Вопрос-ответ
Задать вопрос
# 26-003-843 от 18.03.2026
Вопрос:
Здравствуйте! Должен ли представитель управляющей компании иметь при себе удостоверяющие личность документы?
Здравствуйте! Должен ли представитель управляющей компании иметь при себе удостоверяющие личность документы?
Ответ:
В отношении жилищного фонда, находящегося в управлении управляющей организации, ТСЖ или кооператива, такими организациями должна быть организована деятельность аварийно-диспетчерской службы (п. 9 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (далее – Правила № 416), утвержденных постановление Правительства РФ от 15.05.2013 № 416).
Сотрудники аварийно-диспетчерской службы, осуществляющие выезды для исполнения заявок, должны быть обеспечены необходимыми средствами, в том числе оборудованием и материалами, для исполнения заявки.
В случае если исполнение заявки требует доступа сотрудника аварийно-диспетчерской службы в помещение в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба информирует собственника (пользователя) такого помещения о:
планируемой дате и времени начала исполнения заявки;
причинах необходимости предоставления доступа в помещение;
ФИО сотрудника (сотрудников) аварийно-диспетчерской службы, который будет осуществлять исполнение заявки.
Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан иметь при себе:
служебное удостоверение;
опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, ФИО и профессиональной специализации;
одноразовые бахилы (п. 17(3) Правил № 416).
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Сотрудники аварийно-диспетчерской службы, осуществляющие выезды для исполнения заявок, должны быть обеспечены необходимыми средствами, в том числе оборудованием и материалами, для исполнения заявки.
В случае если исполнение заявки требует доступа сотрудника аварийно-диспетчерской службы в помещение в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба информирует собственника (пользователя) такого помещения о:
планируемой дате и времени начала исполнения заявки;
причинах необходимости предоставления доступа в помещение;
ФИО сотрудника (сотрудников) аварийно-диспетчерской службы, который будет осуществлять исполнение заявки.
Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан иметь при себе:
служебное удостоверение;
опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, ФИО и профессиональной специализации;
одноразовые бахилы (п. 17(3) Правил № 416).
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Ответ:
В 2026 году по адресу: г. Красноярск, ул. Карла Маркса, д. 114 (КГАУК Государственная универсальная научная библиотека Красноярского края) по инициативе Ассоциации юристов России запланировано проведение дней бесплатной юридической помощи, в которых примут участие сотрудники Консультационно-правового центра Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее – Call-центр), в соответствии со следующим графиком:
23 апреля;
21 мая;
25 июня;
24 сентября;
22 октября;
19 ноября;
17 декабря.
Более подробную информацию можно узнать по телефону: 8(391) 258-18-50.
Кроме того, дополнительно считаем необходимым отметить, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в Call-центр в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
23 апреля;
21 мая;
25 июня;
24 сентября;
22 октября;
19 ноября;
17 декабря.
Более подробную информацию можно узнать по телефону: 8(391) 258-18-50.
Кроме того, дополнительно считаем необходимым отметить, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в Call-центр в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-840 от 17.03.2026
Вопрос:
Я вступаю в наследство на квартиру брата, в г. Норильске, который погиб на СВО, подскажите можно ли списать его долги? И если можно то куда обращаться?
Я вступаю в наследство на квартиру брата, в г. Норильске, который погиб на СВО, подскажите можно ли списать его долги? И если можно то куда обращаться?
Ответ:
Указом Губернатора Красноярского края от 25.10.2022 № 317-уг «О социально-экономических мерах поддержки лиц, принимающих (принимавших) участие в специальной военной операции, и (или) лиц, выполняющих (выполнявших) задачи по отражению вооруженного вторжения на территорию Российской Федерации, и членов их семей» в отношении семей лиц, принимающих (принимавших) участие в СВО, установлено освобождение от начисления пеней в случае несвоевременного и (или) неполного внесения ими платы за жилое помещение и коммунальные услуги, взноса на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме.
Таким образом, действующим законодательством предусмотрено освобождение только от начисления пеней в случае несвоевременного и (или) неполного внесения платы за жилищно-коммунальные услуги.
Дополнительно сообщаем, что в целях информирования граждан по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, для жителей края представлена возможность бесплатного консультирования на системной основе в отделе консультационно-правового центра Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Краевого государственного автономного учреждения дополнительного профессионального образования «Региональный центр компетенций в сфере жилищно-коммунального хозяйства» (далее – отдел Call-центр РЦК ЖКХ).
Консультацию в отделе Сall-центр РЦК ЖКХ граждане могут получить по телефону «горячей линии» 8-800-333-70-07 в рабочие дни с 9.00 до 20.00 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Таким образом, действующим законодательством предусмотрено освобождение только от начисления пеней в случае несвоевременного и (или) неполного внесения платы за жилищно-коммунальные услуги.
Дополнительно сообщаем, что в целях информирования граждан по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, для жителей края представлена возможность бесплатного консультирования на системной основе в отделе консультационно-правового центра Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Краевого государственного автономного учреждения дополнительного профессионального образования «Региональный центр компетенций в сфере жилищно-коммунального хозяйства» (далее – отдел Call-центр РЦК ЖКХ).
Консультацию в отделе Сall-центр РЦК ЖКХ граждане могут получить по телефону «горячей линии» 8-800-333-70-07 в рабочие дни с 9.00 до 20.00 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Ответ:
В соответствии с пп. «и» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила № 354), принимать в порядке и сроки, которые установлены настоящими Правилами, сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, организовывать и проводить проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки, а при наличии вреда, причиненного нарушением качества коммунальных услуг, – также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, относится к обязанностям исполнителя предоставления коммунальной услуги по отоплению.
Исполнителем может выступать как управляющая многоквартирным домом организация, так и непосредственно ресурсоснабжающая организация, при условии заключения между данным лицом и собственниками помещений договоров, содержащих положения о предоставлении коммунальной услуги.
Таким образом, в случае если вышеуказанный договор между собственниками помещений и ресурсоснабжающей организацией не заключался, то исполнителем коммунальной услуги в многоквартирном доме является управляющая организация.
Необходимо также отметить, что помимо исполнителя коммунальной услуги в лице ресурсоснабжающей организации, потребители также вправе обратиться с сообщением о нарушении качества коммунальной услуги непосредственно в управляющую организацию.
Согласно пункту 3 части 11 статьи 161 Жилищного кодекса РФ лицо, осуществляющее управление многоквартирным домом, обязано: осуществлять контроль качества коммунальных ресурсов и непрерывности их подачи до границ общего имущества в многоквартирном доме; принимать от потребителей обращения о нарушениях требований к качеству коммунальных услуг и (или) непрерывности обеспечения такими услугами и взаимодействовать с ресурсоснабжающими организациями при рассмотрении указанных обращений, проведении проверки фактов, изложенных в них, устранении выявленных нарушений.
Кроме того, в силу требований Жилищного кодекса и Правил № 354 при способе управления многоквартирным домом управляющей организацией, такая организация обязана обеспечить постоянную готовность инженерных коммуникаций и другого оборудования, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, к предоставлению коммунальных услуг.
