Вопрос-ответ
Задать вопрос
# 23-003-125 от 27.11.2023, Мясникова Анастасия Владимировна
Вопрос:
Здравствуйте! Переехала в квартиру у ребенка в комнате батарея слегка теплая. Ночью холодно. С соседями поговорила так же холодно. Что делать? Куда обратиться? Живем в Канске д. 30 лет ВЛКСМ д.18 кв 6.
Здравствуйте! Переехала в квартиру у ребенка в комнате батарея слегка теплая. Ночью холодно. С соседями поговорила так же холодно. Что делать? Куда обратиться? Живем в Канске д. 30 лет ВЛКСМ д.18 кв 6.
Ответ:
Положения, регулирующие порядок предоставления коммунальных услуг, а также изменения размера платы при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, установлены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.
В соответствии с приложением № 1 к Правилам № 354 для потребителей должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное предоставление коммунальной услуги по отоплению в течение всего отопительного периода.
Температура воздуха в жилых помещениях в холодный период года в районах наиболее холодной пятидневки должна соответствовать не ниже +20°С (в угловых комнатах не ниже +22°С). Допустимое превышение нормативной температуры – не более 4°С. Допустимое снижение нормативной температуры в жилом помещении:
в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) – не более 3°С;
в дневное время суток (5.00 до 0.00 часов) – не допускается.
Отклонение параметров коммунальной услуги от установленных Правилами № 354 норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
В случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, необходимо сообщить о таком факте в аварийно-диспетчерскую службу или иную указанную исполнителем службу. Если сотруднику известны причины предоставления услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества. В случае если причины сотруднику не известны, то не позднее двух часов с момента получения сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовали другое время, представителем исполнителя должна быть организованна проверка, и в случае подтверждения факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, составлен акт.
В случае не проведения исполнителем проверки в срок потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемой коммунальной услуги в отсутствие исполнителя. Такой акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, один экземпляр которого необходимо предоставить исполнителю коммунальных услуг для снижения размера платы и для принятия мер по улучшению качества предоставляемой услуги по отоплению.
Если между потребителем и исполнителем возник спор относительно:
факта нарушения качества коммунальной услуги;
величины отступления от установленных параметров качества, либо исполнителем не принимаются меры реагирования по приведению параметров коммунальной услуги в соответствие с требованиями Правил № 354, необходимо обращаться в службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба):
по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, оф. 701;
по телефону: 8(391) 212-46-21;
на сайт: www.krasnadzor.ru,
либо в территориальное подразделение Службы по Восточной группе районов:
по адресу: 662153, г. Канск, мкрн. Северный, д. 34, оф. 22,24,25;
по телефону: 8 (391-61) 9-01-91, 9-01-92, к полномочиям которой, в том числе, отнесено проведение проверок соблюдения исполнителями требований к обеспечению качества коммунальных услуг установленным нормам.
При направлении в надзорный орган обращения по указанному вопросу, для проведения адресной проверки, гражданам необходимо указывать точный адрес проживания. Отсутствие в обращении указанных сведений, не позволит надзорному органу провести адресную проверку, предметом которой будет являться выявление фактов указанных в таком обращении.
Дополнительно сообщаем, что за более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
В соответствии с приложением № 1 к Правилам № 354 для потребителей должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное предоставление коммунальной услуги по отоплению в течение всего отопительного периода.
Температура воздуха в жилых помещениях в холодный период года в районах наиболее холодной пятидневки должна соответствовать не ниже +20°С (в угловых комнатах не ниже +22°С). Допустимое превышение нормативной температуры – не более 4°С. Допустимое снижение нормативной температуры в жилом помещении:
в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) – не более 3°С;
в дневное время суток (5.00 до 0.00 часов) – не допускается.
Отклонение параметров коммунальной услуги от установленных Правилами № 354 норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
В случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, необходимо сообщить о таком факте в аварийно-диспетчерскую службу или иную указанную исполнителем службу. Если сотруднику известны причины предоставления услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества. В случае если причины сотруднику не известны, то не позднее двух часов с момента получения сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовали другое время, представителем исполнителя должна быть организованна проверка, и в случае подтверждения факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, составлен акт.
В случае не проведения исполнителем проверки в срок потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемой коммунальной услуги в отсутствие исполнителя. Такой акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, один экземпляр которого необходимо предоставить исполнителю коммунальных услуг для снижения размера платы и для принятия мер по улучшению качества предоставляемой услуги по отоплению.
Если между потребителем и исполнителем возник спор относительно:
факта нарушения качества коммунальной услуги;
величины отступления от установленных параметров качества, либо исполнителем не принимаются меры реагирования по приведению параметров коммунальной услуги в соответствие с требованиями Правил № 354, необходимо обращаться в службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба):
по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, оф. 701;
по телефону: 8(391) 212-46-21;
на сайт: www.krasnadzor.ru,
либо в территориальное подразделение Службы по Восточной группе районов:
по адресу: 662153, г. Канск, мкрн. Северный, д. 34, оф. 22,24,25;
по телефону: 8 (391-61) 9-01-91, 9-01-92, к полномочиям которой, в том числе, отнесено проведение проверок соблюдения исполнителями требований к обеспечению качества коммунальных услуг установленным нормам.
При направлении в надзорный орган обращения по указанному вопросу, для проведения адресной проверки, гражданам необходимо указывать точный адрес проживания. Отсутствие в обращении указанных сведений, не позволит надзорному органу провести адресную проверку, предметом которой будет являться выявление фактов указанных в таком обращении.
Дополнительно сообщаем, что за более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 23-003-123 от 21.11.2023, Алахвердов Сурэн Георгиевич
Вопрос:
опрератор Данил только что бросил трубку не решив мой вопрос
ицевой счет: 33256691
опрератор Данил только что бросил трубку не решив мой вопрос
ицевой счет: 33256691
Ответ:
Консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее – Call-центр) реализует деятельность по проведению информационно-разъяснительной работы с гражданами в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
Благодаря деятельности Сall-центра для жителей края представлена возможность бесплатного консультирования на системной основе в рабочие дни с 9.00 до 20.00 посредством обращения:
на телефон «горячей линии» 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
на телефон в городском формате 8(391)273-03-00 (для жителей г. Красноярска);
через online-консультант на сайте gkh24.ru;
в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
Деятельность по предоставлению жилищно-коммунальных услуг в отношении жилищного фонда, начислению платы за такие услуги, ведению лицевых счетов потребителей и т.п. Сall-центр не осуществляет.
Из сути Вашего обращения не представляется возможным определить в какую организацию Вы обращались и с каким вопросом.
В целях получения разъяснений по интересующему вопросу рекомендуем Вам обратиться в Call-центр по вышеприведенным номерам телефонов.
Благодаря деятельности Сall-центра для жителей края представлена возможность бесплатного консультирования на системной основе в рабочие дни с 9.00 до 20.00 посредством обращения:
на телефон «горячей линии» 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
на телефон в городском формате 8(391)273-03-00 (для жителей г. Красноярска);
через online-консультант на сайте gkh24.ru;
в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
Деятельность по предоставлению жилищно-коммунальных услуг в отношении жилищного фонда, начислению платы за такие услуги, ведению лицевых счетов потребителей и т.п. Сall-центр не осуществляет.
Из сути Вашего обращения не представляется возможным определить в какую организацию Вы обращались и с каким вопросом.
В целях получения разъяснений по интересующему вопросу рекомендуем Вам обратиться в Call-центр по вышеприведенным номерам телефонов.
# 23-003-121 от 20.11.2023, Лохматов Виталий Владимирович
Вопрос:
Не могу понять почему с августа месяца в квитанции за холодную воду исчез предельный индекс и вода стала стоить больше чем на 100 процентов дороже. Никаких льгот и компенсаций не имею. Из коммунальных плачу за электроэнергию и холодную воду.
Не могу понять почему с августа месяца в квитанции за холодную воду исчез предельный индекс и вода стала стоить больше чем на 100 процентов дороже. Никаких льгот и компенсаций не имею. Из коммунальных плачу за электроэнергию и холодную воду.
Ответ:
В целях уточнения информации по вопросу начисления платы за коммунальную услугу по холодному водоснабжению рекомендуем обратиться к исполнителю данной коммунальной услуги. В соответствии с требованиями пункта 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, исполнитель непосредственно при обращении потребителя обязан:
производить проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, и немедленно, в случае выявления нарушения при начислении платы, выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя;
предоставлять исчерпывающую информацию по начислению платы за коммунальные услуги, в том числе с указанием тарифов и нормативов потребления коммунальных услуг.
