Вопрос-ответ
Задать вопрос
# 26-004-034 от 11.08.2026
Вопрос:
Здравствуйте, если я не передала показания по воде, то как мне начилят оплату?
Здравствуйте, если я не передала показания по воде, то как мне начилят оплату?
Ответ:
Порядок расчета размера платы за коммунальные услуги, в том числе с использованием при начислении платы показаний индивидуальных приборов учета, регламентирован требованиями Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.
Согласно пункту 42 Правил № 354 размер платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета определяется исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период.
Вместе с тем, Правилами № 354 установлен особый порядок определения размера платы за коммунальные услуги, в частности, в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период.
Так, согласно пунктам 59, 60 Правил № 354 в случае непредставления потребителем показаний прибора учета за расчетный период плата за коммунальную услугу определяется из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса, но не более 3 расчетных периодов (пункт 59 Правил № 354), далее исходя из нормативов потребления. Данный порядок расчета подлежит применению при начислении платы начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета.
Дополнительно информируем, что по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Согласно пункту 42 Правил № 354 размер платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета определяется исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период.
Вместе с тем, Правилами № 354 установлен особый порядок определения размера платы за коммунальные услуги, в частности, в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период.
Так, согласно пунктам 59, 60 Правил № 354 в случае непредставления потребителем показаний прибора учета за расчетный период плата за коммунальную услугу определяется из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса, но не более 3 расчетных периодов (пункт 59 Правил № 354), далее исходя из нормативов потребления. Данный порядок расчета подлежит применению при начислении платы начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета.
Дополнительно информируем, что по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-004-033 от 07.08.2026
Вопрос:
У меня квартира в новостройке, когда мне нужно будет платить за капитальный ремонт?
У меня квартира в новостройке, когда мне нужно будет платить за капитальный ремонт?
Ответ:
В соответствии с требованиями ЖК РФ в отношении всех собственников помещений в многоквартирном доме установлена обязанность нести расходы на их содержание путем внесения платы за содержание жилого помещения и взносов на капитальный ремонт.
Ч. 5.1 ст. 170 ЖК РФ наделяет субъекты РФ полномочием предоставлять собственникам помещений в многоквартирном доме, введенном в эксплуатацию после утверждения региональной программы капитального ремонта и включенном в региональную программу капитального ремонта при ее актуализации, отсрочку исполнения обязанности по уплате взносов на капитальный ремонт.
В Красноярском крае срок отсрочки составляет 2 года и 6 месяцев с даты включения дома в региональную программу (ч. 2 ст. 3 Закона Красноярского края от 27.06.2013 № 4-1451 «Об организации проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Красноярского края»).
Региональная программа капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Красноярского края (далее – Региональная программа), утверждена постановлением Правительства Красноярского края от 27.12.2013 № 709-п.
Ознакомиться с Региональной программой можно на официальном интернет-портале правовой информации «Красноярский край» (krskstate.ru) в разделе «Документы» (прямая ссылка: http://www.zakon.krskstate.ru/0/doc/68347).
За более подробными разъяснениями по вопросу предъявления собственникам Вашего многоквартирного дома оплаты по взносу на капитальный ремонт рекомендуем обратиться в Региональный фонд капитального ремонта многоквартирных домов Красноярского края находится по адресу: г. Красноярск, ул. проспект имени газеты «Красноярский Рабочий», д. 126 (контактный телефон: +7 (391) 988-93-20, дежурный телефон в выходные дни: +7 (313) 592-59-57).
Дополнительно информируем, что по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Ч. 5.1 ст. 170 ЖК РФ наделяет субъекты РФ полномочием предоставлять собственникам помещений в многоквартирном доме, введенном в эксплуатацию после утверждения региональной программы капитального ремонта и включенном в региональную программу капитального ремонта при ее актуализации, отсрочку исполнения обязанности по уплате взносов на капитальный ремонт.
В Красноярском крае срок отсрочки составляет 2 года и 6 месяцев с даты включения дома в региональную программу (ч. 2 ст. 3 Закона Красноярского края от 27.06.2013 № 4-1451 «Об организации проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Красноярского края»).
Региональная программа капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Красноярского края (далее – Региональная программа), утверждена постановлением Правительства Красноярского края от 27.12.2013 № 709-п.
Ознакомиться с Региональной программой можно на официальном интернет-портале правовой информации «Красноярский край» (krskstate.ru) в разделе «Документы» (прямая ссылка: http://www.zakon.krskstate.ru/0/doc/68347).
За более подробными разъяснениями по вопросу предъявления собственникам Вашего многоквартирного дома оплаты по взносу на капитальный ремонт рекомендуем обратиться в Региональный фонд капитального ремонта многоквартирных домов Красноярского края находится по адресу: г. Красноярск, ул. проспект имени газеты «Красноярский Рабочий», д. 126 (контактный телефон: +7 (391) 988-93-20, дежурный телефон в выходные дни: +7 (313) 592-59-57).
Дополнительно информируем, что по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-004-032 от 07.08.2026
Вопрос:
Как рассчитать пеню на капитальный ремонт самой? У вас есть формула?
Как рассчитать пеню на капитальный ремонт самой? У вас есть формула?
Ответ:
За несвоевременную и (или) неполную уплату взносов на капитальный ремонт предусмотрена обязанность собственников помещений уплатить в фонд капитального ремонта пени в размере 1/300 ставки рефинансирования Банка России, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная с 31-го дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты (ч. 14.1 ст. 155 ЖК РФ).
При этом с 28.02.2022 до 01.01.2027 начисление и уплата пеней осуществляются исходя из минимального значения ключевой ставки (ставки рефинансирования) Банка России из следующих значений: ключевая ставка (ставка рефинансирования) Банка России, действовавшая по состоянию на 27.02.2022 (составляла 9,5%), и ключевая ставка (ставка рефинансирования) Банка России, действующая на день фактической оплаты (Постановление Правительства РФ от 18.03.2025 N 329; Постановление Правительства РФ от 26.03.2022 N 474; Информационное сообщение Банка России от 11.02.2022; Указание Банка России от 11.12.2015 N 3894-У).
Уплата пеней за несвоевременную и (или) неполную уплату взносов на капитальный ремонт осуществляется в порядке, установленном для уплаты взносов на капитальный ремонт (ч. 14.1 ст. 155 ЖК РФ).
Пример (все цифры взяты условно для примера).
Размер взноса на капитальный ремонт составляет 1 200 руб.