Дополнительно сообщаем, что в целях информирования граждан по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, для жителей края представлена возможность бесплатного консультирования на системной основе в отделе консультационно-правового центра Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Краевого государственного автономного учреждения дополнительного профессионального образования «Региональный центр компетенций в сфере жилищно-коммунального хозяйства» (далее – отдел Call-центр РЦК ЖКХ).
Консультацию в отделе Сall-центр РЦК ЖКХ граждане могут получить по телефону «горячей линии» 8-800-333-70-07 в рабочие дни с 9.00 до 20.00 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Исполнителем может выступать как управляющая многоквартирным домом организация, так и непосредственно ресурсоснабжающая организация, при условии заключения между данным лицом и собственниками помещений договоров, содержащих положения о предоставлении коммунальной услуги.
Таким образом, в случае если вышеуказанный договор между собственниками помещений и ресурсоснабжающей организацией не заключался, то исполнителем коммунальной услуги в многоквартирном доме является управляющая организация.
Необходимо также отметить, что помимо исполнителя коммунальной услуги в лице ресурсоснабжающей организации, потребители также вправе обратиться с сообщением о нарушении качества коммунальной услуги непосредственно в управляющую организацию.
Согласно пункту 3 части 11 статьи 161 Жилищного кодекса РФ лицо, осуществляющее управление многоквартирным домом, обязано: осуществлять контроль качества коммунальных ресурсов и непрерывности их подачи до границ общего имущества в многоквартирном доме; принимать от потребителей обращения о нарушениях требований к качеству коммунальных услуг и (или) непрерывности обеспечения такими услугами и взаимодействовать с ресурсоснабжающими организациями при рассмотрении указанных обращений, проведении проверки фактов, изложенных в них, устранении выявленных нарушений.
Кроме того, в силу требований Жилищного кодекса и Правил № 354 при способе управления многоквартирным домом управляющей организацией, такая организация обязана обеспечить постоянную готовность инженерных коммуникаций и другого оборудования, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, к предоставлению коммунальных услуг.
Дополнительно сообщаем, что в целях информирования граждан по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, для жителей края представлена возможность бесплатного консультирования на системной основе в отделе консультационно-правового центра Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Краевого государственного автономного учреждения дополнительного профессионального образования «Региональный центр компетенций в сфере жилищно-коммунального хозяйства» (далее – отдел Call-центр РЦК ЖКХ).
Консультацию в отделе Сall-центр РЦК ЖКХ граждане могут получить по телефону «горячей линии» 8-800-333-70-07 в рабочие дни с 9.00 до 20.00 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-836 от 10.03.2026
Вопрос:
Последний раз оплатил ЖКХ 28.02.2026 в размере 22480 рублей.Сегодня пришла платежка на сумму 31000.Тут явно все напутали.Подскажите,куда обратиться по данному вопросу?
Последний раз оплатил ЖКХ 28.02.2026 в размере 22480 рублей.Сегодня пришла платежка на сумму 31000.Тут явно все напутали.Подскажите,куда обратиться по данному вопросу?
Ответ:
Консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее – Call-центр) реализует деятельность по проведению информационно-разъяснительной работы с гражданами в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
Благодаря деятельности Сall-центра для жителей края представлена возможность бесплатного консультирования на системной основе в рабочие дни с 9.00 до 20.00 посредством обращения:
на телефон «горячей линии» 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
на телефон в городском формате 8(391)273-03-00 (для жителей г. Красноярска);
через online-консультант на сайте gkh24.ru;
в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
Деятельность по предоставлению жилищно-коммунальных услуг в отношении жилищного фонда, начислению платы за такие услуги, ведению лицевых счетов потребителей, приему платежей и т.п. Сall-центр не осуществляет.
В целях уточнения информации по Вашему вопросу рекомендуем обратиться к исполнителю данных услуг (УК, ТСЖ, РСО).
Согласно требованиям п. 69 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, информация об исполнителе коммунальных услуг, в том числе:
адрес;
номера контактных телефонов;
адреса электронной почты;
адрес сайта исполнителя в сети Интернет,
подлежат указанию в платежном документе на оплату коммунальных услуг.
В соответствии с требованиями п. 31 Правил № 354 исполнитель непосредственно при обращении потребителя обязан:
производить проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, и немедленно, в случае выявления нарушения при начислении платы, выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя;
предоставлять исчерпывающую информацию по начислению платы за коммунальные услуги.
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Благодаря деятельности Сall-центра для жителей края представлена возможность бесплатного консультирования на системной основе в рабочие дни с 9.00 до 20.00 посредством обращения:
на телефон «горячей линии» 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
на телефон в городском формате 8(391)273-03-00 (для жителей г. Красноярска);
через online-консультант на сайте gkh24.ru;
в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
Деятельность по предоставлению жилищно-коммунальных услуг в отношении жилищного фонда, начислению платы за такие услуги, ведению лицевых счетов потребителей, приему платежей и т.п. Сall-центр не осуществляет.
В целях уточнения информации по Вашему вопросу рекомендуем обратиться к исполнителю данных услуг (УК, ТСЖ, РСО).
Согласно требованиям п. 69 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, информация об исполнителе коммунальных услуг, в том числе:
адрес;
номера контактных телефонов;
адреса электронной почты;
адрес сайта исполнителя в сети Интернет,
подлежат указанию в платежном документе на оплату коммунальных услуг.
В соответствии с требованиями п. 31 Правил № 354 исполнитель непосредственно при обращении потребителя обязан:
производить проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, и немедленно, в случае выявления нарушения при начислении платы, выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя;
предоставлять исчерпывающую информацию по начислению платы за коммунальные услуги.
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Ответ:
В соответствии с частью 2 статьи 155 Жилищного кодекса Российской Федерации плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится на основании платежных документов (в том числе платежных документов в электронной форме, размещенных в ГИС ЖКХ), представленных:
до 01.03.2026 не позднее первого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов ТСЖ, кооператива;
с 01.03.2026 не позднее пятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы также можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
до 01.03.2026 не позднее первого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов ТСЖ, кооператива;
с 01.03.2026 не позднее пятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы также можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-834 от 05.03.2026
Вопрос:
Добрый день. В СМИ прозвучала информация, что фонд капремонта свои платежки на бумаге не будет предоставлять каждый месяц, хотелось бы узнать с точки зрения законодательства это возможно. Оплату то они просят каждый месяц, также в те месяцы когда не будет платежек, получается можно не платить?
Добрый день. В СМИ прозвучала информация, что фонд капремонта свои платежки на бумаге не будет предоставлять каждый месяц, хотелось бы узнать с точки зрения законодательства это возможно. Оплату то они просят каждый месяц, также в те месяцы когда не будет платежек, получается можно не платить?
Ответ:
В соответствии с требованиями ч. 2 ст. 155 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее – ЖК РФ) плата за жилищно-коммунальные услуги, в том числе плата по взносу на капитальный ремонт, вносится на основании:
платежных документов (в том числе платежных документов
в электронной форме, размещенных в ГИС ЖКХ);
информации о размере платы за жилищно-коммунальные услуги, размещенной в ГИС ЖКХ или в иных информационных системах, позволяющих внести плату.
Согласно Положению о Министерстве строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации (далее – Минстрой России), утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2013 № 1038, предоставление разъяснений физическим и юридическим лицам в сфере жилищно-коммунального хозяйства отнесено к полномочиям Минстроя России.