В случае не предоставления исполнителем информации, предоставления некорректной либо неполной информации Вам необходимо обращаться в службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба):
по адресу: г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33;
по телефону: 8(391) 212-46-21;
на сайт: www.krasnadzor.ru.
В соответствии с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, в полномочия Службы входит:
осуществление регионального государственного жилищного контроля (надзора) в отношении юридических лиц, осуществляющих деятельность
по предоставлению коммунальных услуг населению, в том числе в области правильности начисления платы за коммунальные услуги, а также соблюдения требований к ограничению изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги;
принятие мер реагирования в случае выявления фактов нарушения установленных требований жилищного законодательства.
Обращаем внимание, что при направлении в надзорный орган обращения по указанному вопросу, для проведения адресной проверки, необходимо указывать точный адрес проживания (в том числе номер жилого помещения). Отсутствие в обращении указанных сведений, не позволит надзорному органу провести адресную проверку, предметом которой будет являться выявление фактов указанных в таком обращении.
За более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
производить проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, и немедленно, в случае выявления нарушения при начислении платы, выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя;
предоставлять исчерпывающую информацию по начислению платы за коммунальные услуги, в том числе с указанием тарифов и нормативов потребления коммунальных услуг.
В случае не предоставления исполнителем информации, предоставления некорректной либо неполной информации Вам необходимо обращаться в службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба):
по адресу: г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33;
по телефону: 8(391) 212-46-21;
на сайт: www.krasnadzor.ru.
В соответствии с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, в полномочия Службы входит:
осуществление регионального государственного жилищного контроля (надзора) в отношении юридических лиц, осуществляющих деятельность
по предоставлению коммунальных услуг населению, в том числе в области правильности начисления платы за коммунальные услуги, а также соблюдения требований к ограничению изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги;
принятие мер реагирования в случае выявления фактов нарушения установленных требований жилищного законодательства.
Обращаем внимание, что при направлении в надзорный орган обращения по указанному вопросу, для проведения адресной проверки, необходимо указывать точный адрес проживания (в том числе номер жилого помещения). Отсутствие в обращении указанных сведений, не позволит надзорному органу провести адресную проверку, предметом которой будет являться выявление фактов указанных в таком обращении.
За более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 23-003-120 от 20.11.2023, Денисова Ирина Алексеевна
Вопрос:
Можно в совет дома выбрать члена не собственника, а по генеральной доверенности от собственника?
Можно в совет дома выбрать члена не собственника, а по генеральной доверенности от собственника?
Ответ:
Согласно требованиям ч. 1 ст. 161.1 ЖК РФ в случае, если в многоквартирном доме не создано ТСЖ либо дом не управляется кооперативом и при этом в таком доме более чем четыре квартиры, собственники помещений в данном доме на своем общем собрании обязаны избрать совет многоквартирного дома из числа собственников помещений в многоквартирном доме.
Соответственно, членами совета многоквартирного дома могут быть только собственники помещений в данном доме. Передача полномочий члена совета многоквартирного дома законом не предусмотрена.
В ст. 48 ЖК РФ предусмотрено право собственника помещения на передачу полномочий по доверенности, но только для голосования на общем собрании. К передаче полномочий членом многоквартирного дома лицу, не являющемуся собственником помещения в доме, данная статья отношения не имеет.
Таким образом, из рассмотренных правовых норм следует, что лица, не имеющие в собственности помещение в многоквартирном доме, не могут быть членами совета многоквартирного дома. Наличие прописки (регистрации) в многоквартирном доме также не является основанием для избрания в члены совета многоквартирного дома.
Дополнительно сообщаем, что за более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Соответственно, членами совета многоквартирного дома могут быть только собственники помещений в данном доме. Передача полномочий члена совета многоквартирного дома законом не предусмотрена.
В ст. 48 ЖК РФ предусмотрено право собственника помещения на передачу полномочий по доверенности, но только для голосования на общем собрании. К передаче полномочий членом многоквартирного дома лицу, не являющемуся собственником помещения в доме, данная статья отношения не имеет.
Таким образом, из рассмотренных правовых норм следует, что лица, не имеющие в собственности помещение в многоквартирном доме, не могут быть членами совета многоквартирного дома. Наличие прописки (регистрации) в многоквартирном доме также не является основанием для избрания в члены совета многоквартирного дома.
Дополнительно сообщаем, что за более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 23-003-119 от 16.11.2023, Ефимов Николай Васильевич
Вопрос:
Добрый день, у меня дом в деревне я там не проживаю и не зарегистрирован, так же счетчика по свету в доме нет, только есть на столбе, по которому Энергосбыт автоматически снимает показания.Они мою норму не учитывают. Они могут меня расчитывать по тарифу сверхнормы?
Добрый день, у меня дом в деревне я там не проживаю и не зарегистрирован, так же счетчика по свету в доме нет, только есть на столбе, по которому Энергосбыт автоматически снимает показания.Они мою норму не учитывают. Они могут меня расчитывать по тарифу сверхнормы?
Ответ:
Согласно пункту 40 Положения об установлении и применении социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 22.07.2013 № 614 «О порядке установления и применения социальной нормы потребления электрической энергии (мощности) и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам установления и применения социальной нормы потребления электрической энергии (мощности)», расчет размера платы за расчетный период за коммунальную услугу по электроснабжению с применением ко всему объему потребления цены (тарифа) сверх социальной нормы осуществляется в следующих случаях:
а) в жилом помещении, в том числе жилом доме, не располагающемся на территории садоводства или огородничества, ни одно лицо не зарегистрировано по постоянному месту жительства или временно;
б) исполнитель коммунальных услуг осуществляет доначисление размера платы за потребленную без надлежащего учета коммунальную услугу по электроснабжению при обнаружении осуществленного с нарушением установленного порядка подключения (несанкционированного подключения) внутриквартирного оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам или выявлении несанкционированного вмешательства в работу прибора учета.
В целях уточнения информации по вопросу начисления платы за коммунальную услугу по электроснабжению рекомендуем обратиться к исполнителю данной коммунальной услуги. В соответствии с требованиями пункта 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, исполнитель непосредственно при обращении потребителя обязан:
производить проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, и немедленно, в случае выявления нарушения при начислении платы, выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя;
предоставлять исчерпывающую информацию по начислению платы за коммунальные услуги, в том числе с указанием тарифов и нормативов потребления коммунальных услуг.
В случае не предоставления исполнителем информации, предоставления некорректной либо неполной информации Вам необходимо обращаться в надзорный орган - службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (адрес: г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33;, телефон: 8(391) 212-46-21; сайт: www.krasnadzor.ru).
Обращаем внимание, что при направлении в надзорный орган обращения по указанному вопросу для проведения адресной проверки необходимо указывать точный адрес проживания (в том числе номер жилого помещения). Отсутствие в обращении указанных сведений не позволит надзорному органу провести адресную проверку, предметом которой будет являться выявление фактов, указанных в таком обращении.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
а) в жилом помещении, в том числе жилом доме, не располагающемся на территории садоводства или огородничества, ни одно лицо не зарегистрировано по постоянному месту жительства или временно;
б) исполнитель коммунальных услуг осуществляет доначисление размера платы за потребленную без надлежащего учета коммунальную услугу по электроснабжению при обнаружении осуществленного с нарушением установленного порядка подключения (несанкционированного подключения) внутриквартирного оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам или выявлении несанкционированного вмешательства в работу прибора учета.
В целях уточнения информации по вопросу начисления платы за коммунальную услугу по электроснабжению рекомендуем обратиться к исполнителю данной коммунальной услуги. В соответствии с требованиями пункта 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, исполнитель непосредственно при обращении потребителя обязан:
производить проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, и немедленно, в случае выявления нарушения при начислении платы, выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя;
предоставлять исчерпывающую информацию по начислению платы за коммунальные услуги, в том числе с указанием тарифов и нормативов потребления коммунальных услуг.
В случае не предоставления исполнителем информации, предоставления некорректной либо неполной информации Вам необходимо обращаться в надзорный орган - службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (адрес: г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33;, телефон: 8(391) 212-46-21; сайт: www.krasnadzor.ru).
Обращаем внимание, что при направлении в надзорный орган обращения по указанному вопросу для проведения адресной проверки необходимо указывать точный адрес проживания (в том числе номер жилого помещения). Отсутствие в обращении указанных сведений не позволит надзорному органу провести адресную проверку, предметом которой будет являться выявление фактов, указанных в таком обращении.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 23-003-117 от 14.11.2023, Томская Светлана Анатольевна
Вопрос:
Здравствуйте. В январе будет повышение тарифов на коммунальные ? Если да, то на сколько?
Здравствуйте. В январе будет повышение тарифов на коммунальные ? Если да, то на сколько?
