Вопрос-ответ
Задать вопрос
# 26-003-863 от 10.04.2026
Вопрос:
Сейчас все переходят дружно в приложение МАХ. И наш дом не исключение.бЕсть ли какие требования и порядок по переходу в это приложение. Наша компания даже туда не заходит и не лтвечает на наши вопросы. За то что ни не отвечают их как - то наказывать будут?
Сейчас все переходят дружно в приложение МАХ. И наш дом не исключение.бЕсть ли какие требования и порядок по переходу в это приложение. Наша компания даже туда не заходит и не лтвечает на наши вопросы. За то что ни не отвечают их как - то наказывать будут?
Ответ:
В соответствии с требованиями Федерального закона от 24.06.2025 № 156-ФЗ «О создании многофункционального сервиса обмена информацией и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» создан и функционирует многофункциональный сервис обмена информацией (далее – МАХ).
В целях совершенствования порядка управления многоквартирными домами (далее – МКД) с 29.12.2025 нижеперечисленные организации (далее – поставщики услуг ЖКХ) обязаны обеспечить информационное взаимодействие с собственниками и пользователями помещений в МКД и жилых домов с использованием МАХ:
ресурсоснабжающие организации;
региональный оператор по обращению с ТКО;
лица, осуществляющие деятельность по управлению МКД;
лица, оказывающие услуги, выполняющие работы по содержанию и ремонту общего имущества в МКД;
региональный оператор по проведению капитального ремонта общего имущества в МКД (ст. 165 ЖК РФ в редакции Федерального закона от 29.12.2025 № 529-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и статью 20 Закона Российской Федерации «О статусе столицы Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 529).
Указанное взаимодействие между собственниками (пользователями) и поставщиками услуг ЖКХ с использованием МАХ должно осуществляться в порядке, утвержденном приказом Минстроя России от 29.12.2025 № 856/пр «Об утверждении порядка информационного взаимодействия ресурсоснабжающей организации, регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами, лица, осуществляющего деятельность по управлению многоквартирными домами, лица, оказывающего услуги, выполняющего работы по содержанию и ремонту общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах, специализированной некоммерческой организации, которая осуществляет деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, с собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах и жилых домов с использованием государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства и многофункционального сервиса обмена информацией, созданного в соответствии с Федеральным законом от 24 июня 2025 г. N 156-ФЗ "О создании многофункционального сервиса обмена информацией и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (далее – Порядок).
Согласно разъяснениям Минстроя России, отраженным в письмах от 20.03.2026 № 6606-ОГ/14 и от 25.03.2026 № 16592-КМ/14, создание домовых чатов в MAX и владение ими закрепляется за органами регионального государственного жилищного надзора.
Данный подход обеспечивает нейтральность, стабильность канала связи и непрерывность его функционирования, а также гарантирует сохранение полной истории сообщений вне зависимости от смены управляющей организации.
Обязанность по ведению информационного канала поставщиками услуг ЖКХ действующей редакцией Порядка не предусмотрена.
Направление обращений собственниками (пользователями) помещений в адрес поставщиков услуг ЖКХ в рамках информационного взаимодействия осуществляется с использованием ГИС ЖКХ в сроки, предусмотренные законодательством РФ (п. 4 и п. 5 Порядка).
Информационное взаимодействие с использованием МАХ осуществляется посредством интеграции с ГИС ЖКХ – через чат-бот ГИС ЖКХ.
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
В целях совершенствования порядка управления многоквартирными домами (далее – МКД) с 29.12.2025 нижеперечисленные организации (далее – поставщики услуг ЖКХ) обязаны обеспечить информационное взаимодействие с собственниками и пользователями помещений в МКД и жилых домов с использованием МАХ:
ресурсоснабжающие организации;
региональный оператор по обращению с ТКО;
лица, осуществляющие деятельность по управлению МКД;
лица, оказывающие услуги, выполняющие работы по содержанию и ремонту общего имущества в МКД;
региональный оператор по проведению капитального ремонта общего имущества в МКД (ст. 165 ЖК РФ в редакции Федерального закона от 29.12.2025 № 529-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и статью 20 Закона Российской Федерации «О статусе столицы Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 529).
Указанное взаимодействие между собственниками (пользователями) и поставщиками услуг ЖКХ с использованием МАХ должно осуществляться в порядке, утвержденном приказом Минстроя России от 29.12.2025 № 856/пр «Об утверждении порядка информационного взаимодействия ресурсоснабжающей организации, регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами, лица, осуществляющего деятельность по управлению многоквартирными домами, лица, оказывающего услуги, выполняющего работы по содержанию и ремонту общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах, специализированной некоммерческой организации, которая осуществляет деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, с собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах и жилых домов с использованием государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства и многофункционального сервиса обмена информацией, созданного в соответствии с Федеральным законом от 24 июня 2025 г. N 156-ФЗ "О создании многофункционального сервиса обмена информацией и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (далее – Порядок).
Согласно разъяснениям Минстроя России, отраженным в письмах от 20.03.2026 № 6606-ОГ/14 и от 25.03.2026 № 16592-КМ/14, создание домовых чатов в MAX и владение ими закрепляется за органами регионального государственного жилищного надзора.
Данный подход обеспечивает нейтральность, стабильность канала связи и непрерывность его функционирования, а также гарантирует сохранение полной истории сообщений вне зависимости от смены управляющей организации.
Обязанность по ведению информационного канала поставщиками услуг ЖКХ действующей редакцией Порядка не предусмотрена.
Направление обращений собственниками (пользователями) помещений в адрес поставщиков услуг ЖКХ в рамках информационного взаимодействия осуществляется с использованием ГИС ЖКХ в сроки, предусмотренные законодательством РФ (п. 4 и п. 5 Порядка).
Информационное взаимодействие с использованием МАХ осуществляется посредством интеграции с ГИС ЖКХ – через чат-бот ГИС ЖКХ.
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-862 от 10.04.2026
Вопрос:
Доброго Вам дня! Сейчас везде траслируют про приложение МАКС. Это все коснулось и собственников и управляющие компании. Слышал по ТВК, что есть приказ Минстроя про взаимодействие с собственниками, подскажите номер этого приказа
Доброго Вам дня! Сейчас везде траслируют про приложение МАКС. Это все коснулось и собственников и управляющие компании. Слышал по ТВК, что есть приказ Минстроя про взаимодействие с собственниками, подскажите номер этого приказа
Ответ:
В соответствии с требованиями Федерального закона от 24.06.2025 № 156-ФЗ «О создании многофункционального сервиса обмена информацией и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» создан и функционирует многофункциональный сервис обмена информацией (далее – МАХ).
В целях совершенствования порядка управления многоквартирными домами (далее – МКД) с 29.12.2025 нижеперечисленные организации (далее – поставщики услуг ЖКХ) обязаны обеспечить информационное взаимодействие с собственниками и пользователями помещений в МКД и жилых домов с использованием МАХ:
ресурсоснабжающие организации;
региональный оператор по обращению с ТКО;
лица, осуществляющие деятельность по управлению МКД;
лица, оказывающие услуги, выполняющие работы по содержанию и ремонту общего имущества в МКД;
региональный оператор по проведению капитального ремонта общего имущества в МКД (ст. 165 ЖК РФ в редакции Федерального закона от 29.12.2025 № 529-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и статью 20 Закона Российской Федерации «О статусе столицы Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 529).
Указанное взаимодействие между собственниками (пользователями) и поставщиками услуг ЖКХ с использованием МАХ должно осуществляться в порядке, утвержденном приказом Минстроя России от 29.12.2025 № 856/пр «Об утверждении порядка информационного взаимодействия ресурсоснабжающей организации, регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами, лица, осуществляющего деятельность по управлению многоквартирными домами, лица, оказывающего услуги, выполняющего работы по содержанию и ремонту общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах, специализированной некоммерческой организации, которая осуществляет деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, с собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах и жилых домов с использованием государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства и многофункционального сервиса обмена информацией, созданного в соответствии с Федеральным законом от 24 июня 2025 г. N 156-ФЗ "О создании многофункционального сервиса обмена информацией и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
В целях совершенствования порядка управления многоквартирными домами (далее – МКД) с 29.12.2025 нижеперечисленные организации (далее – поставщики услуг ЖКХ) обязаны обеспечить информационное взаимодействие с собственниками и пользователями помещений в МКД и жилых домов с использованием МАХ:
ресурсоснабжающие организации;
региональный оператор по обращению с ТКО;
лица, осуществляющие деятельность по управлению МКД;
лица, оказывающие услуги, выполняющие работы по содержанию и ремонту общего имущества в МКД;
региональный оператор по проведению капитального ремонта общего имущества в МКД (ст. 165 ЖК РФ в редакции Федерального закона от 29.12.2025 № 529-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и статью 20 Закона Российской Федерации «О статусе столицы Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 529).
Указанное взаимодействие между собственниками (пользователями) и поставщиками услуг ЖКХ с использованием МАХ должно осуществляться в порядке, утвержденном приказом Минстроя России от 29.12.2025 № 856/пр «Об утверждении порядка информационного взаимодействия ресурсоснабжающей организации, регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами, лица, осуществляющего деятельность по управлению многоквартирными домами, лица, оказывающего услуги, выполняющего работы по содержанию и ремонту общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах, специализированной некоммерческой организации, которая осуществляет деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, с собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах и жилых домов с использованием государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства и многофункционального сервиса обмена информацией, созданного в соответствии с Федеральным законом от 24 июня 2025 г. N 156-ФЗ "О создании многофункционального сервиса обмена информацией и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-854 от 10.04.2026
Вопрос:
Доброго дня, подскажите УКза свои услугиподняла НДС? напишите, пожалуста, номер закона?
Доброго дня, подскажите УКза свои услугиподняла НДС? напишите, пожалуста, номер закона?
