Вопрос-ответ
Задать вопрос
# 26-003-954 от 09.07.2026
Вопрос:
Здравствуйте! Пожалуйста, подскажите, обязательно ли нужно разрешение на установку кондиционера собственников? Если да, то какое количество голосов нужно собрать?
Здравствуйте! Пожалуйста, подскажите, обязательно ли нужно разрешение на установку кондиционера собственников? Если да, то какое количество голосов нужно собрать?
Ответ:
В письме Минстроя России от 21.01.2026 № 2300-ДН/04 «Об установке наружного блока системы кондиционирования» по вопросу установки наружного блока кондиционера на фасаде многоквартирного дома представлены следующие разъяснения.
Стены многоквартирного дома (далее – МКД) являются ограждающими несущими конструкциями и входят в состав общего имущества в МКД (п. 3 ч. 1 ст. 36 ЖК РФ, пп. «в» п. 2 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491).
Собственник помещения в МКД не имеет права самовольно занимать какую-либо часть общего имущества (части несущих стен, фасада, балконных плит и т.п.) с целью использования указанной части в собственных целях (ч. 2 ст. 36, п. 1 ч. 4 ст. 37ЖК РФ).
По решению общего собрания собственников помещений в МКД (далее – ОСС) объекты общего имущества в МКД могут быть переданы в пользование иным лицам в случае, если это не нарушает права и законные интересы граждан и юридических лиц (ч. 4 ст. 36, п. 3 ч. 2 ст. 44ЖК РФ).
Под иными лицами понимаются не только лица, не имеющие в собственности помещений в МКД, но и отдельные собственники помещений в МКД. Иное толкование приведенной нормы приводит к нарушению запрета на выделение в натуре доли собственника помещения в МКД в праве общей собственности на общее имущество в МКД, установленного п. 1 ч. 4 ст. 37 ЖК РФ.
Из вышеприведенных норм следует, что установка наружного блока системы кондиционирования в оконном проеме с использованием механизмов крепления к несущей стене, наружным откосам или оконным отливам, входящим в состав общего имущества, возможна исключительно при наличии соответствующего решения ОСС.
Решение ОСС по указанному вопросу принимаются большинством не менее 2/3 голосов от общего числа голосов собственников помещений в МКД (п. 3 ч. 2 ст. 44, ч. 1 ст. 46 ЖК РФ).
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Стены многоквартирного дома (далее – МКД) являются ограждающими несущими конструкциями и входят в состав общего имущества в МКД (п. 3 ч. 1 ст. 36 ЖК РФ, пп. «в» п. 2 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491).
Собственник помещения в МКД не имеет права самовольно занимать какую-либо часть общего имущества (части несущих стен, фасада, балконных плит и т.п.) с целью использования указанной части в собственных целях (ч. 2 ст. 36, п. 1 ч. 4 ст. 37ЖК РФ).
По решению общего собрания собственников помещений в МКД (далее – ОСС) объекты общего имущества в МКД могут быть переданы в пользование иным лицам в случае, если это не нарушает права и законные интересы граждан и юридических лиц (ч. 4 ст. 36, п. 3 ч. 2 ст. 44ЖК РФ).
Под иными лицами понимаются не только лица, не имеющие в собственности помещений в МКД, но и отдельные собственники помещений в МКД. Иное толкование приведенной нормы приводит к нарушению запрета на выделение в натуре доли собственника помещения в МКД в праве общей собственности на общее имущество в МКД, установленного п. 1 ч. 4 ст. 37 ЖК РФ.
Из вышеприведенных норм следует, что установка наружного блока системы кондиционирования в оконном проеме с использованием механизмов крепления к несущей стене, наружным откосам или оконным отливам, входящим в состав общего имущества, возможна исключительно при наличии соответствующего решения ОСС.
Решение ОСС по указанному вопросу принимаются большинством не менее 2/3 голосов от общего числа голосов собственников помещений в МКД (п. 3 ч. 2 ст. 44, ч. 1 ст. 46 ЖК РФ).
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-953 от 09.07.2026
Вопрос:
Меня подтопила с крыши во время дождя, УК пришла составила акт. Ятеперь хочу написать обращение по возмещению мне ущерба, в какой период они должны мне ответить?
Меня подтопила с крыши во время дождя, УК пришла составила акт. Ятеперь хочу написать обращение по возмещению мне ущерба, в какой период они должны мне ответить?
Ответ:
Согласно положениям п. 36 и п. 37 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416, срок для ответа на обращение:
собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией соответствующего обращения;
лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещений в многоквартирном доме (далее – заявитель), направляется заявителю в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения. При этом управляющая организация может продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 календарных дней в случае, если для подготовки ответа необходимо получение информации от иных лиц, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией соответствующего обращения;
лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещений в многоквартирном доме (далее – заявитель), направляется заявителю в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения. При этом управляющая организация может продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 календарных дней в случае, если для подготовки ответа необходимо получение информации от иных лиц, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-951 от 06.07.2026
Вопрос:
Подскажите, куда нам обратится вот с каким вопросом: как мне позвонить на сайт ГИСЖКХ, у меня там висит задолженность по воде, хотя я ее давно заплатила, у меня есть справка об этом? Мне из-за этого не начисляют субсидию, сказали, пока на сайте есть задолженность мне не чего не положено?
Подскажите, куда нам обратится вот с каким вопросом: как мне позвонить на сайт ГИСЖКХ, у меня там висит задолженность по воде, хотя я ее давно заплатила, у меня есть справка об этом? Мне из-за этого не начисляют субсидию, сказали, пока на сайте есть задолженность мне не чего не положено?
Ответ:
В соответствии со статьей 7 Федерального закона от 21.07.2014 № 209-ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства», разделом 2 Приказа Минстроя России от 25.08.2020 № 467/пр «Об утверждении Положения об Отделе развития ГИС ЖКХ Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации» государственным заказчиком, ответственным за координацию работ по созданию, эксплуатации ГИС ЖКХ; оператора ГИС ЖКХ по обеспечению бесперебойного функционирования программно-аппаратного комплекса ГИС ЖКХ и соответствия ГИС ЖКХ требованиям нормативно-правовых актов, регламентирующих ее функционирование, является Минстрой России.
Таким образом, в целях установления обстоятельств, указанных в Вашем обращении (неучтенной оплаты за коммунальную услугу), а также принятия мер реагирования в случае выявления фактов нарушения оператором ГИС ЖКХ Ваших прав, Вы можете обратиться с соответствующим обращением в Минстрой России одним из следующих способов:
заполнить специальную форму на сайте Минстроя России https://minstroyrf.gov.ru/ в разделе «Обратная связь»;
направить письменное обращение Почтой России по адресу: 119435, г. Москва, ул. Большая Пироговская, д. 23;
направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Таким образом, в целях установления обстоятельств, указанных в Вашем обращении (неучтенной оплаты за коммунальную услугу), а также принятия мер реагирования в случае выявления фактов нарушения оператором ГИС ЖКХ Ваших прав, Вы можете обратиться с соответствующим обращением в Минстрой России одним из следующих способов:
заполнить специальную форму на сайте Минстроя России https://minstroyrf.gov.ru/ в разделе «Обратная связь»;
направить письменное обращение Почтой России по адресу: 119435, г. Москва, ул. Большая Пироговская, д. 23;
направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-950 от 06.07.2026
Вопрос:
В июле в этом году будет увеличение тарифов на коммунальные услуги, если да, то на сколько?