Ответ:
Индексы и размер их отклонений по субъектам РФ утверждаются Правительством РФ (п. 12 Основ формирования индексов изменения размера платы граждан за коммунальные услуги в РФ (далее – Основы), утвержденных постановлением Правительства РФ от 30.04.2014 № 400).
Распоряжением Правительства РФ от 10.11.2023 № 3147-р (далее – Распоряжение № 3147-р) на 2024 год для субъекта РФ – Красноярский край утвержден средний по субъекту индекс изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги в размере:
на I полугодие 2024 года – 0 %;
на II полугодие 2024 года – 7 %.
Кроме того, Распоряжение № 3147-р для субъектов РФ утверждены предельно допустимые отклонения по отдельным муниципальным образованиям, которые для Красноярского края составляют:
на I полугодие 2024 года – 0 %;
на II полугодие 2024 года – 3,5 %.
В соответствии с требованиями п. 36 Основ на основании утвержденных Правительством РФ индексов и отклонений по субъекту РФ высшим должностным лицом субъекта РФ (Губернатором Красноярского края) будут утверждены предельные индексы изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги в муниципальных образованиях Красноярского края на 2024 год.
Распоряжением Правительства РФ от 10.11.2023 № 3147-р (далее – Распоряжение № 3147-р) на 2024 год для субъекта РФ – Красноярский край утвержден средний по субъекту индекс изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги в размере:
на I полугодие 2024 года – 0 %;
на II полугодие 2024 года – 7 %.
Кроме того, Распоряжение № 3147-р для субъектов РФ утверждены предельно допустимые отклонения по отдельным муниципальным образованиям, которые для Красноярского края составляют:
на I полугодие 2024 года – 0 %;
на II полугодие 2024 года – 3,5 %.
В соответствии с требованиями п. 36 Основ на основании утвержденных Правительством РФ индексов и отклонений по субъекту РФ высшим должностным лицом субъекта РФ (Губернатором Красноярского края) будут утверждены предельные индексы изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги в муниципальных образованиях Красноярского края на 2024 год.
# 23-003-115 от 03.11.2023, Тихонова Ирина Валентиновна
Вопрос:
Добрый день, из Вашего ответа я так и не поняла, имеет ли СГК СОПЛО уменьшать? При чем тут температура в моей квартире и уменьшение сопло? Конкретно, где это написано?Отправляю Вам ответ Ваш, чтобы Вы долго не искали
# 23-003-109 от 31.10.2023, Тихонова Ирина Валентиновна
Вопрос:
Здравствуйте, живу в Красноярске и плачу за тепло в СГК, в квартире холодно. Обратилась в нашу управляющую, они сказали, что СГК летом сопло уменьшили на доме и теперь мы так будем мучиться. Скажите, они имеют право самостоятельно СОПЛО уменьшать? когда наш дом сдавался, принимали с такими трубами, которые положены по ГОСТу, а сейчас эти монополисты и переделывают как им выгодно Законно?
Ответ:
Независимо от осуществленных ресурсоснабжающей организацией действий по уменьшению диаметра трубопровода тепловой сети, температура воздуха в жилых помещениях в отопительный период должна соответствовать параметрам, установленным нормами жилищного законодательства.
Положения, регулирующие порядок предоставления коммунальных услуг, а также устанавливающие требования к качественным показателям предоставляемых услуг, порядок начисления платы за коммунальные услуги, установлены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.
В соответствии с подпунктом «а» пункта 31 Правил № 354 исполнитель коммунальных услуг обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, Правилами № 354 и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.
Нормами раздела I приложения № 1 к Правилам № 354 определены требования к качеству коммунальных услуг.
Так, для потребителей должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное предоставление отопления в течение отопительного периода.
Температура воздуха в жилых помещениях в холодный период года в районах наиболее холодной пятидневки согласно требованиям
приложения № 1 к Правилам № 354 должна соответствовать не ниже +20
Добрый день, из Вашего ответа я так и не поняла, имеет ли СГК СОПЛО уменьшать? При чем тут температура в моей квартире и уменьшение сопло? Конкретно, где это написано?Отправляю Вам ответ Ваш, чтобы Вы долго не искали
# 23-003-109 от 31.10.2023, Тихонова Ирина Валентиновна
Вопрос:
Здравствуйте, живу в Красноярске и плачу за тепло в СГК, в квартире холодно. Обратилась в нашу управляющую, они сказали, что СГК летом сопло уменьшили на доме и теперь мы так будем мучиться. Скажите, они имеют право самостоятельно СОПЛО уменьшать? когда наш дом сдавался, принимали с такими трубами, которые положены по ГОСТу, а сейчас эти монополисты и переделывают как им выгодно Законно?
Ответ:
Независимо от осуществленных ресурсоснабжающей организацией действий по уменьшению диаметра трубопровода тепловой сети, температура воздуха в жилых помещениях в отопительный период должна соответствовать параметрам, установленным нормами жилищного законодательства.
Положения, регулирующие порядок предоставления коммунальных услуг, а также устанавливающие требования к качественным показателям предоставляемых услуг, порядок начисления платы за коммунальные услуги, установлены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.
В соответствии с подпунктом «а» пункта 31 Правил № 354 исполнитель коммунальных услуг обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, Правилами № 354 и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.
Нормами раздела I приложения № 1 к Правилам № 354 определены требования к качеству коммунальных услуг.
Так, для потребителей должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное предоставление отопления в течение отопительного периода.
Температура воздуха в жилых помещениях в холодный период года в районах наиболее холодной пятидневки согласно требованиям
приложения № 1 к Правилам № 354 должна соответствовать не ниже +20
Ответ:
Если сопло элеватора засоряется, то оно снимается и прочищается. Если расчетный диаметр сопла увеличивается вследствие коррозии или несогласованного с тепловиками сверления, то схема элеваторного узла отопления и отопительная система в целом – может прийти в состояние разбалансированности. Радиаторы, которые установлены на нижних этажах, перегреются, а на верхних – недополучат тепло. Такая неисправность, которую претерпевает работа элеваторного узла отопления, устраняется заменой на новое сопло с расчетным диаметром.
В настоящее время большинство систем теплоснабжения подключены по элеваторной схеме. Однако, как показала практика, элеваторные узлы очень чувствительны к малейшим отклонениям расчётным параметров. В результате эффективность работы систем отопления не всегда является приемлемой. Казалось бы, при нормальной температуре подающего теплоносителя в помещениях и квартирах температура либо слишком занижена, либо слишком завышена. Такой эффект может наблюдаться не только при неправильной настройке элеваторов, но большинство проблем возникает именно при расчётах водоструйного элеватора. Поэтому проектированию и вычислению элеваторного узла должно быть уделено должное внимание с измерением фактических параметров системы теплоснабжения и внутридомовой системы отопления.
Для расчёта диаметра сопла и номера элеватора необходимо иметь технические условия, которые выдает ресурсоснабжающая организация, работы по замене сопла осуществляются непосредственно управляющей организацией.
Исходные данные:
1. Значение температуры:
- на подающем трубопроводе;
- на обратном трубопроводе;
- температурный график для внутридомовой системы отопления;
2. Тепловая нагрузка системы отопления дома;
3. Расход теплоносителя (циркуляция воды по стоякам);
4. Параметры, характеризующие внутридомовую систему отопления.
В соответствии с пунктами 6.2.60 и 6.2.61. Правил технической эксплуатации тепловых энергоустановок (далее – Правила № 115), утвержденных приказом Минэнерго России от 24.03.2003 № 115, гидравлические режимы водяных тепловых сетей разрабатываются ежегодно для отопительного и летнего периодов; для открытых систем теплоснабжения в отопительный период режимы разрабатываются при максимальном водоразборе из подающего и обратного трубопроводов и при отсутствии водоразбора.
Мероприятия по регулированию расхода воды у потребителей составляются для каждого отопительного сезона.
Очередность сооружения новых магистралей и насосных станций, предусмотренных схемой теплоснабжения, определяется с учетом реального роста присоединяемой тепловой нагрузки, для чего в организации, эксплуатирующей тепловую сеть, разрабатываются гидравлические режимы системы теплоснабжения на ближайшие 3 - 5 лет.
Для каждой контрольной точки тепловой сети и на узлах подпитки в виде режимной карты устанавливаются допустимые значения расходов и давлений воды в подающем, обратном (и подпиточном) трубопроводах, соответствующие нормальным гидравлическим режимам для отопительного и летнего периодов.
Согласно пункту 9.3.25. Правил № 115 процессе тепловых испытаний выполняется наладка и регулировка системы для:
- обеспечения в помещениях расчетных температур воздуха;
- распределения теплоносителя между теплопотребляющим оборудованием в соответствии с расчетными нагрузками;
- обеспечения надежности и безопасности эксплуатации;
- определения теплоаккумулирующей способности здания и теплозащитных свойств ограждающих конструкций.