Ответ:
Федеральным законом от 28.11.2025 № 425-ФЗ «О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса Российской Федерации, отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу законодательных актов (отдельных положений законодательных актов) Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 425), вступившим в силу с 28.11.2025, предусмотрено сокращение предельного размера дохода, при котором организации признаются объектами налогообложения по налогу на добавочную стоимость (далее – НДС), что привело к возникновению обязанности по уплате НДС у:
управляющих организаций в отношении работ (услуг) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме (далее – МКД), выполняемых (оказываемых) собственными силами управляющих организаций;
подрядных организаций, которые на основании договоров с управляющими организациями реализуют работы (услуги) по содержанию и ремонту общего имущества в МКД.
Данный факт согласно ч. 1 ст. 168 НК РФ, а также разъяснениям, отраженным в письме Федеральной налоговой службы от 15.03.2013 № АС-3-3/904 «О налогообложении НДС операций по выполнению управляющей организацией работ по содержанию и ремонту общего имущества МКД, осуществляемых с привлечением подрядных организаций или собственными силами, а также операций по реализации управляющей организацией электросчетчиков», обязывает подрядные организации, управляющие организации как налогоплательщиков при реализации работ, услуг дополнительно к цене реализуемых работ, услуг предъявлять к оплате покупателю (управляющей организации, собственникам (нанимателям) помещений в МКД) этих работ, услуг соответствующую сумму НДС, что неминуемо приводит к повышению на соответствующую сумму НДС:
стоимости договоров подряда, заключенных между подрядными организациями и организациями, осуществляющими управление МКД;
размера платы за содержание жилого помещения для граждан.
Изменение размера платы за содержание жилого помещения осуществляется не чаще одного раза в год:
либо на основании решения общего собрания собственников (далее – ОСС);
либо в порядке, установленном договором управления МКД (ч. 7 ст. 156 ЖК РФ, письмо Минстроя России от 18.03.2026 № 14963-ДН/04 «Об изменении размера платы за содержание жилого помещения на величину НДС»).
При этом законом предусмотрена возможность изменения размера платы за содержание жилого помещения ранее истечения одного года действия утвержденного размера платы за содержание жилого помещения в случае наступления обстоятельств, наступление которых не было учтено при определении размера платы за содержание жилого помещения, поскольку наступление указанных обстоятельств было затруднительно предвидеть на момент рассмотрения на ОСС вопроса об утверждении размера платы за содержание жилого помещения (пункт 20 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491).
Изменения налогового законодательства, влияющие на размер обязательств лица, осуществляющего управление МКД, по уплате налогов в бюджет, по мнению Минстроя России, изложенному в письме от 03.02.2026 № 5034-ДН/04 «Об изменении размера платы за содержание жилого помещения», также могут являться обстоятельствами, наступление которых создает возможность изменения размера платы за содержание жилого помещения ранее истечения одного года с момента начала применения утвержденного размера.
Изменения, внесенные в НК РФ Федеральным закон № 425, у большинства управляющих организаций привели к возникновению финансового разрыва, когда подлежит применению установленный ранее на ОСС размер платы за содержание жилого помещения, не обеспечивающий возмещение затрат управляющей домом организации на выполнение, оплату обязательных, предусмотренных договором управления и жилищным законодательством работ (услуг) по обеспечению надлежащего содержания общего имущества МКД.
В целях недопущения неисполнения управляющими организациями предусмотренных договором управления и жилищным законодательством работ (услуг) по обеспечению надлежащего содержания общего имущества жилищного фонда в виду возникновения указанного финансового разрыва, необходим пересмотр ранее установленного размера платы за содержание жилого помещения, в том числе с учетом увеличения обязательств управляющих организаций по уплате налогов в бюджет.
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
управляющих организаций в отношении работ (услуг) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме (далее – МКД), выполняемых (оказываемых) собственными силами управляющих организаций;
подрядных организаций, которые на основании договоров с управляющими организациями реализуют работы (услуги) по содержанию и ремонту общего имущества в МКД.
Данный факт согласно ч. 1 ст. 168 НК РФ, а также разъяснениям, отраженным в письме Федеральной налоговой службы от 15.03.2013 № АС-3-3/904 «О налогообложении НДС операций по выполнению управляющей организацией работ по содержанию и ремонту общего имущества МКД, осуществляемых с привлечением подрядных организаций или собственными силами, а также операций по реализации управляющей организацией электросчетчиков», обязывает подрядные организации, управляющие организации как налогоплательщиков при реализации работ, услуг дополнительно к цене реализуемых работ, услуг предъявлять к оплате покупателю (управляющей организации, собственникам (нанимателям) помещений в МКД) этих работ, услуг соответствующую сумму НДС, что неминуемо приводит к повышению на соответствующую сумму НДС:
стоимости договоров подряда, заключенных между подрядными организациями и организациями, осуществляющими управление МКД;
размера платы за содержание жилого помещения для граждан.
Изменение размера платы за содержание жилого помещения осуществляется не чаще одного раза в год:
либо на основании решения общего собрания собственников (далее – ОСС);
либо в порядке, установленном договором управления МКД (ч. 7 ст. 156 ЖК РФ, письмо Минстроя России от 18.03.2026 № 14963-ДН/04 «Об изменении размера платы за содержание жилого помещения на величину НДС»).
При этом законом предусмотрена возможность изменения размера платы за содержание жилого помещения ранее истечения одного года действия утвержденного размера платы за содержание жилого помещения в случае наступления обстоятельств, наступление которых не было учтено при определении размера платы за содержание жилого помещения, поскольку наступление указанных обстоятельств было затруднительно предвидеть на момент рассмотрения на ОСС вопроса об утверждении размера платы за содержание жилого помещения (пункт 20 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491).
Изменения налогового законодательства, влияющие на размер обязательств лица, осуществляющего управление МКД, по уплате налогов в бюджет, по мнению Минстроя России, изложенному в письме от 03.02.2026 № 5034-ДН/04 «Об изменении размера платы за содержание жилого помещения», также могут являться обстоятельствами, наступление которых создает возможность изменения размера платы за содержание жилого помещения ранее истечения одного года с момента начала применения утвержденного размера.
Изменения, внесенные в НК РФ Федеральным закон № 425, у большинства управляющих организаций привели к возникновению финансового разрыва, когда подлежит применению установленный ранее на ОСС размер платы за содержание жилого помещения, не обеспечивающий возмещение затрат управляющей домом организации на выполнение, оплату обязательных, предусмотренных договором управления и жилищным законодательством работ (услуг) по обеспечению надлежащего содержания общего имущества МКД.
В целях недопущения неисполнения управляющими организациями предусмотренных договором управления и жилищным законодательством работ (услуг) по обеспечению надлежащего содержания общего имущества жилищного фонда в виду возникновения указанного финансового разрыва, необходим пересмотр ранее установленного размера платы за содержание жилого помещения, в том числе с учетом увеличения обязательств управляющих организаций по уплате налогов в бюджет.
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-852 от 10.04.2026
Вопрос:
Здравствуйте. Куда обращаться, если дома жарко, около 30 градусов?
Здравствуйте. Куда обращаться, если дома жарко, около 30 градусов?
Ответ:
Положения, регулирующие порядок предоставления коммунальных услуг, установлены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.
В соответствии с приложением № 1 к Правилам № 354 для потребителей должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное предоставление коммунальной услуги по отоплению в течение всего отопительного периода.
Температура воздуха в жилых помещениях в холодный период года в районах наиболее холодной пятидневки должна соответствовать не ниже +20°С (в угловых комнатах не ниже +22°С). Допустимое превышение нормативной температуры – не более 4°С. Допустимое снижение нормативной температуры в жилом помещении:
в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) – не более 3°С;
в дневное время суток (5.00 до 0.00 часов) – не допускается.
Отклонение параметров коммунальной услуги от установленных Правилами № 354 норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
В случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, необходимо сообщить о таком факте в аварийно-диспетчерскую службу или иную указанную исполнителем службу. Если сотруднику причины предоставления услуг ненадлежащего качества:
известны, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества;
не известны, то не позднее двух часов с момента получения сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовали другое время, представителем исполнителя должна быть организованна проверка, и в случае подтверждения факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, составлен акт.
В случае не проведения исполнителем проверки в срок потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемой коммунальной услуги в отсутствие исполнителя. Такой акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, один экземпляр которого необходимо предоставить исполнителю коммунальных услуг для снижения размера платы и для принятия мер по улучшению качества предоставляемой услуги по отоплению.
Если между потребителем и исполнителем возник спор относительно:
факта нарушения качества коммунальной услуги;
величины отступления от установленных параметров качества, либо исполнителем не принимаются меры реагирования по приведению параметров коммунальной услуги в соответствие с требованиями Правил № 354, необходимо обращаться в службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба):
по адресу: г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33;
по телефону: 8(391) 212-46-21;
на сайт: www.krasnadzor.ru, к полномочиям которой, в том числе, отнесено проведение проверок соблюдения исполнителями требований к обеспечению качества коммунальных услуг установленным нормам.
При направлении в надзорный орган обращения по указанному вопросу, для проведения адресной проверки, гражданам необходимо указывать точный адрес проживания. Отсутствие в обращении указанных сведений, не позволит надзорному органу провести адресную проверку, предметом которой будет являться выявление фактов указанных в таком обращении.
Дополнительно сообщаем, что за более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
В соответствии с приложением № 1 к Правилам № 354 для потребителей должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное предоставление коммунальной услуги по отоплению в течение всего отопительного периода.
Температура воздуха в жилых помещениях в холодный период года в районах наиболее холодной пятидневки должна соответствовать не ниже +20°С (в угловых комнатах не ниже +22°С). Допустимое превышение нормативной температуры – не более 4°С. Допустимое снижение нормативной температуры в жилом помещении:
в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) – не более 3°С;
в дневное время суток (5.00 до 0.00 часов) – не допускается.
Отклонение параметров коммунальной услуги от установленных Правилами № 354 норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
В случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, необходимо сообщить о таком факте в аварийно-диспетчерскую службу или иную указанную исполнителем службу. Если сотруднику причины предоставления услуг ненадлежащего качества:
известны, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества;
не известны, то не позднее двух часов с момента получения сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовали другое время, представителем исполнителя должна быть организованна проверка, и в случае подтверждения факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, составлен акт.