Так, в письме Минстроя России от 13.02.2024 № 3643-ОГ/00 «О платежных документах по оплате жилищных и коммунальных услуг» даны следующие разъяснения:
обязанность направлять в адрес собственника платежные документы на основании информации, передаваемой в том числе с помощью электронных или иных платежных систем, возложена на исполнителя;
потребитель вправе определить способ получения счетов - по почте и/или с помощью электронных систем, определяет потребитель;
на потребителя услуг не может быть возложена обязанность по получению платежного документа только на бумажном носителе или только в электронном виде (пункт 31 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27 июня 2017 г. № 22 «О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности»);
исполнители услуг по общему правилу обязана предоставлять потребителям квитанции на бумажном виде, если иной способ не выбран самим потребителем.
для направления квитанций в электронном виде необходимо направить собственнику предложение о получении платежных документов по электронной почте;
на потребителя услуг не может быть возложена обязанность по получению платежного документа только на бумажном носителе или только в электронном виде. Это говорит о том, что в любом случае квитанции должны отправляться собственникам на бумажном виде и могут дублироваться по электронной почте.
Надзор за соблюдением юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами обязательных требований жилищного законодательства осуществляет орган государственного жилищного надзора в соответствии со статьей 20 ЖК РФ. В этой связи по фактам нарушения требований действующего законодательства потребителям услуг рекомендуем обращаться в уполномоченные органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации (органы государственного жилищного надзора).
На территории Красноярского края полномочия на проведение проверок в отношении организаций, осуществляющих деятельность по предоставлению жилищно-коммунальных услуг, в том числе по соблюдению такими организациями требований действующего жилищного законодательства, в соответствии с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, отнесены к компетенции службы строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба).
С целью организации и проведения проверки фактов, указанных в Вашем обращении, рекомендуем Вам обратиться в Службу.
Письменное обращение в Службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, телефон: 8 (391) 212-46-31, кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с частью 3 статьи 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.
Таким образом, направить электронное обращение в Службу рекомендуем посредством использования личного кабинета на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru) либо иным способом, позволяющим идентифицировать свою личность.
Обращаем Ваше внимание, что отсутствие платежного документа на бумажном носителе не является основанием для неоплаты взносов на капитальный ремонт.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы также можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
платежных документов (в том числе платежных документов
в электронной форме, размещенных в ГИС ЖКХ);
информации о размере платы за жилищно-коммунальные услуги, размещенной в ГИС ЖКХ или в иных информационных системах, позволяющих внести плату.
Согласно Положению о Министерстве строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации (далее – Минстрой России), утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2013 № 1038, предоставление разъяснений физическим и юридическим лицам в сфере жилищно-коммунального хозяйства отнесено к полномочиям Минстроя России.
Так, в письме Минстроя России от 13.02.2024 № 3643-ОГ/00 «О платежных документах по оплате жилищных и коммунальных услуг» даны следующие разъяснения:
обязанность направлять в адрес собственника платежные документы на основании информации, передаваемой в том числе с помощью электронных или иных платежных систем, возложена на исполнителя;
потребитель вправе определить способ получения счетов - по почте и/или с помощью электронных систем, определяет потребитель;
на потребителя услуг не может быть возложена обязанность по получению платежного документа только на бумажном носителе или только в электронном виде (пункт 31 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27 июня 2017 г. № 22 «О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности»);
исполнители услуг по общему правилу обязана предоставлять потребителям квитанции на бумажном виде, если иной способ не выбран самим потребителем.
для направления квитанций в электронном виде необходимо направить собственнику предложение о получении платежных документов по электронной почте;
на потребителя услуг не может быть возложена обязанность по получению платежного документа только на бумажном носителе или только в электронном виде. Это говорит о том, что в любом случае квитанции должны отправляться собственникам на бумажном виде и могут дублироваться по электронной почте.
Надзор за соблюдением юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами обязательных требований жилищного законодательства осуществляет орган государственного жилищного надзора в соответствии со статьей 20 ЖК РФ. В этой связи по фактам нарушения требований действующего законодательства потребителям услуг рекомендуем обращаться в уполномоченные органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации (органы государственного жилищного надзора).
На территории Красноярского края полномочия на проведение проверок в отношении организаций, осуществляющих деятельность по предоставлению жилищно-коммунальных услуг, в том числе по соблюдению такими организациями требований действующего жилищного законодательства, в соответствии с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, отнесены к компетенции службы строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба).
С целью организации и проведения проверки фактов, указанных в Вашем обращении, рекомендуем Вам обратиться в Службу.
Письменное обращение в Службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, телефон: 8 (391) 212-46-31, кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с частью 3 статьи 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.
Таким образом, направить электронное обращение в Службу рекомендуем посредством использования личного кабинета на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru) либо иным способом, позволяющим идентифицировать свою личность.
Обращаем Ваше внимание, что отсутствие платежного документа на бумажном носителе не является основанием для неоплаты взносов на капитальный ремонт.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы также можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-833 от 04.03.2026
Вопрос:
Здравствуйте. В какой форме управляющая компания должна ежегодно отчитываться перед собственниками?
Здравствуйте. В какой форме управляющая компания должна ежегодно отчитываться перед собственниками?
Ответ:
Согласно части 11 статьи 162 Жилищного кодекса РФ управляющая организация в первом квартале каждого года предоставляет собственникам многоквартирного дома отчет о выполнении договора управления за прошлый год, а также размещает этот отчет в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства.
Отчет управляющей организации о работах, выполненных за отчетный период, предоставляемый собственникам помещений в соответствии с частью 11 статьи 162 Жилищного кодекса РФ, составляется в свободной форме.
При этом форма годового отчета может быть утверждена на общем собрании собственников помещений и включена в договор управления.
Приказом Минстроя России от 20 ноября 2025 г. № 728/пр «Об утверждении перечня сведений, обязательных для отражения в отчете о деятельности по управлению многоквартирным домом, и формы такого отчета» (далее - Приказ № 728/пр) с 1 марта 2026 года устанавливаются перечень сведений, обязательных для отражения в отчете о деятельности по управлению многоквартирным домом, и форма такого отчета (Приложения № 1 и № 2 к Приказу № 728/пр).
Вместе с тем, согласно статье 6 Жилищного кодекса РФ, акты жилищного законодательства не имеют обратной силы и применяются к жилищным отношениям, возникшим после введения его в действие. Действие акта жилищного законодательства может распространяться на жилищные отношения, возникшие до введения его в действие, только в случаях, прямо предусмотренных этим актом.
Таким образом, до 1 марта 2026 года отчет управляющей организации о работах, выполненных за отчетный период, предоставляемый собственникам помещений в соответствии с частью 11 статьи 162 Жилищного кодекса РФ, составляется в свободной форме или же в соответствии с формой годового отчета, утвержденной на общем собрании собственников помещений и включенной в договор управления. При размещении отчета после 1 марта 2026 года такой отчет должен быть составлен в соответствии с положениями, установленными Приказом № 728/пр.