На основании испытаний, результатов обследования и расчетов необходимо разработать мероприятия по приведению в соответствие расчетных и фактических расходов воды, пара по отдельным теплоприемникам и установить режимные параметры перепада давления и температур нормальной работы системы, способы их контроля в процессе эксплуатации.
Регулировку систем необходимо производить после выполнения всех разработанных мероприятий и устранения выявленных недостатков.
В процессе регулировки подготовленной водяной системы производится коррекция диаметров сопл элеваторов и дроссельных диафрагм, а также настройка автоматических регуляторов на основании измерения температуры воды в подающем и обратном трубопроводах, определяющих фактический режим работы налаживаемой системы или отдельного теплоприемника; в паровых системах - настройка регуляторов давления, установка дроссельных устройств, рассчитанных на гашение избыточного напора. Результаты испытаний оформляются актом и вносятся в паспорт системы и здания.
Диаметр сопла рассчитывается по формуле, приведенной в пункте 4.20 «СП 41-101-95. Проектирование тепловых пунктов».
На основании вышеизложенного:
установка (замена) сопла является обязательным ежегодным мероприятием по подготовке многоквартирного дома к отопительному периоду;
замена сопла осуществляется лицом, ответственным за надлежащее содержание системы отопления многоквартирного дома, в Вашем случае управляющей организацией, на основании рекомендаций ресурсоснабжающей организации;
расчет диаметра сопла осуществляется ресурсоснабжающей организацией с учетом режима работы тепловых сетей на каждый отопительный период. Диаметр сопла рассчитан на обеспечение нормативных температур в жилых помещениях, указанных в Приложении № 1 Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.
Таким образом, как Вам сообщалось ранее независимо от действий по уменьшению диаметра сопла тепловой сети, температура воздуха в жилых помещениях в отопительный период должна соответствовать параметрам, установленным нормами жилищного законодательства.
Вместе с тем, в целях установления причин предоставления коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества, рекомендуем Вам обратиться в управляющую Вашим домом организацию.
В случае непринятия мер реагирования по восстановлению качественных показателей, Вы вправе обратиться в контролирующие органы.
Напоминаем, что для оперативного принятия мер по факту предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества Вы также можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее – Call-центр) по телефону «горячей линии» 273-03-00 с городского номера, 8-800-333-70-07 с мобильного телефона (звонок по Красноярскому краю бесплатный) в рабочие дни с 9.00 до 20.00. При поступлении обращений от граждан, проживающих в г. Красноярске, операторами Call-центр еженедельно направляется информация для принятия мер реагирования в отдел 005 МКУ «Центр обеспечения мероприятий гражданской обороны, чрезвычайных ситуаций и пожарной безопасности города Красноярска».
Кроме того, в Call-центре жители края могут получать бесплатные консультации по иным вопросам, касающимся сферы жилищно-коммунального хозяйства, по указанным выше номерам телефонов в рабочие дни с 9.00 до 20.00, а также через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
В настоящее время большинство систем теплоснабжения подключены по элеваторной схеме. Однако, как показала практика, элеваторные узлы очень чувствительны к малейшим отклонениям расчётным параметров. В результате эффективность работы систем отопления не всегда является приемлемой. Казалось бы, при нормальной температуре подающего теплоносителя в помещениях и квартирах температура либо слишком занижена, либо слишком завышена. Такой эффект может наблюдаться не только при неправильной настройке элеваторов, но большинство проблем возникает именно при расчётах водоструйного элеватора. Поэтому проектированию и вычислению элеваторного узла должно быть уделено должное внимание с измерением фактических параметров системы теплоснабжения и внутридомовой системы отопления.
Для расчёта диаметра сопла и номера элеватора необходимо иметь технические условия, которые выдает ресурсоснабжающая организация, работы по замене сопла осуществляются непосредственно управляющей организацией.
Исходные данные:
1. Значение температуры:
- на подающем трубопроводе;
- на обратном трубопроводе;
- температурный график для внутридомовой системы отопления;
2. Тепловая нагрузка системы отопления дома;
3. Расход теплоносителя (циркуляция воды по стоякам);
4. Параметры, характеризующие внутридомовую систему отопления.
В соответствии с пунктами 6.2.60 и 6.2.61. Правил технической эксплуатации тепловых энергоустановок (далее – Правила № 115), утвержденных приказом Минэнерго России от 24.03.2003 № 115, гидравлические режимы водяных тепловых сетей разрабатываются ежегодно для отопительного и летнего периодов; для открытых систем теплоснабжения в отопительный период режимы разрабатываются при максимальном водоразборе из подающего и обратного трубопроводов и при отсутствии водоразбора.
Мероприятия по регулированию расхода воды у потребителей составляются для каждого отопительного сезона.
Очередность сооружения новых магистралей и насосных станций, предусмотренных схемой теплоснабжения, определяется с учетом реального роста присоединяемой тепловой нагрузки, для чего в организации, эксплуатирующей тепловую сеть, разрабатываются гидравлические режимы системы теплоснабжения на ближайшие 3 - 5 лет.
Для каждой контрольной точки тепловой сети и на узлах подпитки в виде режимной карты устанавливаются допустимые значения расходов и давлений воды в подающем, обратном (и подпиточном) трубопроводах, соответствующие нормальным гидравлическим режимам для отопительного и летнего периодов.
Согласно пункту 9.3.25. Правил № 115 процессе тепловых испытаний выполняется наладка и регулировка системы для:
- обеспечения в помещениях расчетных температур воздуха;
- распределения теплоносителя между теплопотребляющим оборудованием в соответствии с расчетными нагрузками;
- обеспечения надежности и безопасности эксплуатации;
- определения теплоаккумулирующей способности здания и теплозащитных свойств ограждающих конструкций.
На основании испытаний, результатов обследования и расчетов необходимо разработать мероприятия по приведению в соответствие расчетных и фактических расходов воды, пара по отдельным теплоприемникам и установить режимные параметры перепада давления и температур нормальной работы системы, способы их контроля в процессе эксплуатации.
Регулировку систем необходимо производить после выполнения всех разработанных мероприятий и устранения выявленных недостатков.
В процессе регулировки подготовленной водяной системы производится коррекция диаметров сопл элеваторов и дроссельных диафрагм, а также настройка автоматических регуляторов на основании измерения температуры воды в подающем и обратном трубопроводах, определяющих фактический режим работы налаживаемой системы или отдельного теплоприемника; в паровых системах - настройка регуляторов давления, установка дроссельных устройств, рассчитанных на гашение избыточного напора. Результаты испытаний оформляются актом и вносятся в паспорт системы и здания.
Диаметр сопла рассчитывается по формуле, приведенной в пункте 4.20 «СП 41-101-95. Проектирование тепловых пунктов».
На основании вышеизложенного:
установка (замена) сопла является обязательным ежегодным мероприятием по подготовке многоквартирного дома к отопительному периоду;
замена сопла осуществляется лицом, ответственным за надлежащее содержание системы отопления многоквартирного дома, в Вашем случае управляющей организацией, на основании рекомендаций ресурсоснабжающей организации;
расчет диаметра сопла осуществляется ресурсоснабжающей организацией с учетом режима работы тепловых сетей на каждый отопительный период. Диаметр сопла рассчитан на обеспечение нормативных температур в жилых помещениях, указанных в Приложении № 1 Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.
Таким образом, как Вам сообщалось ранее независимо от действий по уменьшению диаметра сопла тепловой сети, температура воздуха в жилых помещениях в отопительный период должна соответствовать параметрам, установленным нормами жилищного законодательства.
Вместе с тем, в целях установления причин предоставления коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества, рекомендуем Вам обратиться в управляющую Вашим домом организацию.
В случае непринятия мер реагирования по восстановлению качественных показателей, Вы вправе обратиться в контролирующие органы.
Напоминаем, что для оперативного принятия мер по факту предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества Вы также можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее – Call-центр) по телефону «горячей линии» 273-03-00 с городского номера, 8-800-333-70-07 с мобильного телефона (звонок по Красноярскому краю бесплатный) в рабочие дни с 9.00 до 20.00. При поступлении обращений от граждан, проживающих в г. Красноярске, операторами Call-центр еженедельно направляется информация для принятия мер реагирования в отдел 005 МКУ «Центр обеспечения мероприятий гражданской обороны, чрезвычайных ситуаций и пожарной безопасности города Красноярска».
