммунальной услуги в отсутствие исполнителя. Такой акт подписывается не менее чем
2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, один экземпляр которого необходимо предоставить исполнителю коммунальных услуг для снижения размера платы и для принятия мер по улучшению качества предоставляемой услуги по отоплению.
Если между потребителем и исполнителем возник спор относительно:
факта нарушения качества коммунальной услуги;
величины отступления от установленных параметров качества, либо исполнителем не принимаются меры реагирования по приведению параметров коммунальной услуги в соответствие с требованиями Правил № 354, необходимо обращаться в службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба):
по адресу: г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33;
по телефону: 8(391) 212-46-21;
на сайт: www.krasnadzor.ru, к полномочиям которой, в том числе, отнесено проведение проверок соблюдения исполнителями требований
к обеспечению качества коммунальных услуг установленным нормам.
При направлении в надзорный орган обращения по указанному вопросу, для проведения адресной проверки, гражданам необходимо указывать точный адрес проживания. Отсутствие в обращении указанных сведений, не позволит надзорному органу провести адресную проверку, предметом которой будет являться выявление фактов указанных в таком обращении.
Дополнительно сообщаем, что за более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Наименьшее значение температуры теплоносителя для систем внутреннего теплоснабжения и отопления в жилых зданиях законодательством не регламентировано. В данном случае необходимо руководствоваться ни температурой поверхности радиаторов системы отопления, а показателем температуры воздуха в жилом помещении.
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, температура воздуха в жилых помещениях в холодный период года в районах наиболее холодной пятидневки должна соответствовать не ниже +20°С (в угловых комнатах не ниже +22°С). Допустимое превышение нормативной температуры – не более 4°С. Допустимое снижение нормативной температуры в жилом помещении:
в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) – не более 3°С;
в дневное время суток (5.00 до 0.00 часов) – не допускается.
Отклонение параметров коммунальной услуги от установленных Правилами № 354 норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
В случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, необходимо сообщить о таком факте в аварийно-диспетчерскую службу или иную указанную исполнителем службу. Если сотруднику известны причины предоставления услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества. В случае если причины сотруднику не известны,
то не позднее двух часов с момента получения сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовали другое время, представителем исполнителя должна быть организованна проверка,
и в случае подтверждения факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, составлен акт.
В случае не проведения исполнителем проверки в срок потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемой коммунальной услуги в отсутствие исполнителя. Такой акт подписывается не менее чем
2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, один экземпляр которого необходимо предоставить исполнителю коммунальных услуг для снижения размера платы и для принятия мер по улучшению качества предоставляемой услуги по отоплению.
Если между потребителем и исполнителем возник спор относительно:
факта нарушения качества коммунальной услуги;
величины отступления от установленных параметров качества, либо исполнителем не принимаются меры реагирования по приведению параметров коммунальной услуги в соответствие с требованиями Правил № 354, необходимо обращаться в службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба):
по адресу: г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33;
по телефону: 8(391) 212-46-21;
на сайт: www.krasnadzor.ru, к полномочиям которой, в том числе, отнесено проведение проверок соблюдения исполнителями требований
к обеспечению качества коммунальных услуг установленным нормам.
При направлении в надзорный орган обращения по указанному вопросу, для проведения адресной проверки, гражданам необходимо указывать точный адрес проживания. Отсутствие в обращении указанных сведений, не позволит надзорному органу провести адресную проверку, предметом которой будет являться выявление фактов указанных в таком обращении.
Дополнительно сообщаем, что за более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-004-097 от 27.10.2026
Вопрос:
Здравствуйте. В многоквартирном доме на первом этаже находится столовая. В доме регулярно происходит засор канализации и придомовых колодцев. Особенно страдают жители подъездов, в которых находится столовая. Жители подозревают, что столовая может быть не оснащена нужным оборудованием и все отходы сливает в общедомовую канализацию. Как инициировать проверку столовой? В какое ведомство обратиться? И кто должен обращаться, сами жильцы или управляющая компания?
Здравствуйте. В многоквартирном доме на первом этаже находится столовая. В доме регулярно происходит засор канализации и придомовых колодцев. Особенно страдают жители подъездов, в которых находится столовая. Жители подозревают, что столовая может быть не оснащена нужным оборудованием и все отходы сливает в общедомовую канализацию. Как инициировать проверку столовой? В какое ведомство обратиться? И кто должен обращаться, сами жильцы или управляющая компания?
Ответ:
Частью 1 статьи 10 Федерального закона от 07.12.2011 № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении» предусмотрено, что собственники и иные законные владельцы централизованных систем водоотведения, организации, осуществляющие водоотведение, принимают меры по обеспечению безопасности таких систем и их отдельных объектов, направленные на предотвращение возникновения аварийных ситуаций, снижение риска и смягчение последствий чрезвычайных ситуаций.
Согласно абзацу 2 пункта 5 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства от 13.08.2006 № 491 внутридомовая инженерная система водоотведения, состоящая из канализационных выпусков, фасонных частей (в том числе отводов, переходов, патрубков, ревизий, крестовин, тройников), стояков, заглушек, вытяжных труб, водосточных воронок, прочисток, ответвлений от стояков до первых стыковых соединений, а также другого оборудования, расположенного в этой системе включается в состав общего имущества.
В соответствии с частью 2.3. статьи 161 Жилищного кодекса РФ при управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме.
Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 предусмотрено, что управляющая организация обязана организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме, в том числе путем заключения договора на оказание услуг с организацией, осуществляющей деятельность по аварийно-диспетчерскому обслуживанию.
Аварийно-диспетчерская служба обеспечивает ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение двух часов с момента регистрации заявки.
Вместе с тем, помимо устранения аварии на сетях водоотведения, управляющая организация вправе взыскать убытки с лица, действия которого способствовали образованию засора во внутридомовой инженерной системе водоотведения и, например, повлекли за собой затопление подвального помещения.
В соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).
Согласно пункту 1 статьи 1064 Гражданского кодекса РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Такой вред может быть возмещен добровольно лицом, причинившим вред, либо на основании судебного решения при обращении потерпевшей стороны с соответствующим исковым заявлением в суд.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Согласно абзацу 2 пункта 5 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства от 13.08.2006 № 491 внутридомовая инженерная система водоотведения, состоящая из канализационных выпусков, фасонных частей (в том числе отводов, переходов, патрубков, ревизий, крестовин, тройников), стояков, заглушек, вытяжных труб, водосточных воронок, прочисток, ответвлений от стояков до первых стыковых соединений, а также другого оборудования, расположенного в этой системе включается в состав общего имущества.
В соответствии с частью 2.3. статьи 161 Жилищного кодекса РФ при управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме.
Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 предусмотрено, что управляющая организация обязана организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме, в том числе путем заключения договора на оказание услуг с организацией, осуществляющей деятельность по аварийно-диспетчерскому обслуживанию.
Аварийно-диспетчерская служба обеспечивает ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение двух часов с момента регистрации заявки.
Вместе с тем, помимо устранения аварии на сетях водоотведения, управляющая организация вправе взыскать убытки с лица, действия которого способствовали образованию засора во внутридомовой инженерной системе водоотведения и, например, повлекли за собой затопление подвального помещения.
В соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).
Согласно пункту 1 статьи 1064 Гражданского кодекса РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Такой вред может быть возмещен добровольно лицом, причинившим вред, либо на основании судебного решения при обращении потерпевшей стороны с соответствующим исковым заявлением в суд.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-004-096 от 22.10.2026
Вопрос:
В течении какого времени РСО должно ответить на мое письменное обращение о порыве сетей на трассе с холодной водой?
В течении какого времени РСО должно ответить на мое письменное обращение о порыве сетей на трассе с холодной водой?
Ответ:
Согласно п. 107 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила № 354) в случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.
При этом если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальной услуги до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации известно, что причины нарушения качества коммунальной услуги возникли во внутридомовых инженерных сетях, то он обязан сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных систем, обязан незамедлительно довести до такого лица полученную от потребителя информацию.