В июле в этом году будет увеличение тарифов на коммунальные услуги, если да, то на сколько?
Ответ:
На территории Красноярского края полномочия по установлению тарифов на коммунальные ресурсы для потребителей ресурсоснабжающих организаций согласно Положению о министерстве тарифной политики Красноярского края, утвержденному постановлением Правительства Красноярского края от 03.07.2018 № 380-п, представлены министерству тарифной политики Красноярского края.
Тарифы рассчитываются не для сел и городов, а индивидуально для каждой организации коммунального комплекса с учетом затрат, необходимых для производства соответствующего коммунального ресурса, технического состояния установленного технологического оборудования и прочих факторов.
В целях уточнения информации о размере тарифов, в соответствии с которыми в 2026 году производится начисление платы за коммунальные услуги в отношении Вашего жилого помещения, рекомендуем обратиться к исполнителю данных услуг (управляющая организация, ТСЖ, РСО).
Согласно требованиям п. 69 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, информация об исполнителе коммунальных услуг, в том числе:
адрес;
номера контактных телефонов;
адреса электронной почты;
адрес сайта исполнителя в сети Интернет,
подлежат указанию в платежном документе на оплату коммунальных услуг.
Кроме того, обращаем внимание, что в платежном документе на оплату коммунальных услуг в обязательном порядке подлежит указанию и информация о размере тарифов (п. 69 Правил № 354).
Дополнительно информируем, что на территории Красноярского края реализуются положения ст. 157.1 ЖК РФ, согласно которым не допускается повышение размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги выше предельных (максимальных) индексов, утвержденных высшим должностным лицом субъекта РФ.
Указом Губернатора Красноярского края от 15.12.2025 № 355-уг «Об утверждении предельных (максимальных) индексов изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги в муниципальных образованиях Красноярского края на период с 1 января 2026 года по 31 декабря 2028 года» (далее – Указ Губернатора Красноярского края № 355-уг) утверждены предельные индексы изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги на 2026 год.
Согласно Указу Губернатора Красноярского края № 355-уг с 01.01.2026 по 30.09.2026 размер предельного индекса составляет 1,7 %.
С 01.10.2026 по 31.12.2026 размер предельного индекса составляет:
для г. Красноярска – 13,0 %;
для Канского муниципального округа – 13,2 %;
для Сосновоборского муниципального округа – 16,0 %;
для г. Дивногорска, ЗАТО г. Железногорска, ЗАТО г. Зеленогорска, а также Енисейского, Курагинского, Минусинского, Назаровского, Шарыповского, Эвенкийского муниципальных округов – 17,1 %;
для всех остальных муниципальных образований края – 15,0 %.
Соответственно, в указанные периоды вне зависимости от изменения размера тарифов на коммунальные ресурсы увеличение размера платы за коммунальные услуги (в случае соблюдения условий равных объемов потребления коммунальных услуг) по отношению к базовому периоду (декабрь 2025 года) для всех муниципальных образований края не должно превышать плату по комплексу коммунальных услуг более величины установленного предельного индекса.
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Тарифы рассчитываются не для сел и городов, а индивидуально для каждой организации коммунального комплекса с учетом затрат, необходимых для производства соответствующего коммунального ресурса, технического состояния установленного технологического оборудования и прочих факторов.
В целях уточнения информации о размере тарифов, в соответствии с которыми в 2026 году производится начисление платы за коммунальные услуги в отношении Вашего жилого помещения, рекомендуем обратиться к исполнителю данных услуг (управляющая организация, ТСЖ, РСО).
Согласно требованиям п. 69 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, информация об исполнителе коммунальных услуг, в том числе:
адрес;
номера контактных телефонов;
адреса электронной почты;
адрес сайта исполнителя в сети Интернет,
подлежат указанию в платежном документе на оплату коммунальных услуг.
Кроме того, обращаем внимание, что в платежном документе на оплату коммунальных услуг в обязательном порядке подлежит указанию и информация о размере тарифов (п. 69 Правил № 354).
Дополнительно информируем, что на территории Красноярского края реализуются положения ст. 157.1 ЖК РФ, согласно которым не допускается повышение размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги выше предельных (максимальных) индексов, утвержденных высшим должностным лицом субъекта РФ.
Указом Губернатора Красноярского края от 15.12.2025 № 355-уг «Об утверждении предельных (максимальных) индексов изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги в муниципальных образованиях Красноярского края на период с 1 января 2026 года по 31 декабря 2028 года» (далее – Указ Губернатора Красноярского края № 355-уг) утверждены предельные индексы изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги на 2026 год.
Согласно Указу Губернатора Красноярского края № 355-уг с 01.01.2026 по 30.09.2026 размер предельного индекса составляет 1,7 %.
С 01.10.2026 по 31.12.2026 размер предельного индекса составляет:
для г. Красноярска – 13,0 %;
для Канского муниципального округа – 13,2 %;
для Сосновоборского муниципального округа – 16,0 %;
для г. Дивногорска, ЗАТО г. Железногорска, ЗАТО г. Зеленогорска, а также Енисейского, Курагинского, Минусинского, Назаровского, Шарыповского, Эвенкийского муниципальных округов – 17,1 %;
для всех остальных муниципальных образований края – 15,0 %.
Соответственно, в указанные периоды вне зависимости от изменения размера тарифов на коммунальные ресурсы увеличение размера платы за коммунальные услуги (в случае соблюдения условий равных объемов потребления коммунальных услуг) по отношению к базовому периоду (декабрь 2025 года) для всех муниципальных образований края не должно превышать плату по комплексу коммунальных услуг более величины установленного предельного индекса.
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-948 от 02.07.2026
Вопрос:
Добрый день. Как часто должна проводиться уборка в подъезде? Около месяца уборщица не появляется, мусор, пух, пыль все в подъезде валяется, это нормально?
Добрый день. Как часто должна проводиться уборка в подъезде? Около месяца уборщица не появляется, мусор, пух, пыль все в подъезде валяется, это нормально?