Кроме того, в Call-центре жители края могут получать бесплатные консультации по иным вопросам, касающимся сферы жилищно-коммунального хозяйства, по указанным выше номерам телефонов в рабочие дни с 9.00 до 20.00, а также через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
# 23-003-114 от 01.11.2023, Черных Александр
Вопрос:
Когда возникает обьязанности по уплате взносов за капремонт у собственников? у нас сдали дом в эксплуатацию и сразу начисляют взносы, а почему сразу то? там же должно время пройти какое-то, помогите
Когда возникает обьязанности по уплате взносов за капремонт у собственников? у нас сдали дом в эксплуатацию и сразу начисляют взносы, а почему сразу то? там же должно время пройти какое-то, помогите
Ответ:
Обязанность производить оплату взносов на капитальный ремонт для собственников помещений в многоквартирных домах установлена частью
1 статьи 169 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее – Жилищный кодекс).
На основании пункта 5.1 статьи 170 Жилищного кодекса обязанность
по уплате взносов на капитальный ремонт у собственников помещений
в многоквартирном доме, введенном в эксплуатацию после утверждения региональной программы капитального ремонта и включенном в региональную программу капитального ремонта при ее актуализации, возникает по истечении срока, установленного органом государственной власти субъекта Российской Федерации, но не позднее чем в течение пяти лет с даты включения данного многоквартирного дома в региональную программу капитального ремонта.
В Красноярском крае региональная программа капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Красноярского края, утверждена постановлением Правительства Красноярского края № 709-п от 27.12.2013 «Об утверждении региональной программы капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Красноярского края».
В соответствии с частью 2 статьи 3 Закона Красноярского края
от 27.06.2013 № 4-1451 «Об организации проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Красноярского края», обязанность по уплате взносов на капитальный ремонт у собственников помещений в многоквартирном доме, введенном в эксплуатацию после утверждения региональной программы капитального ремонта и включенном в региональную программу капитального ремонта при ее актуализации, возникает по истечении двух лет и шести месяцев с даты включения данного многоквартирного дома в региональную программу капитального ремонта.
Таким образом, обязанность по уплате взносов на капитальный ремонт возникает по истечении двух лет и шести месяцев с даты включения Вашего многоквартирного дома в региональную программу капитального ремонта.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
1 статьи 169 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее – Жилищный кодекс).
На основании пункта 5.1 статьи 170 Жилищного кодекса обязанность
по уплате взносов на капитальный ремонт у собственников помещений
в многоквартирном доме, введенном в эксплуатацию после утверждения региональной программы капитального ремонта и включенном в региональную программу капитального ремонта при ее актуализации, возникает по истечении срока, установленного органом государственной власти субъекта Российской Федерации, но не позднее чем в течение пяти лет с даты включения данного многоквартирного дома в региональную программу капитального ремонта.
В Красноярском крае региональная программа капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Красноярского края, утверждена постановлением Правительства Красноярского края № 709-п от 27.12.2013 «Об утверждении региональной программы капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Красноярского края».
В соответствии с частью 2 статьи 3 Закона Красноярского края
от 27.06.2013 № 4-1451 «Об организации проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Красноярского края», обязанность по уплате взносов на капитальный ремонт у собственников помещений в многоквартирном доме, введенном в эксплуатацию после утверждения региональной программы капитального ремонта и включенном в региональную программу капитального ремонта при ее актуализации, возникает по истечении двух лет и шести месяцев с даты включения данного многоквартирного дома в региональную программу капитального ремонта.
Таким образом, обязанность по уплате взносов на капитальный ремонт возникает по истечении двух лет и шести месяцев с даты включения Вашего многоквартирного дома в региональную программу капитального ремонта.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 23-003-113 от 01.11.2023, Ковалева Лариса
Вопрос:
Как рассчитывается предельный индекс? Что это вообще такое?
Как рассчитывается предельный индекс? Что это вообще такое?
Ответ:
На территории Красноярского края реализуются положения статьи 157.1 Жилищного кодекса Российской Федерации, которыми не допускается повышение размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги выше предельных (максимальных) индексов, утвержденных высшим должностным лицом субъекта Российской Федерации.
Принципы, порядок расчета, утверждения и применения предельных индексов регламентированы положениями Основ формирования индексов изменения размера платы граждан за коммунальные услуги в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.04.2014 № 400.
Указом Губернатора Красноярского края от 25.11.2022 № 342-уг «Об утверждении предельных (максимальных) индексов изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги в муниципальных образованиях Красноярского края на период с 1 декабря 2022 года по 31 декабря 2023 года» утверждены предельные индексы изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги на декабрь 2022 года и на 2023 год в следующем размере:
для муниципальных образований г. Красноярск и г. Канск:
на декабрь 2022 года – 11,7 %;
на 2023 год – 0 %;
для всех остальных муниципальных образований Красноярского края:
на декабрь 2022 года – 9 %;
на 2023 год – 0 %.
Соответственно, в период с 01.12.2022 по 31.12.2022 при увеличении тарифов на коммунальные ресурсы плата потребителей по комплексу коммунальных услуг в декабре 2022 года не должна превышать плату по комплексу коммунальных услуг в базовом периоде (ноябре 2022 года) более чем на 9 % и 11,7 % соответственно.
В 2023 году вне зависимости от изменения размера тарифов на коммунальные ресурсы увеличение размера платы за коммунальные услуги по отношению к базовому периоду (декабрь 2022 года) не предусмотрено (в случае соблюдения условий равных объемов потребления коммунальных услуг).
Предельный индекс утвержден в целом по всему комплексу коммунальных услуг, без учета изменения оплаты по каждому виду услуг внутри комплекса. В комплекс коммунальных услуг входит холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение (включая поставки бытового газа в баллонах), отопление (включая поставку твердого топлива при наличии печного отопления), обращение с твердыми коммунальными отходами.
Обращаем внимание, что предоставление компенсации по предельному индексу направлено не на ограничение роста тарифов на коммунальные ресурсы, либо размера платы по какой-либо конкретной коммунальной услуге, а на ограничение роста вносимой гражданами платы по комплексу коммунальных услуг.
В случае если совокупный объем расходов граждан на оплату коммунальных услуг превышает установленный предельный индекс, то исполнитель должен производить компенсацию части расходов граждан на оплату таких услуг.
Финансовое обеспечение компенсации части платы граждан за коммунальные услуги является расходным обязательством Красноярского края и осуществляется за счет средств краевого бюджета. Таким образом, для граждан, проживающих на территории Красноярского края, реализуются меры поддержки на оплату коммунальных услуг, вследствие которых граждане вносят плату, рассчитанную по установленным тарифам, но сниженную в соответствии с положениями норм действующего федерального и регионального законодательства, в связи с чем расходы, фактически понесенные потребителями на оплату коммунальных услуг, меньше размера платы, начисленного по экономически обоснованным тарифам.
Дополнительно сообщаем, что за более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Принципы, порядок расчета, утверждения и применения предельных индексов регламентированы положениями Основ формирования индексов изменения размера платы граждан за коммунальные услуги в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.04.2014 № 400.
Указом Губернатора Красноярского края от 25.11.2022 № 342-уг «Об утверждении предельных (максимальных) индексов изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги в муниципальных образованиях Красноярского края на период с 1 декабря 2022 года по 31 декабря 2023 года» утверждены предельные индексы изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги на декабрь 2022 года и на 2023 год в следующем размере:
для муниципальных образований г. Красноярск и г. Канск:
на декабрь 2022 года – 11,7 %;
на 2023 год – 0 %;
для всех остальных муниципальных образований Красноярского края:
на декабрь 2022 года – 9 %;
на 2023 год – 0 %.
Соответственно, в период с 01.12.2022 по 31.12.2022 при увеличении тарифов на коммунальные ресурсы плата потребителей по комплексу коммунальных услуг в декабре 2022 года не должна превышать плату по комплексу коммунальных услуг в базовом периоде (ноябре 2022 года) более чем на 9 % и 11,7 % соответственно.
В 2023 году вне зависимости от изменения размера тарифов на коммунальные ресурсы увеличение размера платы за коммунальные услуги по отношению к базовому периоду (декабрь 2022 года) не предусмотрено (в случае соблюдения условий равных объемов потребления коммунальных услуг).
Предельный индекс утвержден в целом по всему комплексу коммунальных услуг, без учета изменения оплаты по каждому виду услуг внутри комплекса. В комплекс коммунальных услуг входит холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение (включая поставки бытового газа в баллонах), отопление (включая поставку твердого топлива при наличии печного отопления), обращение с твердыми коммунальными отходами.
Обращаем внимание, что предоставление компенсации по предельному индексу направлено не на ограничение роста тарифов на коммунальные ресурсы, либо размера платы по какой-либо конкретной коммунальной услуге, а на ограничение роста вносимой гражданами платы по комплексу коммунальных услуг.