В случае не проведения исполнителем проверки в срок потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемой коммунальной услуги в отсутствие исполнителя. Такой акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, один экземпляр которого необходимо предоставить исполнителю коммунальных услуг для снижения размера платы и для принятия мер по улучшению качества предоставляемой услуги по отоплению.
Если между потребителем и исполнителем возник спор относительно:
факта нарушения качества коммунальной услуги;
величины отступления от установленных параметров качества, либо исполнителем не принимаются меры реагирования по приведению параметров коммунальной услуги в соответствие с требованиями Правил № 354, необходимо обращаться в службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба):
по адресу: г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33;
по телефону: 8(391) 212-46-21;
на сайт: www.krasnadzor.ru, к полномочиям которой, в том числе, отнесено проведение проверок соблюдения исполнителями требований к обеспечению качества коммунальных услуг установленным нормам.
При направлении в надзорный орган обращения по указанному вопросу, для проведения адресной проверки, гражданам необходимо указывать точный адрес проживания. Отсутствие в обращении указанных сведений, не позволит надзорному органу провести адресную проверку, предметом которой будет являться выявление фактов указанных в таком обращении.
Дополнительно сообщаем, что за более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-003-849 от 03.04.2026
Вопрос:
Личный кабинет требует 12 цифр личный счет а у меня 11 не принимает !Что делать?
Личный кабинет требует 12 цифр личный счет а у меня 11 не принимает !Что делать?
Ответ:
Консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее – Call-центр) реализует деятельность по проведению информационно-разъяснительной работы с гражданами в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
Благодаря деятельности Сall-центра для жителей края представлена возможность бесплатного консультирования на системной основе в рабочие дни с 9.00 до 20.00 посредством обращения:
на телефон «горячей линии» 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
на телефон в городском формате 8(391)273-03-00 (для жителей г. Красноярска);
через online-консультант на сайте gkh24.ru;
в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
Деятельность по предоставлению жилищно-коммунальных услуг в отношении жилищного фонда, начислению платы за такие услуги, ведению лицевых счетов потребителей, приему платежей и т.п. Сall-центр не осуществляет.
В целях уточнения информации о способах оплаты жилищно-коммунальных услуг рекомендуем обратиться к исполнителю данных услуг (УК, ТСЖ, РСО).
Согласно требованиям п. 69 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, информация об исполнителе коммунальных услуг, в том числе:
адрес;
номера контактных телефонов;
адреса электронной почты;
адрес сайта исполнителя в сети Интернет,
подлежат указанию в платежном документе на оплату коммунальных услуг.
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Благодаря деятельности Сall-центра для жителей края представлена возможность бесплатного консультирования на системной основе в рабочие дни с 9.00 до 20.00 посредством обращения:
на телефон «горячей линии» 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
на телефон в городском формате 8(391)273-03-00 (для жителей г. Красноярска);
через online-консультант на сайте gkh24.ru;
в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
Деятельность по предоставлению жилищно-коммунальных услуг в отношении жилищного фонда, начислению платы за такие услуги, ведению лицевых счетов потребителей, приему платежей и т.п. Сall-центр не осуществляет.
В целях уточнения информации о способах оплаты жилищно-коммунальных услуг рекомендуем обратиться к исполнителю данных услуг (УК, ТСЖ, РСО).
Согласно требованиям п. 69 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, информация об исполнителе коммунальных услуг, в том числе:
адрес;
номера контактных телефонов;
адреса электронной почты;
адрес сайта исполнителя в сети Интернет,
подлежат указанию в платежном документе на оплату коммунальных услуг.
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 25-003-812 от 27.12.2025
Вопрос:
Здравствуйте. В многоквартирном дома, в подъезде сломана входная дверь. Она наполовину не закрывается, промерзает, легко открывается посторонними и не выполняет свои функции. В управляющей компании на словах обещают ее заменить, но по факту уже 2 года ничего не делают. Как ускорить процесс замены двери, может быть нужно письменное обращение, или есть организация куда можно пожаловаться на бездействие управляющей компании?
Здравствуйте. В многоквартирном дома, в подъезде сломана входная дверь. Она наполовину не закрывается, промерзает, легко открывается посторонними и не выполняет свои функции. В управляющей компании на словах обещают ее заменить, но по факту уже 2 года ничего не делают. Как ускорить процесс замены двери, может быть нужно письменное обращение, или есть организация куда можно пожаловаться на бездействие управляющей компании?
Ответ:
В соответствии с частью 2 статьи 162 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее – Жилищный кодекс) по договору управления одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме) в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.
Пунктом 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (далее – Правила № 491), утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491, установлено, что общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей).
Согласно пункту 42 Правил № 491 управляющие организации отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и несут ответственность за ненадлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором.
Требования и нормативы по содержанию и обслуживанию жилого фонда определены в Правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда (далее – Правила № 170), утвержденных постановлением Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 № 170, которые являются обязательными для исполнения управляющими организациями.
В приложении № 7 к Правилам № 170 указан перечень работ, относящихся к текущему ремонту, согласно которому смена и восстановление дверных заполнений, их отдельных элементов относятся к работам, выполняемым в рамках текущего ремонта.
Статьей 44 Жилищного кодекса определено, что принятие решений о текущем ремонте общего имущества в многоквартирном доме относится к компетенции общего собрания собственников помещений в таком доме. Для выполнения управляющей организацией каких-либо работ по текущему ремонту общедомового имущества, не предусмотренных договором управления многоквартирным домом, а также при отсутствии соответствующего решения собственников, собственникам помещений необходимо после предварительного согласования с управляющей организацией определить перечень работ и услуг по текущему ремонту, их стоимость, источник финансирования, с принятием в последующем соответствующих решений на общем собрании.
Таким образом, для выполнения работ по ремонту двери в многоквартирном доме необходимо принятие решения на общем собрании собственников помещений в таком доме посредством оформления соответствующего протокола.
Обращаем внимание, что на территории Красноярского края полномочия на осуществление регионального государственного жилищного надзора посредством организации и проведения проверок юридических лиц в целях предупреждения, выявления и пресечения нарушений установленных в соответствии с законодательством требований, согласно Положению о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденному постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, представлены службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – служба).
Учитывая изложенное, с целью организации проведения проверки в отношении бездействия управляющей организации Вы вправе обращаться в указанный надзорный орган.
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того, можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru) либо обратиться иным способом, позволяющим установить личность.
Дополнительно сообщаем, что по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Пунктом 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (далее – Правила № 491), утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491, установлено, что общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей).
Согласно пункту 42 Правил № 491 управляющие организации отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и несут ответственность за ненадлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором.
Требования и нормативы по содержанию и обслуживанию жилого фонда определены в Правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда (далее – Правила № 170), утвержденных постановлением Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 № 170, которые являются обязательными для исполнения управляющими организациями.
В приложении № 7 к Правилам № 170 указан перечень работ, относящихся к текущему ремонту, согласно которому смена и восстановление дверных заполнений, их отдельных элементов относятся к работам, выполняемым в рамках текущего ремонта.
Статьей 44 Жилищного кодекса определено, что принятие решений о текущем ремонте общего имущества в многоквартирном доме относится к компетенции общего собрания собственников помещений в таком доме. Для выполнения управляющей организацией каких-либо работ по текущему ремонту общедомового имущества, не предусмотренных договором управления многоквартирным домом, а также при отсутствии соответствующего решения собственников, собственникам помещений необходимо после предварительного согласования с управляющей организацией определить перечень работ и услуг по текущему ремонту, их стоимость, источник финансирования, с принятием в последующем соответствующих решений на общем собрании.
Таким образом, для выполнения работ по ремонту двери в многоквартирном доме необходимо принятие решения на общем собрании собственников помещений в таком доме посредством оформления соответствующего протокола.
Обращаем внимание, что на территории Красноярского края полномочия на осуществление регионального государственного жилищного надзора посредством организации и проведения проверок юридических лиц в целях предупреждения, выявления и пресечения нарушений установленных в соответствии с законодательством требований, согласно Положению о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденному постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, представлены службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – служба).
Учитывая изложенное, с целью организации проведения проверки в отношении бездействия управляющей организации Вы вправе обращаться в указанный надзорный орган.
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того, можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru) либо обратиться иным способом, позволяющим установить личность.
Дополнительно сообщаем, что по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 25-003-811 от 27.12.2025
Вопрос:
Добрый день. Прошу дать консультацию по теме отопления в многоквартирном доме. У нас горизонтальная разводка отопления, в общем коридоре стоят теплосчётчики, есть необходимость сравнить температуру подаваемой воды в квартиру с нормативом. В каких документах можно найти эту информацию?
Так, например, при температуре -1 на улице в квартиру подается вода 44,77 C, считается ли это нормой?
Добрый день. Прошу дать консультацию по теме отопления в многоквартирном доме. У нас горизонтальная разводка отопления, в общем коридоре стоят теплосчётчики, есть необходимость сравнить температуру подаваемой воды в квартиру с нормативом. В каких документах можно найти эту информацию?
Так, например, при температуре -1 на улице в квартиру подается вода 44,77 C, считается ли это нормой?
Ответ:
Положения, регулирующие порядок предоставления коммунальных услуг, требования к качественным показателям предоставляемых услуг,
а также порядок изменения размера платы при предоставлении коммунальных услуг с перерывами, превышающими установленную продолжительность, определены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, положениями которых температура горячей воды в жилом помещении не ставится в зависимость от температуры наружного воздуха.
Положениями раздела I приложения № 1 к Правилам № 354 определены требования, в том числе к качеству коммунальной услуги по горячему водоснабжению.
Качество и безопасность горячей воды, поданной потребителю, должны соответствовать по составу и свойствам требованиям:
СанПиН 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий» (далее – СанПин 2.1.3684-21);
СанПиН 1.2.3685-21 «Гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания».