Ответ:
Содержание общего имущества многоквартирного дома (далее – МКД) включает в себя, в том числе уборку и санитарно-гигиеническую очистку помещений общего пользования в МКД:
сухая и влажная уборка тамбуров, холлов, коридоров, галерей, лифтовых площадок и лифтовых холлов и кабин, лестничных площадок и маршей, пандусов;
влажная протирка подоконников, оконных решеток, перил лестниц, шкафов для электросчетчиков слаботочных устройств, почтовых ящиков, дверных коробок, полотен дверей, доводчиков, дверных ручек;
мытье окон, очистка систем защиты от грязи (металлических решеток, ячеистых покрытий, приямков, текстильных матов), проведение дератизации и дезинсекции помещений, входящих в состав общего имущества в МКД (п. 11 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (далее – Правила № 491), утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491; п. 1.8 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда (далее – Правила № 170), утвержденных постановлением Госстроя РФ от 27.10.2003 № 170; п. 23 Минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в МКД (далее – Минимальный перечень), утвержденного постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290).
Периодичность основных работ, выполняемых при уборке лестничных клеток, определяется в установленном Правилами № 170 порядке.
Так, при использовании для уборки лестничных клеток централизованных вакуумных систем:
сухую уборку и мойку пола лестничных площадок и маршей, а также обметание пола и стен, подоконников, отопительных приборов и т.д. следует производить не реже чем через пять дней, а стен – не менее двух раз в год;
мокрую уборку всех поверхностей необходимо выполнять не реже одного раза в месяц (п. 3.2.7 Правил № 170).
Кроме того, организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить:
содержание полов в чистоте, выполняя периодическую уборку (п. 4.4.1 Правил № 170);
регулярную уборку лестничных клеток: обметание окон, подоконников, отопительных приборов – не реже 1 раза в 5 дней; стены – не менее 2 раз в месяц; мытье – не реже 1 раза в месяц (п. 4.8.14 Правил № 170).
Структура, состав работ и услуг, нормативные и правовые требования к организации содержания общего имущества в МКД разъяснены и конкретизированы в Методическом пособии по содержанию и ремонту жилищного фонда МДК 2-04.2004, утвержденном Госстроем России (далее – Методическое пособие).
Согласно пп. «д» п. 1 приложения № 1 к Методическому пособию в перечень работ, входящих в плату за содержание жилья, включена санитарная уборка жилищного фонда:
ежедневное влажное подметание лестничных площадок и маршей нижних 2 этажей;
еженедельное влажное подметание лестничных площадок и маршей выше 2-го этажа;
ежедневное влажное подметание мест перед загрузочными клапанами мусоропроводов;
ежедневное мытье пола кабины лифта;
ежемесячное мытье лестничных площадок и маршей;
ежегодное (весной) мытье окон, влажная протирка стен, дверей, плафонов на лестничных клетках, подоконников, отопительных приборов, оконных решеток, чердачных лестниц, шкафов для электросчетчиков, слаботочных устройств, почтовых ящиков.
Исходя из системного толкования совокупности приведенных положений, уровень состояния МКД, которого необходимо поддерживать за счет средств собственников помещений в данном доме силами управляющих организаций, установлен законодательно. Поэтому все работы, предусмотренные в Правилах № 491, № 170 и Минимальным перечнем, в части не противоречащей действующему законодательству, должны выполняться управляющей организацией в обязательном порядке.
Вышеназванными правовыми актами установлена:
обязательность уборки мест общего пользования, их санитарного содержания;
периодичность работ по санитарной уборке жилищного фонда, которая не зависит от времени года и погодных условий.
Если периодичность уборки мест общего пользования не утверждена договором управления, то следует придерживаться законодательно установленных норм.
В связи с отнесением работ по санитарной уборке жилищного фонда к Минимальному перечню, их выполнение является обязательным при осуществлении деятельности по управлению МКД и не требует дополнительного согласования на общем собрании собственников помещений.
Аналогичная позиция также отражена в письме Минстроя России от 06.11.2025 № 30829-ОГ/00 «О вопросах управления многоквартирным домом и обслуживания жилищного фонда».
Надзор за соблюдением юридическими лицами обязательных требований жилищного законодательства осуществляет орган государственного жилищного надзора (ст. 20 ЖК РФ).
По фактам нарушения требований действующего законодательства потребителям услуг необходимо обращаться службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба):
по адресу: г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33;
по телефону: 8(391) 212-46-21;
на сайт: www.krasnadzor.ru.
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
сухая и влажная уборка тамбуров, холлов, коридоров, галерей, лифтовых площадок и лифтовых холлов и кабин, лестничных площадок и маршей, пандусов;
влажная протирка подоконников, оконных решеток, перил лестниц, шкафов для электросчетчиков слаботочных устройств, почтовых ящиков, дверных коробок, полотен дверей, доводчиков, дверных ручек;
мытье окон, очистка систем защиты от грязи (металлических решеток, ячеистых покрытий, приямков, текстильных матов), проведение дератизации и дезинсекции помещений, входящих в состав общего имущества в МКД (п. 11 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (далее – Правила № 491), утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491; п. 1.8 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда (далее – Правила № 170), утвержденных постановлением Госстроя РФ от 27.10.2003 № 170; п. 23 Минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в МКД (далее – Минимальный перечень), утвержденного постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290).
Периодичность основных работ, выполняемых при уборке лестничных клеток, определяется в установленном Правилами № 170 порядке.
Так, при использовании для уборки лестничных клеток централизованных вакуумных систем:
сухую уборку и мойку пола лестничных площадок и маршей, а также обметание пола и стен, подоконников, отопительных приборов и т.д. следует производить не реже чем через пять дней, а стен – не менее двух раз в год;
мокрую уборку всех поверхностей необходимо выполнять не реже одного раза в месяц (п. 3.2.7 Правил № 170).
Кроме того, организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить:
содержание полов в чистоте, выполняя периодическую уборку (п. 4.4.1 Правил № 170);
регулярную уборку лестничных клеток: обметание окон, подоконников, отопительных приборов – не реже 1 раза в 5 дней; стены – не менее 2 раз в месяц; мытье – не реже 1 раза в месяц (п. 4.8.14 Правил № 170).
Структура, состав работ и услуг, нормативные и правовые требования к организации содержания общего имущества в МКД разъяснены и конкретизированы в Методическом пособии по содержанию и ремонту жилищного фонда МДК 2-04.2004, утвержденном Госстроем России (далее – Методическое пособие).
Согласно пп. «д» п. 1 приложения № 1 к Методическому пособию в перечень работ, входящих в плату за содержание жилья, включена санитарная уборка жилищного фонда:
ежедневное влажное подметание лестничных площадок и маршей нижних 2 этажей;
еженедельное влажное подметание лестничных площадок и маршей выше 2-го этажа;
ежедневное влажное подметание мест перед загрузочными клапанами мусоропроводов;
ежедневное мытье пола кабины лифта;
ежемесячное мытье лестничных площадок и маршей;
ежегодное (весной) мытье окон, влажная протирка стен, дверей, плафонов на лестничных клетках, подоконников, отопительных приборов, оконных решеток, чердачных лестниц, шкафов для электросчетчиков, слаботочных устройств, почтовых ящиков.