В соответствии с п. 108 Правил № 354, в случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. При этом работник аварийно-диспетчерской службы обязан немедленно после получения сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс для предоставления потребителям коммунальной услуги, дату и время проведения проверки.
Если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальных услуг до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки, которая должна быть проведена в месте прохождения указанной границы. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных сетей, обязан незамедлительно после согласования с потребителем даты и времени проведения проверки довести эту информацию до сведения такого лица.
Время проведения проверки в вышеуказанных случаях назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. Отклонение от согласованного с потребителем времени проведения проверки допускается в случаях возникновения обстоятельств непреодолимой силы, в том числе в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан незамедлительно с момента, когда стало известно о возникновении таких обстоятельств, до наступления согласованного с потребителем времени проведения проверки уведомить его о возникших обстоятельствах и согласовать иное время проведения проверки любым доступным способом.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы также можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
При этом если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальной услуги до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации известно, что причины нарушения качества коммунальной услуги возникли во внутридомовых инженерных сетях, то он обязан сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных систем, обязан незамедлительно довести до такого лица полученную от потребителя информацию.
В соответствии с п. 108 Правил № 354, в случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. При этом работник аварийно-диспетчерской службы обязан немедленно после получения сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс для предоставления потребителям коммунальной услуги, дату и время проведения проверки.
Если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальных услуг до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки, которая должна быть проведена в месте прохождения указанной границы. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных сетей, обязан незамедлительно после согласования с потребителем даты и времени проведения проверки довести эту информацию до сведения такого лица.
Время проведения проверки в вышеуказанных случаях назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. Отклонение от согласованного с потребителем времени проведения проверки допускается в случаях возникновения обстоятельств непреодолимой силы, в том числе в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан незамедлительно с момента, когда стало известно о возникновении таких обстоятельств, до наступления согласованного с потребителем времени проведения проверки уведомить его о возникших обстоятельствах и согласовать иное время проведения проверки любым доступным способом.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы также можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-004-095 от 22.10.2026
Вопрос:
Подскажите, какой предельный индекс установлен с 01.10.2026 на коммунальные ресурсы для г. Дивногорска. В каком нормативном документе можно посмотреть, допустимый рост оплаты?
Подскажите, какой предельный индекс установлен с 01.10.2026 на коммунальные ресурсы для г. Дивногорска. В каком нормативном документе можно посмотреть, допустимый рост оплаты?
Ответ:
На территории Красноярского края реализуются положения ст. 157.1 ЖК РФ, согласно которым не допускается повышение размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги выше предельных (максимальных) индексов, утвержденных высшим должностным лицом субъекта РФ.
Указом Губернатора Красноярского края от 15.12.2025 № 355-уг «Об утверждении предельных (максимальных) индексов изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги в муниципальных образованиях Красноярского края на период с 1 января 2026 года по 31 декабря 2028 года» (далее – Указ Губернатора Красноярского края № 355-уг) утверждены предельные индексы изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги на 2026 год.
Согласно Указу Губернатора Красноярского края № 355-уг с 01.10.2026 по 31.12.2026 размер предельного индекса для г. Дивногорска составляет 17,1 %.
Соответственно, в указанные период вне зависимости от изменения размера тарифов на коммунальные ресурсы увеличение размера платы за коммунальные услуги (в случае соблюдения условий равных объемов потребления коммунальных услуг) по отношению к базовому периоду (декабрь 2025 года) для г. Дивногорска не должно превышать плату по комплексу коммунальных услуг более 17,1 %.
Ознакомиться с Указом Губернатора Красноярского края № 355-уг Вы можете:
на официальном интернет-портале правовой информации «Красноярский край» (krskstate.ru) в разделе «Документы»;
через справочно-правовую систему «Консультант Плюс».
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Указом Губернатора Красноярского края от 15.12.2025 № 355-уг «Об утверждении предельных (максимальных) индексов изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги в муниципальных образованиях Красноярского края на период с 1 января 2026 года по 31 декабря 2028 года» (далее – Указ Губернатора Красноярского края № 355-уг) утверждены предельные индексы изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги на 2026 год.
Согласно Указу Губернатора Красноярского края № 355-уг с 01.10.2026 по 31.12.2026 размер предельного индекса для г. Дивногорска составляет 17,1 %.
Соответственно, в указанные период вне зависимости от изменения размера тарифов на коммунальные ресурсы увеличение размера платы за коммунальные услуги (в случае соблюдения условий равных объемов потребления коммунальных услуг) по отношению к базовому периоду (декабрь 2025 года) для г. Дивногорска не должно превышать плату по комплексу коммунальных услуг более 17,1 %.
Ознакомиться с Указом Губернатора Красноярского края № 355-уг Вы можете:
на официальном интернет-портале правовой информации «Красноярский край» (krskstate.ru) в разделе «Документы»;
через справочно-правовую систему «Консультант Плюс».
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-004-094 от 21.10.2026
Вопрос:
Здравствуйте, проживаем жителями в г. Красноярску, ул. Взлетная 26 "А" и нигде не можем найти информацию по нормативу за мусор. Не подскажите, какой норматив действует по г. Красноярску расчета платы за мусор?
Здравствуйте, проживаем жителями в г. Красноярску, ул. Взлетная 26 "А" и нигде не можем найти информацию по нормативу за мусор. Не подскажите, какой норматив действует по г. Красноярску расчета платы за мусор?
Ответ:
Нормативы потребления коммунальной услуги по обращению с ТКО утверждены приказом министерства экологии Красноярского края от 14.11.2024 № 77-1232-од «Об установлении нормативов накопления твердых коммунальных отходов на территории Красноярского края» (далее Приказ № 77-1232).
Согласно приложению № 2 к Приказу № 77-1232 нормативы накопления ТКО на территории Красноярского края для категорий потребителей в жилых помещениях многоквартирных домов и жилых домах составляет 1,8716 куб. м/год на одного человека, то есть в месяц на одного человека норматив составляет 0,156 куб. м (1,8716/12месяцев)
Информируем также, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
Согласно приложению № 2 к Приказу № 77-1232 нормативы накопления ТКО на территории Красноярского края для категорий потребителей в жилых помещениях многоквартирных домов и жилых домах составляет 1,8716 куб. м/год на одного человека, то есть в месяц на одного человека норматив составляет 0,156 куб. м (1,8716/12месяцев)
Информируем также, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
# 26-004-093 от 20.10.2026
Вопрос:
Здравствуйте, с первого октября у нас в Емельяновском районе повысили тарифы на мусор. Не могу найти, какую сумму будем платить. Оператор по мусору трубки не берет, спросить не у кого
Здравствуйте, с первого октября у нас в Емельяновском районе повысили тарифы на мусор. Не могу найти, какую сумму будем платить. Оператор по мусору трубки не берет, спросить не у кого
Ответ:
Информацию о тарифах Вы можете узнать через использование ГИС ЖКХ (dom.gosuslugi.ru). Это главный федеральный ресурс. Зайдите в раздел «Информация для граждан» ? «Плата за жилое помещение и коммунальные услуги» ? «Тарифы на оплату коммунальных ресурсов». Там можно искать тарифы по разным критериям: названию организации, виду тарифа, территории действия. Если нажмёте на название тарифа, откроется подробная страница с нормативным актом, который его утвердил. Ещё в ГИС ЖКХ можно скачать архив со всеми тарифами в формате Excel — удобно, если нужно проанализировать данные массово. Для входа понадобится подтверждённая учётная запись на Госуслугах.
Приложение «Госуслуги Дом». Оно работает на основе данных ГИС ЖКХ, поэтому там тоже есть актуальная информация о тарифах. Через приложение удобно регулярно проверять начисления, контролировать платежи и даже направлять обращения в управляющую организацию.