Срок уплаты взноса на капитальный ремонт - 15.04.2026.
Собственник помещения уплатил взнос 20.05.2026.
Начисление пеней начинается с 31-го дня просрочки, то есть с 16.05.2026.
В данный период ставка рефинансирования Банка России составляла 14,5%, поэтому начисление пеней осуществляется исходя из ключевой ставки Банка России по состоянию на 27.02.2022, составляющей 9,5% (Информационное сообщение Банка России от 24.04.2026; Информационное сообщение Банка России от 11.02.2022; Указание Банка России N 3894-У).
Размер пеней - 1 руб. 90 коп. (1 200 руб. x 9,5% x 1/300 x 5 дн.).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
При этом с 28.02.2022 до 01.01.2027 начисление и уплата пеней осуществляются исходя из минимального значения ключевой ставки (ставки рефинансирования) Банка России из следующих значений: ключевая ставка (ставка рефинансирования) Банка России, действовавшая по состоянию на 27.02.2022 (составляла 9,5%), и ключевая ставка (ставка рефинансирования) Банка России, действующая на день фактической оплаты (Постановление Правительства РФ от 18.03.2025 N 329; Постановление Правительства РФ от 26.03.2022 N 474; Информационное сообщение Банка России от 11.02.2022; Указание Банка России от 11.12.2015 N 3894-У).
Уплата пеней за несвоевременную и (или) неполную уплату взносов на капитальный ремонт осуществляется в порядке, установленном для уплаты взносов на капитальный ремонт (ч. 14.1 ст. 155 ЖК РФ).
Пример (все цифры взяты условно для примера).
Размер взноса на капитальный ремонт составляет 1 200 руб.
Срок уплаты взноса на капитальный ремонт - 15.04.2026.
Собственник помещения уплатил взнос 20.05.2026.
Начисление пеней начинается с 31-го дня просрочки, то есть с 16.05.2026.
В данный период ставка рефинансирования Банка России составляла 14,5%, поэтому начисление пеней осуществляется исходя из ключевой ставки Банка России по состоянию на 27.02.2022, составляющей 9,5% (Информационное сообщение Банка России от 24.04.2026; Информационное сообщение Банка России от 11.02.2022; Указание Банка России N 3894-У).
Размер пеней - 1 руб. 90 коп. (1 200 руб. x 9,5% x 1/300 x 5 дн.).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
# 26-004-031 от 07.08.2026
Вопрос:
Надо ли согласовывать спил аварийного дерева с администрацией города и собственниками дома на придомовой территории?
Надо ли согласовывать спил аварийного дерева с администрацией города и собственниками дома на придомовой территории?
Ответ:
Содержание зеленых насаждений, включая основания для вырубки (сноса) деревьев или кустарников, относится к вопросам благоустройства и регламентируется нормативно-правовыми актами органов местного самоуправления, распространяющими свое действие непосредственно на территории соответствующих муниципальных образований.
Например, в г. Красноярске порядок выполнения работ по озеленению, содержанию и уходу за зелеными насаждениями регламентированы:
в Правилах благоустройства территории города Красноярска, утв. решением Красноярского городского Совета депутатов от 25.06.2013 № В-378 (далее – Правила благоустройства);
в Правилах создания, содержания и охраны зеленого фонда города Красноярска, утв. постановлением администрации г. Красноярска от 16.04.2021 № 273 (далее – Правила содержания).
Соблюдение Правил благоустройства обязательно для всех юридических лиц независимо от формы собственности и ведомственной принадлежности и физических лиц (п. 1.1. Правил благоустройства).
Снос зеленых насаждений осуществляется на основании разрешения на снос зеленых насаждений, выдаваемого в порядке, установленном правовым актом администрации города (п. 6.4. Правил благоустройства).
Обязанность по вырубке сухостоя и аварийных деревьев возлагается на лиц, ответственных за благоустройство (п. 6.3. Правил благоустройства).
В основу принятия решения о целесообразности назначения деревьев к вырубке (сносу) или пересадке принимается оценка их состояния (жизнеспособности) по визуальным признакам (п. 3.5.2.; п. 3.6.3. Правил содержания).
Согласно п. 3.5.4. Правил содержания вырубке (сносу) подлежат:
- деревья неудовлетворительного состояния, утратившие жизнеспособность, декоративность и другие полезные свойства и относящиеся к категориям: 4 (усыхающие), 5 (сухостой текущего года), 5(а) (свежий ветровал), 5(б) (свежий бурелом), 6 (старый сухостой), 6(а) (старый ветровал), 6(б) (старый бурелом), 7 (аварийные деревья);
- деревья, которые представляют опасность как аварийные;
- деревья, пораженные опасными болезнями и вредителями.
Таким образом, для сноса зеленых насаждений на территории города Красноярска необходимо получение разрешения в администрации города.
Для принятия решения о вырубке аварийного дерева на земельном участке под многоквартирным домом, отнесенном к составу общего имущества, обязательных требований законодательства по согласованию вопроса о сносе дерева на общем собрании собственников помещений не установлено. Исходя из требований, содержащихся в муниципальных нормативно-правовых актах, применяемых непосредственно на территории г. Красноярска, основанием для вырубки дерева является утрата его жизнеспособности, и наличие критериев, при которых данное дерево подлежит сносу.
Согласование вопроса на общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме о вырубке или переносе дерева целесообразно, к примеру, когда дерево не утратило свою жизнеспособность, однако создает препятствия проезду или проходу либо запланированы мероприятия по изменению внешнего облика благоустройства придомовой территории (при реконструкции и капитальном ремонте озелененных территорий). Однако для реализации мероприятий, определенных решением общего собрания, также необходимо получение разрешения в администрации города.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Например, в г. Красноярске порядок выполнения работ по озеленению, содержанию и уходу за зелеными насаждениями регламентированы:
в Правилах благоустройства территории города Красноярска, утв. решением Красноярского городского Совета депутатов от 25.06.2013 № В-378 (далее – Правила благоустройства);
в Правилах создания, содержания и охраны зеленого фонда города Красноярска, утв. постановлением администрации г. Красноярска от 16.04.2021 № 273 (далее – Правила содержания).
Соблюдение Правил благоустройства обязательно для всех юридических лиц независимо от формы собственности и ведомственной принадлежности и физических лиц (п. 1.1. Правил благоустройства).
Снос зеленых насаждений осуществляется на основании разрешения на снос зеленых насаждений, выдаваемого в порядке, установленном правовым актом администрации города (п. 6.4. Правил благоустройства).