Температура горячей воды в местах водоразбора централизованной системы горячего водоснабжения согласно пункту 84 СанПин 2.1.3684-21 должна быть не ниже плюс 60 °C и не выше плюс 75 °C.
Перед определением температуры горячей воды в точке водоразбора производится слив воды в течение не более 3 минут.
Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора:
в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) – не более чем на 5 °C;
в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) – не более чем на 3 °C.
Отклонение качественных показателей коммунальной услуги от указанных выше норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
В указанном случае необходимо сообщить о таком факте в аварийно-диспетчерскую службу или иную указанную исполнителем службу. Если сотруднику известны причины предоставления услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. В случае если причины сотруднику не известны, то не позднее двух часов с момента получения сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовали другое время, представителем исполнителя должна быть организована проверка и в случае подтверждения факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества составлен акт.
Акт проверки составляется по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.
Необходимо отметить, что Правила № 354 устанавливают:
право потребителя требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков;
обязанность исполнителя при наличии оснований производить перерасчет размера платы за коммунальные услуги в случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Акт, содержащий подтвержденную в ходе проверки информацию об отклонении качества коммунальной услуги от установленных норм, является основанием для перерасчета.
На территории Красноярского края органом государственного жилищного надзора, уполномоченным на осуществление проверок в отношении юридических лиц, в том числе соблюдение такими лицами требований законодательства к предоставлению коммунальных услуг надлежащего качества, а также на принятие мер реагирования в случае выявления фактов нарушений требований жилищного законодательства, в соответствии с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, является служба строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба).
С целью организации и проведения проверки фактов, указанных в Вашем обращении, рекомендуем Вам обратиться в Службу.
Письменное обращение в Службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, телефон: 8 (391) 212-46-31, кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
а также порядок изменения размера платы при предоставлении коммунальных услуг с перерывами, превышающими установленную продолжительность, определены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, положениями которых температура горячей воды в жилом помещении не ставится в зависимость от температуры наружного воздуха.
Положениями раздела I приложения № 1 к Правилам № 354 определены требования, в том числе к качеству коммунальной услуги по горячему водоснабжению.
Качество и безопасность горячей воды, поданной потребителю, должны соответствовать по составу и свойствам требованиям:
СанПиН 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий» (далее – СанПин 2.1.3684-21);
СанПиН 1.2.3685-21 «Гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания».
Температура горячей воды в местах водоразбора централизованной системы горячего водоснабжения согласно пункту 84 СанПин 2.1.3684-21 должна быть не ниже плюс 60 °C и не выше плюс 75 °C.
Перед определением температуры горячей воды в точке водоразбора производится слив воды в течение не более 3 минут.
Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора:
в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) – не более чем на 5 °C;
в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) – не более чем на 3 °C.
Отклонение качественных показателей коммунальной услуги от указанных выше норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
В указанном случае необходимо сообщить о таком факте в аварийно-диспетчерскую службу или иную указанную исполнителем службу. Если сотруднику известны причины предоставления услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. В случае если причины сотруднику не известны, то не позднее двух часов с момента получения сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовали другое время, представителем исполнителя должна быть организована проверка и в случае подтверждения факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества составлен акт.
Акт проверки составляется по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.
Необходимо отметить, что Правила № 354 устанавливают:
право потребителя требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков;
обязанность исполнителя при наличии оснований производить перерасчет размера платы за коммунальные услуги в случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Акт, содержащий подтвержденную в ходе проверки информацию об отклонении качества коммунальной услуги от установленных норм, является основанием для перерасчета.
На территории Красноярского края органом государственного жилищного надзора, уполномоченным на осуществление проверок в отношении юридических лиц, в том числе соблюдение такими лицами требований законодательства к предоставлению коммунальных услуг надлежащего качества, а также на принятие мер реагирования в случае выявления фактов нарушений требований жилищного законодательства, в соответствии с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, является служба строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба).
С целью организации и проведения проверки фактов, указанных в Вашем обращении, рекомендуем Вам обратиться в Службу.
Письменное обращение в Службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, телефон: 8 (391) 212-46-31, кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
# 25-003-810 от 24.12.2025
Вопрос:
Здравствуйте! Хотелось бы поблагодарить всех работников вашего колл -центра, благодаря вашей организации, мы жителями дома смогли решить многие вопросы, желаем вам успехов в работе и процветания! С наступающим вас Новым годом!
Здравствуйте! Хотелось бы поблагодарить всех работников вашего колл -центра, благодаря вашей организации, мы жителями дома смогли решить многие вопросы, желаем вам успехов в работе и процветания! С наступающим вас Новым годом!
Ответ:
На Ваше обращение, содержащее выражение благодарности сотрудникам консультационно-правового центра Красноярского края по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее – отдел Сall-центр) за оказание содействия в решении ситуаций, нарушающих жизнедеятельность граждан, благодарим Вас за проявленную активную гражданскую позицию и сообщаем следующее.
Для повышения правовой грамотности населения, а также для улучшения качества жилищно-коммунальных услуг в Красноярском крае с 2011 года функционирует отдел Сall-центр. Посредством деятельности отдела Сall-центр гражданам различной возрастной категории и социального статуса представлена возможность бесплатного консультирования на системной основе и, как следствие, повышения их информированности о правах и обязанностях в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
Консультацию в отделе Сall-центр граждане края могут получить следующими способами:
по телефону «горячей линии» 8-800-333-70-07 в рабочие дни с 9.00 до 20.00 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
В ходе своей деятельности сотрудники отдела Сall-центр осуществляют:
мониторинг системности тем, поступающих обращений;
взаимодействие с органами местного самоуправления и исполнителями жилищно-коммунальных услуг, что позволяет оперативно разрешать ситуации, нарушающие жизнедеятельность граждан, а также в случае необходимости, принимать меры реагирования посредством направления такой информации в контрольно-надзорные органы.
Помимо этого, представителями отдела Сall-центр осуществляется личный прием граждан в рамках работы:
мобильной приемной Губернатора Красноярского края;
общественной приемной Красноярского регионального отделения Общероссийской общественной организации «Ассоциация юристов России», в том числе с выездом на территории муниципальных образований края.
Накопленный опыт позволяет отделу Сall-центр осуществлять информационную деятельность, в ходе которой на сайте gkh24.ru размещаются, а также направляются в электронном виде обратившимся гражданам материалы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства:
в рубрике «Новости» размещаются разъяснения изменений положений нормативно-правовых актов жилищного законодательства;
в рубрике «Ограничение роста платы за коммунальные услуги» размещается информация об обосновании величины роста платы граждан за комплекс коммунальных услуг;
в рубрике «Основные темы ЖКХ в вопросах и ответах» размещаются часто задаваемые вопросы, содержащиеся в обращениях граждан, и ответы, соответствующие действующему жилищному законодательству;
в рубрике «Энергосбережение» размещаются разъяснения норм действующего законодательства по теме установки и эксплуатации приборов учета коммунальных ресурсов;
в рубрике «Информация» в блоке «Законодательство» размещаются реквизиты нормативно-правовых актов, регламентирующих деятельность жилищно-коммунальной сферы и т.д.
Работа по пополнению и актуализации информации, подлежащей размещению в указанных рубриках, проводится регулярно с учетом мониторинга изменений положений нормативно-правовых актов жилищного законодательства, а также вопросов, содержащихся в обращениях граждан, поступающих в отдел Сall-центр.
Проведение информационно-разъяснительной работы с гражданами различной возрастной категории и социального статуса в целях повышения их информированности о правах и обязанностях в сфере жилищно-коммунального хозяйства на территории Красноярского края будет продолжено по действующим направлениям.
Для повышения правовой грамотности населения, а также для улучшения качества жилищно-коммунальных услуг в Красноярском крае с 2011 года функционирует отдел Сall-центр. Посредством деятельности отдела Сall-центр гражданам различной возрастной категории и социального статуса представлена возможность бесплатного консультирования на системной основе и, как следствие, повышения их информированности о правах и обязанностях в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
Консультацию в отделе Сall-центр граждане края могут получить следующими способами:
по телефону «горячей линии» 8-800-333-70-07 в рабочие дни с 9.00 до 20.00 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
В ходе своей деятельности сотрудники отдела Сall-центр осуществляют:
мониторинг системности тем, поступающих обращений;
взаимодействие с органами местного самоуправления и исполнителями жилищно-коммунальных услуг, что позволяет оперативно разрешать ситуации, нарушающие жизнедеятельность граждан, а также в случае необходимости, принимать меры реагирования посредством направления такой информации в контрольно-надзорные органы.
Помимо этого, представителями отдела Сall-центр осуществляется личный прием граждан в рамках работы:
мобильной приемной Губернатора Красноярского края;
общественной приемной Красноярского регионального отделения Общероссийской общественной организации «Ассоциация юристов России», в том числе с выездом на территории муниципальных образований края.
Накопленный опыт позволяет отделу Сall-центр осуществлять информационную деятельность, в ходе которой на сайте gkh24.ru размещаются, а также направляются в электронном виде обратившимся гражданам материалы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства:
в рубрике «Новости» размещаются разъяснения изменений положений нормативно-правовых актов жилищного законодательства;
в рубрике «Ограничение роста платы за коммунальные услуги» размещается информация об обосновании величины роста платы граждан за комплекс коммунальных услуг;
в рубрике «Основные темы ЖКХ в вопросах и ответах» размещаются часто задаваемые вопросы, содержащиеся в обращениях граждан, и ответы, соответствующие действующему жилищному законодательству;
в рубрике «Энергосбережение» размещаются разъяснения норм действующего законодательства по теме установки и эксплуатации приборов учета коммунальных ресурсов;
в рубрике «Информация» в блоке «Законодательство» размещаются реквизиты нормативно-правовых актов, регламентирующих деятельность жилищно-коммунальной сферы и т.д.