Личный кабинет поставщика или управляющей организации. Если вы уже пользуетесь услугами конкретного поставщика (например, «Красноярскэнергосбыт») или у вас есть договор с управляющей компанией, загляните в их личный кабинет. Там часто отображается не только актуальный тариф, но и история начислений, перерасчётов.
Сайт администрации вашего муниципалитета. В разделах, посвящённых ЖКХ, иногда публикуют разъяснения, как формируются тарифы, и отвечают на частые вопросы жителей.
Кроме того, информация о размерах тарифов должна быть размещена в платежных документах на оплату коммунальных услуг. Также Вы можете обратиться непосредственно к исполнителю услуг.
Необходимо отметить, что на территории Красноярского края полномочия по:
установлению тарифов на коммунальные ресурсы;
осуществлению государственного контроля (надзора) в области государственного регулирования тарифов, в соответствии с Положением о министерстве тарифной политики Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.07.2018 № 380-п, отнесены к компетенции министерства тарифной политики Красноярского края.
Таким образом, уточнить информацию об установлении (изменении) тарифов Вы можете обратившись в министерство тарифной политики Красноярского края (адрес: г. Красноярск, пр. Мира, д. 10, сайт: http://mtpkrskstate.ru, E-mail: pr@mtp.krskstate.ru, тел.: 8 (391) 234-52-53). Кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Информируем также, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
Приложение «Госуслуги Дом». Оно работает на основе данных ГИС ЖКХ, поэтому там тоже есть актуальная информация о тарифах. Через приложение удобно регулярно проверять начисления, контролировать платежи и даже направлять обращения в управляющую организацию.
Личный кабинет поставщика или управляющей организации. Если вы уже пользуетесь услугами конкретного поставщика (например, «Красноярскэнергосбыт») или у вас есть договор с управляющей компанией, загляните в их личный кабинет. Там часто отображается не только актуальный тариф, но и история начислений, перерасчётов.
Сайт администрации вашего муниципалитета. В разделах, посвящённых ЖКХ, иногда публикуют разъяснения, как формируются тарифы, и отвечают на частые вопросы жителей.
Кроме того, информация о размерах тарифов должна быть размещена в платежных документах на оплату коммунальных услуг. Также Вы можете обратиться непосредственно к исполнителю услуг.
Необходимо отметить, что на территории Красноярского края полномочия по:
установлению тарифов на коммунальные ресурсы;
осуществлению государственного контроля (надзора) в области государственного регулирования тарифов, в соответствии с Положением о министерстве тарифной политики Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.07.2018 № 380-п, отнесены к компетенции министерства тарифной политики Красноярского края.
Таким образом, уточнить информацию об установлении (изменении) тарифов Вы можете обратившись в министерство тарифной политики Красноярского края (адрес: г. Красноярск, пр. Мира, д. 10, сайт: http://mtpkrskstate.ru, E-mail: pr@mtp.krskstate.ru, тел.: 8 (391) 234-52-53). Кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Информируем также, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
# 26-004-092 от 20.10.2026
Вопрос:
Как начисляют воду и электричество на СОИ, в управляющей мне немного рассказали, но я не допонял. Говорят у нас сначала норматив, потом переводят в показания общедомового счетчика, и перерасчет еще какойто.
Как начисляют воду и электричество на СОИ, в управляющей мне немного рассказали, но я не допонял. Говорят у нас сначала норматив, потом переводят в показания общедомового счетчика, и перерасчет еще какойто.
Ответ:
Согласно требованиям ч. 9.2 ст. 156 ЖК РФ, а также п. 29(2) Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (далее – Правила № 491), утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, размер расходов граждан на оплату коммунальных ресурсов, потребляемых при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме (далее – коммунальные ресурсы на СОИ) в случае, если такой многоквартирный дом (далее – МКД) оборудован общедомовым прибором учета (далее – ОПУ), определяется в следующем порядке:
если собственниками на общем собрании не принято решение об оплате коммунальных ресурсов на СОИ исходя из фактического потребления, тогда в течение года оплата коммунальных ресурсов на СОИ производится по нормативу потребления, а по истечении года осуществляется перерасчет по фактическим показаниям ОПУ;
если собственниками на общем собрании принято решение об оплате коммунальных ресурсов на СОИ исходя из среднемесячного объема потребления, тогда оплата коммунальных ресурсов на СОИ производится по среднемесячной величине, рассчитанной исходя из объема потребления, определенного по показаниям ОПУ за предыдущий год, а по истечении года осуществляется перерасчет по фактическим показаниям ОПУ;
если собственниками на общем собрании принято решение об оплате коммунальных ресурсов на СОИ исходя из фактических показаний ОПУ, тогда оплата коммунальных ресурсов на СОИ определяется как разница объемов, определенных по ОПУ и индивидуальным потреблением.
Из вышеизложенного следует, что перерасчет платы за коммунальные ресурсы на СОИ за предыдущий год производится только в отношении МКД, оборудованных ОПУ, в которых расчет за коммунальные ресурсы на СОИ производится исходя из:
норматива;
среднемесячного объема потребления.
В отношении указанного жилищного фонда в 2026 году производится перерасчет платы за коммунальные ресурсы на СОИ за 2025 год. При этом величина перерасчета должна быть учтена равными долями в составе платы за коммунальные ресурсы на СОИ в течение 2026 года.
Если на основании решения общего собрания собственников расходы по оплате коммунальных ресурсов на СОИ вносятся исходя из фактического объема коммунальных ресурсов на СОИ, определенного по показаниям ОПУ, непосредственно в расчетный период, тогда перерасчет размера расходов оплаты коммунальных ресурсов на СОИ не предусмотрен.
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
если собственниками на общем собрании не принято решение об оплате коммунальных ресурсов на СОИ исходя из фактического потребления, тогда в течение года оплата коммунальных ресурсов на СОИ производится по нормативу потребления, а по истечении года осуществляется перерасчет по фактическим показаниям ОПУ;
если собственниками на общем собрании принято решение об оплате коммунальных ресурсов на СОИ исходя из среднемесячного объема потребления, тогда оплата коммунальных ресурсов на СОИ производится по среднемесячной величине, рассчитанной исходя из объема потребления, определенного по показаниям ОПУ за предыдущий год, а по истечении года осуществляется перерасчет по фактическим показаниям ОПУ;
если собственниками на общем собрании принято решение об оплате коммунальных ресурсов на СОИ исходя из фактических показаний ОПУ, тогда оплата коммунальных ресурсов на СОИ определяется как разница объемов, определенных по ОПУ и индивидуальным потреблением.
Из вышеизложенного следует, что перерасчет платы за коммунальные ресурсы на СОИ за предыдущий год производится только в отношении МКД, оборудованных ОПУ, в которых расчет за коммунальные ресурсы на СОИ производится исходя из:
норматива;
среднемесячного объема потребления.
В отношении указанного жилищного фонда в 2026 году производится перерасчет платы за коммунальные ресурсы на СОИ за 2025 год. При этом величина перерасчета должна быть учтена равными долями в составе платы за коммунальные ресурсы на СОИ в течение 2026 года.
Если на основании решения общего собрания собственников расходы по оплате коммунальных ресурсов на СОИ вносятся исходя из фактического объема коммунальных ресурсов на СОИ, определенного по показаниям ОПУ, непосредственно в расчетный период, тогда перерасчет размера расходов оплаты коммунальных ресурсов на СОИ не предусмотрен.
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-004-091 от 20.10.2026
Вопрос:
Подскажите, какой будет тариф по мусору на левом и на правом берегу в Красноярске?
Подскажите, какой будет тариф по мусору на левом и на правом берегу в Красноярске?
Ответ:
Согласно приказу министерства тарифной политики Красноярского края от 23.11.2022 № 923-в "Об установлении единых предельных тарифов на услугу регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами для потребителей общества с ограниченной ответственностью "РОСТТЕХ" (ИНН 2465240182) по Красноярской левобережной технологической зоне" тариф на коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами с 01.10.2026 по 31.12.2026 установлен в размере 1231,12 руб./куб.м.