Обязанность по вырубке сухостоя и аварийных деревьев возлагается на лиц, ответственных за благоустройство (п. 6.3. Правил благоустройства).
В основу принятия решения о целесообразности назначения деревьев к вырубке (сносу) или пересадке принимается оценка их состояния (жизнеспособности) по визуальным признакам (п. 3.5.2.; п. 3.6.3. Правил содержания).
Согласно п. 3.5.4. Правил содержания вырубке (сносу) подлежат:
- деревья неудовлетворительного состояния, утратившие жизнеспособность, декоративность и другие полезные свойства и относящиеся к категориям: 4 (усыхающие), 5 (сухостой текущего года), 5(а) (свежий ветровал), 5(б) (свежий бурелом), 6 (старый сухостой), 6(а) (старый ветровал), 6(б) (старый бурелом), 7 (аварийные деревья);
- деревья, которые представляют опасность как аварийные;
- деревья, пораженные опасными болезнями и вредителями.
Таким образом, для сноса зеленых насаждений на территории города Красноярска необходимо получение разрешения в администрации города.
Для принятия решения о вырубке аварийного дерева на земельном участке под многоквартирным домом, отнесенном к составу общего имущества, обязательных требований законодательства по согласованию вопроса о сносе дерева на общем собрании собственников помещений не установлено. Исходя из требований, содержащихся в муниципальных нормативно-правовых актах, применяемых непосредственно на территории г. Красноярска, основанием для вырубки дерева является утрата его жизнеспособности, и наличие критериев, при которых данное дерево подлежит сносу.
Согласование вопроса на общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме о вырубке или переносе дерева целесообразно, к примеру, когда дерево не утратило свою жизнеспособность, однако создает препятствия проезду или проходу либо запланированы мероприятия по изменению внешнего облика благоустройства придомовой территории (при реконструкции и капитальном ремонте озелененных территорий). Однако для реализации мероприятий, определенных решением общего собрания, также необходимо получение разрешения в администрации города.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Ответ:
Консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее – Call-центр) реализует деятельность по проведению информационно-разъяснительной работы с гражданами в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
Благодаря деятельности Сall-центра для жителей края представлена возможность бесплатного консультирования на системной основе в рабочие дни с 9.00 до 20.00 посредством обращения:
на телефон «горячей линии» 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
на телефон в городском формате 8(391)273-03-00 (для жителей г. Красноярска);
через online-консультант на сайте gkh24.ru;
в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
Деятельность по предоставлению жилищно-коммунальных услуг в отношении жилищного фонда, начислению платы за такие услуги, ведению лицевых счетов потребителей, приему платежей и т.п. Сall-центр не осуществляет.
Из Вашего обращения не представляется возможным определить о личном кабинете какого сайта идет речь.
В целях уточнения информации по Вашему вопросу рекомендуем обратиться к исполнителю услуг (УК, ТСЖ, РСО).
Согласно требованиям п. 69 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, информация об исполнителе коммунальных услуг, в том числе:
адрес;
номера контактных телефонов;
адреса электронной почты;
адрес сайта исполнителя в сети Интернет,
подлежат указанию в платежном документе на оплату коммунальных услуг.
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Благодаря деятельности Сall-центра для жителей края представлена возможность бесплатного консультирования на системной основе в рабочие дни с 9.00 до 20.00 посредством обращения:
на телефон «горячей линии» 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
на телефон в городском формате 8(391)273-03-00 (для жителей г. Красноярска);
через online-консультант на сайте gkh24.ru;
в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
Деятельность по предоставлению жилищно-коммунальных услуг в отношении жилищного фонда, начислению платы за такие услуги, ведению лицевых счетов потребителей, приему платежей и т.п. Сall-центр не осуществляет.
Из Вашего обращения не представляется возможным определить о личном кабинете какого сайта идет речь.
В целях уточнения информации по Вашему вопросу рекомендуем обратиться к исполнителю услуг (УК, ТСЖ, РСО).
Согласно требованиям п. 69 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, информация об исполнителе коммунальных услуг, в том числе:
адрес;
номера контактных телефонов;
адреса электронной почты;
адрес сайта исполнителя в сети Интернет,
подлежат указанию в платежном документе на оплату коммунальных услуг.
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-004-029 от 06.08.2026
Вопрос:
Председатель с директором управляющей компании заставляет нас перейти в макс - чат дома, ссылается что там будет вся информация теперь размещаться по дому, по отключениям воды, уборке и т.д.. Мы жителями очень возмущены, у нас полдома пожилых людей у которых кнопочные телефоны, да и что это такое, разве это правильно?
Председатель с директором управляющей компании заставляет нас перейти в макс - чат дома, ссылается что там будет вся информация теперь размещаться по дому, по отключениям воды, уборке и т.д.. Мы жителями очень возмущены, у нас полдома пожилых людей у которых кнопочные телефоны, да и что это такое, разве это правильно?
Ответ:
В соответствии с требованиями Федерального закона от 29.12.2025 № 529-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и статью 20 Закона Российской Федерации «О статусе столицы Российской Федерации» создание домовых чатов в мессенджере MAX и владение ими закрепляется за органами регионального государственного жилищного надзора.
Минстроем России в письме от 25.03.2026 № 16592-КМ/14 представлены разъяснения о порядке и пределах использования домовых чатов и каналов в национальном мессенджере МАХ, внедряемых в сферу ЖКХ, а также об обязанностях и ответственности, в том числе управляющих организаций, возникающих в связи с их участием в указанной системе.
На сегодняшний день информационное взаимодействие реализовано через созданные в MAX домовые чаты и информационные каналы посредством обмена электронными сообщениями между собственниками (пользователями) помещений и организациями (ресурсоснабжающие организации, региональные операторы по обращению с ТКО, лица, осуществляющие деятельность по управлению многоквартирными домами, лица, оказывающие услуги, выполняющие работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах, специализированные некоммерческие организации, которые осуществляют деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах).
Исчерпывающий перечень сведений, к которым обязана обеспечить доступ, в том числе управляющая организация, определен пунктом 3 приказа Минстроя России от 29.12.2025 № 856/пр (далее – Приказ № 856/пр), в соответствии с которым подлежит опубликованию информация:
о полном и (или) сокращенном (при наличии) наименовании организации;
о номере телефона организации;
о режиме работы организации;
об адресе электронной почты (при наличии) организации;
о времени и адресе места приема граждан (центра обслуживания клиентов);
о номере телефона диспетчерской, аварийно-диспетчерской служб.