В случае если совокупный объем расходов граждан на оплату коммунальных услуг превышает установленный предельный индекс, то исполнитель должен производить компенсацию части расходов граждан на оплату таких услуг.
Финансовое обеспечение компенсации части платы граждан за коммунальные услуги является расходным обязательством Красноярского края и осуществляется за счет средств краевого бюджета. Таким образом, для граждан, проживающих на территории Красноярского края, реализуются меры поддержки на оплату коммунальных услуг, вследствие которых граждане вносят плату, рассчитанную по установленным тарифам, но сниженную в соответствии с положениями норм действующего федерального и регионального законодательства, в связи с чем расходы, фактически понесенные потребителями на оплату коммунальных услуг, меньше размера платы, начисленного по экономически обоснованным тарифам.
Дополнительно сообщаем, что за более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 23-003-112 от 01.11.2023, Самойлов Юрий Андреевич
Вопрос:
Соседи в подъезде установили на межквартирной лестничной площадке дверь и тем самым закрыли доступ к трем квартирам. Насколько это законно? Нужно ли согласовавыть это на ОСС, МЧС?
Соседи в подъезде установили на межквартирной лестничной площадке дверь и тем самым закрыли доступ к трем квартирам. Насколько это законно? Нужно ли согласовавыть это на ОСС, МЧС?
Ответ:
Согласно пп. «а» п. 2 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства от 13.08.2006 № 491 помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме, в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, колясочные, чердаки, технические этажи и технические подвалы включаются в состав общего имущества.
Общее имущество в многоквартирном доме в силу п. 4 ч. 1 ст. 36 и ч. 1 ст. 39 Жилищного кодекса РФ принадлежит собственникам помещений в многоквартирном доме на праве общей долевой собственности, которые владеют, пользуются и в установленных пределах распоряжаются таким имуществом.
Частью 4 статьи 36 Жилищного кодекса РФ определено, что по решению собственников помещений в многоквартирном доме, принятому на общем собрании таких собственников, объекты общего имущества в многоквартирном доме могут быть переданы в пользование иным лицам в случае, если это не нарушает права и законные интересы граждан и юридических лиц.
Вместе с тем предусмотренное частью 2 статьи 36 Жилищного кодекса РФ право собственников помещений в многоквартирном доме владеть, пользоваться и распоряжаться общим имуществом в многоквартирном доме не может быть истолковано как позволяющее одному собственнику нарушать аналогичные права других собственников, противопоставляя свой интерес интересам всех остальных.
Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 39 Обзора практики разрешения судами споров, возникающих в связи с участием граждан в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 04.12.2013, лицо, обладающее равными с другими собственниками правами владеть, пользоваться и распоряжаться общим имуществом многоквартирного дома, вправе реализовать данное право лишь в случае достижения соглашения между всеми участниками долевой собственности.
Таким образом, действия собственника помещения в многоквартирном доме, выражающиеся в несоблюдении установленного порядка пользования общим имуществом без соответствующего на то решения общего собрания собственников помещений в доме, противоречат приведенным требованиям закона и подлежат признанию нарушающими права общей долевой собственности, принадлежащие всем собственникам помещений в многоквартирном доме.
Кроме этого, самостоятельное обустройство дверей в местах общего пользования (помещениях подъездов) подпадает под признаки самовольной перепланировки.
Общие положения, включающие порядок перепланировки установлены главой 4 Жилищного кодекса РФ, в соответствии с которой перепланировка проводится с соблюдением требований законодательства по согласованию с органом местного самоуправления на основании принятого им решения.
Обязательность согласования обусловлена необходимостью соблюдения характеристик надежности и безопасности (в том числе пожарной) многоквартирного дома и безопасности для жизни и здоровья граждан, сохранности имущества.
Без соблюдения установленной действующим законодательством процедуры, согласование перепланировки со стороны органов местного самоуправления является невозможным.
Невыполнение требований по согласованию перепланировки с органами местного самоуправления является основанием для принятия мер реагирования уполномоченным органом администрации соответствующего муниципального образования в отношении виновного лица.
Дополнительно считаем необходимым довести до Вас позицию Верховного Суда РФ по гражданскому делу № А56-75945/2018, отраженную в Определении от 22.09.2020 № 307-ЭС19-13837, где судом сделаны выводы, применимые в том числе, к разрешению вопросов, поставленных в Вашем обращении.
Согласно описательной части вышеуказанного судебного определения, судом заявлено о наличии обязанности по приведению помещения в прежнее состояние непосредственно у собственников или нанимателей помещений, производивших перепланировку, несмотря на то, что такая перепланировка выполнена в местах общего пользования (помещении подъезда). При этом понуждение таких граждан к исполнению обязанности, в том числе выдача предписания лицу, допустившему самовольное переустройство или перепланировку, о приведении такого помещения в прежнее состояние осуществляется непосредственно органом, обеспечивающим согласование перепланировки, то есть органом местного самоуправления.
В связи с тем, что управляющая организация фактически не осуществляла перепланировку в помещении подъезда (установку металлических дверей в коридорах (лифтовых холлах)), Верховным Судом Российской Федерации признано необоснованным возложение обязанности по устранению нарушений на управляющую организацию, несмотря на то, что данное лицо, осуществляет обеспечение надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Общее имущество в многоквартирном доме в силу п. 4 ч. 1 ст. 36 и ч. 1 ст. 39 Жилищного кодекса РФ принадлежит собственникам помещений в многоквартирном доме на праве общей долевой собственности, которые владеют, пользуются и в установленных пределах распоряжаются таким имуществом.
Частью 4 статьи 36 Жилищного кодекса РФ определено, что по решению собственников помещений в многоквартирном доме, принятому на общем собрании таких собственников, объекты общего имущества в многоквартирном доме могут быть переданы в пользование иным лицам в случае, если это не нарушает права и законные интересы граждан и юридических лиц.
Вместе с тем предусмотренное частью 2 статьи 36 Жилищного кодекса РФ право собственников помещений в многоквартирном доме владеть, пользоваться и распоряжаться общим имуществом в многоквартирном доме не может быть истолковано как позволяющее одному собственнику нарушать аналогичные права других собственников, противопоставляя свой интерес интересам всех остальных.
Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 39 Обзора практики разрешения судами споров, возникающих в связи с участием граждан в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 04.12.2013, лицо, обладающее равными с другими собственниками правами владеть, пользоваться и распоряжаться общим имуществом многоквартирного дома, вправе реализовать данное право лишь в случае достижения соглашения между всеми участниками долевой собственности.
Таким образом, действия собственника помещения в многоквартирном доме, выражающиеся в несоблюдении установленного порядка пользования общим имуществом без соответствующего на то решения общего собрания собственников помещений в доме, противоречат приведенным требованиям закона и подлежат признанию нарушающими права общей долевой собственности, принадлежащие всем собственникам помещений в многоквартирном доме.
Кроме этого, самостоятельное обустройство дверей в местах общего пользования (помещениях подъездов) подпадает под признаки самовольной перепланировки.
Общие положения, включающие порядок перепланировки установлены главой 4 Жилищного кодекса РФ, в соответствии с которой перепланировка проводится с соблюдением требований законодательства по согласованию с органом местного самоуправления на основании принятого им решения.
Обязательность согласования обусловлена необходимостью соблюдения характеристик надежности и безопасности (в том числе пожарной) многоквартирного дома и безопасности для жизни и здоровья граждан, сохранности имущества.
Без соблюдения установленной действующим законодательством процедуры, согласование перепланировки со стороны органов местного самоуправления является невозможным.
Невыполнение требований по согласованию перепланировки с органами местного самоуправления является основанием для принятия мер реагирования уполномоченным органом администрации соответствующего муниципального образования в отношении виновного лица.
Дополнительно считаем необходимым довести до Вас позицию Верховного Суда РФ по гражданскому делу № А56-75945/2018, отраженную в Определении от 22.09.2020 № 307-ЭС19-13837, где судом сделаны выводы, применимые в том числе, к разрешению вопросов, поставленных в Вашем обращении.
Согласно описательной части вышеуказанного судебного определения, судом заявлено о наличии обязанности по приведению помещения в прежнее состояние непосредственно у собственников или нанимателей помещений, производивших перепланировку, несмотря на то, что такая перепланировка выполнена в местах общего пользования (помещении подъезда). При этом понуждение таких граждан к исполнению обязанности, в том числе выдача предписания лицу, допустившему самовольное переустройство или перепланировку, о приведении такого помещения в прежнее состояние осуществляется непосредственно органом, обеспечивающим согласование перепланировки, то есть органом местного самоуправления.