В соответствии с приказом министерства тарифной политики Красноярского края от 01.10.2026 № 179-в "Об установлении единых предельных тарифов на услугу регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами для потребителей общества с ограниченной ответственностью "РОСТТЕХ" (ИНН 2465240182) по Красноярской правобережной технологической зоне" тариф на коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами с 01.10.2026 по 31.12.2026 установлен в размере 1853,33 руб./куб.м.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
В соответствии с приказом министерства тарифной политики Красноярского края от 01.10.2026 № 179-в "Об установлении единых предельных тарифов на услугу регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами для потребителей общества с ограниченной ответственностью "РОСТТЕХ" (ИНН 2465240182) по Красноярской правобережной технологической зоне" тариф на коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами с 01.10.2026 по 31.12.2026 установлен в размере 1853,33 руб./куб.м.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-004-090 от 15.10.2026
Вопрос:
Здравствуйте! В какой срок УК должна предоставить сведения о показаниях ОДПУ, после поступления запроса от собственника?
Здравствуйте! В какой срок УК должна предоставить сведения о показаниях ОДПУ, после поступления запроса от собственника?
Ответ:
В соответствии с абзацем 3 пункта 34 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 управляющая организация, товарищество или кооператив предоставляют по запросу (обращению) собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме сведения о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета за период не более 3 лет со дня снятия показаний в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-004-089 от 15.10.2026
Вопрос:
Какие документы надо предоставить в росттех для перерасчета по мусору если я отсутствовал?
Какие документы надо предоставить в росттех для перерасчета по мусору если я отсутствовал?
Ответ:
Порядок расчета размера платы за коммунальные услуги установлен нормами федерального законодательства, в частности, Жилищным кодексом Российской Федерации (далее – Жилищный кодекс) и принятыми в соответствии с ним Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.
Согласно части 4 статьи 154 Жилищного кодекса плата за коммунальные услуги включает в себя, в том числе, плату за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами (далее – ТКО).
В силу части 11 статьи 155 Жилищного кодекса неиспользование собственниками, нанимателями и иными лицами помещений не является основанием невнесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги. При временном отсутствии граждан внесение платы за отдельные виды коммунальных услуг, рассчитываемой исходя из нормативов потребления, осуществляется с учетом перерасчета платежей за период временного отсутствия граждан в порядке и в случаях, которые утверждаются Правительством Российской Федерации.
В соответствии с пунктом 148(34) Правил № 354 размер платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО рассчитывается исходя из числа постоянно проживающих и временно проживающих потребителей в жилом помещении. Потребитель считается временно проживающим в жилом помещении, если он фактически проживает в этом жилом помещении более 5 дней подряд.
Пунктами 148(22), 148(24) Правил № 354 предусмотрено, что:
исполнитель коммунальной услуги по обращению с ТКО обязан производить в установленном порядке расчет размера платы за предоставленную коммунальную услугу по обращению с ТКО и при наличии оснований производить перерасчет размера платы за указанную услугу, в том числе за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении;
потребитель коммунальной услуги по обращению с ТКО имеет право требовать в случаях и порядке, которые установлены Правилами № 354, изменения размера платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО, в том числе за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении.
В соответствии с пунктом 148(44) Правил № 354 при временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении предусмотрен перерасчет размера платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО.
Обязанность по подтверждению факта отсутствия постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан лежит на собственнике жилого помещения, который вправе предоставить те документы, которые, по его мнению, подтверждают факт и продолжительность отсутствия постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан (перечень таких документов открытый).
Согласно пункту 93 Правил № 354 в качестве документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя по месту постоянного жительства, к заявлению о перерасчете могут прилагаться:
а) копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;
б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;
в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы);
г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;
д) документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия;
е) справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование которым не осуществлялось;
ж) справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;
з) справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;
и) справка, выданная уполномоченным лицом садоводческого или огороднического некоммерческого товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина на садовом или огородном земельном участке, расположенном в границах территории ведения гражданами садоводства или огородничества для собственных нужд;
и(1)) документы, подтверждающие период прохождения военной службы по мобилизации в Вооруженных Силах Российской Федерации в соответствии с законодательством Российской Федерации;
к) иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.
Пунктом 94 Правил № 354 определено, что документы, указанные в пункте 93 настоящих Правил, за исключением проездных билетов, должны быть подписаны уполномоченным лицом выдавшей их организации (индивидуальным предпринимателем), заверены печатью такой организации (при наличии), иметь регистрационный номер и дату выдачи. Документы должны быть составлены на русском языке. Если документы составлены на иностранном языке, они должны быть легализованы в установленном порядке и переведены на русский язык.
Предоставляемые потребителем копии документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя, должны быть заверены лицами, выдавшими такие документы, или лицом, уполномоченным в соответствии с законодательством Российской Федерации на совершение действий по заверению копий таких документов.
Потребитель вправе предоставить исполнителю одновременно оригинал и копию документа, подтверждающего продолжительность периода временного отсутствия потребителя. В этом случае в момент принятия документа от потребителя исполнитель обязан произвести сверку идентичности копии и оригинала предоставленного документа, сделать на копии документа отметку о соответствии
Изложенное означает, что перерасчет размера платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО возможен в случае временного отсутствия (то есть более 5 полных календарных дней подряд) проживающего (постоянно или временно) в жилом помещении потребителя.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
Согласно части 4 статьи 154 Жилищного кодекса плата за коммунальные услуги включает в себя, в том числе, плату за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами (далее – ТКО).
В силу части 11 статьи 155 Жилищного кодекса неиспользование собственниками, нанимателями и иными лицами помещений не является основанием невнесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги. При временном отсутствии граждан внесение платы за отдельные виды коммунальных услуг, рассчитываемой исходя из нормативов потребления, осуществляется с учетом перерасчета платежей за период временного отсутствия граждан в порядке и в случаях, которые утверждаются Правительством Российской Федерации.
В соответствии с пунктом 148(34) Правил № 354 размер платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО рассчитывается исходя из числа постоянно проживающих и временно проживающих потребителей в жилом помещении. Потребитель считается временно проживающим в жилом помещении, если он фактически проживает в этом жилом помещении более 5 дней подряд.
Пунктами 148(22), 148(24) Правил № 354 предусмотрено, что:
исполнитель коммунальной услуги по обращению с ТКО обязан производить в установленном порядке расчет размера платы за предоставленную коммунальную услугу по обращению с ТКО и при наличии оснований производить перерасчет размера платы за указанную услугу, в том числе за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении;
потребитель коммунальной услуги по обращению с ТКО имеет право требовать в случаях и порядке, которые установлены Правилами № 354, изменения размера платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО, в том числе за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении.
В соответствии с пунктом 148(44) Правил № 354 при временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении предусмотрен перерасчет размера платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО.
Обязанность по подтверждению факта отсутствия постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан лежит на собственнике жилого помещения, который вправе предоставить те документы, которые, по его мнению, подтверждают факт и продолжительность отсутствия постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан (перечень таких документов открытый).
Согласно пункту 93 Правил № 354 в качестве документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя по месту постоянного жительства, к заявлению о перерасчете могут прилагаться:
а) копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;
б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;
в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы);
г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;
д) документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия;
е) справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование которым не осуществлялось;
ж) справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;
з) справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию;
и) справка, выданная уполномоченным лицом садоводческого или огороднического некоммерческого товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина на садовом или огородном земельном участке, расположенном в границах территории ведения гражданами садоводства или огородничества для собственных нужд;
и(1)) документы, подтверждающие период прохождения военной службы по мобилизации в Вооруженных Силах Российской Федерации в соответствии с законодательством Российской Федерации;
к) иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.