Следует отметить, что действующими нормативными правовыми актами не предусмотрена обязанность управляющих организаций по администрированию домового чата, вместе с тем управляющая организация, выступая в роли администратора домовых чатов, вправе самостоятельно внедрять функционал, позволяющий осуществлять модерацию информационных каналов и домовых чатов, а также устанавливать правила их использования и порядок взаимодействия с пользователями.
Таким образом, законодательством не запрещено создание дополнительных домовых чатов, где управляющая организация может выступать администратором, однако обязанность по размещению той или иной информации в указанном чате, в том числе порядок его ведения не подпадает под требования Приказа № 856/пр, и может осуществляться управляющей организацией по своему усмотрению.
Дополнительно сообщаем, что обязательного участия собственников помещений в домовых чатах действующим законодательством не установлено. В связи с этим, для ознакомления с информацией, подлежащей публикации управляющей организацией можно воспользоваться иным альтернативным источником обмена такой информации (почтовая корреспонденция, размещение информации управляющей организацией на досках объявлений и т.д.).
За разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Минстроем России в письме от 25.03.2026 № 16592-КМ/14 представлены разъяснения о порядке и пределах использования домовых чатов и каналов в национальном мессенджере МАХ, внедряемых в сферу ЖКХ, а также об обязанностях и ответственности, в том числе управляющих организаций, возникающих в связи с их участием в указанной системе.
На сегодняшний день информационное взаимодействие реализовано через созданные в MAX домовые чаты и информационные каналы посредством обмена электронными сообщениями между собственниками (пользователями) помещений и организациями (ресурсоснабжающие организации, региональные операторы по обращению с ТКО, лица, осуществляющие деятельность по управлению многоквартирными домами, лица, оказывающие услуги, выполняющие работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах, специализированные некоммерческие организации, которые осуществляют деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах).
Исчерпывающий перечень сведений, к которым обязана обеспечить доступ, в том числе управляющая организация, определен пунктом 3 приказа Минстроя России от 29.12.2025 № 856/пр (далее – Приказ № 856/пр), в соответствии с которым подлежит опубликованию информация:
о полном и (или) сокращенном (при наличии) наименовании организации;
о номере телефона организации;
о режиме работы организации;
об адресе электронной почты (при наличии) организации;
о времени и адресе места приема граждан (центра обслуживания клиентов);
о номере телефона диспетчерской, аварийно-диспетчерской служб.
Следует отметить, что действующими нормативными правовыми актами не предусмотрена обязанность управляющих организаций по администрированию домового чата, вместе с тем управляющая организация, выступая в роли администратора домовых чатов, вправе самостоятельно внедрять функционал, позволяющий осуществлять модерацию информационных каналов и домовых чатов, а также устанавливать правила их использования и порядок взаимодействия с пользователями.
Таким образом, законодательством не запрещено создание дополнительных домовых чатов, где управляющая организация может выступать администратором, однако обязанность по размещению той или иной информации в указанном чате, в том числе порядок его ведения не подпадает под требования Приказа № 856/пр, и может осуществляться управляющей организацией по своему усмотрению.
Дополнительно сообщаем, что обязательного участия собственников помещений в домовых чатах действующим законодательством не установлено. В связи с этим, для ознакомления с информацией, подлежащей публикации управляющей организацией можно воспользоваться иным альтернативным источником обмена такой информации (почтовая корреспонденция, размещение информации управляющей организацией на досках объявлений и т.д.).
За разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-004-028 от 06.08.2026
Вопрос:
В подвале развелись блохи и мухи, постоянно обращается в управляющую компанию, она никаких мер не принимает. Как нам заставить ее выполнить работы?
В подвале развелись блохи и мухи, постоянно обращается в управляющую компанию, она никаких мер не принимает. Как нам заставить ее выполнить работы?
Ответ:
В соответствии с требованиями п. 126 СанПиН 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий» в помещениях многоквартирных домов не должно быть синантропных насекомых. При их появлении хозяйствующие субъекты, эксплуатирующие объекты, должны проводить дезинсекционные мероприятия.
Дезинсекционные мероприятия согласно п. 99 СанПиН 3.3686-21 «Санитарно-эпидемиологические требования по профилактике инфекционных болезней» (далее – СанПиН 3.3686-21) включают организацию и проведение:
определения видовой принадлежности членистоногих;
учета численности, определения заселенности членистоногими объектов и территории;
истребительных мероприятий с использованием механических, химических и биологических методов;
контроля эффективности истребительных мероприятий своими силами или силами исполнителей дезинсекционных работ или сторонних организаций.
Кратность плановых обследований на заселенность членистоногими в местах общего пользования многоквартирных домов должна составлять 1 раз в месяц (п. 101 СанПиН 3.3686-21).
В жилых домах профилактическую дезинсекцию мест общего пользования проводят с периодичностью, обеспечивающей отсутствие членистоногих и грызунов (п. 127 СанПиН 3.3686-21).
При обнаружении синантропных членистоногих, следов их жизнедеятельности незамедлительно осуществляют истребительные мероприятия в местах общего пользования (п. 120 СанПиН 3.3686-21).
Аналогичная позиция изложена и в письме Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее – Роспотребнадзор) от 29.02.2024 № 09-2464-2024-40 «О рассмотрении обращения».
В случае неисполнения организацией, осуществляющей управление многоквартирным домом, вышеприведенных требований действующего законодательства, Вы вправе обратиться с соответствующей жалобой в Роспотребнадзор (адрес: 660049, г. Красноярск, ул. Каратанова, д. 21; телефон «горячей линии»: 8(391) 226-89-50).
Дополнительно сообщаем, что за более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Дезинсекционные мероприятия согласно п. 99 СанПиН 3.3686-21 «Санитарно-эпидемиологические требования по профилактике инфекционных болезней» (далее – СанПиН 3.3686-21) включают организацию и проведение:
определения видовой принадлежности членистоногих;
учета численности, определения заселенности членистоногими объектов и территории;
истребительных мероприятий с использованием механических, химических и биологических методов;
контроля эффективности истребительных мероприятий своими силами или силами исполнителей дезинсекционных работ или сторонних организаций.
Кратность плановых обследований на заселенность членистоногими в местах общего пользования многоквартирных домов должна составлять 1 раз в месяц (п. 101 СанПиН 3.3686-21).