Дополнительно сообщаем, что в целях информирования граждан по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, для жителей края представлена возможность бесплатного консультирования на системной основе в отделе консультационно-правового центра Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Краевого государственного автономного учреждения дополнительного профессионального образования «Региональный центр компетенций в сфере жилищно-коммунального хозяйства» (далее – отдел Call-центр РЦК ЖКХ).
Консультацию в отделе Сall-центр РЦК ЖКХ граждане могут получить по телефону «горячей линии» 8-800-333-70-07 в рабочие дни с 9.00 до 20.00 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Отчет управляющей организации о работах, выполненных за отчетный период, предоставляемый собственникам помещений в соответствии с частью 11 статьи 162 Жилищного кодекса РФ, составляется в свободной форме.
При этом форма годового отчета может быть утверждена на общем собрании собственников помещений и включена в договор управления.
Приказом Минстроя России от 20 ноября 2025 г. № 728/пр «Об утверждении перечня сведений, обязательных для отражения в отчете о деятельности по управлению многоквартирным домом, и формы такого отчета» (далее - Приказ № 728/пр) с 1 марта 2026 года устанавливаются перечень сведений, обязательных для отражения в отчете о деятельности по управлению многоквартирным домом, и форма такого отчета (Приложения № 1 и № 2 к Приказу № 728/пр).
Вместе с тем, согласно статье 6 Жилищного кодекса РФ, акты жилищного законодательства не имеют обратной силы и применяются к жилищным отношениям, возникшим после введения его в действие. Действие акта жилищного законодательства может распространяться на жилищные отношения, возникшие до введения его в действие, только в случаях, прямо предусмотренных этим актом.
Таким образом, до 1 марта 2026 года отчет управляющей организации о работах, выполненных за отчетный период, предоставляемый собственникам помещений в соответствии с частью 11 статьи 162 Жилищного кодекса РФ, составляется в свободной форме или же в соответствии с формой годового отчета, утвержденной на общем собрании собственников помещений и включенной в договор управления. При размещении отчета после 1 марта 2026 года такой отчет должен быть составлен в соответствии с положениями, установленными Приказом № 728/пр.
Дополнительно сообщаем, что в целях информирования граждан по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, для жителей края представлена возможность бесплатного консультирования на системной основе в отделе консультационно-правового центра Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Краевого государственного автономного учреждения дополнительного профессионального образования «Региональный центр компетенций в сфере жилищно-коммунального хозяйства» (далее – отдел Call-центр РЦК ЖКХ).
Консультацию в отделе Сall-центр РЦК ЖКХ граждане могут получить по телефону «горячей линии» 8-800-333-70-07 в рабочие дни с 9.00 до 20.00 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-832 от 02.03.2026
Вопрос:
До какого числа нужно оплачивать коммунальные услуги капитальный ремонт?
До какого числа нужно оплачивать коммунальные услуги капитальный ремонт?
Ответ:
До 01.03.2026 в соответствии с частью 1 статьи 155 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее – Жилищный кодекс) плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносилась ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья, жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива.
В отношении порядка внесения платы взносов на капитальный ремонт было определено следующее:
при формировании фонда капитального ремонта на счете регионального оператора взносы на капитальный ремонт уплачиваются собственниками помещений в многоквартирном доме ежемесячно до 20-го числа месяца, следующего за истекшим месяцем (пункт 1 статьи 6 Закона Красноярского края от 27.06.2013 N 4-1451 "Об организации проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Красноярского края" (далее – Закон № 4-1451));
в случае формирования фонда капитального ремонта на специальном счете взносы на капитальный ремонт уплачиваются на такой специальный счет в сроки, установленные для внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги - до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем (часть 2 статьи 171 Жилищного кодекса).
С 01.03.2026 вступил в силу Федеральный закон от 24.06.2025 № 177-ФЗ «О внесении изменений в статьи 155 и 171 Жилищного кодекса Российской Федерации и статьи 6 и 7 Федерального закона «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства» (далее – Закон № 177-ФЗ).
Согласно части 1 статьи 155 Жилищного кодекса в редакции Закона № 177-ФЗ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до пятнадцатого числа месяца, следующего за истекшим месяцем.
В части порядка внесения платы взносов на капитальный ремонт установлено:
при формировании фонда капитального ремонта на счете регионального оператора взносы на капитальный ремонт уплачиваются собственниками жилых помещений в многоквартирном доме ежемесячно до 20-го числа месяца, следующего за истекшим месяцем (пункт 1 статьи 6 Закона № 4-1451);
в случае формирования фонда капитального ремонта на специальном счете взносы на капитальный ремонт уплачиваются на такой специальный счет в сроки, установленные для внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги - до пятнадцатого числа месяца, следующего за истекшим месяцем (часть 2 статьи 171 Жилищного кодекса).
Положения Закона № 177-ФЗ, вносящие изменения в Жилищный кодекс, подлежат применению при формировании платежных документов за жилое помещение и коммунальные услуги за февраль 2026 года.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный); через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
В отношении порядка внесения платы взносов на капитальный ремонт было определено следующее:
при формировании фонда капитального ремонта на счете регионального оператора взносы на капитальный ремонт уплачиваются собственниками помещений в многоквартирном доме ежемесячно до 20-го числа месяца, следующего за истекшим месяцем (пункт 1 статьи 6 Закона Красноярского края от 27.06.2013 N 4-1451 "Об организации проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Красноярского края" (далее – Закон № 4-1451));
в случае формирования фонда капитального ремонта на специальном счете взносы на капитальный ремонт уплачиваются на такой специальный счет в сроки, установленные для внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги - до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем (часть 2 статьи 171 Жилищного кодекса).
С 01.03.2026 вступил в силу Федеральный закон от 24.06.2025 № 177-ФЗ «О внесении изменений в статьи 155 и 171 Жилищного кодекса Российской Федерации и статьи 6 и 7 Федерального закона «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства» (далее – Закон № 177-ФЗ).
Согласно части 1 статьи 155 Жилищного кодекса в редакции Закона № 177-ФЗ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до пятнадцатого числа месяца, следующего за истекшим месяцем.
В части порядка внесения платы взносов на капитальный ремонт установлено:
при формировании фонда капитального ремонта на счете регионального оператора взносы на капитальный ремонт уплачиваются собственниками жилых помещений в многоквартирном доме ежемесячно до 20-го числа месяца, следующего за истекшим месяцем (пункт 1 статьи 6 Закона № 4-1451);
в случае формирования фонда капитального ремонта на специальном счете взносы на капитальный ремонт уплачиваются на такой специальный счет в сроки, установленные для внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги - до пятнадцатого числа месяца, следующего за истекшим месяцем (часть 2 статьи 171 Жилищного кодекса).
Положения Закона № 177-ФЗ, вносящие изменения в Жилищный кодекс, подлежат применению при формировании платежных документов за жилое помещение и коммунальные услуги за февраль 2026 года.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный); через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
# 25-003-812 от 27.12.2025
Вопрос:
Здравствуйте. В многоквартирном дома, в подъезде сломана входная дверь. Она наполовину не закрывается, промерзает, легко открывается посторонними и не выполняет свои функции. В управляющей компании на словах обещают ее заменить, но по факту уже 2 года ничего не делают. Как ускорить процесс замены двери, может быть нужно письменное обращение, или есть организация куда можно пожаловаться на бездействие управляющей компании?