Работа по пополнению и актуализации информации, подлежащей размещению в указанных рубриках, проводится регулярно с учетом мониторинга изменений положений нормативно-правовых актов жилищного законодательства, а также вопросов, содержащихся в обращениях граждан, поступающих в отдел Сall-центр.
Проведение информационно-разъяснительной работы с гражданами различной возрастной категории и социального статуса в целях повышения их информированности о правах и обязанностях в сфере жилищно-коммунального хозяйства на территории Красноярского края будет продолжено по действующим направлениям.
# 25-003-809 от 15.12.2025
Вопрос:
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, в какую статью расходов входит утепление фасада дома, не в капитальный ремонт? У нас управляющая компания сделала голосование, раздали анкеты для голосования чтобы утвердить утепление фасадов 5-ти квартир и принять решение о дополнительной плате для всех собственников дома с 01.01.2026 по 30.06.2026. С января и так повышение тарифов, кто проголосует, кто нет, кого дома не застанут и получится опять якобы большинством решили "за". В прошлом году целый год платили за асфальтирование дороги около дома и тоже большинством якобы "да". Сколько эти поборы будут? Много лет не делалось ничего и вот он выход - за счет людей, уж можно было тогда хоть по одной квартире утеплять за счет предназначенных для этих целей статей расходов.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, в какую статью расходов входит утепление фасада дома, не в капитальный ремонт? У нас управляющая компания сделала голосование, раздали анкеты для голосования чтобы утвердить утепление фасадов 5-ти квартир и принять решение о дополнительной плате для всех собственников дома с 01.01.2026 по 30.06.2026. С января и так повышение тарифов, кто проголосует, кто нет, кого дома не застанут и получится опять якобы большинством решили "за". В прошлом году целый год платили за асфальтирование дороги около дома и тоже большинством якобы "да". Сколько эти поборы будут? Много лет не делалось ничего и вот он выход - за счет людей, уж можно было тогда хоть по одной квартире утеплять за счет предназначенных для этих целей статей расходов.
Ответ:
Согласно п. 5 ч. 1 ст. 166 Жилищного кодекса РФ ремонт фасада включается в перечень услуг и (или) работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме. Выполнение таких работ осуществляется в установленные сроки и за счет средств собственников помещений оплачиваемых взносы на капитальный ремонт.
Вместе с тем, нормы жилищного законодательства не ограничивают права собственников помещений на принятие решений о проведении текущего ремонта фасада многоквартирного дома, являющегося частью общего имущества, принадлежащего таким собственникам на праве общей долевой собственности.
Поскольку в отличие от капитального ремонта, проведение текущего ремонта фасада позволяет устранить частичные неисправности, выявленные в ходе обследования общего имущества, то при наличии необходимости и наличии соответствующего волеизъявления собственников помещений, такие работы могут быть выполнены вне зависимости от наступления сроков проведения капитального ремонта.
В силу требований ч. 2, 3 ст. 1 Жилищного кодекса РФ граждане по своему усмотрению и в своих интересах осуществляют принадлежащие им жилищные права.
В соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 44 Жилищного кодекса РФ в целях управления многоквартирным домом реализация прав гражданами осуществляется посредством проведения общих собраний собственников помещений в таком доме для обсуждения вопросов повестки дня и принятия решений по вопросам, поставленным на голосование.
Порядок, а также процедура проведения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме регламентированы главой 6 Жилищного кодекса РФ.
Согласно п. 4.1. ч. 2 ст. 44 Жилищного кодекса РФ принятие решения по текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме относится к компетенции общего собрания собственников помещений в таком доме.
Голосование на общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме основывается на принципах добровольности участия, навязывания в принятии собственниками определенного решения не осуществляется.
Утверждение вопросов поставленных на голосование осуществляется каждым собственником лично, исходя из волеизъявления и права выбора.
В случае если собственник жилого или нежилого помещения не согласен с предложенным для обсуждения вопросом повестки дня, поставленным на голосование, такой собственник вправе отказаться от его утверждения и проголосовать против принятия соответствующего решения.
Кроме того, собственник помещения вправе проигнорировать участие в голосовании по предложенным вопросам если считает, что инициатором общего собрания нарушены сроки проведения такого собрания либо не соблюдена процедура голосования.
В соответствии с пунктом 6 статьи 46 Жилищного кодекса РФ собственник помещения в многоквартирном доме вправе обжаловать в суд решение, принятое общим собранием собственников помещений в данном доме с нарушением требований Жилищного кодекса, в случае, если он не принимал участие в этом собрании или голосовал против принятия такого решения и если таким решением нарушены его права и законные интересы. Заявление о таком обжаловании может быть подано в суд в течение шести месяцев со дня, когда указанный собственник узнал или должен был узнать о принятом решении.
Суд с учетом всех обстоятельств дела вправе оставить в силе обжалуемое решение, если мнение указанного собственника не могло повлиять на общие результаты голосования при достижении согласия большинством голосов собственников по рассматриваемому вопросу. В таком случае, решение общего собрания, утвержденное большинством голосов собственников, распространяет свое действие на всех собственников, даже если кто-то не согласен с его результатами.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Вместе с тем, нормы жилищного законодательства не ограничивают права собственников помещений на принятие решений о проведении текущего ремонта фасада многоквартирного дома, являющегося частью общего имущества, принадлежащего таким собственникам на праве общей долевой собственности.
Поскольку в отличие от капитального ремонта, проведение текущего ремонта фасада позволяет устранить частичные неисправности, выявленные в ходе обследования общего имущества, то при наличии необходимости и наличии соответствующего волеизъявления собственников помещений, такие работы могут быть выполнены вне зависимости от наступления сроков проведения капитального ремонта.
В силу требований ч. 2, 3 ст. 1 Жилищного кодекса РФ граждане по своему усмотрению и в своих интересах осуществляют принадлежащие им жилищные права.
В соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 44 Жилищного кодекса РФ в целях управления многоквартирным домом реализация прав гражданами осуществляется посредством проведения общих собраний собственников помещений в таком доме для обсуждения вопросов повестки дня и принятия решений по вопросам, поставленным на голосование.
Порядок, а также процедура проведения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме регламентированы главой 6 Жилищного кодекса РФ.
Согласно п. 4.1. ч. 2 ст. 44 Жилищного кодекса РФ принятие решения по текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме относится к компетенции общего собрания собственников помещений в таком доме.
Голосование на общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме основывается на принципах добровольности участия, навязывания в принятии собственниками определенного решения не осуществляется.
Утверждение вопросов поставленных на голосование осуществляется каждым собственником лично, исходя из волеизъявления и права выбора.
В случае если собственник жилого или нежилого помещения не согласен с предложенным для обсуждения вопросом повестки дня, поставленным на голосование, такой собственник вправе отказаться от его утверждения и проголосовать против принятия соответствующего решения.
Кроме того, собственник помещения вправе проигнорировать участие в голосовании по предложенным вопросам если считает, что инициатором общего собрания нарушены сроки проведения такого собрания либо не соблюдена процедура голосования.
В соответствии с пунктом 6 статьи 46 Жилищного кодекса РФ собственник помещения в многоквартирном доме вправе обжаловать в суд решение, принятое общим собранием собственников помещений в данном доме с нарушением требований Жилищного кодекса, в случае, если он не принимал участие в этом собрании или голосовал против принятия такого решения и если таким решением нарушены его права и законные интересы. Заявление о таком обжаловании может быть подано в суд в течение шести месяцев со дня, когда указанный собственник узнал или должен был узнать о принятом решении.
Суд с учетом всех обстоятельств дела вправе оставить в силе обжалуемое решение, если мнение указанного собственника не могло повлиять на общие результаты голосования при достижении согласия большинством голосов собственников по рассматриваемому вопросу. В таком случае, решение общего собрания, утвержденное большинством голосов собственников, распространяет свое действие на всех собственников, даже если кто-то не согласен с его результатами.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 25-003-808 от 11.12.2025
Вопрос:
Добрый день! Какай повышающий коэффициент применяется при расчете за коммунальные услуги в жилом помещении, если не установлены счетчики?
Добрый день! Какай повышающий коэффициент применяется при расчете за коммунальные услуги в жилом помещении, если не установлены счетчики?
Ответ:
Размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из установленных тарифов и объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии исходя из утвержденных нормативов потребления (ч. 1 ст. 157 ЖК РФ).
В целях создания системы объективного и достоверного учета потребления коммунальных ресурсов положениями действующего законодательства определена обязанность собственников помещений обеспечить оснащение принадлежащего собственнику жилого (нежилого) помещения индивидуальными приборами учета (далее – ИПУ) воды и электрической энергии (ст. 13 Федерального закона от 23.11.2009 № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»).
Оснащению ИПУ подлежат только те помещения, в которых имеется техническая возможность установки таких приборов.
При отсутствии ИПУ в помещении в случае наличия технической возможности их установки в таком помещении, а также в случае:
выхода из строя или утраты ранее введенного в эксплуатацию ИПУ;
истечения срока эксплуатации ИПУ, определяемого периодом времени до очередной поверки;
отказа потребителя в допуске исполнителя к ИПУ,
размер платы за соответствующие коммунальные услуги определяется исходя из норматива потребления таких коммунальных услуг с учетом повышающего коэффициента (п. 42, 42(1), п. 60 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).
До 06.12.2025 размер повышающего коэффициента для всех коммунальных услуг составлял 1,5.
Постановлением Правительства РФ от 25.11.2025 № 1871 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354» внесены изменения в Правила № 354, подлежащие применению с 06.12.2025, согласно которым при расчете платы за холодную воду в вышеприведенных случаях (отсутствует, вышел из строя, истек срок поверки и т.д. ИПУ холодной воды) предусмотрено применение повышающего коэффициента 3.
В отношении остальных коммунальных услуг размер повышающего коэффициента остался прежним – 1,5.
Обращаем внимание, что данные повышающие коэффициенты не применяется при наличии соответствующего акта обследования, подтверждающего отсутствие технической возможности установки ИПУ.