Пунктом 94 Правил № 354 определено, что документы, указанные в пункте 93 настоящих Правил, за исключением проездных билетов, должны быть подписаны уполномоченным лицом выдавшей их организации (индивидуальным предпринимателем), заверены печатью такой организации (при наличии), иметь регистрационный номер и дату выдачи. Документы должны быть составлены на русском языке. Если документы составлены на иностранном языке, они должны быть легализованы в установленном порядке и переведены на русский язык.
Предоставляемые потребителем копии документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя, должны быть заверены лицами, выдавшими такие документы, или лицом, уполномоченным в соответствии с законодательством Российской Федерации на совершение действий по заверению копий таких документов.
Потребитель вправе предоставить исполнителю одновременно оригинал и копию документа, подтверждающего продолжительность периода временного отсутствия потребителя. В этом случае в момент принятия документа от потребителя исполнитель обязан произвести сверку идентичности копии и оригинала предоставленного документа, сделать на копии документа отметку о соответствии
Изложенное означает, что перерасчет размера платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО возможен в случае временного отсутствия (то есть более 5 полных календарных дней подряд) проживающего (постоянно или временно) в жилом помещении потребителя.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
# 26-004-088 от 14.10.2026
Вопрос:
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, должна ли производиться очистка фасада многоквартирного дома от грязи. Если да, то с какой периодичностью должны выполняться данные работы?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, должна ли производиться очистка фасада многоквартирного дома от грязи. Если да, то с какой периодичностью должны выполняться данные работы?
Ответ:
Согласно пп. «в» п. 2 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, ограждающие несущие конструкции (включая фундаменты, несущие стены, плиты перекрытий, балконные и иные плиты, несущие колонны и иные ограждающие несущие конструкции) включаются в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме.
Состав минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2013 № 290 (далее – Минимальный перечень).
Стоит отметить, что работы по очистке фасада многоквартирного дома в Минимальном перечне не предусмотрены, в связи с чем, оказание таких работ в целях обеспечения надлежащего содержания общего имущества в таком доме не является обязательным для управляющей организации.
В соответствии с п. 5 ч. 2 ст. 44, ч. 7 ст. 156 Жилищного кодекса РФ, перечень конкретных работ и услуг, выполняемых за счет платы за содержание жилого помещения, условия их оказания и выполнения, а также размер платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме, в котором не созданы товарищество собственников жилья либо жилищный кооператив или иной специализированный потребительский кооператив, определяется на общем собрании собственников помещений в таком доме.
Таким образом, собственники помещений вправе самостоятельно предусмотреть работы по очистке фасада, закрепив данные положения в перечне видов работ (услуг) договора управления многоквартирным домом, выполняемых управляющей организацией.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы также можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Состав минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2013 № 290 (далее – Минимальный перечень).
Стоит отметить, что работы по очистке фасада многоквартирного дома в Минимальном перечне не предусмотрены, в связи с чем, оказание таких работ в целях обеспечения надлежащего содержания общего имущества в таком доме не является обязательным для управляющей организации.
В соответствии с п. 5 ч. 2 ст. 44, ч. 7 ст. 156 Жилищного кодекса РФ, перечень конкретных работ и услуг, выполняемых за счет платы за содержание жилого помещения, условия их оказания и выполнения, а также размер платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме, в котором не созданы товарищество собственников жилья либо жилищный кооператив или иной специализированный потребительский кооператив, определяется на общем собрании собственников помещений в таком доме.
Таким образом, собственники помещений вправе самостоятельно предусмотреть работы по очистке фасада, закрепив данные положения в перечне видов работ (услуг) договора управления многоквартирным домом, выполняемых управляющей организацией.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы также можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-004-087 от 12.10.2026
Вопрос:
Здравствуйте! После подачи отопления у меня побежал радиатор и полотенцесушитель. Подскажите, пожалуйста, за чей счет должна производиться замена радиатора и полотенцесушителя ?
Здравствуйте! После подачи отопления у меня побежал радиатор и полотенцесушитель. Подскажите, пожалуйста, за чей счет должна производиться замена радиатора и полотенцесушителя ?
Ответ:
В соответствии с частью 2.3. статьи 161 Жилищного кодекса РФ при управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме.
Согласно пункту 6 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях включается в состав общего имущества.
Вместе с тем, согласно правовой позиции, изложенной в Решении Верховного Суда РФ от 22.09.2009 № ГКПИ09-725, в случае если на отводах от трубопровода (стояка) отопления к радиатору отопления, находящемуся в помещении и предназначенному для отопления исключительно указанного помещения, имеются запорно-регулировочные краны, позволяющие перекрыть подачу теплоносителя в радиатор отопления и демонтировать такой радиатор, тогда указанный радиатор принадлежит на праве собственности собственнику соответствующего помещения.
Таким образом, обогревающие элементы (радиаторы) внутридомовой системы отопления, обслуживающие только одну квартиру, в том числе имеющие отключающие устройства (запорную арматуру), использование которых не повлечет за собой нарушение прав и законных интересов иных собственников помещений многоквартирного дома, в состав общего имущества собственников помещений многоквартирного дома не включаются.
В указанном случае границей эксплуатационной ответственности является первый запорно-регулировочный кран на отводе непосредственно к радиатору отопления, являющемуся индивидуальной собственностью собственника помещения, при этом такой запорно-регулировочный кран входит в состав общего имущества.
Отмечается, что при отсутствии запорно-регулировочного крана на отводе непосредственно к радиатору отопления указанный радиатор отопления входит в состав общего имущества. При этом определение границы балансовой принадлежности по иному запорно-регулировочному крану, предполагающему отнесение к индивидуальной собственности собственника помещения не только одного радиатора отопления, но и участка сети отопления, в том числе включающего в себя группу (более одного) радиаторов отопления, законом не предусмотрено.
Для определения лица, ответственного за содержание полотенцесушителя также как и в вышеуказанном случае, необходимо установить наличие либо отсутствие перекрывающих элементов.
В случае, если к системе горячего водоснабжения подключен полотенцесушитель, который входит в состав внутриквартирной разводки, то есть расположен между первым запорно-регулировочным краном на отводе внутриквартирной разводки от стояка внутридомовой системы горячего водоснабжения и точкой водоразбора, при этом демонтаж такого полотенцесушителя не прекращает движение горячей воды по стояку внутридомовой системы горячего водоснабжения, тогда указанный полотенцесушитель является собственностью собственника соответствующего помещения в многоквартирном доме.
При этом если подключенный к системе горячего водоснабжения полотенцесушитель является частью стояка горячего водоснабжения и горячая вода, поступающая в полотенцесушитель из стояка внутридомовой системы горячего водоснабжения, после прохождения через полотенцесушитель возвращается в стояк внутридомовой системы горячего водоснабжения, тогда такой полотенцесушитель входит в состав внутридомовой системы горячего водоснабжения, которая относится к общему имуществу. В таком случае ответственность по ремонту либо замене полотенцесушителя будет возлагаться на управляющую компанию.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Согласно пункту 6 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях включается в состав общего имущества.
Вместе с тем, согласно правовой позиции, изложенной в Решении Верховного Суда РФ от 22.09.2009 № ГКПИ09-725, в случае если на отводах от трубопровода (стояка) отопления к радиатору отопления, находящемуся в помещении и предназначенному для отопления исключительно указанного помещения, имеются запорно-регулировочные краны, позволяющие перекрыть подачу теплоносителя в радиатор отопления и демонтировать такой радиатор, тогда указанный радиатор принадлежит на праве собственности собственнику соответствующего помещения.
Таким образом, обогревающие элементы (радиаторы) внутридомовой системы отопления, обслуживающие только одну квартиру, в том числе имеющие отключающие устройства (запорную арматуру), использование которых не повлечет за собой нарушение прав и законных интересов иных собственников помещений многоквартирного дома, в состав общего имущества собственников помещений многоквартирного дома не включаются.
В указанном случае границей эксплуатационной ответственности является первый запорно-регулировочный кран на отводе непосредственно к радиатору отопления, являющемуся индивидуальной собственностью собственника помещения, при этом такой запорно-регулировочный кран входит в состав общего имущества.