В жилых домах профилактическую дезинсекцию мест общего пользования проводят с периодичностью, обеспечивающей отсутствие членистоногих и грызунов (п. 127 СанПиН 3.3686-21).
При обнаружении синантропных членистоногих, следов их жизнедеятельности незамедлительно осуществляют истребительные мероприятия в местах общего пользования (п. 120 СанПиН 3.3686-21).
Аналогичная позиция изложена и в письме Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее – Роспотребнадзор) от 29.02.2024 № 09-2464-2024-40 «О рассмотрении обращения».
В случае неисполнения организацией, осуществляющей управление многоквартирным домом, вышеприведенных требований действующего законодательства, Вы вправе обратиться с соответствующей жалобой в Роспотребнадзор (адрес: 660049, г. Красноярск, ул. Каратанова, д. 21; телефон «горячей линии»: 8(391) 226-89-50).
Дополнительно сообщаем, что за более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-004-027 от 06.08.2026
Вопрос:
Живу в п. Подгорный и никак не могу передать показания за холодную воду, звонил на 122 там какой-то сбой по воде. Куда я могу обратиться чтобы передать показания?
Живу в п. Подгорный и никак не могу передать показания за холодную воду, звонил на 122 там какой-то сбой по воде. Куда я могу обратиться чтобы передать показания?
Ответ:
Порядок начисления размера платы за коммунальные услуги, в том числе с использованием приборов учета коммунальных ресурсов, регламентирован положениями Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах
и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.
Согласно пункту 42 Правил № 354 при наличии индивидуального прибора учета холодной воды начисление платы за коммунальную услугу по холодному водоснабжению должно осуществляться исходя из показаний такого прибора учета.
При этом потребителю дано право снимать и передавать показания приборов учета исполнителю, а исполнитель обязан принимать от потребителей показания индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета, в том числе способами, допускающими возможность удаленной передачи сведений о показаниях приборов учета (телефон, государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства, сеть Интернет и др.), и использовать показания, полученные не позднее 25-го числа расчетного месяца, при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания (подпункт «к(1))» пункта 33, подпункт «ж» пункта 31 Правил № 354).
Исполнителем по предоставлению коммунальной услуги по холодному водоснабжению в отношении потребителей, проживающих в п. Подгорный, является Муниципальное предприятие ЗАТО Железногорск Красноярского края «Жилищно-коммунальное хозяйство».
Согласно информации, размещенной на сайте данной организации http://www.gkh-podgorny.ru/ во вкладке «Личный кабинет» на главной (стартовой) странице передать показания приборов учета можно в личном кабинете, а также любым из способов:
в почтовом отделении п. Подгорный, ул. Кировская 9;
в МП «ЖКХ» п. Подгорный, ул. Заводская 3;
позвонить по номеру телефона: 8 (3919) 79-71-91.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.
Согласно пункту 42 Правил № 354 при наличии индивидуального прибора учета холодной воды начисление платы за коммунальную услугу по холодному водоснабжению должно осуществляться исходя из показаний такого прибора учета.
При этом потребителю дано право снимать и передавать показания приборов учета исполнителю, а исполнитель обязан принимать от потребителей показания индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета, в том числе способами, допускающими возможность удаленной передачи сведений о показаниях приборов учета (телефон, государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства, сеть Интернет и др.), и использовать показания, полученные не позднее 25-го числа расчетного месяца, при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания (подпункт «к(1))» пункта 33, подпункт «ж» пункта 31 Правил № 354).
Исполнителем по предоставлению коммунальной услуги по холодному водоснабжению в отношении потребителей, проживающих в п. Подгорный, является Муниципальное предприятие ЗАТО Железногорск Красноярского края «Жилищно-коммунальное хозяйство».
Согласно информации, размещенной на сайте данной организации http://www.gkh-podgorny.ru/ во вкладке «Личный кабинет» на главной (стартовой) странице передать показания приборов учета можно в личном кабинете, а также любым из способов:
в почтовом отделении п. Подгорный, ул. Кировская 9;
в МП «ЖКХ» п. Подгорный, ул. Заводская 3;
позвонить по номеру телефона: 8 (3919) 79-71-91.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
# 26-004-026 от 06.08.2026
Вопрос:
Где я могу ознакомиться со сроками проведения капитального ремонта нашего дома?
Где я могу ознакомиться со сроками проведения капитального ремонта нашего дома?
Ответ:
Высший исполнительный орган субъекта РФ утверждает региональную программу капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, которая включает в себя:
перечень всех многоквартирных домов на территории субъекта РФ (за исключением домов, признанных аварийными);
перечень работ и услуг по капремонту общего имущества таких домов;
плановый период проведения капремонта по каждому виду работ и услуг;
очередность проведения капитального ремонта (ч. 1 – 3 ст. 168 ЖК РФ).
Кроме того, в целях реализации региональной программы капитального ремонта, конкретизации сроков его проведения, уточнения планируемых видов услуг и (или) работ, органы государственной власти субъекта РФ утверждают краткосрочные планы реализации региональной программы капитального ремонта сроком на три года (ч. 7 ст. 168 ЖК РФ).
В отношении жилищного фонда, расположенного на территории Красноярского края:
региональная программа капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Красноярского края (далее – Региональная программа), утверждена постановлением Правительства Красноярского края от 27.12.2013 № 709-п;
краткосрочный план реализации Региональной программы на 2026 – 2028 годы утвержден постановлением Правительства Красноярского края от 24.12.2024 № 1073-п.
Ознакомиться с Региональной программой и краткосрочным планом можно на официальном интернет-портале правовой информации «Красноярский край» (krskstate.ru) в разделе «Документы».
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
перечень всех многоквартирных домов на территории субъекта РФ (за исключением домов, признанных аварийными);
перечень работ и услуг по капремонту общего имущества таких домов;
плановый период проведения капремонта по каждому виду работ и услуг;
очередность проведения капитального ремонта (ч. 1 – 3 ст. 168 ЖК РФ).
Кроме того, в целях реализации региональной программы капитального ремонта, конкретизации сроков его проведения, уточнения планируемых видов услуг и (или) работ, органы государственной власти субъекта РФ утверждают краткосрочные планы реализации региональной программы капитального ремонта сроком на три года (ч. 7 ст. 168 ЖК РФ).