За более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
В целях создания системы объективного и достоверного учета потребления коммунальных ресурсов положениями действующего законодательства определена обязанность собственников помещений обеспечить оснащение принадлежащего собственнику жилого (нежилого) помещения индивидуальными приборами учета (далее – ИПУ) воды и электрической энергии (ст. 13 Федерального закона от 23.11.2009 № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»).
Оснащению ИПУ подлежат только те помещения, в которых имеется техническая возможность установки таких приборов.
При отсутствии ИПУ в помещении в случае наличия технической возможности их установки в таком помещении, а также в случае:
выхода из строя или утраты ранее введенного в эксплуатацию ИПУ;
истечения срока эксплуатации ИПУ, определяемого периодом времени до очередной поверки;
отказа потребителя в допуске исполнителя к ИПУ,
размер платы за соответствующие коммунальные услуги определяется исходя из норматива потребления таких коммунальных услуг с учетом повышающего коэффициента (п. 42, 42(1), п. 60 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).
До 06.12.2025 размер повышающего коэффициента для всех коммунальных услуг составлял 1,5.
Постановлением Правительства РФ от 25.11.2025 № 1871 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354» внесены изменения в Правила № 354, подлежащие применению с 06.12.2025, согласно которым при расчете платы за холодную воду в вышеприведенных случаях (отсутствует, вышел из строя, истек срок поверки и т.д. ИПУ холодной воды) предусмотрено применение повышающего коэффициента 3.
В отношении остальных коммунальных услуг размер повышающего коэффициента остался прежним – 1,5.
Обращаем внимание, что данные повышающие коэффициенты не применяется при наличии соответствующего акта обследования, подтверждающего отсутствие технической возможности установки ИПУ.
За более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 25-003-807 от 10.12.2025
Вопрос:
Здравствуйте. Скажите сколько у меня есть времени для оплаты жкх, чтобы мне не начилили пеню?
Здравствуйте. Скажите сколько у меня есть времени для оплаты жкх, чтобы мне не начилили пеню?
Ответ:
В соответствии с требованиями ст. 155 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится:
ежемесячно до пятнадцатого числа месяца, следующего за истекшим месяцем;
на основании платежных документов (в том числе платежных документов в электронной форме, размещенных в ГИС ЖКХ), представленных не позднее пятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем.
При этом согласно положениям ч. 14 ст. 155 ЖК РФ начисление пени за несвоевременную (не полную) оплату жилищно-коммунальных услуг начинается только с тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты.
За более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
ежемесячно до пятнадцатого числа месяца, следующего за истекшим месяцем;
на основании платежных документов (в том числе платежных документов в электронной форме, размещенных в ГИС ЖКХ), представленных не позднее пятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем.
При этом согласно положениям ч. 14 ст. 155 ЖК РФ начисление пени за несвоевременную (не полную) оплату жилищно-коммунальных услуг начинается только с тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты.
За более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 25-003-806 от 08.12.2025
Вопрос:
Как посчитать норматив по отоплению на свою квартиру по формуле 2(4) постановление 354
Норматив на дом 0.0264
Коэф. 0.75
Площадь общ. 6335.1
Площадь жилая+нежилая 5619.2
Площадь Сои 408.5
Площадь квартиры 73.1
Как посчитать норматив по отоплению на свою квартиру по формуле 2(4) постановление 354
Норматив на дом 0.0264
Коэф. 0.75
Площадь общ. 6335.1
Площадь жилая+нежилая 5619.2
Площадь Сои 408.5
Площадь квартиры 73.1
Ответ:
В многоквартирном доме, который не оборудован общедомовым прибором учета тепловой энергии, размер платы за коммунальную услугу по отоплению при способе оплаты равномерно в течение календарного года определяется исходя из:
норматива потребления коммунальной услуги по отоплению, утвержденного приказом министерства промышленности, энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Красноярского края от 04.12.2020 № 14-36н «Об утверждении нормативов потребления коммунальной услуги по отоплению в жилых и нежилых помещениях в многоквартирных домах и жилых домов на территории Красноярского края»;
коэффициента периодичности внесения платы 0,75 (9 месяцев отопительного периода
норматива потребления коммунальной услуги по отоплению, утвержденного приказом министерства промышленности, энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Красноярского края от 04.12.2020 № 14-36н «Об утверждении нормативов потребления коммунальной услуги по отоплению в жилых и нежилых помещениях в многоквартирных домах и жилых домов на территории Красноярского края»;
коэффициента периодичности внесения платы 0,75 (9 месяцев отопительного периода
# 25-003-805 от 03.12.2025
Вопрос:
Добрый вечер! Пишу совместно с соседями нашего МКД так как не знаем дальнейших своих действий. Ситуация такая:
02.12.2025года в нашем доме было собрание,оно было зафиксировано на видео. Вопрос был о переизбрании председателя дома. 03.12.2025года Председатель сходила в УК и написала заявление отказ от своих полномочий в нашем доме. На собрании жильцы определили будущего председателя дома. Но УК против того чтоб мы избрали другого председателя и не хочет помочь нам в наших дальнейших действиях. Вопрос такой:
1. Как правильно мы должны избрать нового председателя, как правильно собрать подписи, какой бланк должен быть и что содержать.
2. Должны ли мы повешать объявление о голосовании за нового председателя? За какое время?
3. После голосования что должны сделать с подписями жильцов и в какой срок?
4. Кто может быть председателем МКД, только собственник или человек который прописан в квартире а собственником является супруг или супруга?
5. Кто должен входить в состав правления дома? Только собственники или можно взять людей которые прописаны в нашем МКД?
6. Председатель должен быть на все имеющиеся в доме подъезды или только в том котором живет?
ОЧЕНЬ НАДЕЕМСЯ НА ВАШУ ПОМОЩЬ И КОНСУЛЬТАЦИЮ.
Добрый вечер! Пишу совместно с соседями нашего МКД так как не знаем дальнейших своих действий. Ситуация такая:
02.12.2025года в нашем доме было собрание,оно было зафиксировано на видео. Вопрос был о переизбрании председателя дома. 03.12.2025года Председатель сходила в УК и написала заявление отказ от своих полномочий в нашем доме. На собрании жильцы определили будущего председателя дома. Но УК против того чтоб мы избрали другого председателя и не хочет помочь нам в наших дальнейших действиях. Вопрос такой:
1. Как правильно мы должны избрать нового председателя, как правильно собрать подписи, какой бланк должен быть и что содержать.
2. Должны ли мы повешать объявление о голосовании за нового председателя? За какое время?
3. После голосования что должны сделать с подписями жильцов и в какой срок?
4. Кто может быть председателем МКД, только собственник или человек который прописан в квартире а собственником является супруг или супруга?
5. Кто должен входить в состав правления дома? Только собственники или можно взять людей которые прописаны в нашем МКД?
6. Председатель должен быть на все имеющиеся в доме подъезды или только в том котором живет?
ОЧЕНЬ НАДЕЕМСЯ НА ВАШУ ПОМОЩЬ И КОНСУЛЬТАЦИЮ.
Ответ:
Согласно ч. 1 ст. 161.1 Жилищного кодекса РФ собственники помещений в многоквартирном доме на своем общем собрании избирают совет многоквартирного дома из числа собственников помещений в данном доме.
Ч. 6 ст. 161.1 Жилищного кодекса РФ Предусмотрено, что из числа членов совета многоквартирного дома на общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме избирается председатель совета многоквартирного дома.
В силу положений ст. 45 Жилищного кодекса РФ, инициатором проведения внеочередного общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме может являться любой из таких собственников который, не позднее чем за 10 дней до даты проведения такого собрания размещает уведомление о его проведении в ГИС ЖКХ, а также направляет уведомление каждому собственнику лично заказным письмом, если решением общего собрания не предусмотрен иной способ направления этого сообщения в письменной форме, или вручено каждому собственнику помещения в данном доме под роспись, или размещено в общедоступных местах (на досках объявлений) либо размещено в помещении данного дома, определенном таким решением и доступном для всех собственников помещений.
В сообщении о проведении общего собрания должны быть указаны:
1) сведения о лице, по инициативе которого созывается данное собрание;
2) форма проведения данного собрания (очное, заочное или очно-заочное голосование);
3) дата, место, время проведения данного собрания или в случае проведения данного собрания в форме заочного голосования дата окончания приема решений собственников по вопросам, поставленным на голосование, и место или адрес, куда должны передаваться такие решения;
4) повестка дня данного собрания;
5) порядок ознакомления с информацией и (или) материалами, которые будут представлены на данном собрании, и место или адрес, где с ними можно ознакомиться.
Подведение итогов голосования по вопросам, включенным в повестку дня общего собрания, осуществляется счетной комиссией, члены которой избираются на общем собрании.
Результаты голосования по каждому вопросу, включенному в повестку дня, в обязательном порядке заносятся в протокол общего собрания, который ведется секретарем общего собрания, выбранного также решением общего собрания.
Согласно статье 46 Жилищного кодекса РФ, решения и протокол общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме являются официальными документами как документы, удостоверяющие факты, влекущие за собой юридические последствия в виде возложения на собственников помещений в многоквартирном доме обязанностей в отношении общего имущества в данном доме, изменения объема прав и обязанностей или освобождения этих собственников от обязанностей, и подлежат размещению в ГИС ЖКХ лицом, инициировавшим общее собрание.
Подлинники решений и протокола общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме подлежат обязательному представлению лицом, по инициативе которого было созвано общее собрание, в управляющую организацию не позднее чем через десять дней после проведения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме.
В соответствии с ч. 1.1. ст. 46 Жилищного кодекса РФ, управляющая организация в течение пяти дней с момента получения подлинников решений и протокола общего собрания собственников помещений обязаны направить подлинники указанных решений и протокола, в том числе с использованием ГИС ЖКХ, в орган государственного жилищного надзора для хранения в течение трех лет.
В свою очередь, в ч. 4 ст. 46 Жилищного кодекса РФ определено, что копии протоколов общих собраний собственников помещений в многоквартирном доме и решений таких собственников по вопросам, поставленным на голосование, хранятся в месте или по адресу, которые определены решением данного собрания.