Исходя из системного толкования совокупности приведенных положений, уровень состояния МКД, которого необходимо поддерживать за счет средств собственников помещений в данном доме силами управляющих организаций, установлен законодательно. Поэтому все работы, предусмотренные в Правилах № 491, № 170 и Минимальным перечнем, в части не противоречащей действующему законодательству, должны выполняться управляющей организацией в обязательном порядке.
Вышеназванными правовыми актами установлена:
обязательность уборки мест общего пользования, их санитарного содержания;
периодичность работ по санитарной уборке жилищного фонда, которая не зависит от времени года и погодных условий.
Если периодичность уборки мест общего пользования не утверждена договором управления, то следует придерживаться законодательно установленных норм.
В связи с отнесением работ по санитарной уборке жилищного фонда к Минимальному перечню, их выполнение является обязательным при осуществлении деятельности по управлению МКД и не требует дополнительного согласования на общем собрании собственников помещений.
Аналогичная позиция также отражена в письме Минстроя России от 06.11.2025 № 30829-ОГ/00 «О вопросах управления многоквартирным домом и обслуживания жилищного фонда».
Надзор за соблюдением юридическими лицами обязательных требований жилищного законодательства осуществляет орган государственного жилищного надзора (ст. 20 ЖК РФ).
По фактам нарушения требований действующего законодательства потребителям услуг необходимо обращаться службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба):
по адресу: г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33;
по телефону: 8(391) 212-46-21;
на сайт: www.krasnadzor.ru.
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-947 от 01.07.2026
Вопрос:
Добрый день, если у нас делался на доме капитальный ремонт, до него у нас были светодиодные светильники на подъездах, но сейчас их нет, позвонили в управляющую сказали обращаться в подрядную организацию они за это не отвечают, но ведь это общее имущество, как нам быть куда обращаться?
Добрый день, если у нас делался на доме капитальный ремонт, до него у нас были светодиодные светильники на подъездах, но сейчас их нет, позвонили в управляющую сказали обращаться в подрядную организацию они за это не отвечают, но ведь это общее имущество, как нам быть куда обращаться?
Ответ:
В соответствии с п. 2.3 ч. 2 ст. 161 Жилищного кодекса РФ при управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, обеспечивающих надлежащее содержание общего имущества, качество которых должно соответствовать требованиям технических регламентов и установленных Правительством Российской Федерации правил содержания общего имущества в многоквартирном доме.
При этом необходимо отметить, что ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по проведению капитального ремонта привлеченными подрядными организациями, в зависимости от выбранного собственниками помещений способа формирования фонда капитального ремонта, возлагается на регионального оператора либо владельца специального счета.
Также стоит учитывать, что региональный оператор/владелец специального счета выступают заказчиками в проведении работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме, финансируемых за счет средств фонда капитального ремонта, на которых возлагается обязанность по определению перечня услуг и (или) работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме, и его дальнейшему согласованию с собственниками помещений на общем собрании.
Исходя из сути Вашего обращения, полагаем, что в многоквартирном доме выполнялись работы по капитальному ремонту фасада.
Таким образом, при согласовании проведения капитального ремонта фасада в многоквартирном доме, непосредственно собственниками помещений утверждался объем работ, который либо предусматривал в составе выполнения ремонта замену светильников над входом в помещения подъездов либо работы по их демонтажу.
В случае, если перечень работ по капитальному ремонту в многоквартирном доме предусматривал замену светильников, соответственно, ввиду неполного выполнения объема работ по капитальному ремонту, предъявление требований об установке светильников необходимо предъявлять заказчику работ (региональному оператору либо владельцу специального счета). Напротив, в случае утверждения собственниками помещений перечня работ по капитальному ремонту в многоквартирном доме, предусматривающего только демонтаж осветительного оборудования, установка новых светильников над входом в помещения подъездов должна производиться управляющей организацией за счет средств собственников помещений, взимаемых за содержание общего имущества.
Также сообщаем, что за более подробными разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
При этом необходимо отметить, что ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по проведению капитального ремонта привлеченными подрядными организациями, в зависимости от выбранного собственниками помещений способа формирования фонда капитального ремонта, возлагается на регионального оператора либо владельца специального счета.
Также стоит учитывать, что региональный оператор/владелец специального счета выступают заказчиками в проведении работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме, финансируемых за счет средств фонда капитального ремонта, на которых возлагается обязанность по определению перечня услуг и (или) работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме, и его дальнейшему согласованию с собственниками помещений на общем собрании.
Исходя из сути Вашего обращения, полагаем, что в многоквартирном доме выполнялись работы по капитальному ремонту фасада.
Таким образом, при согласовании проведения капитального ремонта фасада в многоквартирном доме, непосредственно собственниками помещений утверждался объем работ, который либо предусматривал в составе выполнения ремонта замену светильников над входом в помещения подъездов либо работы по их демонтажу.
В случае, если перечень работ по капитальному ремонту в многоквартирном доме предусматривал замену светильников, соответственно, ввиду неполного выполнения объема работ по капитальному ремонту, предъявление требований об установке светильников необходимо предъявлять заказчику работ (региональному оператору либо владельцу специального счета). Напротив, в случае утверждения собственниками помещений перечня работ по капитальному ремонту в многоквартирном доме, предусматривающего только демонтаж осветительного оборудования, установка новых светильников над входом в помещения подъездов должна производиться управляющей организацией за счет средств собственников помещений, взимаемых за содержание общего имущества.
Также сообщаем, что за более подробными разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-945 от 30.06.2026
Вопрос:
Подскажите пожалуйста, необходимо составлять протокол собрания если не было кворума не в очной не заочной форме?
Подскажите пожалуйста, необходимо составлять протокол собрания если не было кворума не в очной не заочной форме?
Ответ:
Согласно положениям ч. 1 ст. 46 ЖК РФ решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме оформляются протоколами в соответствии с требованиями, утвержденными приказом Минстроя России от 30.04.2025 № 266/пр.
Таким образом, протокол общего собрания составляется вне зависимости от наличия или отсутствия кворума.
Аналогичная позиция содержится и в разъяснениях Минстроя России, отраженных в письме от 11.02.2020 № 3850-ОГ/04 «Об оформлении решений и протоколов общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме».
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Таким образом, протокол общего собрания составляется вне зависимости от наличия или отсутствия кворума.
Аналогичная позиция содержится и в разъяснениях Минстроя России, отраженных в письме от 11.02.2020 № 3850-ОГ/04 «Об оформлении решений и протоколов общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме».
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-944 от 30.06.2026
Вопрос:
Добрый день! Обращается к Вам житель г. Ачинска, проживающий по адресу 3-й привокзальный 34, кв. 42. У нас на протяжении месяца нет уже горячей воды в городе. Сперва отключили как плановые ремонтные работы на 10 дней, в понедельник должны были дать воду, а в Теплосети сказали продлили еще срок до 3 июля. Я читал раньше, что максимальный срок для проведения таких работ предусмотрен законом 14 дней, а сейчас я не могу найти этот закон, чтобы им сказать. Вот скажите, я имею право на перерасчет по горячей воде, если у меня установлен счетчик по горячей воде и с какого момента? с самого первого дня отключения или с дня продления этого отключения? Звонил в Теплосети они говорят Вам не положено, мы имеем право отключить на ремонтные работы.