В отношении жилищного фонда, расположенного на территории Красноярского края:
региональная программа капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Красноярского края (далее – Региональная программа), утверждена постановлением Правительства Красноярского края от 27.12.2013 № 709-п;
краткосрочный план реализации Региональной программы на 2026 – 2028 годы утвержден постановлением Правительства Красноярского края от 24.12.2024 № 1073-п.
Ознакомиться с Региональной программой и краткосрочным планом можно на официальном интернет-портале правовой информации «Красноярский край» (krskstate.ru) в разделе «Документы».
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-004-024 от 04.08.2026
Вопрос:
Здравствуйте. Живу в Железногорске, летом нам выставляют оплату за отопление, соседям тоже, это какая-то ошибка или так и должно быть?
Здравствуйте. Живу в Железногорске, летом нам выставляют оплату за отопление, соседям тоже, это какая-то ошибка или так и должно быть?
Ответ:
Положения, регулирующие порядок начисления платы за коммунальные услуги, определены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, нормами которых установлены два способа оплаты коммунальной услуги по отоплению:
в течение отопительного периода (1/9);
равномерно в течение календарного года (1/12).
Для каждого из способов оплаты отопления (1/9 либо 1/12) Правилами № 354 определен индивидуальный порядок расчета платы за такую услугу.
Решение об изменении способа оплаты коммунальной услуги по отоплению (в течение отопительного периода или равномерно в течение календарного года) принимают органы государственной власти субъектов РФ (п. 2 постановления Правительства РФ от 29.06.2016 № 603 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам предоставления коммунальных услуг»).
На территории края вышеуказанные полномочия возложены на Правительство Красноярского края.
На территории Красноярского края подлежит применению способ оплаты равномерно в течение календарного года.
Исключение составляют муниципальные образования края, поименованные в перечне, установленном постановлением Правительства Красноярского края от 26.07.2016 № 373-п «О способе оплаты коммунальной услуги по отоплению на территории Красноярского края» (далее – постановление Правительства Красноярского края № 373-п), в которых расчет за отопление производится в течение отопительного периода.
Одним из условий принятия решения о переводе муниципального образования на способ оплаты коммунальной услуги по отоплению в течение отопительного периода был уровень оснащенности многоквартирных домов на территории общедомовыми приборами учета более 50%.
ЗАТО г. Железногорск в перечне, утвержденном постановлением Правительства Красноярского края № 373-п, отсутствует. Следовательно, начисление платы за коммунальную услугу по отоплению, потребителям, проживающим в ЗАТО г. Железногорск, равномерно в течение календарного года (1/12) правомерно и урегулировано нормами действующего федерального и регионального законодательства.
За более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
в течение отопительного периода (1/9);
равномерно в течение календарного года (1/12).
Для каждого из способов оплаты отопления (1/9 либо 1/12) Правилами № 354 определен индивидуальный порядок расчета платы за такую услугу.
Решение об изменении способа оплаты коммунальной услуги по отоплению (в течение отопительного периода или равномерно в течение календарного года) принимают органы государственной власти субъектов РФ (п. 2 постановления Правительства РФ от 29.06.2016 № 603 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам предоставления коммунальных услуг»).
На территории края вышеуказанные полномочия возложены на Правительство Красноярского края.
На территории Красноярского края подлежит применению способ оплаты равномерно в течение календарного года.
Исключение составляют муниципальные образования края, поименованные в перечне, установленном постановлением Правительства Красноярского края от 26.07.2016 № 373-п «О способе оплаты коммунальной услуги по отоплению на территории Красноярского края» (далее – постановление Правительства Красноярского края № 373-п), в которых расчет за отопление производится в течение отопительного периода.
Одним из условий принятия решения о переводе муниципального образования на способ оплаты коммунальной услуги по отоплению в течение отопительного периода был уровень оснащенности многоквартирных домов на территории общедомовыми приборами учета более 50%.
ЗАТО г. Железногорск в перечне, утвержденном постановлением Правительства Красноярского края № 373-п, отсутствует. Следовательно, начисление платы за коммунальную услугу по отоплению, потребителям, проживающим в ЗАТО г. Железногорск, равномерно в течение календарного года (1/12) правомерно и урегулировано нормами действующего федерального и регионального законодательства.
За более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Ответ:
Согласно разъяснениям, содержащихся в письме Минстроя России от 06.10.2023 № 27105-ОГ/00 «О требованиях к платежному документу для внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения и предоставление коммунальных услуг, а также о перерасчете размера платы за водоснабжение», в платежном документе в обязательном порядке подлежит отражению информация, предусмотренная:
п. 69 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354;
примерной формой платежного документа для внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения и предоставление коммунальных услуг, утвержденной приказом Минстроя России от 26.01.2018 № 43/пр (далее – Приказ № 43/пр).
При этом исполнитель вправе указывать в платежном документе дополнительную информацию, не предусмотренную Правилами № 354, Приказом № 43/пр.
Согласно положениям п. 69 Правил № 354, а также Приказа № 43/пр в платежном документе подлежат указанию, в том числе показания общедомовых приборов учета.
Недоведение вышеуказанной информации является нарушением права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услуге и в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях РФ влечет административную ответственность.
За более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
п. 69 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354;
примерной формой платежного документа для внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения и предоставление коммунальных услуг, утвержденной приказом Минстроя России от 26.01.2018 № 43/пр (далее – Приказ № 43/пр).
При этом исполнитель вправе указывать в платежном документе дополнительную информацию, не предусмотренную Правилами № 354, Приказом № 43/пр.
Согласно положениям п. 69 Правил № 354, а также Приказа № 43/пр в платежном документе подлежат указанию, в том числе показания общедомовых приборов учета.
Недоведение вышеуказанной информации является нарушением права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услуге и в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях РФ влечет административную ответственность.
За более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Ответ:
Под рекламой понимается информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формированию или поддержанию интереса к нему и его продвижению на рынке (п. 1 ст. 3 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» (далее – Федеральный закон № 38-ФЗ)).
Размещение рекламы на платежных документах для внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги, в том числе на оборотной стороне таких документов, не допускается (ч. 10.3 ст. 5 Федерального закона № 38-ФЗ).
При этом положения ч. 10.3 ст. 5 Федерального закона № 38-ФЗ не распространяются на:
социальную рекламу, которая представляет собой информацию, распространяемую любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованную неопределенному кругу лиц и направленную на достижение благотворительных и иных общественно полезных целей, а также обеспечение интересов государства (п. 11 ст. 3 Федерального закона № 38-ФЗ);
справочно-информационные сведения, которые не относятся к рекламе, в том числе в связи с отсутствием в них объекта рекламирования, к которому формируется интерес потребителей в целях продвижения его на рынке (п. 3 ч. 2 ст. 2 Федерального закона № 38-ФЗ).