Здравствуйте. В многоквартирном дома, в подъезде сломана входная дверь. Она наполовину не закрывается, промерзает, легко открывается посторонними и не выполняет свои функции. В управляющей компании на словах обещают ее заменить, но по факту уже 2 года ничего не делают. Как ускорить процесс замены двери, может быть нужно письменное обращение, или есть организация куда можно пожаловаться на бездействие управляющей компании?
Ответ:
В соответствии с частью 2 статьи 162 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее – Жилищный кодекс) по договору управления одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме) в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.
Пунктом 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (далее – Правила № 491), утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491, установлено, что общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей).
Согласно пункту 42 Правил № 491 управляющие организации отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и несут ответственность за ненадлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором.
Требования и нормативы по содержанию и обслуживанию жилого фонда определены в Правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда (далее – Правила № 170), утвержденных постановлением Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 № 170, которые являются обязательными для исполнения управляющими организациями.
В приложении № 7 к Правилам № 170 указан перечень работ, относящихся к текущему ремонту, согласно которому смена и восстановление дверных заполнений, их отдельных элементов относятся к работам, выполняемым в рамках текущего ремонта.
Статьей 44 Жилищного кодекса определено, что принятие решений о текущем ремонте общего имущества в многоквартирном доме относится к компетенции общего собрания собственников помещений в таком доме. Для выполнения управляющей организацией каких-либо работ по текущему ремонту общедомового имущества, не предусмотренных договором управления многоквартирным домом, а также при отсутствии соответствующего решения собственников, собственникам помещений необходимо после предварительного согласования с управляющей организацией определить перечень работ и услуг по текущему ремонту, их стоимость, источник финансирования, с принятием в последующем соответствующих решений на общем собрании.
Таким образом, для выполнения работ по ремонту двери в многоквартирном доме необходимо принятие решения на общем собрании собственников помещений в таком доме посредством оформления соответствующего протокола.
Обращаем внимание, что на территории Красноярского края полномочия на осуществление регионального государственного жилищного надзора посредством организации и проведения проверок юридических лиц в целях предупреждения, выявления и пресечения нарушений установленных в соответствии с законодательством требований, согласно Положению о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденному постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, представлены службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – служба).
Учитывая изложенное, с целью организации проведения проверки в отношении бездействия управляющей организации Вы вправе обращаться в указанный надзорный орган.
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того, можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru) либо обратиться иным способом, позволяющим установить личность.
Дополнительно сообщаем, что по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Пунктом 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (далее – Правила № 491), утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491, установлено, что общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей).
Согласно пункту 42 Правил № 491 управляющие организации отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и несут ответственность за ненадлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором.
Требования и нормативы по содержанию и обслуживанию жилого фонда определены в Правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда (далее – Правила № 170), утвержденных постановлением Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 № 170, которые являются обязательными для исполнения управляющими организациями.
В приложении № 7 к Правилам № 170 указан перечень работ, относящихся к текущему ремонту, согласно которому смена и восстановление дверных заполнений, их отдельных элементов относятся к работам, выполняемым в рамках текущего ремонта.
Статьей 44 Жилищного кодекса определено, что принятие решений о текущем ремонте общего имущества в многоквартирном доме относится к компетенции общего собрания собственников помещений в таком доме. Для выполнения управляющей организацией каких-либо работ по текущему ремонту общедомового имущества, не предусмотренных договором управления многоквартирным домом, а также при отсутствии соответствующего решения собственников, собственникам помещений необходимо после предварительного согласования с управляющей организацией определить перечень работ и услуг по текущему ремонту, их стоимость, источник финансирования, с принятием в последующем соответствующих решений на общем собрании.
Таким образом, для выполнения работ по ремонту двери в многоквартирном доме необходимо принятие решения на общем собрании собственников помещений в таком доме посредством оформления соответствующего протокола.
Обращаем внимание, что на территории Красноярского края полномочия на осуществление регионального государственного жилищного надзора посредством организации и проведения проверок юридических лиц в целях предупреждения, выявления и пресечения нарушений установленных в соответствии с законодательством требований, согласно Положению о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденному постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, представлены службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – служба).
Учитывая изложенное, с целью организации проведения проверки в отношении бездействия управляющей организации Вы вправе обращаться в указанный надзорный орган.
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того, можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru) либо обратиться иным способом, позволяющим установить личность.
Дополнительно сообщаем, что по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 25-003-811 от 27.12.2025
Вопрос:
Добрый день. Прошу дать консультацию по теме отопления в многоквартирном доме. У нас горизонтальная разводка отопления, в общем коридоре стоят теплосчётчики, есть необходимость сравнить температуру подаваемой воды в квартиру с нормативом. В каких документах можно найти эту информацию?
Так, например, при температуре -1 на улице в квартиру подается вода 44,77 C, считается ли это нормой?
Добрый день. Прошу дать консультацию по теме отопления в многоквартирном доме. У нас горизонтальная разводка отопления, в общем коридоре стоят теплосчётчики, есть необходимость сравнить температуру подаваемой воды в квартиру с нормативом. В каких документах можно найти эту информацию?
Так, например, при температуре -1 на улице в квартиру подается вода 44,77 C, считается ли это нормой?
Ответ:
Положения, регулирующие порядок предоставления коммунальных услуг, требования к качественным показателям предоставляемых услуг,
а также порядок изменения размера платы при предоставлении коммунальных услуг с перерывами, превышающими установленную продолжительность, определены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, положениями которых температура горячей воды в жилом помещении не ставится в зависимость от температуры наружного воздуха.
Положениями раздела I приложения № 1 к Правилам № 354 определены требования, в том числе к качеству коммунальной услуги по горячему водоснабжению.
Качество и безопасность горячей воды, поданной потребителю, должны соответствовать по составу и свойствам требованиям:
СанПиН 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий» (далее – СанПин 2.1.3684-21);
СанПиН 1.2.3685-21 «Гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания».
Температура горячей воды в местах водоразбора централизованной системы горячего водоснабжения согласно пункту 84 СанПин 2.1.3684-21 должна быть не ниже плюс 60 °C и не выше плюс 75 °C.
Перед определением температуры горячей воды в точке водоразбора производится слив воды в течение не более 3 минут.
Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора:
в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) – не более чем на 5 °C;
в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) – не более чем на 3 °C.
Отклонение качественных показателей коммунальной услуги от указанных выше норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
В указанном случае необходимо сообщить о таком факте в аварийно-диспетчерскую службу или иную указанную исполнителем службу. Если сотруднику известны причины предоставления услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. В случае если причины сотруднику не известны, то не позднее двух часов с момента получения сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовали другое время, представителем исполнителя должна быть организована проверка и в случае подтверждения факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества составлен акт.
Акт проверки составляется по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.
Необходимо отметить, что Правила № 354 устанавливают:
право потребителя требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков;
обязанность исполнителя при наличии оснований производить перерасчет размера платы за коммунальные услуги в случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Акт, содержащий подтвержденную в ходе проверки информацию об отклонении качества коммунальной услуги от установленных норм, является основанием для перерасчета.