Добрый день! Обращается к Вам житель г. Ачинска, проживающий по адресу 3-й привокзальный 34, кв. 42. У нас на протяжении месяца нет уже горячей воды в городе. Сперва отключили как плановые ремонтные работы на 10 дней, в понедельник должны были дать воду, а в Теплосети сказали продлили еще срок до 3 июля. Я читал раньше, что максимальный срок для проведения таких работ предусмотрен законом 14 дней, а сейчас я не могу найти этот закон, чтобы им сказать. Вот скажите, я имею право на перерасчет по горячей воде, если у меня установлен счетчик по горячей воде и с какого момента? с самого первого дня отключения или с дня продления этого отключения? Звонил в Теплосети они говорят Вам не положено, мы имеем право отключить на ремонтные работы.
Ответ:
Положения, регулирующие порядок предоставления коммунальных услуг, требования к качественным показателям предоставляемых услуг, а также порядок изменения размера платы при предоставлении коммунальных ненадлежащего качества и с перерывами, превышающими установленную продолжительность, определены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.
В соответствии с Правилами № 354 для потребителей должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное предоставление коммунальной услуги по горячему водоснабжению в течение года.
Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды:
8 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
4 часа единовременно;
при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа подряд;
в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ на централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения – 14 дней. В каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления).
Кроме того, в соответствии с подпунктами «а», «в» пункта 85 Правил горячего водоснабжения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 29.07.2013 № 642, временное прекращение или ограничение горячего водоснабжения либо транспортировки горячей воды может осуществляться в случае возникновения аварии, инцидента и (или) устранения последствий аварии и инцидента на централизованных системах горячего водоснабжения, проведения внепланового ремонта.
Отклонение в подаче коммунальной услуги по горячему водоснабжению от установленных норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
Порядок изменения размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению при предоставлении такой услуги с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведен в приложении № 1 к Правилам № 354. Так, за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период. Соответственно, снижение размера платы в случае превышения установленной для проведения ремонтных работ продолжительности перерыва подачи горячей воды осуществляется начиная с каждого часа такого превышения.
Отмечаем, если действиями исполнителя коммунальной услуги были нарушены Ваши права, с целью организации проверки Вы можете обратиться с соответствующим заявлением в надзорный орган – Службу строительного надзора и жилищного контроля красноярского края (далее – служба).
В соответствии с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, в полномочия службы входит осуществление регионального государственного жилищного контроля (надзора) в отношении юридических лиц, осуществляющих деятельность по предоставлению коммунальных услуг населению, а также на принятие мер реагирования в случае выявления фактов нарушения установленных требований жилищного законодательства.
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Кроме того сообщаем, что согласно пункту 150 Правил № 354 в случае если исполнитель допустил нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей".
В заявлении потребителя об уплате предусмотренных неустоек (штрафов, пеней) указываются его фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и место рождения, место жительства (регистрации), паспортные данные, индивидуальный номер налогоплательщика (при наличии).
Дополнительно информируем, что за более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
В соответствии с Правилами № 354 для потребителей должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное предоставление коммунальной услуги по горячему водоснабжению в течение года.
Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды:
8 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
4 часа единовременно;
при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа подряд;
в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ на централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения – 14 дней. В каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления).
Кроме того, в соответствии с подпунктами «а», «в» пункта 85 Правил горячего водоснабжения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 29.07.2013 № 642, временное прекращение или ограничение горячего водоснабжения либо транспортировки горячей воды может осуществляться в случае возникновения аварии, инцидента и (или) устранения последствий аварии и инцидента на централизованных системах горячего водоснабжения, проведения внепланового ремонта.
Отклонение в подаче коммунальной услуги по горячему водоснабжению от установленных норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
Порядок изменения размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению при предоставлении такой услуги с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведен в приложении № 1 к Правилам № 354. Так, за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период. Соответственно, снижение размера платы в случае превышения установленной для проведения ремонтных работ продолжительности перерыва подачи горячей воды осуществляется начиная с каждого часа такого превышения.
Отмечаем, если действиями исполнителя коммунальной услуги были нарушены Ваши права, с целью организации проверки Вы можете обратиться с соответствующим заявлением в надзорный орган – Службу строительного надзора и жилищного контроля красноярского края (далее – служба).
В соответствии с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, в полномочия службы входит осуществление регионального государственного жилищного контроля (надзора) в отношении юридических лиц, осуществляющих деятельность по предоставлению коммунальных услуг населению, а также на принятие мер реагирования в случае выявления фактов нарушения установленных требований жилищного законодательства.
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Кроме того сообщаем, что согласно пункту 150 Правил № 354 в случае если исполнитель допустил нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей".
В заявлении потребителя об уплате предусмотренных неустоек (штрафов, пеней) указываются его фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и место рождения, место жительства (регистрации), паспортные данные, индивидуальный номер налогоплательщика (при наличии).
Дополнительно информируем, что за более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-943 от 30.06.2026
Вопрос:
Добрый день. Могу ли я просить перерасчет в УК за время отсутствия горячей воды? Что для этого нужно?
Добрый день. Могу ли я просить перерасчет в УК за время отсутствия горячей воды? Что для этого нужно?
Ответ:
Положения, регулирующие порядок предоставления коммунальных услуг, требования к качественным показателям предоставляемых услуг, а также порядок изменения размера платы при предоставлении коммунальных ненадлежащего качества и с перерывами, превышающими установленную продолжительность, определены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.
В соответствии с Правилами № 354 для потребителей должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное предоставление коммунальной услуги по горячему водоснабжению в течение года.
Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды:
8 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
4 часа единовременно;
при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа подряд;
в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ на централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения – 14 дней. В каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления).
Кроме того, в соответствии с подпунктами «а», «в» пункта 85 Правил горячего водоснабжения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 29.07.2013 № 642, временное прекращение или ограничение горячего водоснабжения либо транспортировки горячей воды может осуществляться в случае возникновения аварии, инцидента и (или) устранения последствий аварии и инцидента на централизованных системах горячего водоснабжения, проведения внепланового ремонта.
Отклонение в подаче коммунальной услуги по горячему водоснабжению от установленных норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
Порядок изменения размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению при предоставлении такой услуги с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведен в приложении № 1 к Правилам № 354. Так, за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период. Соответственно, снижение размера платы в случае превышения установленной для проведения ремонтных работ продолжительности перерыва подачи горячей воды осуществляется начиная с каждого часа такого превышения.
Отмечаем, если действиями исполнителя коммунальной услуги были нарушены Ваши права, с целью организации проверки Вы можете обратиться с соответствующим заявлением в надзорный орган – Службу строительного надзора и жилищного контроля красноярского края (далее – служба).