В соответствии с Федеральным законом № 38-ФЗ полномочия на осуществление государственного надзора в сфере рекламы, предметом которого является соблюдение рекламодателями, рекламопроизводителями и рекламораспространителями установленных обязательных требований, представлены антимонопольным органам.
В Красноярском крае контроль рекламы осуществляет Управление Федеральной антимонопольной службы по Красноярскому краю (тел.: 8(391)211-00-00).
За более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Размещение рекламы на платежных документах для внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги, в том числе на оборотной стороне таких документов, не допускается (ч. 10.3 ст. 5 Федерального закона № 38-ФЗ).
При этом положения ч. 10.3 ст. 5 Федерального закона № 38-ФЗ не распространяются на:
социальную рекламу, которая представляет собой информацию, распространяемую любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованную неопределенному кругу лиц и направленную на достижение благотворительных и иных общественно полезных целей, а также обеспечение интересов государства (п. 11 ст. 3 Федерального закона № 38-ФЗ);
справочно-информационные сведения, которые не относятся к рекламе, в том числе в связи с отсутствием в них объекта рекламирования, к которому формируется интерес потребителей в целях продвижения его на рынке (п. 3 ч. 2 ст. 2 Федерального закона № 38-ФЗ).
В соответствии с Федеральным законом № 38-ФЗ полномочия на осуществление государственного надзора в сфере рекламы, предметом которого является соблюдение рекламодателями, рекламопроизводителями и рекламораспространителями установленных обязательных требований, представлены антимонопольным органам.
В Красноярском крае контроль рекламы осуществляет Управление Федеральной антимонопольной службы по Красноярскому краю (тел.: 8(391)211-00-00).
За более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Ответ:
В 2026 году по адресу: г. Красноярск, ул. Карла Маркса, д. 114 (КГАУК Государственная универсальная научная библиотека Красноярского края) по инициативе Ассоциации юристов России запланировано проведение дней бесплатной юридической помощи, в которых примут участие сотрудники Консультационно-правового центра Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее – Call-центр), в соответствии со следующим графиком:
24 сентября;
22 октября;
19 ноября;
17 декабря.
Более подробную информацию можно узнать по телефону: 8(391) 258-18-50.
Кроме того, дополнительно считаем необходимым отметить, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в Call-центр в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
24 сентября;
22 октября;
19 ноября;
17 декабря.
Более подробную информацию можно узнать по телефону: 8(391) 258-18-50.
Кроме того, дополнительно считаем необходимым отметить, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в Call-центр в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-004-020 от 31.07.2026
Вопрос:
Здравствуйте. Повышение последнее тарифов на жкх было же в январе, а следующее обещают в октябре, почему нам тогда управляющая компания тариф на содержание и текущий ремонт повысила в этом месяце?
Здравствуйте. Повышение последнее тарифов на жкх было же в январе, а следующее обещают в октябре, почему нам тогда управляющая компания тариф на содержание и текущий ремонт повысила в этом месяце?
Ответ:
В соответствии со статьей 154 Жилищного кодекса РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя:
плату за коммунальные услуги;
плату за содержание жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;
взнос на капитальный ремонт.
На территории Красноярского края полномочия по установлению тарифов на коммунальные ресурсы, осуществлению государственного контроля (надзора) в области государственного регулирования тарифов на коммунальные ресурсы, в соответствии с которыми осуществляется начисление размера платы за коммунальные услуги, согласно Положению о министерстве тарифной политики Красноярского края, утвержденному постановлением Правительства Красноярского края от 03.07.2018 № 380-п, отнесены к компетенции министерства тарифной политики Красноярского края.
При утверждении тарифов на коммунальные ресурсы проводятся технические и экономические экспертизы, расчет производится согласно утвержденным на федеральном уровне методикам.
Тарифы рассчитываются индивидуально для каждой организации коммунального комплекса с учетом затрат, необходимых для производства соответствующего коммунального ресурса, технического состояния установленного технологического оборудования и прочих факторов.
Необходимо отметить, что несмотря на ежегодное повышение размера тарифов на коммунальные ресурсы, на территории Красноярского края реализуются положения ст. 157.1 Жилищного кодекса РФ, согласно которым не допускается повышение размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги выше предельных (максимальных) индексов, утвержденных высшим должностным лицом субъекта РФ.
Указом Губернатора Красноярского края от 15.12.2025 № 355-уг «Об утверждении предельных (максимальных) индексов изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги в муниципальных образованиях Красноярского края на период с 1 января 2026 года по 31 декабря 2028 года» утверждены предельные (максимальные) индексы изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги на 2026 год.
Предельный индекс утвержден на период с 01.01.2026 по 30.09.2026 для всех муниципальных образований Красноярского края в размере 1,7 %.
Соответственно, в период с 01.01.2026 по 30.09.2026 вне зависимости от изменения размера тарифов на коммунальные ресурсы увеличение размера платы за коммунальные услуги (в случае соблюдения условий равных объемов потребления коммунальных услуг) по отношению к базовому периоду (декабрь 2025 года) для всех муниципальных образований края не должно превышать плату по комплексу коммунальных услуг более чем на 1,7 %.
Предельный индекс утвержден в целом по всему комплексу коммунальных услуг, в который входит холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение (включая поставки бытового газа в баллонах), отопление (включая поставку твердого топлива при наличии печного отопления), обращение с твердыми коммунальными отходами.
С учетом требований ч. 7 ст. 156 Жилищного кодекса РФ плата за содержание жилого помещения в многоквартирном доме (за исключением размера расходов на оплату коммунальных ресурсов, потребляемых при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме) устанавливается на общем собрании собственников помещений в таком доме, размер которой определяется с учетом предложений управляющей организации и устанавливается на срок не менее чем один год.
Размер платы за содержание жилого помещения для собственников помещений в конкретном многоквартирном доме устанавливается в зависимости от объема выполняемых управляющей организацией работ, а также от состава общего имущества многоквартирного дома, в отношении которого осуществляется управление.
Необходимо учесть, что жилищное законодательство позволяет собственникам помещений совместно с управляющей организацией предусмотреть в договоре управления многоквартирным домом условие о ежегодной индексации установленного размера платы за жилое помещение.
