Вопрос-ответ
Задать вопрос
# 26-004-086 от 12.10.2026
Вопрос:
Добрый день. Почему мне за отопление выставили оплату за сентябрь как за полный месяц? В Ачинске у нас подключили отопление только 23 сентября.
Добрый день. Почему мне за отопление выставили оплату за сентябрь как за полный месяц? В Ачинске у нас подключили отопление только 23 сентября.
Ответ:
Порядок начисления платы, в том числе за коммунальную услугу по отоплению, регламентирован положениями Жилищного кодекса Российской Федерации и Правил № 354, нормами которых установлено, что размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утверждаемых органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
Порядок установления нормативов потребления коммунальных услуг определен Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг и нормативов потребления коммунальных ресурсов, потребляемых при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме (далее – Правила № 306), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 306, в соответствии с которыми значения нормативов потребления по отоплению сформированы, в том числе с учетом продолжительности отопительного периода.
Нормативы потребления коммунальной услуги по отоплению для муниципального образования Красноярского края городской округ г. Ачинск утверждены приказом министерства промышленности, энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Красноярского края от 04.12.2020 № 14-36н (далее – Приказ № 14-36н) в соответствии с требованиями Правил № 306, согласно которым при расчете норматива потребления коммунальной услуги по отоплению учитывается показатель «продолжительность отопительного периода», определяемый как количество календарных месяцев (в том числе неполных) в отопительном периоде. Количество таких месяцев определяется на основании нормативных правовых актов администрации муниципального образования, устанавливающие дату начала и окончания отопительного периода.
Для муниципального образования Красноярского края городской округ г. Ачинск нормативы потребления коммунальной услуги по отоплению рассчитаны на отопительный период 9 месяцев (с сентября по май), включая неполные месяцы (период в котором произведены измерения суммарного расхода тепловой энергии на отопление многоквартирных домов и жилых домов, при применении расчетного метода). Информация о количестве календарных месяцев указана в приложении № 137 к Приказу № 14-36н.
Размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется исходя из установленного норматива потребления применительно к количеству месяцев (в том числе неполных) отопительного периода и не зависит от фактической продолжительности предоставления коммунальной услуги в разбивке по дням.
Начисление платы за коммунальную услугу по отоплению для муниципального образования Красноярского края городской округ г. Ачинск осуществляется за полные расчетные месяцы с сентября по май включительно.
Норматив потребления коммунальной услуги по отоплению, установленный на один календарный месяц отопительного периода, зависит от количества этих месяцев и не зависит от того, оказывалась ли в каждом из них коммунальная услуга по отоплению полный месяц или только часть его.
Потребитель за отопительный сезон обязан оплачивать стоимость тепловой энергии, размер которой зависит от площади помещения, действующего тарифа на коммунальный ресурс и норматива потребления, независимо от того, на какие числа месяца приходятся начало и окончание отопительного сезона.
Таким образом, независимо от количества дней предоставления отопления в месяце (весь месяц либо нет), входящем в отопительный период,
он учитывается как один месяц. Следовательно, начисление размера платы за расчетные периоды сентябрь и май, в которых коммунальная услуга по отоплению предоставляется неполный месяц, производится как за полный месяц (независимо от количества календарных дней, в течение которых данная услуга не предоставляется).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
Порядок установления нормативов потребления коммунальных услуг определен Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг и нормативов потребления коммунальных ресурсов, потребляемых при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме (далее – Правила № 306), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 306, в соответствии с которыми значения нормативов потребления по отоплению сформированы, в том числе с учетом продолжительности отопительного периода.
Нормативы потребления коммунальной услуги по отоплению для муниципального образования Красноярского края городской округ г. Ачинск утверждены приказом министерства промышленности, энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Красноярского края от 04.12.2020 № 14-36н (далее – Приказ № 14-36н) в соответствии с требованиями Правил № 306, согласно которым при расчете норматива потребления коммунальной услуги по отоплению учитывается показатель «продолжительность отопительного периода», определяемый как количество календарных месяцев (в том числе неполных) в отопительном периоде. Количество таких месяцев определяется на основании нормативных правовых актов администрации муниципального образования, устанавливающие дату начала и окончания отопительного периода.