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Кроме того сообщаем, что согласно пункту 150 Правил № 354 в случае если исполнитель допустил нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей".
В заявлении потребителя об уплате предусмотренных неустоек (штрафов, пеней) указываются его фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и место рождения, место жительства (регистрации), паспортные данные, индивидуальный номер налогоплательщика (при наличии).
Дополнительно информируем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
В соответствии с Правилами № 354 для потребителей должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное предоставление коммунальной услуги по горячему водоснабжению в течение года.
Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды:
8 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
4 часа единовременно;
при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа подряд;
в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ на централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения – 14 дней. В каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления).
Кроме того, в соответствии с подпунктами «а», «в» пункта 85 Правил горячего водоснабжения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 29.07.2013 № 642, временное прекращение или ограничение горячего водоснабжения либо транспортировки горячей воды может осуществляться в случае возникновения аварии, инцидента и (или) устранения последствий аварии и инцидента на централизованных системах горячего водоснабжения, проведения внепланового ремонта.
Отклонение в подаче коммунальной услуги по горячему водоснабжению от установленных норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
Порядок изменения размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению при предоставлении такой услуги с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведен в приложении № 1 к Правилам № 354. Так, за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период. Соответственно, снижение размера платы в случае превышения установленной для проведения ремонтных работ продолжительности перерыва подачи горячей воды осуществляется начиная с каждого часа такого превышения.
Отмечаем, если действиями исполнителя коммунальной услуги были нарушены Ваши права, с целью организации проверки Вы можете обратиться с соответствующим заявлением в надзорный орган – Службу строительного надзора и жилищного контроля красноярского края (далее – служба).
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Кроме того сообщаем, что согласно пункту 150 Правил № 354 в случае если исполнитель допустил нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей".
В заявлении потребителя об уплате предусмотренных неустоек (штрафов, пеней) указываются его фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и место рождения, место жительства (регистрации), паспортные данные, индивидуальный номер налогоплательщика (при наличии).
Дополнительно информируем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-942 от 26.06.2026
Вопрос:
Доброго дня! Подскажите, у нас Служба строительного надзора и жилищного контроля создала МАХ, и теперь постоянно там отправляет информацию, как Службу Стройнадзора убрать с нашего чата в МАХ?
Заранее, спасибо за ответ
Доброго дня! Подскажите, у нас Служба строительного надзора и жилищного контроля создала МАХ, и теперь постоянно там отправляет информацию, как Службу Стройнадзора убрать с нашего чата в МАХ?
Заранее, спасибо за ответ
Ответ:
Минстроем России в письме от 25.03.2026 № 16592-КМ/14 представлены разъяснения порядка и пределов использования домовых чатов и каналов в национальном мессенджере MAX (далее - MAX), внедряемых в сферу жилищно-коммунального хозяйства, а также об обязанностях и ответственности управляющих организаций, возникающих в связи с их участием в указанной системе.
В соответствии с требованиями законодательства создание домовых чатов в мессенджере MAX и владение ими закрепляется за органами регионального государственного жилищного надзора. При этом управляющая организация при создании домового чата не осуществляет функции администратора, а лишь обеспечивает размещение установленного перечня информации, в соответствии с приказом Минстроя России от 29.12.2025 № 856/пр.
Таким образом, возможности принимать решение управляющей организацией об исключении того или иного лица из домового чата не имеется.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем интересующим вопросам, Вы также можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
В соответствии с требованиями законодательства создание домовых чатов в мессенджере MAX и владение ими закрепляется за органами регионального государственного жилищного надзора. При этом управляющая организация при создании домового чата не осуществляет функции администратора, а лишь обеспечивает размещение установленного перечня информации, в соответствии с приказом Минстроя России от 29.12.2025 № 856/пр.
Таким образом, возможности принимать решение управляющей организацией об исключении того или иного лица из домового чата не имеется.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем интересующим вопросам, Вы также можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-941 от 21.06.2026
Вопрос:
Добрый день. Подскажите к кому обратиться . Заменили счетчики на воду. Отправили всю информацию указанную в счёте на оплату.Информацию на пломбирование счетчика отправляли еще в апреле. Сейчас июнь и до сих пор так никто и не установил пломбу. Счета на плату все месяцы приходят увеличение . Адрес установки Красноярский край Уярский район село Толстихино ул
Макаренко 10-2
Добрый день. Подскажите к кому обратиться . Заменили счетчики на воду. Отправили всю информацию указанную в счёте на оплату.Информацию на пломбирование счетчика отправляли еще в апреле. Сейчас июнь и до сих пор так никто и не установил пломбу. Счета на плату все месяцы приходят увеличение . Адрес установки Красноярский край Уярский район село Толстихино ул
Макаренко 10-2
Ответ:
Согласно положениям п. 81, 81(1), 81(2), 81(6) и 81(8) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, установленный индивидуальный прибор учета (далее – ИПУ) должен быть введен в эксплуатацию, то есть документально оформлен в качестве ИПУ. По результатам проверки ИПУ исполнитель оформляет акт ввода ИПУ в эксплуатацию. Перед подписанием акта ввода ИПУ в эксплуатацию (при отсутствии оснований для отказа ввода ИПУ в эксплуатацию) представитель исполнителя осуществляет установку контрольных пломб на ИПУ.
Ввод ИПУ в эксплуатацию осуществляется исполнителем коммунальной услуги на основании соответствующей заявки собственника жилого помещения, в которой должна быть указана следующая информация:
сведения о потребителе (для физического лица – фамилия, имя, отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, контактный телефон, для юридического лица – наименование (фирменное наименование) и место государственной регистрации, контактный телефон);
предлагаемая дата и время ввода установленного ИПУ в эксплуатацию;
тип и заводской номер установленного ИПУ, место его установки;
сведения об организации, осуществившей монтаж ИПУ;
показания ИПУ на момент его установки;
дата следующей поверки.
К заявке для ввода в эксплуатацию ИПУ прилагается:
копия паспорта на индивидуальный прибор учеба;
копии документов, подтверждающих результаты прохождения последней поверки индивидуального прибора учета (за исключением новых индивидуальных приборов учета).
Установленный ИПУ должен быть введен в эксплуатацию не позднее месяца, следующего за датой его установки. Исполнитель обязан рассмотреть предложенные в заявке на ввод в эксплуатацию ИПУ дату и время осуществления ввода ИПУ в эксплуатацию, и в случае невозможности исполнения заявки в указанный срок согласовать с потребителем иные дату и время проведения ввода в эксплуатацию установленного ИПУ.
Стоит отметить, что предложение о новых дате и времени осуществления работ направляется потребителю не позднее чем через 3 рабочих дня со дня получения заявки, а предложенная новая дата осуществления работ не может быть позднее 15 рабочих дней со дня получения заявки.