На территории Красноярского края органом государственного жилищного надзора, уполномоченным на осуществление проверок в отношении юридических лиц, в том числе соблюдение такими лицами требований законодательства к предоставлению коммунальных услуг надлежащего качества, а также на принятие мер реагирования в случае выявления фактов нарушений требований жилищного законодательства, в соответствии с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, является служба строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба).
С целью организации и проведения проверки фактов, указанных в Вашем обращении, рекомендуем Вам обратиться в Службу.
Письменное обращение в Службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, телефон: 8 (391) 212-46-31, кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
а также порядок изменения размера платы при предоставлении коммунальных услуг с перерывами, превышающими установленную продолжительность, определены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, положениями которых температура горячей воды в жилом помещении не ставится в зависимость от температуры наружного воздуха.
Положениями раздела I приложения № 1 к Правилам № 354 определены требования, в том числе к качеству коммунальной услуги по горячему водоснабжению.
Качество и безопасность горячей воды, поданной потребителю, должны соответствовать по составу и свойствам требованиям:
СанПиН 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий» (далее – СанПин 2.1.3684-21);
СанПиН 1.2.3685-21 «Гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания».
Температура горячей воды в местах водоразбора централизованной системы горячего водоснабжения согласно пункту 84 СанПин 2.1.3684-21 должна быть не ниже плюс 60 °C и не выше плюс 75 °C.
Перед определением температуры горячей воды в точке водоразбора производится слив воды в течение не более 3 минут.
Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора:
в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) – не более чем на 5 °C;
в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) – не более чем на 3 °C.
Отклонение качественных показателей коммунальной услуги от указанных выше норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
В указанном случае необходимо сообщить о таком факте в аварийно-диспетчерскую службу или иную указанную исполнителем службу. Если сотруднику известны причины предоставления услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. В случае если причины сотруднику не известны, то не позднее двух часов с момента получения сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовали другое время, представителем исполнителя должна быть организована проверка и в случае подтверждения факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества составлен акт.
Акт проверки составляется по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.
Необходимо отметить, что Правила № 354 устанавливают:
право потребителя требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков;
обязанность исполнителя при наличии оснований производить перерасчет размера платы за коммунальные услуги в случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Акт, содержащий подтвержденную в ходе проверки информацию об отклонении качества коммунальной услуги от установленных норм, является основанием для перерасчета.
На территории Красноярского края органом государственного жилищного надзора, уполномоченным на осуществление проверок в отношении юридических лиц, в том числе соблюдение такими лицами требований законодательства к предоставлению коммунальных услуг надлежащего качества, а также на принятие мер реагирования в случае выявления фактов нарушений требований жилищного законодательства, в соответствии с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, является служба строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба).
С целью организации и проведения проверки фактов, указанных в Вашем обращении, рекомендуем Вам обратиться в Службу.
Письменное обращение в Службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, телефон: 8 (391) 212-46-31, кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
# 25-003-810 от 24.12.2025
Вопрос:
Здравствуйте! Хотелось бы поблагодарить всех работников вашего колл -центра, благодаря вашей организации, мы жителями дома смогли решить многие вопросы, желаем вам успехов в работе и процветания! С наступающим вас Новым годом!
Здравствуйте! Хотелось бы поблагодарить всех работников вашего колл -центра, благодаря вашей организации, мы жителями дома смогли решить многие вопросы, желаем вам успехов в работе и процветания! С наступающим вас Новым годом!
Ответ:
На Ваше обращение, содержащее выражение благодарности сотрудникам консультационно-правового центра Красноярского края по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее – отдел Сall-центр) за оказание содействия в решении ситуаций, нарушающих жизнедеятельность граждан, благодарим Вас за проявленную активную гражданскую позицию и сообщаем следующее.
Для повышения правовой грамотности населения, а также для улучшения качества жилищно-коммунальных услуг в Красноярском крае с 2011 года функционирует отдел Сall-центр. Посредством деятельности отдела Сall-центр гражданам различной возрастной категории и социального статуса представлена возможность бесплатного консультирования на системной основе и, как следствие, повышения их информированности о правах и обязанностях в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
Консультацию в отделе Сall-центр граждане края могут получить следующими способами:
по телефону «горячей линии» 8-800-333-70-07 в рабочие дни с 9.00 до 20.00 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
В ходе своей деятельности сотрудники отдела Сall-центр осуществляют:
мониторинг системности тем, поступающих обращений;
взаимодействие с органами местного самоуправления и исполнителями жилищно-коммунальных услуг, что позволяет оперативно разрешать ситуации, нарушающие жизнедеятельность граждан, а также в случае необходимости, принимать меры реагирования посредством направления такой информации в контрольно-надзорные органы.
Помимо этого, представителями отдела Сall-центр осуществляется личный прием граждан в рамках работы:
мобильной приемной Губернатора Красноярского края;
общественной приемной Красноярского регионального отделения Общероссийской общественной организации «Ассоциация юристов России», в том числе с выездом на территории муниципальных образований края.
Накопленный опыт позволяет отделу Сall-центр осуществлять информационную деятельность, в ходе которой на сайте gkh24.ru размещаются, а также направляются в электронном виде обратившимся гражданам материалы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства:
в рубрике «Новости» размещаются разъяснения изменений положений нормативно-правовых актов жилищного законодательства;
в рубрике «Ограничение роста платы за коммунальные услуги» размещается информация об обосновании величины роста платы граждан за комплекс коммунальных услуг;
в рубрике «Основные темы ЖКХ в вопросах и ответах» размещаются часто задаваемые вопросы, содержащиеся в обращениях граждан, и ответы, соответствующие действующему жилищному законодательству;
в рубрике «Энергосбережение» размещаются разъяснения норм действующего законодательства по теме установки и эксплуатации приборов учета коммунальных ресурсов;
в рубрике «Информация» в блоке «Законодательство» размещаются реквизиты нормативно-правовых актов, регламентирующих деятельность жилищно-коммунальной сферы и т.д.
Работа по пополнению и актуализации информации, подлежащей размещению в указанных рубриках, проводится регулярно с учетом мониторинга изменений положений нормативно-правовых актов жилищного законодательства, а также вопросов, содержащихся в обращениях граждан, поступающих в отдел Сall-центр.
Проведение информационно-разъяснительной работы с гражданами различной возрастной категории и социального статуса в целях повышения их информированности о правах и обязанностях в сфере жилищно-коммунального хозяйства на территории Красноярского края будет продолжено по действующим направлениям.
Для повышения правовой грамотности населения, а также для улучшения качества жилищно-коммунальных услуг в Красноярском крае с 2011 года функционирует отдел Сall-центр. Посредством деятельности отдела Сall-центр гражданам различной возрастной категории и социального статуса представлена возможность бесплатного консультирования на системной основе и, как следствие, повышения их информированности о правах и обязанностях в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
Консультацию в отделе Сall-центр граждане края могут получить следующими способами:
по телефону «горячей линии» 8-800-333-70-07 в рабочие дни с 9.00 до 20.00 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
В ходе своей деятельности сотрудники отдела Сall-центр осуществляют:
мониторинг системности тем, поступающих обращений;
взаимодействие с органами местного самоуправления и исполнителями жилищно-коммунальных услуг, что позволяет оперативно разрешать ситуации, нарушающие жизнедеятельность граждан, а также в случае необходимости, принимать меры реагирования посредством направления такой информации в контрольно-надзорные органы.