Отмечается, что при отсутствии запорно-регулировочного крана на отводе непосредственно к радиатору отопления указанный радиатор отопления входит в состав общего имущества. При этом определение границы балансовой принадлежности по иному запорно-регулировочному крану, предполагающему отнесение к индивидуальной собственности собственника помещения не только одного радиатора отопления, но и участка сети отопления, в том числе включающего в себя группу (более одного) радиаторов отопления, законом не предусмотрено.
Для определения лица, ответственного за содержание полотенцесушителя также как и в вышеуказанном случае, необходимо установить наличие либо отсутствие перекрывающих элементов.
В случае, если к системе горячего водоснабжения подключен полотенцесушитель, который входит в состав внутриквартирной разводки, то есть расположен между первым запорно-регулировочным краном на отводе внутриквартирной разводки от стояка внутридомовой системы горячего водоснабжения и точкой водоразбора, при этом демонтаж такого полотенцесушителя не прекращает движение горячей воды по стояку внутридомовой системы горячего водоснабжения, тогда указанный полотенцесушитель является собственностью собственника соответствующего помещения в многоквартирном доме.
При этом если подключенный к системе горячего водоснабжения полотенцесушитель является частью стояка горячего водоснабжения и горячая вода, поступающая в полотенцесушитель из стояка внутридомовой системы горячего водоснабжения, после прохождения через полотенцесушитель возвращается в стояк внутридомовой системы горячего водоснабжения, тогда такой полотенцесушитель входит в состав внутридомовой системы горячего водоснабжения, которая относится к общему имуществу. В таком случае ответственность по ремонту либо замене полотенцесушителя будет возлагаться на управляющую компанию.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-004-086 от 12.10.2026
Вопрос:
Добрый день. Почему мне за отопление выставили оплату за сентябрь как за полный месяц? В Ачинске у нас подключили отопление только 23 сентября.
Добрый день. Почему мне за отопление выставили оплату за сентябрь как за полный месяц? В Ачинске у нас подключили отопление только 23 сентября.
Ответ:
Порядок начисления платы, в том числе за коммунальную услугу по отоплению, регламентирован положениями Жилищного кодекса Российской Федерации и Правил № 354, нормами которых установлено, что размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утверждаемых органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
Порядок установления нормативов потребления коммунальных услуг определен Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг и нормативов потребления коммунальных ресурсов, потребляемых при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме (далее – Правила № 306), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 306, в соответствии с которыми значения нормативов потребления по отоплению сформированы, в том числе с учетом продолжительности отопительного периода.
Нормативы потребления коммунальной услуги по отоплению для муниципального образования Красноярского края городской округ г. Ачинск утверждены приказом министерства промышленности, энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Красноярского края от 04.12.2020 № 14-36н (далее – Приказ № 14-36н) в соответствии с требованиями Правил № 306, согласно которым при расчете норматива потребления коммунальной услуги по отоплению учитывается показатель «продолжительность отопительного периода», определяемый как количество календарных месяцев (в том числе неполных) в отопительном периоде. Количество таких месяцев определяется на основании нормативных правовых актов администрации муниципального образования, устанавливающие дату начала и окончания отопительного периода.
Для муниципального образования Красноярского края городской округ г. Ачинск нормативы потребления коммунальной услуги по отоплению рассчитаны на отопительный период 9 месяцев (с сентября по май), включая неполные месяцы (период в котором произведены измерения суммарного расхода тепловой энергии на отопление многоквартирных домов и жилых домов, при применении расчетного метода). Информация о количестве календарных месяцев указана в приложении № 137 к Приказу № 14-36н.
Размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется исходя из установленного норматива потребления применительно к количеству месяцев (в том числе неполных) отопительного периода и не зависит от фактической продолжительности предоставления коммунальной услуги в разбивке по дням.
Начисление платы за коммунальную услугу по отоплению для муниципального образования Красноярского края городской округ г. Ачинск осуществляется за полные расчетные месяцы с сентября по май включительно.
Норматив потребления коммунальной услуги по отоплению, установленный на один календарный месяц отопительного периода, зависит от количества этих месяцев и не зависит от того, оказывалась ли в каждом из них коммунальная услуга по отоплению полный месяц или только часть его.
Потребитель за отопительный сезон обязан оплачивать стоимость тепловой энергии, размер которой зависит от площади помещения, действующего тарифа на коммунальный ресурс и норматива потребления, независимо от того, на какие числа месяца приходятся начало и окончание отопительного сезона.
Таким образом, независимо от количества дней предоставления отопления в месяце (весь месяц либо нет), входящем в отопительный период,
он учитывается как один месяц. Следовательно, начисление размера платы за расчетные периоды сентябрь и май, в которых коммунальная услуга по отоплению предоставляется неполный месяц, производится как за полный месяц (независимо от количества календарных дней, в течение которых данная услуга не предоставляется).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
Порядок установления нормативов потребления коммунальных услуг определен Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг и нормативов потребления коммунальных ресурсов, потребляемых при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме (далее – Правила № 306), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 306, в соответствии с которыми значения нормативов потребления по отоплению сформированы, в том числе с учетом продолжительности отопительного периода.
Нормативы потребления коммунальной услуги по отоплению для муниципального образования Красноярского края городской округ г. Ачинск утверждены приказом министерства промышленности, энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Красноярского края от 04.12.2020 № 14-36н (далее – Приказ № 14-36н) в соответствии с требованиями Правил № 306, согласно которым при расчете норматива потребления коммунальной услуги по отоплению учитывается показатель «продолжительность отопительного периода», определяемый как количество календарных месяцев (в том числе неполных) в отопительном периоде. Количество таких месяцев определяется на основании нормативных правовых актов администрации муниципального образования, устанавливающие дату начала и окончания отопительного периода.
Для муниципального образования Красноярского края городской округ г. Ачинск нормативы потребления коммунальной услуги по отоплению рассчитаны на отопительный период 9 месяцев (с сентября по май), включая неполные месяцы (период в котором произведены измерения суммарного расхода тепловой энергии на отопление многоквартирных домов и жилых домов, при применении расчетного метода). Информация о количестве календарных месяцев указана в приложении № 137 к Приказу № 14-36н.
Размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется исходя из установленного норматива потребления применительно к количеству месяцев (в том числе неполных) отопительного периода и не зависит от фактической продолжительности предоставления коммунальной услуги в разбивке по дням.
Начисление платы за коммунальную услугу по отоплению для муниципального образования Красноярского края городской округ г. Ачинск осуществляется за полные расчетные месяцы с сентября по май включительно.
Норматив потребления коммунальной услуги по отоплению, установленный на один календарный месяц отопительного периода, зависит от количества этих месяцев и не зависит от того, оказывалась ли в каждом из них коммунальная услуга по отоплению полный месяц или только часть его.
Потребитель за отопительный сезон обязан оплачивать стоимость тепловой энергии, размер которой зависит от площади помещения, действующего тарифа на коммунальный ресурс и норматива потребления, независимо от того, на какие числа месяца приходятся начало и окончание отопительного сезона.
Таким образом, независимо от количества дней предоставления отопления в месяце (весь месяц либо нет), входящем в отопительный период,
он учитывается как один месяц. Следовательно, начисление размера платы за расчетные периоды сентябрь и май, в которых коммунальная услуга по отоплению предоставляется неполный месяц, производится как за полный месяц (независимо от количества календарных дней, в течение которых данная услуга не предоставляется).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
# 26-004-085 от 10.10.2026
Вопрос:
Здравствуйте, я собственник квартиры по адресу г.Красноярск, ул.Солнечная, 2-13. Вчера 09.10.2026 была обнаружена протечка пластинчатых радиаторов в двух комнатах и подходящих к ним трубы. На трубах очаги коррозии, уходящие в плиту перекрытия(квартира на 5м этаже). Звонил в аварийную службу ООО УК "ЖСК" по номеру 206-74-75 в 08:37, ответили, что для ремонта нужно обследование специалиста. Продублировал заявку в Госуслуги.Дом, присвоенный номер заявки №24-2026-201618.