Для муниципального образования Красноярского края городской округ г. Ачинск нормативы потребления коммунальной услуги по отоплению рассчитаны на отопительный период 9 месяцев (с сентября по май), включая неполные месяцы (период в котором произведены измерения суммарного расхода тепловой энергии на отопление многоквартирных домов и жилых домов, при применении расчетного метода). Информация о количестве календарных месяцев указана в приложении № 137 к Приказу № 14-36н.
Размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется исходя из установленного норматива потребления применительно к количеству месяцев (в том числе неполных) отопительного периода и не зависит от фактической продолжительности предоставления коммунальной услуги в разбивке по дням.
Начисление платы за коммунальную услугу по отоплению для муниципального образования Красноярского края городской округ г. Ачинск осуществляется за полные расчетные месяцы с сентября по май включительно.
Норматив потребления коммунальной услуги по отоплению, установленный на один календарный месяц отопительного периода, зависит от количества этих месяцев и не зависит от того, оказывалась ли в каждом из них коммунальная услуга по отоплению полный месяц или только часть его.
Потребитель за отопительный сезон обязан оплачивать стоимость тепловой энергии, размер которой зависит от площади помещения, действующего тарифа на коммунальный ресурс и норматива потребления, независимо от того, на какие числа месяца приходятся начало и окончание отопительного сезона.
Таким образом, независимо от количества дней предоставления отопления в месяце (весь месяц либо нет), входящем в отопительный период,
он учитывается как один месяц. Следовательно, начисление размера платы за расчетные периоды сентябрь и май, в которых коммунальная услуга по отоплению предоставляется неполный месяц, производится как за полный месяц (независимо от количества календарных дней, в течение которых данная услуга не предоставляется).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
# 26-004-085 от 10.10.2026
Вопрос:
Здравствуйте, я собственник квартиры по адресу г.Красноярск, ул.Солнечная, 2-13. Вчера 09.10.2026 была обнаружена протечка пластинчатых радиаторов в двух комнатах и подходящих к ним трубы. На трубах очаги коррозии, уходящие в плиту перекрытия(квартира на 5м этаже). Звонил в аварийную службу ООО УК "ЖСК" по номеру 206-74-75 в 08:37, ответили, что для ремонта нужно обследование специалиста. Продублировал заявку в Госуслуги.Дом, присвоенный номер заявки №24-2026-201618.
В 16:41 связался с аварийной повторно, поскольку течь усиливалась - оператор Мария недовольно оформила выезд оперативной бригады для перекрытия стояка отопления.
18:01 - никто не приехал. Позвонил еще раз с уточнениями, оператор Анна заявку в системе увидела, сказала, что висит незакрытой. Оформили еще одну на вечернюю смену. в 18:59 приехали люди, явно возмущающиеся отрывом от важных дел, взломали дверь в подвал и насколько понимаю, перекрыли стояк(поскольку на мои вопросы они ответить не посчитали целесообразным). Хотел узнать по поводу моих дальнейших действий - не реагируя сели в машину и уехали.
Подскажите пожалуйста, что мне дальше делать в данной ситуации? фактически подьезд остался без отопления. На трубах нет отсекающих кранов - значит общедомовое имущество и УК "ЖСК" должна отремонтировать их сама?
Павел, 89232974001
Здравствуйте, я собственник квартиры по адресу г.Красноярск, ул.Солнечная, 2-13. Вчера 09.10.2026 была обнаружена протечка пластинчатых радиаторов в двух комнатах и подходящих к ним трубы. На трубах очаги коррозии, уходящие в плиту перекрытия(квартира на 5м этаже). Звонил в аварийную службу ООО УК "ЖСК" по номеру 206-74-75 в 08:37, ответили, что для ремонта нужно обследование специалиста. Продублировал заявку в Госуслуги.Дом, присвоенный номер заявки №24-2026-201618.
В 16:41 связался с аварийной повторно, поскольку течь усиливалась - оператор Мария недовольно оформила выезд оперативной бригады для перекрытия стояка отопления.