Помимо этого, представителями отдела Сall-центр осуществляется личный прием граждан в рамках работы:
мобильной приемной Губернатора Красноярского края;
общественной приемной Красноярского регионального отделения Общероссийской общественной организации «Ассоциация юристов России», в том числе с выездом на территории муниципальных образований края.
Накопленный опыт позволяет отделу Сall-центр осуществлять информационную деятельность, в ходе которой на сайте gkh24.ru размещаются, а также направляются в электронном виде обратившимся гражданам материалы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства:
в рубрике «Новости» размещаются разъяснения изменений положений нормативно-правовых актов жилищного законодательства;
в рубрике «Ограничение роста платы за коммунальные услуги» размещается информация об обосновании величины роста платы граждан за комплекс коммунальных услуг;
в рубрике «Основные темы ЖКХ в вопросах и ответах» размещаются часто задаваемые вопросы, содержащиеся в обращениях граждан, и ответы, соответствующие действующему жилищному законодательству;
в рубрике «Энергосбережение» размещаются разъяснения норм действующего законодательства по теме установки и эксплуатации приборов учета коммунальных ресурсов;
в рубрике «Информация» в блоке «Законодательство» размещаются реквизиты нормативно-правовых актов, регламентирующих деятельность жилищно-коммунальной сферы и т.д.
Работа по пополнению и актуализации информации, подлежащей размещению в указанных рубриках, проводится регулярно с учетом мониторинга изменений положений нормативно-правовых актов жилищного законодательства, а также вопросов, содержащихся в обращениях граждан, поступающих в отдел Сall-центр.
Проведение информационно-разъяснительной работы с гражданами различной возрастной категории и социального статуса в целях повышения их информированности о правах и обязанностях в сфере жилищно-коммунального хозяйства на территории Красноярского края будет продолжено по действующим направлениям.
# 25-003-809 от 15.12.2025
Вопрос:
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, в какую статью расходов входит утепление фасада дома, не в капитальный ремонт? У нас управляющая компания сделала голосование, раздали анкеты для голосования чтобы утвердить утепление фасадов 5-ти квартир и принять решение о дополнительной плате для всех собственников дома с 01.01.2026 по 30.06.2026. С января и так повышение тарифов, кто проголосует, кто нет, кого дома не застанут и получится опять якобы большинством решили "за". В прошлом году целый год платили за асфальтирование дороги около дома и тоже большинством якобы "да". Сколько эти поборы будут? Много лет не делалось ничего и вот он выход - за счет людей, уж можно было тогда хоть по одной квартире утеплять за счет предназначенных для этих целей статей расходов.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, в какую статью расходов входит утепление фасада дома, не в капитальный ремонт? У нас управляющая компания сделала голосование, раздали анкеты для голосования чтобы утвердить утепление фасадов 5-ти квартир и принять решение о дополнительной плате для всех собственников дома с 01.01.2026 по 30.06.2026. С января и так повышение тарифов, кто проголосует, кто нет, кого дома не застанут и получится опять якобы большинством решили "за". В прошлом году целый год платили за асфальтирование дороги около дома и тоже большинством якобы "да". Сколько эти поборы будут? Много лет не делалось ничего и вот он выход - за счет людей, уж можно было тогда хоть по одной квартире утеплять за счет предназначенных для этих целей статей расходов.
Ответ:
Согласно п. 5 ч. 1 ст. 166 Жилищного кодекса РФ ремонт фасада включается в перечень услуг и (или) работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме. Выполнение таких работ осуществляется в установленные сроки и за счет средств собственников помещений оплачиваемых взносы на капитальный ремонт.
Вместе с тем, нормы жилищного законодательства не ограничивают права собственников помещений на принятие решений о проведении текущего ремонта фасада многоквартирного дома, являющегося частью общего имущества, принадлежащего таким собственникам на праве общей долевой собственности.
Поскольку в отличие от капитального ремонта, проведение текущего ремонта фасада позволяет устранить частичные неисправности, выявленные в ходе обследования общего имущества, то при наличии необходимости и наличии соответствующего волеизъявления собственников помещений, такие работы могут быть выполнены вне зависимости от наступления сроков проведения капитального ремонта.
В силу требований ч. 2, 3 ст. 1 Жилищного кодекса РФ граждане по своему усмотрению и в своих интересах осуществляют принадлежащие им жилищные права.
В соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 44 Жилищного кодекса РФ в целях управления многоквартирным домом реализация прав гражданами осуществляется посредством проведения общих собраний собственников помещений в таком доме для обсуждения вопросов повестки дня и принятия решений по вопросам, поставленным на голосование.
Порядок, а также процедура проведения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме регламентированы главой 6 Жилищного кодекса РФ.
Согласно п. 4.1. ч. 2 ст. 44 Жилищного кодекса РФ принятие решения по текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме относится к компетенции общего собрания собственников помещений в таком доме.
Голосование на общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме основывается на принципах добровольности участия, навязывания в принятии собственниками определенного решения не осуществляется.
Утверждение вопросов поставленных на голосование осуществляется каждым собственником лично, исходя из волеизъявления и права выбора.
В случае если собственник жилого или нежилого помещения не согласен с предложенным для обсуждения вопросом повестки дня, поставленным на голосование, такой собственник вправе отказаться от его утверждения и проголосовать против принятия соответствующего решения.
Кроме того, собственник помещения вправе проигнорировать участие в голосовании по предложенным вопросам если считает, что инициатором общего собрания нарушены сроки проведения такого собрания либо не соблюдена процедура голосования.
В соответствии с пунктом 6 статьи 46 Жилищного кодекса РФ собственник помещения в многоквартирном доме вправе обжаловать в суд решение, принятое общим собранием собственников помещений в данном доме с нарушением требований Жилищного кодекса, в случае, если он не принимал участие в этом собрании или голосовал против принятия такого решения и если таким решением нарушены его права и законные интересы. Заявление о таком обжаловании может быть подано в суд в течение шести месяцев со дня, когда указанный собственник узнал или должен был узнать о принятом решении.
Суд с учетом всех обстоятельств дела вправе оставить в силе обжалуемое решение, если мнение указанного собственника не могло повлиять на общие результаты голосования при достижении согласия большинством голосов собственников по рассматриваемому вопросу. В таком случае, решение общего собрания, утвержденное большинством голосов собственников, распространяет свое действие на всех собственников, даже если кто-то не согласен с его результатами.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Вместе с тем, нормы жилищного законодательства не ограничивают права собственников помещений на принятие решений о проведении текущего ремонта фасада многоквартирного дома, являющегося частью общего имущества, принадлежащего таким собственникам на праве общей долевой собственности.
Поскольку в отличие от капитального ремонта, проведение текущего ремонта фасада позволяет устранить частичные неисправности, выявленные в ходе обследования общего имущества, то при наличии необходимости и наличии соответствующего волеизъявления собственников помещений, такие работы могут быть выполнены вне зависимости от наступления сроков проведения капитального ремонта.
В силу требований ч. 2, 3 ст. 1 Жилищного кодекса РФ граждане по своему усмотрению и в своих интересах осуществляют принадлежащие им жилищные права.
В соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 44 Жилищного кодекса РФ в целях управления многоквартирным домом реализация прав гражданами осуществляется посредством проведения общих собраний собственников помещений в таком доме для обсуждения вопросов повестки дня и принятия решений по вопросам, поставленным на голосование.
Порядок, а также процедура проведения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме регламентированы главой 6 Жилищного кодекса РФ.
Согласно п. 4.1. ч. 2 ст. 44 Жилищного кодекса РФ принятие решения по текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме относится к компетенции общего собрания собственников помещений в таком доме.
Голосование на общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме основывается на принципах добровольности участия, навязывания в принятии собственниками определенного решения не осуществляется.
Утверждение вопросов поставленных на голосование осуществляется каждым собственником лично, исходя из волеизъявления и права выбора.
В случае если собственник жилого или нежилого помещения не согласен с предложенным для обсуждения вопросом повестки дня, поставленным на голосование, такой собственник вправе отказаться от его утверждения и проголосовать против принятия соответствующего решения.
Кроме того, собственник помещения вправе проигнорировать участие в голосовании по предложенным вопросам если считает, что инициатором общего собрания нарушены сроки проведения такого собрания либо не соблюдена процедура голосования.
В соответствии с пунктом 6 статьи 46 Жилищного кодекса РФ собственник помещения в многоквартирном доме вправе обжаловать в суд решение, принятое общим собранием собственников помещений в данном доме с нарушением требований Жилищного кодекса, в случае, если он не принимал участие в этом собрании или голосовал против принятия такого решения и если таким решением нарушены его права и законные интересы. Заявление о таком обжаловании может быть подано в суд в течение шести месяцев со дня, когда указанный собственник узнал или должен был узнать о принятом решении.
Суд с учетом всех обстоятельств дела вправе оставить в силе обжалуемое решение, если мнение указанного собственника не могло повлиять на общие результаты голосования при достижении согласия большинством голосов собственников по рассматриваемому вопросу. В таком случае, решение общего собрания, утвержденное большинством голосов собственников, распространяет свое действие на всех собственников, даже если кто-то не согласен с его результатами.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 25-003-808 от 11.12.2025
Вопрос:
Добрый день! Какай повышающий коэффициент применяется при расчете за коммунальные услуги в жилом помещении, если не установлены счетчики?
Добрый день! Какай повышающий коэффициент применяется при расчете за коммунальные услуги в жилом помещении, если не установлены счетчики?
Ответ:
Размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из установленных тарифов и объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии исходя из утвержденных нормативов потребления (ч. 1 ст. 157 ЖК РФ).
В целях создания системы объективного и достоверного учета потребления коммунальных ресурсов положениями действующего законодательства определена обязанность собственников помещений обеспечить оснащение принадлежащего собственнику жилого (нежилого) помещения индивидуальными приборами учета (далее – ИПУ) воды и электрической энергии (ст. 13 Федерального закона от 23.11.2009 № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»).
Оснащению ИПУ подлежат только те помещения, в которых имеется техническая возможность установки таких приборов.
При отсутствии ИПУ в помещении в случае наличия технической возможности их установки в таком помещении, а также в случае:
выхода из строя или утраты ранее введенного в эксплуатацию ИПУ;
истечения срока эксплуатации ИПУ, определяемого периодом времени до очередной поверки;
отказа потребителя в допуске исполнителя к ИПУ,
размер платы за соответствующие коммунальные услуги определяется исходя из норматива потребления таких коммунальных услуг с учетом повышающего коэффициента (п. 42, 42(1), п. 60 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).
До 06.12.2025 размер повышающего коэффициента для всех коммунальных услуг составлял 1,5.
Постановлением Правительства РФ от 25.11.2025 № 1871 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354» внесены изменения в Правила № 354, подлежащие применению с 06.12.2025, согласно которым при расчете платы за холодную воду в вышеприведенных случаях (отсутствует, вышел из строя, истек срок поверки и т.д. ИПУ холодной воды) предусмотрено применение повышающего коэффициента 3.
В отношении остальных коммунальных услуг размер повышающего коэффициента остался прежним – 1,5.
Обращаем внимание, что данные повышающие коэффициенты не применяется при наличии соответствующего акта обследования, подтверждающего отсутствие технической возможности установки ИПУ.
За более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
В целях создания системы объективного и достоверного учета потребления коммунальных ресурсов положениями действующего законодательства определена обязанность собственников помещений обеспечить оснащение принадлежащего собственнику жилого (нежилого) помещения индивидуальными приборами учета (далее – ИПУ) воды и электрической энергии (ст. 13 Федерального закона от 23.11.2009 № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»).
Оснащению ИПУ подлежат только те помещения, в которых имеется техническая возможность установки таких приборов.
При отсутствии ИПУ в помещении в случае наличия технической возможности их установки в таком помещении, а также в случае:
выхода из строя или утраты ранее введенного в эксплуатацию ИПУ;
истечения срока эксплуатации ИПУ, определяемого периодом времени до очередной поверки;
отказа потребителя в допуске исполнителя к ИПУ,
размер платы за соответствующие коммунальные услуги определяется исходя из норматива потребления таких коммунальных услуг с учетом повышающего коэффициента (п. 42, 42(1), п. 60 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).
До 06.12.2025 размер повышающего коэффициента для всех коммунальных услуг составлял 1,5.
Постановлением Правительства РФ от 25.11.2025 № 1871 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354» внесены изменения в Правила № 354, подлежащие применению с 06.12.2025, согласно которым при расчете платы за холодную воду в вышеприведенных случаях (отсутствует, вышел из строя, истек срок поверки и т.д. ИПУ холодной воды) предусмотрено применение повышающего коэффициента 3.
В отношении остальных коммунальных услуг размер повышающего коэффициента остался прежним – 1,5.
Обращаем внимание, что данные повышающие коэффициенты не применяется при наличии соответствующего акта обследования, подтверждающего отсутствие технической возможности установки ИПУ.
За более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 25-003-807 от 10.12.2025
Вопрос:
Здравствуйте. Скажите сколько у меня есть времени для оплаты жкх, чтобы мне не начилили пеню?
Здравствуйте. Скажите сколько у меня есть времени для оплаты жкх, чтобы мне не начилили пеню?
Ответ:
В соответствии с требованиями ст. 155 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится:
ежемесячно до пятнадцатого числа месяца, следующего за истекшим месяцем;
на основании платежных документов (в том числе платежных документов в электронной форме, размещенных в ГИС ЖКХ), представленных не позднее пятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем.
При этом согласно положениям ч. 14 ст. 155 ЖК РФ начисление пени за несвоевременную (не полную) оплату жилищно-коммунальных услуг начинается только с тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты.
За более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
ежемесячно до пятнадцатого числа месяца, следующего за истекшим месяцем;
на основании платежных документов (в том числе платежных документов в электронной форме, размещенных в ГИС ЖКХ), представленных не позднее пятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем.
При этом согласно положениям ч. 14 ст. 155 ЖК РФ начисление пени за несвоевременную (не полную) оплату жилищно-коммунальных услуг начинается только с тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты.
За более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Всего страниц: 215
Электронный адрес технической поддержки: support@gkh24.ru