Как следует из выводов Верховного Суда Российской Федерации, содержащихся в Определении от 05.07.2019 № 307-ЭС19-2677, действующее законодательство не предусматривает возможность одностороннего увеличения управляющей организацией размера платы за жилое помещение, в том числе на уровень инфляции или индекс потребительских цен без решения общего собрания собственников помещений в таком доме. Однако собственники могут принять решение, предоставляющее право управляющей организации индексировать размер платы без ежегодного оформления его изменений решениями общих собраний собственников.
С учетом изложенного, для ознакомления с правовыми основаниями увеличения размера платы за жилое помещение рекомендуем Вам обратиться в управляющую многоквартирным домом организацию. В случае непредоставления информации управляющей организацией Вы вправе обратиться с соответствующим заявлением в Службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее - служба).
В соответствии с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, в полномочия службы входит осуществление регионального государственного жилищного контроля (надзора) в отношении юридических лиц, осуществляющих деятельность по предоставлению коммунальных услуг населению, а также на принятие мер реагирования в случае выявления фактов нарушения установленных требований жилищного законодательства.
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
плату за коммунальные услуги;
плату за содержание жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;
взнос на капитальный ремонт.
На территории Красноярского края полномочия по установлению тарифов на коммунальные ресурсы, осуществлению государственного контроля (надзора) в области государственного регулирования тарифов на коммунальные ресурсы, в соответствии с которыми осуществляется начисление размера платы за коммунальные услуги, согласно Положению о министерстве тарифной политики Красноярского края, утвержденному постановлением Правительства Красноярского края от 03.07.2018 № 380-п, отнесены к компетенции министерства тарифной политики Красноярского края.
При утверждении тарифов на коммунальные ресурсы проводятся технические и экономические экспертизы, расчет производится согласно утвержденным на федеральном уровне методикам.
Тарифы рассчитываются индивидуально для каждой организации коммунального комплекса с учетом затрат, необходимых для производства соответствующего коммунального ресурса, технического состояния установленного технологического оборудования и прочих факторов.
Необходимо отметить, что несмотря на ежегодное повышение размера тарифов на коммунальные ресурсы, на территории Красноярского края реализуются положения ст. 157.1 Жилищного кодекса РФ, согласно которым не допускается повышение размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги выше предельных (максимальных) индексов, утвержденных высшим должностным лицом субъекта РФ.
Указом Губернатора Красноярского края от 15.12.2025 № 355-уг «Об утверждении предельных (максимальных) индексов изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги в муниципальных образованиях Красноярского края на период с 1 января 2026 года по 31 декабря 2028 года» утверждены предельные (максимальные) индексы изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги на 2026 год.
Предельный индекс утвержден на период с 01.01.2026 по 30.09.2026 для всех муниципальных образований Красноярского края в размере 1,7 %.
Соответственно, в период с 01.01.2026 по 30.09.2026 вне зависимости от изменения размера тарифов на коммунальные ресурсы увеличение размера платы за коммунальные услуги (в случае соблюдения условий равных объемов потребления коммунальных услуг) по отношению к базовому периоду (декабрь 2025 года) для всех муниципальных образований края не должно превышать плату по комплексу коммунальных услуг более чем на 1,7 %.
Предельный индекс утвержден в целом по всему комплексу коммунальных услуг, в который входит холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение (включая поставки бытового газа в баллонах), отопление (включая поставку твердого топлива при наличии печного отопления), обращение с твердыми коммунальными отходами.
С учетом требований ч. 7 ст. 156 Жилищного кодекса РФ плата за содержание жилого помещения в многоквартирном доме (за исключением размера расходов на оплату коммунальных ресурсов, потребляемых при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме) устанавливается на общем собрании собственников помещений в таком доме, размер которой определяется с учетом предложений управляющей организации и устанавливается на срок не менее чем один год.
Размер платы за содержание жилого помещения для собственников помещений в конкретном многоквартирном доме устанавливается в зависимости от объема выполняемых управляющей организацией работ, а также от состава общего имущества многоквартирного дома, в отношении которого осуществляется управление.
Необходимо учесть, что жилищное законодательство позволяет собственникам помещений совместно с управляющей организацией предусмотреть в договоре управления многоквартирным домом условие о ежегодной индексации установленного размера платы за жилое помещение.
Как следует из выводов Верховного Суда Российской Федерации, содержащихся в Определении от 05.07.2019 № 307-ЭС19-2677, действующее законодательство не предусматривает возможность одностороннего увеличения управляющей организацией размера платы за жилое помещение, в том числе на уровень инфляции или индекс потребительских цен без решения общего собрания собственников помещений в таком доме. Однако собственники могут принять решение, предоставляющее право управляющей организации индексировать размер платы без ежегодного оформления его изменений решениями общих собраний собственников.
С учетом изложенного, для ознакомления с правовыми основаниями увеличения размера платы за жилое помещение рекомендуем Вам обратиться в управляющую многоквартирным домом организацию. В случае непредоставления информации управляющей организацией Вы вправе обратиться с соответствующим заявлением в Службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее - служба).
В соответствии с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, в полномочия службы входит осуществление регионального государственного жилищного контроля (надзора) в отношении юридических лиц, осуществляющих деятельность по предоставлению коммунальных услуг населению, а также на принятие мер реагирования в случае выявления фактов нарушения установленных требований жилищного законодательства.
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Ответ:
С 01.03.2026 платежные документы на оплату жилищно-коммунальных услуг (в том числе платежные документы в электронной форме, размещенные в ГИС ЖКХ) должны представляться потребителям не позднее пятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем.
При этом плату за жилое помещение и коммунальные услуги необходимо вносить ежемесячно до пятнадцатого числа месяца, следующего за истекшим месяцем (ст. 155 ЖК РФ в редакции Федерального закона от 24.06.2025 № 177-ФЗ «О внесении изменений в статьи 155 и 171 Жилищного кодекса Российской Федерации и статьи 6 и 7 Федерального закона «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства»).
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
При этом плату за жилое помещение и коммунальные услуги необходимо вносить ежемесячно до пятнадцатого числа месяца, следующего за истекшим месяцем (ст. 155 ЖК РФ в редакции Федерального закона от 24.06.2025 № 177-ФЗ «О внесении изменений в статьи 155 и 171 Жилищного кодекса Российской Федерации и статьи 6 и 7 Федерального закона «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства»).
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Всего страниц: 259
Электронный адрес технической поддержки: support@gkh24.ru