В связи с тем, что управляющая организация фактически не осуществляла перепланировку в помещении подъезда (установку металлических дверей в коридорах (лифтовых холлах)), Верховным Судом Российской Федерации признано необоснованным возложение обязанности по устранению нарушений на управляющую организацию, несмотря на то, что данное лицо, осуществляет обеспечение надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 23-003-111 от 31.10.2023, Ковалёва Ирина Владимировна
Вопрос:
Здравствуйте, проживаю по адресу ЗАТО П.Солнечный ул.Гагарина д.9 в квартире холодно до ужаса ,пол ледяной , батареи еле греют ….управляющая компания никак не реагирует … Подскажите куда обратиться ?
Здравствуйте, проживаю по адресу ЗАТО П.Солнечный ул.Гагарина д.9 в квартире холодно до ужаса ,пол ледяной , батареи еле греют ….управляющая компания никак не реагирует … Подскажите куда обратиться ?
Ответ:
Положения, регулирующие порядок предоставления коммунальных услуг, а также изменения размера платы при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, установлены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.
В соответствии с приложением № 1 к Правилам № 354 для потребителей должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное предоставление коммунальной услуги по отоплению в течение всего отопительного периода.
Температура воздуха в жилых помещениях в холодный период года в районах наиболее холодной пятидневки должна соответствовать не ниже +20°С (в угловых комнатах не ниже +22°С). Допустимое превышение нормативной температуры – не более 4°С. Допустимое снижение нормативной температуры в жилом помещении:
в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) – не более 3°С;
в дневное время суток (5.00 до 0.00 часов) – не допускается.
Отклонение параметров коммунальной услуги от установленных Правилами № 354 норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
В случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества необходимо сообщить о таком факте в аварийно-диспетчерскую службу или иную указанную исполнителем службу. Если сотруднику известны причины предоставления услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества. В случае если причины сотруднику не известны,то не позднее двух часов с момента получения сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовали другое время, представителем исполнителя должна быть организована проверка,и в случае подтверждения факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, составлен акт.
В случае не проведения исполнителем проверки в срок потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемой коммунальной услуги в отсутствие исполнителя. Такой акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, один экземпляр которого необходимо предоставить исполнителю коммунальных услуг для снижения размера платы и для принятия мер по улучшению качества предоставляемой услуги по отоплению.
Если между потребителем и исполнителем возник спор относительно:
факта нарушения качества коммунальной услуги;
величины отступления от установленных параметров качества, либо исполнителем не принимаются меры реагирования по приведению параметров коммунальной услуги в соответствие с требованиями Правил № 354, необходимо обращаться в службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (адрес: г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33; телефон: 8(391) 212-46-21; сайт: www.krasnadzor.ru), к полномочиям которой, в том числе, отнесено проведение проверок соблюдения исполнителями требований к обеспечению качества коммунальных услуг установленным нормам.
При направлении в надзорный орган обращения по указанному вопросу для проведения адресной проверки необходимо указывать точный адрес проживания (в том числе, номер жилого помещения). Отсутствие в обращении указанных сведений не позволит надзорному органу провести адресную проверку, предметом которой будет являться выявление фактов, указанных в таком обращении.
Дополнительно сообщаем, что за более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
В соответствии с приложением № 1 к Правилам № 354 для потребителей должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное предоставление коммунальной услуги по отоплению в течение всего отопительного периода.
Температура воздуха в жилых помещениях в холодный период года в районах наиболее холодной пятидневки должна соответствовать не ниже +20°С (в угловых комнатах не ниже +22°С). Допустимое превышение нормативной температуры – не более 4°С. Допустимое снижение нормативной температуры в жилом помещении:
в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) – не более 3°С;
в дневное время суток (5.00 до 0.00 часов) – не допускается.
Отклонение параметров коммунальной услуги от установленных Правилами № 354 норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
В случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества необходимо сообщить о таком факте в аварийно-диспетчерскую службу или иную указанную исполнителем службу. Если сотруднику известны причины предоставления услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества. В случае если причины сотруднику не известны,то не позднее двух часов с момента получения сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовали другое время, представителем исполнителя должна быть организована проверка,и в случае подтверждения факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, составлен акт.
В случае не проведения исполнителем проверки в срок потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемой коммунальной услуги в отсутствие исполнителя. Такой акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, один экземпляр которого необходимо предоставить исполнителю коммунальных услуг для снижения размера платы и для принятия мер по улучшению качества предоставляемой услуги по отоплению.
Если между потребителем и исполнителем возник спор относительно:
факта нарушения качества коммунальной услуги;
величины отступления от установленных параметров качества, либо исполнителем не принимаются меры реагирования по приведению параметров коммунальной услуги в соответствие с требованиями Правил № 354, необходимо обращаться в службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (адрес: г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33; телефон: 8(391) 212-46-21; сайт: www.krasnadzor.ru), к полномочиям которой, в том числе, отнесено проведение проверок соблюдения исполнителями требований к обеспечению качества коммунальных услуг установленным нормам.
При направлении в надзорный орган обращения по указанному вопросу для проведения адресной проверки необходимо указывать точный адрес проживания (в том числе, номер жилого помещения). Отсутствие в обращении указанных сведений не позволит надзорному органу провести адресную проверку, предметом которой будет являться выявление фактов, указанных в таком обращении.
Дополнительно сообщаем, что за более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 23-003-110 от 31.10.2023, Сафиулина Алия Викторовна
Вопрос:
При обращении в управляющую компания меня очень часто направляют на ГИС ЖКХ, будто там размещена вся информация. А я не знаю как там зарегестрироваться и где что можно посмотреть. Помогите разобраться!
При обращении в управляющую компания меня очень часто направляют на ГИС ЖКХ, будто там размещена вся информация. А я не знаю как там зарегестрироваться и где что можно посмотреть. Помогите разобраться!
Ответ:
На сегодняшний день ГИС ЖКХ интегрирована с единым порталом государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru), поэтому отдельная регистрация в системе не требуется – зайти можно через подтвержденную учетную запись «Госуслуг». Для удобства пользования системой создано специальное мобильное приложение для платформ iOS и Android.
Также с подробными инструкциями о регистрации можно ознакомиться на сайте ГИС ЖКХ в разделе «Регламенты и инструкции» папка «Руководство пользователя. Работа в личном кабинете гражданина».
Доводим до Вашего сведения, что в целях информирования граждан по вопросам, касающимся сферы ЖКХ для жителей края представлена возможность бесплатного консультирования на системной основе в консультационно-правовом центре Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее – Сall-центр).
Консультацию в Сall-центре граждане могут получить следующими способами:
по телефону «горячей линии» 8-800-333-70-07 в рабочие дни с 9.00 до 20.00 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
Также с подробными инструкциями о регистрации можно ознакомиться на сайте ГИС ЖКХ в разделе «Регламенты и инструкции» папка «Руководство пользователя. Работа в личном кабинете гражданина».
Доводим до Вашего сведения, что в целях информирования граждан по вопросам, касающимся сферы ЖКХ для жителей края представлена возможность бесплатного консультирования на системной основе в консультационно-правовом центре Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее – Сall-центр).
Консультацию в Сall-центре граждане могут получить следующими способами:
по телефону «горячей линии» 8-800-333-70-07 в рабочие дни с 9.00 до 20.00 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
# 23-003-109 от 31.10.2023, Тихонова Ирина Валентиновна
Вопрос:
Здравствуйте, живу в Красноярске и плачу за тепло в СГК, в квартире холодно. Обратилась в нашу управляющую, они сказали, что СГК летом сопло уменьшили на доме и теперь мы так будем мучаться. Скажите, они имеют право самостоятельно СОПЛО уменьшать? когда наш дом сдавлся, принимали с такими трубами, которые положены по ГОСТу, а сейчас эти монополисты и переделывают как им выгодноЗаконно?
Здравствуйте, живу в Красноярске и плачу за тепло в СГК, в квартире холодно. Обратилась в нашу управляющую, они сказали, что СГК летом сопло уменьшили на доме и теперь мы так будем мучаться. Скажите, они имеют право самостоятельно СОПЛО уменьшать? когда наш дом сдавлся, принимали с такими трубами, которые положены по ГОСТу, а сейчас эти монополисты и переделывают как им выгодноЗаконно?
Ответ:
Независимо от осуществленных ресурсоснабжающей организацией действий по уменьшению диаметра трубопровода тепловой сети, температура воздуха в жилых помещениях в отопительный период должна соответствовать параметрам, установленным нормами жилищного законодательства.
Положения, регулирующие порядок предоставления коммунальных услуг, а также устанавливающие требования к качественным показателям предоставляемых услуг, порядок начисления платы за коммунальные услуги, установлены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.