Дополнительно сообщаем, что за более подробной информацией о порядке проведения общего собрания собственников помещений по выбору председателя совета дома, а также иным вопросам, Вы можете обратиться в отдел консультационно-правового центра Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Краевого государственного автономного учреждения дополнительного профессионального образования «Региональный центр компетенций в сфере жилищно-коммунального хозяйства» по телефону «горячей линии» 8-800-333-70-07 в рабочие дни с 9.00 до 20.00 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Ч. 6 ст. 161.1 Жилищного кодекса РФ Предусмотрено, что из числа членов совета многоквартирного дома на общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме избирается председатель совета многоквартирного дома.
В силу положений ст. 45 Жилищного кодекса РФ, инициатором проведения внеочередного общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме может являться любой из таких собственников который, не позднее чем за 10 дней до даты проведения такого собрания размещает уведомление о его проведении в ГИС ЖКХ, а также направляет уведомление каждому собственнику лично заказным письмом, если решением общего собрания не предусмотрен иной способ направления этого сообщения в письменной форме, или вручено каждому собственнику помещения в данном доме под роспись, или размещено в общедоступных местах (на досках объявлений) либо размещено в помещении данного дома, определенном таким решением и доступном для всех собственников помещений.
В сообщении о проведении общего собрания должны быть указаны:
1) сведения о лице, по инициативе которого созывается данное собрание;
2) форма проведения данного собрания (очное, заочное или очно-заочное голосование);
3) дата, место, время проведения данного собрания или в случае проведения данного собрания в форме заочного голосования дата окончания приема решений собственников по вопросам, поставленным на голосование, и место или адрес, куда должны передаваться такие решения;
4) повестка дня данного собрания;
5) порядок ознакомления с информацией и (или) материалами, которые будут представлены на данном собрании, и место или адрес, где с ними можно ознакомиться.
Подведение итогов голосования по вопросам, включенным в повестку дня общего собрания, осуществляется счетной комиссией, члены которой избираются на общем собрании.
Результаты голосования по каждому вопросу, включенному в повестку дня, в обязательном порядке заносятся в протокол общего собрания, который ведется секретарем общего собрания, выбранного также решением общего собрания.
Согласно статье 46 Жилищного кодекса РФ, решения и протокол общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме являются официальными документами как документы, удостоверяющие факты, влекущие за собой юридические последствия в виде возложения на собственников помещений в многоквартирном доме обязанностей в отношении общего имущества в данном доме, изменения объема прав и обязанностей или освобождения этих собственников от обязанностей, и подлежат размещению в ГИС ЖКХ лицом, инициировавшим общее собрание.
Подлинники решений и протокола общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме подлежат обязательному представлению лицом, по инициативе которого было созвано общее собрание, в управляющую организацию не позднее чем через десять дней после проведения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме.
В соответствии с ч. 1.1. ст. 46 Жилищного кодекса РФ, управляющая организация в течение пяти дней с момента получения подлинников решений и протокола общего собрания собственников помещений обязаны направить подлинники указанных решений и протокола, в том числе с использованием ГИС ЖКХ, в орган государственного жилищного надзора для хранения в течение трех лет.
В свою очередь, в ч. 4 ст. 46 Жилищного кодекса РФ определено, что копии протоколов общих собраний собственников помещений в многоквартирном доме и решений таких собственников по вопросам, поставленным на голосование, хранятся в месте или по адресу, которые определены решением данного собрания.
Дополнительно сообщаем, что за более подробной информацией о порядке проведения общего собрания собственников помещений по выбору председателя совета дома, а также иным вопросам, Вы можете обратиться в отдел консультационно-правового центра Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Краевого государственного автономного учреждения дополнительного профессионального образования «Региональный центр компетенций в сфере жилищно-коммунального хозяйства» по телефону «горячей линии» 8-800-333-70-07 в рабочие дни с 9.00 до 20.00 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 25-003-804 от 03.12.2025
Вопрос:
Добрый день. Правда ли что с января будет повышение тарифов на коммунальные услуги? В июле же уже повысили?
Добрый день. Правда ли что с января будет повышение тарифов на коммунальные услуги? В июле же уже повысили?
Ответ:
На территории Красноярского края полномочия по установлению тарифов на коммунальные ресурсы для потребителей ресурсоснабжающих организаций, согласно Положению о министерстве тарифной политики Красноярского края, утвержденному постановлением Правительства Красноярского края от 03.07.2018 № 380-п, представлены министерству тарифной политики Красноярского края.
При утверждении тарифов проводятся технические и экономические экспертизы, расчет производится согласно утвержденным на федеральном уровне методикам.
Тарифы рассчитываются индивидуально для каждой организации коммунального комплекса с учетом затрат, необходимых для производства соответствующего коммунального ресурса, технического состояния установленного технологического оборудования и прочих факторов.
Следовательно, тарифы на один и тот же коммунальный ресурс по многоквартирным и жилым домам, расположенным на территории одного муниципального образования или в разных населенных пунктах, либо в разных регионах России различаются в зависимости от того, какая ресурсоснабжающая организация является поставщиком такого ресурса в отношении каждого конкретного многоквартирного и жилого дома.
Согласно требованиям ст. 6 Закона Красноярского края от 22.12.2022 № 4-1429 «О порядке опубликования и вступления в силу нормативных правовых актов Красноярского края» официальным опубликованием закона края, иного нормативного правового акта органа государственной власти края (в том числе приказа об установлении тарифов) считается публикация его полного текста на:
«Официальном интернет-портале правовой информации» (www.pravo.gov.ru);
краевом портале правовой информации «Красноярский край» (krskstate.ru).
Кроме того, в целях обеспечения граждан информацией о жилищно-коммунальном хозяйстве создана и функционирует государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства (далее – ГИС ЖКХ) (dom.gosuslugi.ru).
В соответствии с положениями ст. 6 Федерального закона от 21.07.2014 № 209-ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства» в ГИС ЖКХ размещается, в том числе информация о:
тарифах, установленных на ресурсы, необходимые для предоставления коммунальных услуг;
ценах на услуги по управлению в многоквартирном доме;
ценах, тарифах, установленных на услуги и работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах и жилых помещений в них.
Таким образом, ознакомиться с интересующими тарифами и нормативно-правовыми актами об их утверждении можно в сети Интернет на указанных порталах.
Считаем необходимым отметить, что несмотря на ежегодное повышение размера тарифов на коммунальные ресурсы, на территории Красноярского края реализуются положения ст. 157.1 Жилищного кодекса РФ, согласно которым не допускается повышение размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги выше предельных (максимальных) индексов, утвержденных высшим должностным лицом субъекта РФ.
Указом Губернатора Красноярского края от 15.12.2025 № 355-уг «Об утверждении предельных (максимальных) индексов изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги в муниципальных образованиях Красноярского края на период с 1 января 2026 года по 31 декабря 2028 года» утверждены предельные (максимальные) индексы изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги на 2026 год.
Предельный индекс утвержден на период с 01.01.2026 по 30.09.2026 для всех муниципальных образований Красноярского края в размере 1,7 %.
Соответственно, в период с 01.01.2026 по 30.09.2026 вне зависимости от изменения размера тарифов на коммунальные ресурсы увеличение размера платы за коммунальные услуги (в случае соблюдения условий равных объемов потребления коммунальных услуг) по отношению к базовому периоду (декабрь 2025 года) для всех муниципальных образований края не должно превышать плату по комплексу коммунальных услуг более чем на 1,7 %.
Предельный индекс утвержден в целом по всему комплексу коммунальных услуг, без учета изменения оплаты по каждому виду услуг внутри комплекса. В комплекс коммунальных услуг входит холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение (включая поставки бытового газа в баллонах), отопление (включая поставку твердого топлива при наличии печного отопления), обращение с твердыми коммунальными отходами.
Обращаем внимание, что предоставление компенсации по предельному индексу направлено не на ограничение роста тарифов на коммунальные ресурсы, либо размера платы по какой-либо конкретной коммунальной услуге, а на ограничение роста вносимой гражданами платы по комплексу коммунальных услуг.
За разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный); через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
При утверждении тарифов проводятся технические и экономические экспертизы, расчет производится согласно утвержденным на федеральном уровне методикам.
Тарифы рассчитываются индивидуально для каждой организации коммунального комплекса с учетом затрат, необходимых для производства соответствующего коммунального ресурса, технического состояния установленного технологического оборудования и прочих факторов.
Следовательно, тарифы на один и тот же коммунальный ресурс по многоквартирным и жилым домам, расположенным на территории одного муниципального образования или в разных населенных пунктах, либо в разных регионах России различаются в зависимости от того, какая ресурсоснабжающая организация является поставщиком такого ресурса в отношении каждого конкретного многоквартирного и жилого дома.
Согласно требованиям ст. 6 Закона Красноярского края от 22.12.2022 № 4-1429 «О порядке опубликования и вступления в силу нормативных правовых актов Красноярского края» официальным опубликованием закона края, иного нормативного правового акта органа государственной власти края (в том числе приказа об установлении тарифов) считается публикация его полного текста на:
«Официальном интернет-портале правовой информации» (www.pravo.gov.ru);
краевом портале правовой информации «Красноярский край» (krskstate.ru).
Кроме того, в целях обеспечения граждан информацией о жилищно-коммунальном хозяйстве создана и функционирует государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства (далее – ГИС ЖКХ) (dom.gosuslugi.ru).
В соответствии с положениями ст. 6 Федерального закона от 21.07.2014 № 209-ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства» в ГИС ЖКХ размещается, в том числе информация о:
тарифах, установленных на ресурсы, необходимые для предоставления коммунальных услуг;
ценах на услуги по управлению в многоквартирном доме;
ценах, тарифах, установленных на услуги и работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах и жилых помещений в них.
Таким образом, ознакомиться с интересующими тарифами и нормативно-правовыми актами об их утверждении можно в сети Интернет на указанных порталах.