В 16:41 связался с аварийной повторно, поскольку течь усиливалась - оператор Мария недовольно оформила выезд оперативной бригады для перекрытия стояка отопления.
18:01 - никто не приехал. Позвонил еще раз с уточнениями, оператор Анна заявку в системе увидела, сказала, что висит незакрытой. Оформили еще одну на вечернюю смену. в 18:59 приехали люди, явно возмущающиеся отрывом от важных дел, взломали дверь в подвал и насколько понимаю, перекрыли стояк(поскольку на мои вопросы они ответить не посчитали целесообразным). Хотел узнать по поводу моих дальнейших действий - не реагируя сели в машину и уехали.
Подскажите пожалуйста, что мне дальше делать в данной ситуации? фактически подьезд остался без отопления. На трубах нет отсекающих кранов - значит общедомовое имущество и УК "ЖСК" должна отремонтировать их сама?
Павел, 89232974001
Здравствуйте, я собственник квартиры по адресу г.Красноярск, ул.Солнечная, 2-13. Вчера 09.10.2026 была обнаружена протечка пластинчатых радиаторов в двух комнатах и подходящих к ним трубы. На трубах очаги коррозии, уходящие в плиту перекрытия(квартира на 5м этаже). Звонил в аварийную службу ООО УК "ЖСК" по номеру 206-74-75 в 08:37, ответили, что для ремонта нужно обследование специалиста. Продублировал заявку в Госуслуги.Дом, присвоенный номер заявки №24-2026-201618.
В 16:41 связался с аварийной повторно, поскольку течь усиливалась - оператор Мария недовольно оформила выезд оперативной бригады для перекрытия стояка отопления.
18:01 - никто не приехал. Позвонил еще раз с уточнениями, оператор Анна заявку в системе увидела, сказала, что висит незакрытой. Оформили еще одну на вечернюю смену. в 18:59 приехали люди, явно возмущающиеся отрывом от важных дел, взломали дверь в подвал и насколько понимаю, перекрыли стояк(поскольку на мои вопросы они ответить не посчитали целесообразным). Хотел узнать по поводу моих дальнейших действий - не реагируя сели в машину и уехали.
Подскажите пожалуйста, что мне дальше делать в данной ситуации? фактически подьезд остался без отопления. На трубах нет отсекающих кранов - значит общедомовое имущество и УК "ЖСК" должна отремонтировать их сама?
Павел, 89232974001
Ответ:
Согласно пункту 6 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях включается в состав общего имущества.
В соответствии с частью 2.3. статьи 161 Жилищного кодекса РФ при управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме.
Пунктом 18 Минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения, утвержденного постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290, определены общие виды работ, выполняемые управляющей организацией, к которым относится, в том числе незамедлительное восстановление герметичности участков трубопроводов и соединительных элементов в случае их разгерметизации.
Таким образом, в указанном Вами случае, обязательства по устранению утечек и восстановлению надлежащей работы системы теплоснабжения в многоквартирном доме, возлагаются на управляющую организацию, которая должна принять соответствующие меры.
Выполнение неотложных работ управляющей организацией обеспечивается за счет внесения собственниками ежемесячной платы за содержание общего имущества. При этом согласования управляющей организацией выполнения таких работ с собственниками помещений не требуется. Отказ управляющей организации от устранения аварийной ситуации, возникшей на внутридомовых сетях теплоснабжения, отнесенных к общему имущества, будет являться неправомерным. При отсутствии принятых мер реагирования со стороны управляющей организации, Вы вправе обратиться в строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (по адресу: г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, телефон: 8 (391) 212-46-31), которая осуществляет контрольно-надзорные мероприятия за действиями организаций, занятых в сфере жилищного законодательства.
Вместе с тем, Вы также вправе требовать от лица, виновного в залитии жилого помещения, возмещения материального ущерба и компенсации морального вреда.
Для этого необходимо обратиться в управляющую организацию для составления акта осмотра, в котором должны быть отражены сведения с описанием ущерба и обстоятельств, при которых стало возможным залитие квартиры.
Обращаем внимание, что для определения лица, виновного в залитии квартиры, необходимо определить причину такого подтопления. Управляющая организация несет ответственность непосредственно в отношении общего имущества собственников, определенного актом раздела границ в соответствии с условиями договора управления многоквартирным домом.
При этом собственники помещений самостоятельно несут ответственность за то имущество, которое находится в их жилом помещении и не отнесено к составу общего имущества.
Таким образом, необходимо установить источник возникновения аварийной ситуации, повлекший залитие квартиры, в частности место порыва на участке инженерной системы водоснабжения или отопления. Впоследствии, определяется отнесение данного участка к составу того или иного имущества. Данные действия позволят определить виновное лицо с целью предъявления к нему требований об устранении причин подтопления и возмещении материального ущерба.
В соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).
Согласно пункту 1 статьи 1064 Гражданского кодекса РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Такой вред может быть возмещен пострадавшему добровольно лицом, причинившим вред, либо на основании судебного решения при обращении пострадавшей стороны с соответствующим исковым заявлением в суд.
В случае досудебного урегулирования спора, потерпевшее лицо вправе обратиться к виновнику ущерба с претензией о добровольном возмещении убытков в результате залива жилого помещения, с указанием конкретной суммы, подлежащей возмещению, которая может быть рассчитана самостоятельно.
При отказе виновника ущерба в добровольном возмещении размера такого ущерба, потерпевшее лицо вправе передать спор на рассмотрение в суд для принудительного исполнения указанных требований.
К исковому заявлению прикладываются документы, подтверждающие причинение материального ущерба (это может быть фотофиксация, составленные акты, устанавливающие повреждения имуществу, переписка с управляющей организацией, свидетельства очевидцев и т.д.) и документы, обосновывающие размер причиненного материального ущерба (чеки, квитанции за приобретение строительных материалов либо заключение экспертной организации).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
В соответствии с частью 2.3. статьи 161 Жилищного кодекса РФ при управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме.
Пунктом 18 Минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения, утвержденного постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290, определены общие виды работ, выполняемые управляющей организацией, к которым относится, в том числе незамедлительное восстановление герметичности участков трубопроводов и соединительных элементов в случае их разгерметизации.
Таким образом, в указанном Вами случае, обязательства по устранению утечек и восстановлению надлежащей работы системы теплоснабжения в многоквартирном доме, возлагаются на управляющую организацию, которая должна принять соответствующие меры.
Выполнение неотложных работ управляющей организацией обеспечивается за счет внесения собственниками ежемесячной платы за содержание общего имущества. При этом согласования управляющей организацией выполнения таких работ с собственниками помещений не требуется. Отказ управляющей организации от устранения аварийной ситуации, возникшей на внутридомовых сетях теплоснабжения, отнесенных к общему имущества, будет являться неправомерным. При отсутствии принятых мер реагирования со стороны управляющей организации, Вы вправе обратиться в строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (по адресу: г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, телефон: 8 (391) 212-46-31), которая осуществляет контрольно-надзорные мероприятия за действиями организаций, занятых в сфере жилищного законодательства.
Вместе с тем, Вы также вправе требовать от лица, виновного в залитии жилого помещения, возмещения материального ущерба и компенсации морального вреда.
Для этого необходимо обратиться в управляющую организацию для составления акта осмотра, в котором должны быть отражены сведения с описанием ущерба и обстоятельств, при которых стало возможным залитие квартиры.
Обращаем внимание, что для определения лица, виновного в залитии квартиры, необходимо определить причину такого подтопления. Управляющая организация несет ответственность непосредственно в отношении общего имущества собственников, определенного актом раздела границ в соответствии с условиями договора управления многоквартирным домом.