В случае если исполнитель не явился в предложенные в заявке дату и время для осуществления ввода ИПУ в эксплуатацию или иные согласованные с потребителем дату и время и (или) предложенные исполнителем новые дата и время были позднее 15-дневного срока, ИПУ считается введенным в эксплуатацию с даты направления в адрес исполнителя заявки, отвечающей установленным требованиям, и с этой даты показания ИПУ учитываются при определении объема потребления коммунальной услуги.
Учитывая изложенное, если был соблюден вышеприведенный порядок уведомления исполнителя о необходимости ввода в эксплуатацию установленных в жилом помещении ИПУ, при этом исполнителем не осуществлен ввод ИПУ в эксплуатацию и расчет платы за водоснабжение производится без учета показаний ИПУ, Вы в праве обратиться с соответствующим заявлением в Службу строительного надзора и жилищного контроля красноярского края (далее - служба).
В соответствии с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, в полномочия службы входит осуществление регионального государственного жилищного контроля (надзора) в отношении юридических лиц, осуществляющих деятельность по предоставлению коммунальных услуг населению, а также на принятие мер реагирования в случае выявления фактов нарушения установленных требований жилищного законодательства.
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно информируем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Ввод ИПУ в эксплуатацию осуществляется исполнителем коммунальной услуги на основании соответствующей заявки собственника жилого помещения, в которой должна быть указана следующая информация:
сведения о потребителе (для физического лица – фамилия, имя, отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, контактный телефон, для юридического лица – наименование (фирменное наименование) и место государственной регистрации, контактный телефон);
предлагаемая дата и время ввода установленного ИПУ в эксплуатацию;
тип и заводской номер установленного ИПУ, место его установки;
сведения об организации, осуществившей монтаж ИПУ;
показания ИПУ на момент его установки;
дата следующей поверки.
К заявке для ввода в эксплуатацию ИПУ прилагается:
копия паспорта на индивидуальный прибор учеба;
копии документов, подтверждающих результаты прохождения последней поверки индивидуального прибора учета (за исключением новых индивидуальных приборов учета).
Установленный ИПУ должен быть введен в эксплуатацию не позднее месяца, следующего за датой его установки. Исполнитель обязан рассмотреть предложенные в заявке на ввод в эксплуатацию ИПУ дату и время осуществления ввода ИПУ в эксплуатацию, и в случае невозможности исполнения заявки в указанный срок согласовать с потребителем иные дату и время проведения ввода в эксплуатацию установленного ИПУ.
Стоит отметить, что предложение о новых дате и времени осуществления работ направляется потребителю не позднее чем через 3 рабочих дня со дня получения заявки, а предложенная новая дата осуществления работ не может быть позднее 15 рабочих дней со дня получения заявки.
В случае если исполнитель не явился в предложенные в заявке дату и время для осуществления ввода ИПУ в эксплуатацию или иные согласованные с потребителем дату и время и (или) предложенные исполнителем новые дата и время были позднее 15-дневного срока, ИПУ считается введенным в эксплуатацию с даты направления в адрес исполнителя заявки, отвечающей установленным требованиям, и с этой даты показания ИПУ учитываются при определении объема потребления коммунальной услуги.
Учитывая изложенное, если был соблюден вышеприведенный порядок уведомления исполнителя о необходимости ввода в эксплуатацию установленных в жилом помещении ИПУ, при этом исполнителем не осуществлен ввод ИПУ в эксплуатацию и расчет платы за водоснабжение производится без учета показаний ИПУ, Вы в праве обратиться с соответствующим заявлением в Службу строительного надзора и жилищного контроля красноярского края (далее - служба).
В соответствии с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, в полномочия службы входит осуществление регионального государственного жилищного контроля (надзора) в отношении юридических лиц, осуществляющих деятельность по предоставлению коммунальных услуг населению, а также на принятие мер реагирования в случае выявления фактов нарушения установленных требований жилищного законодательства.
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно информируем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-939 от 09.06.2026
Вопрос:
Почему за май месяц увеличилась плата за холодное водоснабжение? В квитанции появилась приписка "полив + баня". Но ведь все водоснабжение осуществляется через счетчик холодной воды.
Почему за май месяц увеличилась плата за холодное водоснабжение? В квитанции появилась приписка "полив + баня". Но ведь все водоснабжение осуществляется через счетчик холодной воды.
Ответ:
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, потребитель коммунальных услуг в домовладении вносит плату за коммунальные услуги, в составе которой оплачиваются коммунальные услуги, предоставленные потребителю в жилом помещении, а также коммунальные услуги, потребленные при использовании земельного участка (в том числе, при поливе земельного участка) и расположенных на нем надворных построек (при использовании бани и т.д.).
Размер платы за коммунальные услуги согласно статье 157 Жилищного кодекса Российской Федерации рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утверждаемых органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, и по тарифам, установленным органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном федеральным законом.
Следует отметить, что в соответствии с требованиями пункта 31 Правил № 354, исполнитель непосредственно при обращении потребителя обязан:
производить проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, и немедленно, в случае выявления нарушения при начислении платы, выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя;
предоставлять исчерпывающую информацию по начислению платы за коммунальные услуги, в том числе с указанием тарифов и нормативов потребления коммунальных услуг.
Учитывая изложенное, с целью предоставления разъяснений о порядке начисления платы за водоснабжение Вам следует обратиться непосредственно к исполнителю данной коммунальной услуги.
В случае непредоставления исполнителем информации, предоставления некорректной либо неполной информации Вы вправе обратиться в надзорный орган - службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее - служба).
В соответствии с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, в полномочия службы входит осуществление регионального государственного жилищного контроля (надзора) в отношении юридических лиц, осуществляющих деятельность по предоставлению коммунальных услуг населению, в том числе в части правильности начисления платы за коммунальные услуги, а также на принятие мер реагирования в случае выявления фактов нарушения установленных требований жилищного законодательства.
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно информируем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Размер платы за коммунальные услуги согласно статье 157 Жилищного кодекса Российской Федерации рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утверждаемых органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, и по тарифам, установленным органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном федеральным законом.
Следует отметить, что в соответствии с требованиями пункта 31 Правил № 354, исполнитель непосредственно при обращении потребителя обязан:
производить проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, и немедленно, в случае выявления нарушения при начислении платы, выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя;
предоставлять исчерпывающую информацию по начислению платы за коммунальные услуги, в том числе с указанием тарифов и нормативов потребления коммунальных услуг.
Учитывая изложенное, с целью предоставления разъяснений о порядке начисления платы за водоснабжение Вам следует обратиться непосредственно к исполнителю данной коммунальной услуги.
В случае непредоставления исполнителем информации, предоставления некорректной либо неполной информации Вы вправе обратиться в надзорный орган - службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее - служба).
В соответствии с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, в полномочия службы входит осуществление регионального государственного жилищного контроля (надзора) в отношении юридических лиц, осуществляющих деятельность по предоставлению коммунальных услуг населению, в том числе в части правильности начисления платы за коммунальные услуги, а также на принятие мер реагирования в случае выявления фактов нарушения установленных требований жилищного законодательства.