18:01 - никто не приехал. Позвонил еще раз с уточнениями, оператор Анна заявку в системе увидела, сказала, что висит незакрытой. Оформили еще одну на вечернюю смену. в 18:59 приехали люди, явно возмущающиеся отрывом от важных дел, взломали дверь в подвал и насколько понимаю, перекрыли стояк(поскольку на мои вопросы они ответить не посчитали целесообразным). Хотел узнать по поводу моих дальнейших действий - не реагируя сели в машину и уехали.
Подскажите пожалуйста, что мне дальше делать в данной ситуации? фактически подьезд остался без отопления. На трубах нет отсекающих кранов - значит общедомовое имущество и УК "ЖСК" должна отремонтировать их сама?
Павел, 89232974001
Ответ:
Согласно пункту 6 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях включается в состав общего имущества.
В соответствии с частью 2.3. статьи 161 Жилищного кодекса РФ при управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме.
Пунктом 18 Минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения, утвержденного постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290, определены общие виды работ, выполняемые управляющей организацией, к которым относится, в том числе незамедлительное восстановление герметичности участков трубопроводов и соединительных элементов в случае их разгерметизации.
Таким образом, в указанном Вами случае, обязательства по устранению утечек и восстановлению надлежащей работы системы теплоснабжения в многоквартирном доме, возлагаются на управляющую организацию, которая должна принять соответствующие меры.
Выполнение неотложных работ управляющей организацией обеспечивается за счет внесения собственниками ежемесячной платы за содержание общего имущества. При этом согласования управляющей организацией выполнения таких работ с собственниками помещений не требуется. Отказ управляющей организации от устранения аварийной ситуации, возникшей на внутридомовых сетях теплоснабжения, отнесенных к общему имущества, будет являться неправомерным. При отсутствии принятых мер реагирования со стороны управляющей организации, Вы вправе обратиться в строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (по адресу: г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, телефон: 8 (391) 212-46-31), которая осуществляет контрольно-надзорные мероприятия за действиями организаций, занятых в сфере жилищного законодательства.
Вместе с тем, Вы также вправе требовать от лица, виновного в залитии жилого помещения, возмещения материального ущерба и компенсации морального вреда.
Для этого необходимо обратиться в управляющую организацию для составления акта осмотра, в котором должны быть отражены сведения с описанием ущерба и обстоятельств, при которых стало возможным залитие квартиры.
Обращаем внимание, что для определения лица, виновного в залитии квартиры, необходимо определить причину такого подтопления. Управляющая организация несет ответственность непосредственно в отношении общего имущества собственников, определенного актом раздела границ в соответствии с условиями договора управления многоквартирным домом.
При этом собственники помещений самостоятельно несут ответственность за то имущество, которое находится в их жилом помещении и не отнесено к составу общего имущества.
Таким образом, необходимо установить источник возникновения аварийной ситуации, повлекший залитие квартиры, в частности место порыва на участке инженерной системы водоснабжения или отопления. Впоследствии, определяется отнесение данного участка к составу того или иного имущества. Данные действия позволят определить виновное лицо с целью предъявления к нему требований об устранении причин подтопления и возмещении материального ущерба.
В соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).
Согласно пункту 1 статьи 1064 Гражданского кодекса РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Такой вред может быть возмещен пострадавшему добровольно лицом, причинившим вред, либо на основании судебного решения при обращении пострадавшей стороны с соответствующим исковым заявлением в суд.
В случае досудебного урегулирования спора, потерпевшее лицо вправе обратиться к виновнику ущерба с претензией о добровольном возмещении убытков в результате залива жилого помещения, с указанием конкретной суммы, подлежащей возмещению, которая может быть рассчитана самостоятельно.
При отказе виновника ущерба в добровольном возмещении размера такого ущерба, потерпевшее лицо вправе передать спор на рассмотрение в суд для принудительного исполнения указанных требований.
К исковому заявлению прикладываются документы, подтверждающие причинение материального ущерба (это может быть фотофиксация, составленные акты, устанавливающие повреждения имуществу, переписка с управляющей организацией, свидетельства очевидцев и т.д.) и документы, обосновывающие размер причиненного материального ущерба (чеки, квитанции за приобретение строительных материалов либо заключение экспертной организации).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
В соответствии с частью 2.3. статьи 161 Жилищного кодекса РФ при управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме.