В соответствии с подпунктом «а» пункта 31 Правил № 354 исполнитель коммунальных услуг обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, Правилами № 354 и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.
Нормами раздела I приложения № 1 к Правилам № 354 определены требования к качеству коммунальных услуг.
Так, для потребителей должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное предоставление отопления в течение отопительного периода.
Температура воздуха в жилых помещениях в холодный период года в районах наиболее холодной пятидневки согласно требованиям
приложения № 1 к Правилам № 354 должна соответствовать не ниже +20
Положения, регулирующие порядок предоставления коммунальных услуг, а также устанавливающие требования к качественным показателям предоставляемых услуг, порядок начисления платы за коммунальные услуги, установлены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.
В соответствии с подпунктом «а» пункта 31 Правил № 354 исполнитель коммунальных услуг обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, Правилами № 354 и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.
Нормами раздела I приложения № 1 к Правилам № 354 определены требования к качеству коммунальных услуг.
Так, для потребителей должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное предоставление отопления в течение отопительного периода.
Температура воздуха в жилых помещениях в холодный период года в районах наиболее холодной пятидневки согласно требованиям
приложения № 1 к Правилам № 354 должна соответствовать не ниже +20
# 23-003-108 от 31.10.2023, Шадрина Томара Николаевна
Вопрос:
У нас на доме был капитальный ремонт электрики, после это не могу передать показания, на горячей линии Красноярсэнергосбыт внятного ответа не дали, сказали перезвонят, но так и не кто и не позвонил. Куда я еще могу обратится с этим вопросом?
У нас на доме был капитальный ремонт электрики, после это не могу передать показания, на горячей линии Красноярсэнергосбыт внятного ответа не дали, сказали перезвонят, но так и не кто и не позвонил. Куда я еще могу обратится с этим вопросом?
Ответ:
Согласно пп. «ж» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354) исполнитель обязан принимать от потребителей показания индивидуальных приборов учета, в том числе способами, допускающими возможность удаленной передачи сведений (телефон, ГИС ЖКХ, сеть Интернет и др.), и использовать показания, полученные не позднее 25-го числа расчетного месяца, при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания.
Вместе с тем, в соответствии с пп. к(1)) п. 33 Правил № 354 потребитель имеет право при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета ежемесячно снимать его показания и передавать полученные показания исполнителю или уполномоченному им лицу, а также управляющей организации, товариществу собственников жилья или кооперативу, осуществляющим управление многоквартирным домом, не позднее 25-го числа текущего расчетного периода.
Таким образом, установленные нормы законодательства допускает передачу показаний индивидуальных приборов учета потребителем по своему усмотрению как ресурсоснабжающей организации, так и лицу, осуществляющему управление многоквартирным домом.
Поскольку в Вашем обращении не указаны причины отсутствия возможности передачи показаний индивидуальных приборов учета в пользу ресурсоснабжающей организации, для уточнения сведений и получения консультации с учетом дополненного Вами вопроса, рекомендуем обратиться на горячую линию консультационно-правового центра Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Вместе с тем, в соответствии с пп. к(1)) п. 33 Правил № 354 потребитель имеет право при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета ежемесячно снимать его показания и передавать полученные показания исполнителю или уполномоченному им лицу, а также управляющей организации, товариществу собственников жилья или кооперативу, осуществляющим управление многоквартирным домом, не позднее 25-го числа текущего расчетного периода.
Таким образом, установленные нормы законодательства допускает передачу показаний индивидуальных приборов учета потребителем по своему усмотрению как ресурсоснабжающей организации, так и лицу, осуществляющему управление многоквартирным домом.
Поскольку в Вашем обращении не указаны причины отсутствия возможности передачи показаний индивидуальных приборов учета в пользу ресурсоснабжающей организации, для уточнения сведений и получения консультации с учетом дополненного Вами вопроса, рекомендуем обратиться на горячую линию консультационно-правового центра Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 23-003-107 от 30.10.2023, Викулина Лариса Ивановна
Вопрос:
Здравствуйте. В квартире холодно, 17-18 градусов на полу. Куда пожаловаться?
Здравствуйте. В квартире холодно, 17-18 градусов на полу. Куда пожаловаться?
Ответ:
Положения, регулирующие порядок предоставления коммунальных услуг, а также изменения размера платы при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, установлены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.
В соответствии с приложением № 1 к Правилам № 354 для потребителей должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное предоставление коммунальной услуги по отоплению в течение всего отопительного периода.
Температура воздуха в жилых помещениях в холодный период года в районах наиболее холодной пятидневки должна соответствовать не ниже +20°С (в угловых комнатах не ниже +22°С). Допустимое превышение нормативной температуры – не более 4°С. Допустимое снижение нормативной температуры в жилом помещении:
в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) – не более 3°С;
в дневное время суток (5.00 до 0.00 часов) – не допускается.
Отклонение параметров коммунальной услуги от установленных Правилами № 354 норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
В случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, необходимо сообщить о таком факте в аварийно-диспетчерскую службу или иную указанную исполнителем службу. Если сотруднику известны причины предоставления услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества. В случае если причины сотруднику не известны,то не позднее двух часов с момента получения сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовали другое время, представителем исполнителя должна быть организованна проверка,и в случае подтверждения факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, составлен акт.
В случае не проведения исполнителем проверки в срок потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемой коммунальной услуги в отсутствие исполнителя. Такой акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, один экземпляр которого необходимо предоставить исполнителю коммунальных услуг для снижения размера платы и для принятия мер по улучшению качества предоставляемой услуги по отоплению.
Если между потребителем и исполнителем возник спор относительно:
факта нарушения качества коммунальной услуги;
величины отступления от установленных параметров качества, либо исполнителем не принимаются меры реагирования по приведению параметров коммунальной услуги в соответствие с требованиями Правил № 354, необходимо обращаться в службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (адрес: г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33; телефон: 8(391) 212-46-21; сайт: www.krasnadzor.ru), к полномочиям которой, в том числе, отнесено проведение проверок соблюдения исполнителями требований к обеспечению качества коммунальных услуг установленным нормам.
При направлении в надзорный орган обращения по указанному вопросу для проведения адресной проверки гражданам необходимо указывать точный адрес проживания (в том числе, номер квартиры). Отсутствие в обращении указанных сведений не позволит надзорному органу провести адресную проверку, предметом которой будет являться выявление фактов, указанных в таком обращении.
Дополнительно сообщаем, что за более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
В соответствии с приложением № 1 к Правилам № 354 для потребителей должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное предоставление коммунальной услуги по отоплению в течение всего отопительного периода.
Температура воздуха в жилых помещениях в холодный период года в районах наиболее холодной пятидневки должна соответствовать не ниже +20°С (в угловых комнатах не ниже +22°С). Допустимое превышение нормативной температуры – не более 4°С. Допустимое снижение нормативной температуры в жилом помещении:
в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) – не более 3°С;
в дневное время суток (5.00 до 0.00 часов) – не допускается.
Отклонение параметров коммунальной услуги от установленных Правилами № 354 норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
В случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, необходимо сообщить о таком факте в аварийно-диспетчерскую службу или иную указанную исполнителем службу. Если сотруднику известны причины предоставления услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества. В случае если причины сотруднику не известны,то не позднее двух часов с момента получения сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовали другое время, представителем исполнителя должна быть организованна проверка,и в случае подтверждения факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, составлен акт.
В случае не проведения исполнителем проверки в срок потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемой коммунальной услуги в отсутствие исполнителя. Такой акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, один экземпляр которого необходимо предоставить исполнителю коммунальных услуг для снижения размера платы и для принятия мер по улучшению качества предоставляемой услуги по отоплению.
Если между потребителем и исполнителем возник спор относительно:
факта нарушения качества коммунальной услуги;
величины отступления от установленных параметров качества, либо исполнителем не принимаются меры реагирования по приведению параметров коммунальной услуги в соответствие с требованиями Правил № 354, необходимо обращаться в службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (адрес: г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33; телефон: 8(391) 212-46-21; сайт: www.krasnadzor.ru), к полномочиям которой, в том числе, отнесено проведение проверок соблюдения исполнителями требований к обеспечению качества коммунальных услуг установленным нормам.
При направлении в надзорный орган обращения по указанному вопросу для проведения адресной проверки гражданам необходимо указывать точный адрес проживания (в том числе, номер квартиры). Отсутствие в обращении указанных сведений не позволит надзорному органу провести адресную проверку, предметом которой будет являться выявление фактов, указанных в таком обращении.
Дополнительно сообщаем, что за более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Всего страниц: 199
Электронный адрес технической поддержки: support@gkh24.ru