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно информируем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-938 от 04.06.2026
Вопрос:
Добрый день! Продала квартиру, появилась переплата. Как ее вернуть, если я больше не проживаю в регионе и нет возможности прийти "ногами" в ркц.
Добрый день! Продала квартиру, появилась переплата. Как ее вернуть, если я больше не проживаю в регионе и нет возможности прийти "ногами" в ркц.
Ответ:
В случае если произведенная Вами оплата за жилое помещение и коммунальные услуги за период владения недвижимым имуществом до момента перехода права собственности превышает начисленный размер платы исполнителем услуг (управляющей организацией, ресусроснабжающей организацией либо региональным оператором), то Вы вправе обратиться в соответствующую организацию с заявлением о возврате излишне уплаченных денежных средств, приложив документы с реквизитами расчетного счета, на который необходимо произвести возврат суммы.
В случае отказа исполнителя услуг в удовлетворении Ваших требований в добровольном порядке Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов с исковым заявлением о взыскании неосновательного обогащения.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
В случае отказа исполнителя услуг в удовлетворении Ваших требований в добровольном порядке Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов с исковым заявлением о взыскании неосновательного обогащения.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-937 от 29.05.2026
Вопрос:
Добрый день. Я живу в Свердловском районе и у нас в среду- 27 мая отключили горячую воду, а сегодня- 29 мая у нас еще отключат холодную воду. Возникает вопрос, а разве могут одновременно отключить от воды полностью? Где это прописано?
Добрый день. Я живу в Свердловском районе и у нас в среду- 27 мая отключили горячую воду, а сегодня- 29 мая у нас еще отключат холодную воду. Возникает вопрос, а разве могут одновременно отключить от воды полностью? Где это прописано?
Ответ:
В соответствии с пп. «в» п. 3 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.052011 № 354, предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно, то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг.
При этом жилищным законодательством допускается временное прекращение холодного, горячего водоснабжения на период планово-предупредительного ремонта, в ходе которого осуществляются замена и ремонт коммуникаций и насосного оборудования, что позволяет своевременно обнаружить и устранить неполадки в работе централизованных систем водоснабжения.
Так, в соответствии с п. 7 ч. 3 ст. 21 Федерального закона от 07.12.2011 № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении» организация, осуществляющая горячее водоснабжение, вправе прекратить или ограничить горячее водоснабжение, предварительно уведомив не менее чем за одни сутки до планируемого прекращения или ограничения абонента и органы местного самоуправления, а организация, осуществляющая холодное водоснабжение и (или) водоотведение, вправе прекратить или ограничить водоснабжение и (или) водоотведение, транспортировку воды и (или) сточных вод, предварительно уведомив в указанный срок абонента, органы местного самоуправления, территориальный орган федерального органа исполнительной власти, осуществляющий федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор, а также структурные подразделения территориальных органов федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на решение задач в области пожарной безопасности, в случаях проведения планово-предупредительного ремонта.
Обращаем внимание, что действующим законодательством не установлены особенности, исключающие одновременное отключение холодного и горячего водоснабжения для проведения планово-предупредительного ремонта. Также, необходимо отметить, что в многоквартирных домах, в которых отсутствует централизованное горячее водоснабжение, а приготовление горячей воды осуществляется с использованием индивидуального теплового пункта, путем подогрева холодной воды непосредственно в доме, на период временного отключения холодного водоснабжения, наряду с данной коммунальной услугой подлежит прекращению предоставление горячего водоснабжения.
Несмотря на отсутствие запрета на одновременное прекращение холодного и горячего водоснабжения, при планировании прекращения водоснабжения, организации коммунального комплекса исходят из необходимости установления разных временных интервалов для отключения той или иной услуги, в целях создания благоприятных условий проживания граждан на период снижения уровня комфорта, связанного с проведением планово-предупредительного ремонта.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
При этом жилищным законодательством допускается временное прекращение холодного, горячего водоснабжения на период планово-предупредительного ремонта, в ходе которого осуществляются замена и ремонт коммуникаций и насосного оборудования, что позволяет своевременно обнаружить и устранить неполадки в работе централизованных систем водоснабжения.
Так, в соответствии с п. 7 ч. 3 ст. 21 Федерального закона от 07.12.2011 № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении» организация, осуществляющая горячее водоснабжение, вправе прекратить или ограничить горячее водоснабжение, предварительно уведомив не менее чем за одни сутки до планируемого прекращения или ограничения абонента и органы местного самоуправления, а организация, осуществляющая холодное водоснабжение и (или) водоотведение, вправе прекратить или ограничить водоснабжение и (или) водоотведение, транспортировку воды и (или) сточных вод, предварительно уведомив в указанный срок абонента, органы местного самоуправления, территориальный орган федерального органа исполнительной власти, осуществляющий федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор, а также структурные подразделения территориальных органов федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на решение задач в области пожарной безопасности, в случаях проведения планово-предупредительного ремонта.
Обращаем внимание, что действующим законодательством не установлены особенности, исключающие одновременное отключение холодного и горячего водоснабжения для проведения планово-предупредительного ремонта. Также, необходимо отметить, что в многоквартирных домах, в которых отсутствует централизованное горячее водоснабжение, а приготовление горячей воды осуществляется с использованием индивидуального теплового пункта, путем подогрева холодной воды непосредственно в доме, на период временного отключения холодного водоснабжения, наряду с данной коммунальной услугой подлежит прекращению предоставление горячего водоснабжения.
Несмотря на отсутствие запрета на одновременное прекращение холодного и горячего водоснабжения, при планировании прекращения водоснабжения, организации коммунального комплекса исходят из необходимости установления разных временных интервалов для отключения той или иной услуги, в целях создания благоприятных условий проживания граждан на период снижения уровня комфорта, связанного с проведением планово-предупредительного ремонта.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-936 от 27.05.2026
Вопрос:
В жировке отсутствует контактные данные Красноярскэнергосбыта, какой у них телефон?
В жировке отсутствует контактные данные Красноярскэнергосбыта, какой у них телефон?
Ответ:
Согласно сведениям, опубликованным в сети Интернет на официальном сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт» (krsk-sbit.ru) в разделе «Контакты», у данной организации имеется круглосуточный многоканальный телефон для связи: 8-800-700-24-57.
Дополнительно сообщаем, что Консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее – call-центр) осуществляет деятельность в целях оказания гражданам консультации для разъяснения положений законодательства при возникновении вопросов в сфере жилищно-коммунального хозяйства. За разъяснениями Вы можете обратиться в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Дополнительно сообщаем, что Консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее – call-центр) осуществляет деятельность в целях оказания гражданам консультации для разъяснения положений законодательства при возникновении вопросов в сфере жилищно-коммунального хозяйства. За разъяснениями Вы можете обратиться в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Всего страниц: 254
Электронный адрес технической поддержки: support@gkh24.ru