При этом собственники помещений самостоятельно несут ответственность за то имущество, которое находится в их жилом помещении и не отнесено к составу общего имущества.
Таким образом, необходимо установить источник возникновения аварийной ситуации, повлекший залитие квартиры, в частности место порыва на участке инженерной системы водоснабжения или отопления. Впоследствии, определяется отнесение данного участка к составу того или иного имущества. Данные действия позволят определить виновное лицо с целью предъявления к нему требований об устранении причин подтопления и возмещении материального ущерба.
В соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).
Согласно пункту 1 статьи 1064 Гражданского кодекса РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Такой вред может быть возмещен пострадавшему добровольно лицом, причинившим вред, либо на основании судебного решения при обращении пострадавшей стороны с соответствующим исковым заявлением в суд.
В случае досудебного урегулирования спора, потерпевшее лицо вправе обратиться к виновнику ущерба с претензией о добровольном возмещении убытков в результате залива жилого помещения, с указанием конкретной суммы, подлежащей возмещению, которая может быть рассчитана самостоятельно.
При отказе виновника ущерба в добровольном возмещении размера такого ущерба, потерпевшее лицо вправе передать спор на рассмотрение в суд для принудительного исполнения указанных требований.
К исковому заявлению прикладываются документы, подтверждающие причинение материального ущерба (это может быть фотофиксация, составленные акты, устанавливающие повреждения имуществу, переписка с управляющей организацией, свидетельства очевидцев и т.д.) и документы, обосновывающие размер причиненного материального ущерба (чеки, квитанции за приобретение строительных материалов либо заключение экспертной организации).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-004-084 от 09.10.2026
Вопрос:
Я проживаю в общежитии, мне производит начисление наше СКГ за холодную и горячую воду по нормативу, с повышающими коэффициентами. Счётчик общий у нас есть на все общежитие. В комнате у меня нет воды, а плачу я сумму не маленькую. Скажите правомерно проводятся мне начисления?
Я проживаю в общежитии, мне производит начисление наше СКГ за холодную и горячую воду по нормативу, с повышающими коэффициентами. Счётчик общий у нас есть на все общежитие. В комнате у меня нет воды, а плачу я сумму не маленькую. Скажите правомерно проводятся мне начисления?
Ответ:
Порядок расчета размера платы за коммунальные услуги установлен нормами федерального законодательства, в частности, Жилищным кодексом Российской Федерации (далее – Жилищный кодекс) и принятыми в соответствии с ним Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.
В соответствии с частью 1 статьи 157 Жилищного кодекса размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления коммунальных услуг. При расчете платы за коммунальные услуги для собственников помещений в многоквартирных домах, которые имеют обязанность
по оснащению принадлежащих им помещений приборами учета используемой воды и помещения которых не оснащены такими приборами учета, применяются повышающие коэффициенты к нормативу потребления соответствующего вида коммунальной услуги в размере и в порядке, которые установлены Правительством Российской Федерации.
Необходимо отметить, что согласно части 5 статьи 13 Федерального закона от 23.11.2009 № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», а также пункту 81 Правил № 354, обязанность по обеспечению оснащения помещений индивидуальными приборами учета воды, ввода установленных приборов в эксплуатацию, их надлежащей технической эксплуатации, сохранности и своевременной замены, возложена на собственников таких помещений.
При расчете платы за коммунальные услуги для собственников помещений, которые имеют установленную законодательством Российской Федерации обязанность по оснащению принадлежащих им помещений приборами учета используемой воды и помещения которых не оснащены такими приборами учета, применяются повышающие коэффициенты к нормативу потребления соответствующего вида коммунальной услуги в размере и в порядке, которые установлены Правительством Российской Федерации.
Так, согласно пункту 42 Правил № 354 и расчетным формулам 4(1), 23(1) приложения № 2 к Правилам № 354 при отсутствии индивидуального прибора учета холодной воды, горячей воды и в случае наличия обязанности установки такого прибора учета размер платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению определяется исходя из норматива потребления коммунальной услуги по горячему водоснабжению с применением повышающего коэффициента, равного 1,5, а в отношении холодного водоснабжения – равного 3.
Стоит отметить, что при начислении платы за коммунальные услуги повышающие коэффициенты не применяются в случаях, когда отсутствует техническая возможность для установки приборов учета, что подтверждается соответствующим актом.
Учитывая отсутствие водоразбора в принадлежащем Вам жилом помещении, техническая возможность установки приборов учета отсутствует.
Рекомендуем Вам обратиться к исполнителю услуг для составления акта об отсутствии технической возможности установки приборов учета коммунальных ресурсов.
Необходимо отметить, что на территории Красноярского края полномочия на проведение проверок в отношении организаций, осуществляющих деятельность по предоставлению жилищно-коммунальных услуг, в том числе по соблюдению такими организациями требований действующего законодательства в части начисления платы за предоставляемые услуги, в соответствии с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, отнесены к компетенции службы строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба).
Таким образом, с целью проведения проверки правильности и правомерности начисления платы за электрическую энергию, потребляемую при использовании и содержании общего имущества, рекомендуем Вам обратиться в Службу.
Письменное обращение в Службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, телефон: 8 (391) 212-46-31, кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
В соответствии с частью 1 статьи 157 Жилищного кодекса размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления коммунальных услуг. При расчете платы за коммунальные услуги для собственников помещений в многоквартирных домах, которые имеют обязанность
по оснащению принадлежащих им помещений приборами учета используемой воды и помещения которых не оснащены такими приборами учета, применяются повышающие коэффициенты к нормативу потребления соответствующего вида коммунальной услуги в размере и в порядке, которые установлены Правительством Российской Федерации.
Необходимо отметить, что согласно части 5 статьи 13 Федерального закона от 23.11.2009 № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», а также пункту 81 Правил № 354, обязанность по обеспечению оснащения помещений индивидуальными приборами учета воды, ввода установленных приборов в эксплуатацию, их надлежащей технической эксплуатации, сохранности и своевременной замены, возложена на собственников таких помещений.
При расчете платы за коммунальные услуги для собственников помещений, которые имеют установленную законодательством Российской Федерации обязанность по оснащению принадлежащих им помещений приборами учета используемой воды и помещения которых не оснащены такими приборами учета, применяются повышающие коэффициенты к нормативу потребления соответствующего вида коммунальной услуги в размере и в порядке, которые установлены Правительством Российской Федерации.
Так, согласно пункту 42 Правил № 354 и расчетным формулам 4(1), 23(1) приложения № 2 к Правилам № 354 при отсутствии индивидуального прибора учета холодной воды, горячей воды и в случае наличия обязанности установки такого прибора учета размер платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению определяется исходя из норматива потребления коммунальной услуги по горячему водоснабжению с применением повышающего коэффициента, равного 1,5, а в отношении холодного водоснабжения – равного 3.
Стоит отметить, что при начислении платы за коммунальные услуги повышающие коэффициенты не применяются в случаях, когда отсутствует техническая возможность для установки приборов учета, что подтверждается соответствующим актом.
Учитывая отсутствие водоразбора в принадлежащем Вам жилом помещении, техническая возможность установки приборов учета отсутствует.
Рекомендуем Вам обратиться к исполнителю услуг для составления акта об отсутствии технической возможности установки приборов учета коммунальных ресурсов.
Необходимо отметить, что на территории Красноярского края полномочия на проведение проверок в отношении организаций, осуществляющих деятельность по предоставлению жилищно-коммунальных услуг, в том числе по соблюдению такими организациями требований действующего законодательства в части начисления платы за предоставляемые услуги, в соответствии с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, отнесены к компетенции службы строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба).
Таким образом, с целью проведения проверки правильности и правомерности начисления платы за электрическую энергию, потребляемую при использовании и содержании общего имущества, рекомендуем Вам обратиться в Службу.
Письменное обращение в Службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, телефон: 8 (391) 212-46-31, кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
Всего страниц: 263
Электронный адрес технической поддержки: support@gkh24.ru