Считаем необходимым отметить, что несмотря на ежегодное повышение размера тарифов на коммунальные ресурсы, на территории Красноярского края реализуются положения ст. 157.1 Жилищного кодекса РФ, согласно которым не допускается повышение размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги выше предельных (максимальных) индексов, утвержденных высшим должностным лицом субъекта РФ.
Указом Губернатора Красноярского края от 15.12.2025 № 355-уг «Об утверждении предельных (максимальных) индексов изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги в муниципальных образованиях Красноярского края на период с 1 января 2026 года по 31 декабря 2028 года» утверждены предельные (максимальные) индексы изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги на 2026 год.
Предельный индекс утвержден на период с 01.01.2026 по 30.09.2026 для всех муниципальных образований Красноярского края в размере 1,7 %.
Соответственно, в период с 01.01.2026 по 30.09.2026 вне зависимости от изменения размера тарифов на коммунальные ресурсы увеличение размера платы за коммунальные услуги (в случае соблюдения условий равных объемов потребления коммунальных услуг) по отношению к базовому периоду (декабрь 2025 года) для всех муниципальных образований края не должно превышать плату по комплексу коммунальных услуг более чем на 1,7 %.
Предельный индекс утвержден в целом по всему комплексу коммунальных услуг, без учета изменения оплаты по каждому виду услуг внутри комплекса. В комплекс коммунальных услуг входит холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение (включая поставки бытового газа в баллонах), отопление (включая поставку твердого топлива при наличии печного отопления), обращение с твердыми коммунальными отходами.
Обращаем внимание, что предоставление компенсации по предельному индексу направлено не на ограничение роста тарифов на коммунальные ресурсы, либо размера платы по какой-либо конкретной коммунальной услуге, а на ограничение роста вносимой гражданами платы по комплексу коммунальных услуг.
За разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный); через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
# 25-003-803 от 29.11.2025
Вопрос:
Дома нет нормального отопления. Управляющая компания и сантех участок кормят завтраками и ничего с этим не делают. Приходил начальник сантех участка и сказал, что у нас радиаторы установлены с нарушением (устанавливали их не мы, а прошлые хозяева, квартира нами куплена в августе, а переехали мы только в конце сентября). Как решить нашу проблему, никто нам не сказал. Сказали только, что мы одни жалуемся, у остальных соседей все есть. Но мы не жалуемся, а говорим по факту, дома холодно! Радиатор в зале при сливе воды нагревается на 10-15 минут, а далее остывает, на кухне еле греет. Начальник сантех участка обещал перезвонить мне 27 ноября, никто до сих пор не позвонил. Я беременна, дома ещё живет кошка и муж, мы мерзнем. Если я заболею, то буду обращаться в прокуратуру. Я уже говорила нашей УК, что если они не хотят сами нам помогать, пусть скажут, что нам делать! На улице ночами -50 градусов, представьте, какой дубак дома, если 2 комнаты из 3х в квартире толком не отапливаются! Я уже не знаю как разговаривать с работниками нашей УК и сантех участка, уже и по доброму, и ругалась, и просила о помощи. В ответ только отписки. А я просто хочу, чтобы дома было тепло и не просто так каждый месяц платить за квартиру!
Дома нет нормального отопления. Управляющая компания и сантех участок кормят завтраками и ничего с этим не делают. Приходил начальник сантех участка и сказал, что у нас радиаторы установлены с нарушением (устанавливали их не мы, а прошлые хозяева, квартира нами куплена в августе, а переехали мы только в конце сентября). Как решить нашу проблему, никто нам не сказал. Сказали только, что мы одни жалуемся, у остальных соседей все есть. Но мы не жалуемся, а говорим по факту, дома холодно! Радиатор в зале при сливе воды нагревается на 10-15 минут, а далее остывает, на кухне еле греет. Начальник сантех участка обещал перезвонить мне 27 ноября, никто до сих пор не позвонил. Я беременна, дома ещё живет кошка и муж, мы мерзнем. Если я заболею, то буду обращаться в прокуратуру. Я уже говорила нашей УК, что если они не хотят сами нам помогать, пусть скажут, что нам делать! На улице ночами -50 градусов, представьте, какой дубак дома, если 2 комнаты из 3х в квартире толком не отапливаются! Я уже не знаю как разговаривать с работниками нашей УК и сантех участка, уже и по доброму, и ругалась, и просила о помощи. В ответ только отписки. А я просто хочу, чтобы дома было тепло и не просто так каждый месяц платить за квартиру!
Ответ:
Положения, регулирующие порядок предоставления коммунальных услуг, а также изменения размера платы при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, установлены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений
в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.
В соответствии с приложением № 1 Правил № 354 для потребителей должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное предоставление коммунальной услуги по отоплению в течение всего отопительного периода.
Кроме того, температура воздуха в жилых помещениях в холодный период года в районах наиболее холодной пятидневки должна соответствовать не ниже +20°С (в угловых комнатах не ниже +22°С).
Допустимое превышение нормативной температуры – не более 4°С. Допустимое снижение нормативной температуры в жилом помещении:
в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) – не более 3°С;
в дневное время суток (от 5.00 до 0.00 часов) – не допускается.
Стоит отметить, что измерение температуры воздуха в жилых помещениях осуществляется в комнате (при наличии нескольких комнат – в наибольшей по площади жилой комнате), в центре плоскостей, отстоящих от внутренней поверхности наружной стены и обогревающего элемента на 0,5 м. и в центре помещения (точке пересечения диагональных линий помещения) на высоте 1 м.
Отклонение параметров коммунальной услуги от установленных Правилами № 354 норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
В случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества необходимо сообщить о таком факте в аварийно-диспетчерскую службу или иную указанную исполнителем службу. Если сотруднику известны причины предоставления услуг ненадлежащего качества он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. В случае если причины сотруднику не известны, то не позднее двух часов с момента получения сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовали другое время, представителем исполнителя должна быть организована проверка и в случае подтверждения факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, составлен акт.
Акт проверки составляется по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.
В случае непроведения исполнителем проверки в установленный срок, потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома.
Необходимо отметить, что Правила № 354 устанавливают:
право потребителя требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков;
обязанность исполнителя при наличии оснований производить перерасчет размера платы за коммунальные услуги в случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
Таким образом, вышеуказанный порядок предоставления коммунальной услуги по отоплению установлен в соответствии с требованиями федерального законодательства.
Считаем необходимым отметить, что на территории Красноярского края полномочия на осуществление регионального государственного жилищного надзора посредством организации и проведения проверок юридических лиц в целях предупреждения, выявления и пресечения нарушений установленных в соответствии с законодательством требований, согласно Положению о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденному постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, представлены службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – служба).
Учитывая изложенное, в случае бездействия управляющей организации в решении сложившейся ситуации Вы вправе обратиться в указанный надзорный орган.
Направить письменное обращение в службу можно почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru), а также обратиться иным способом, позволяющим установить личность.
Обращаем Ваше внимание, что при направлении в надзорный орган обращения для проведения адресной проверки необходимо указывать точный адрес проживания, в отношении которого необходимо проведение проверочных мероприятий. Отсутствие в обращении указанных сведений не позволит надзорным органам провести адресную проверку, предметом которой будет являться выявление фактов, указанных в таком обращении.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.
В соответствии с приложением № 1 Правил № 354 для потребителей должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное предоставление коммунальной услуги по отоплению в течение всего отопительного периода.
Кроме того, температура воздуха в жилых помещениях в холодный период года в районах наиболее холодной пятидневки должна соответствовать не ниже +20°С (в угловых комнатах не ниже +22°С).
Допустимое превышение нормативной температуры – не более 4°С. Допустимое снижение нормативной температуры в жилом помещении:
в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) – не более 3°С;
в дневное время суток (от 5.00 до 0.00 часов) – не допускается.
Стоит отметить, что измерение температуры воздуха в жилых помещениях осуществляется в комнате (при наличии нескольких комнат – в наибольшей по площади жилой комнате), в центре плоскостей, отстоящих от внутренней поверхности наружной стены и обогревающего элемента на 0,5 м. и в центре помещения (точке пересечения диагональных линий помещения) на высоте 1 м.
Отклонение параметров коммунальной услуги от установленных Правилами № 354 норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
В случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества необходимо сообщить о таком факте в аварийно-диспетчерскую службу или иную указанную исполнителем службу. Если сотруднику известны причины предоставления услуг ненадлежащего качества он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. В случае если причины сотруднику не известны, то не позднее двух часов с момента получения сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовали другое время, представителем исполнителя должна быть организована проверка и в случае подтверждения факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, составлен акт.
Акт проверки составляется по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.
В случае непроведения исполнителем проверки в установленный срок, потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома.
Необходимо отметить, что Правила № 354 устанавливают:
право потребителя требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков;
обязанность исполнителя при наличии оснований производить перерасчет размера платы за коммунальные услуги в случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
Таким образом, вышеуказанный порядок предоставления коммунальной услуги по отоплению установлен в соответствии с требованиями федерального законодательства.
Считаем необходимым отметить, что на территории Красноярского края полномочия на осуществление регионального государственного жилищного надзора посредством организации и проведения проверок юридических лиц в целях предупреждения, выявления и пресечения нарушений установленных в соответствии с законодательством требований, согласно Положению о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденному постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, представлены службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – служба).
Учитывая изложенное, в случае бездействия управляющей организации в решении сложившейся ситуации Вы вправе обратиться в указанный надзорный орган.
Направить письменное обращение в службу можно почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru), а также обратиться иным способом, позволяющим установить личность.
Обращаем Ваше внимание, что при направлении в надзорный орган обращения для проведения адресной проверки необходимо указывать точный адрес проживания, в отношении которого необходимо проведение проверочных мероприятий. Отсутствие в обращении указанных сведений не позволит надзорным органам провести адресную проверку, предметом которой будет являться выявление фактов, указанных в таком обращении.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
Всего страниц: 195
Электронный адрес технической поддержки: support@gkh24.ru