Пунктом 18 Минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения, утвержденного постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290, определены общие виды работ, выполняемые управляющей организацией, к которым относится, в том числе незамедлительное восстановление герметичности участков трубопроводов и соединительных элементов в случае их разгерметизации.
Таким образом, в указанном Вами случае, обязательства по устранению утечек и восстановлению надлежащей работы системы теплоснабжения в многоквартирном доме, возлагаются на управляющую организацию, которая должна принять соответствующие меры.
Выполнение неотложных работ управляющей организацией обеспечивается за счет внесения собственниками ежемесячной платы за содержание общего имущества. При этом согласования управляющей организацией выполнения таких работ с собственниками помещений не требуется. Отказ управляющей организации от устранения аварийной ситуации, возникшей на внутридомовых сетях теплоснабжения, отнесенных к общему имущества, будет являться неправомерным. При отсутствии принятых мер реагирования со стороны управляющей организации, Вы вправе обратиться в строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (по адресу: г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, телефон: 8 (391) 212-46-31), которая осуществляет контрольно-надзорные мероприятия за действиями организаций, занятых в сфере жилищного законодательства.
Вместе с тем, Вы также вправе требовать от лица, виновного в залитии жилого помещения, возмещения материального ущерба и компенсации морального вреда.
Для этого необходимо обратиться в управляющую организацию для составления акта осмотра, в котором должны быть отражены сведения с описанием ущерба и обстоятельств, при которых стало возможным залитие квартиры.
Обращаем внимание, что для определения лица, виновного в залитии квартиры, необходимо определить причину такого подтопления. Управляющая организация несет ответственность непосредственно в отношении общего имущества собственников, определенного актом раздела границ в соответствии с условиями договора управления многоквартирным домом.
При этом собственники помещений самостоятельно несут ответственность за то имущество, которое находится в их жилом помещении и не отнесено к составу общего имущества.
Таким образом, необходимо установить источник возникновения аварийной ситуации, повлекший залитие квартиры, в частности место порыва на участке инженерной системы водоснабжения или отопления. Впоследствии, определяется отнесение данного участка к составу того или иного имущества. Данные действия позволят определить виновное лицо с целью предъявления к нему требований об устранении причин подтопления и возмещении материального ущерба.
В соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).
Согласно пункту 1 статьи 1064 Гражданского кодекса РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Такой вред может быть возмещен пострадавшему добровольно лицом, причинившим вред, либо на основании судебного решения при обращении пострадавшей стороны с соответствующим исковым заявлением в суд.
В случае досудебного урегулирования спора, потерпевшее лицо вправе обратиться к виновнику ущерба с претензией о добровольном возмещении убытков в результате залива жилого помещения, с указанием конкретной суммы, подлежащей возмещению, которая может быть рассчитана самостоятельно.
При отказе виновника ущерба в добровольном возмещении размера такого ущерба, потерпевшее лицо вправе передать спор на рассмотрение в суд для принудительного исполнения указанных требований.
К исковому заявлению прикладываются документы, подтверждающие причинение материального ущерба (это может быть фотофиксация, составленные акты, устанавливающие повреждения имуществу, переписка с управляющей организацией, свидетельства очевидцев и т.д.) и документы, обосновывающие размер причиненного материального ущерба (чеки, квитанции за приобретение строительных материалов либо заключение экспертной организации).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-004-083 от 08.10.2026
Вопрос:
Является ли нарушением тот факт, что в квитанции, предназначенной для оплаты жилищно-коммунальных услуг, не указываются банковские реквизиты?
Является ли нарушением тот факт, что в квитанции, предназначенной для оплаты жилищно-коммунальных услуг, не указываются банковские реквизиты?
Ответ:
Требования по размещению исполнителем жилищно-коммунальных услуг в платежных документах информации о номере банковского счёта и банковских реквизитах установлены:
Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354);
Приказом Минстроя России от 26.01.2018 № 43/пр «Об утверждении примерной формы платежного документа для внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения и предоставление коммунальных услуг» (далее – Приказ № 43/пр).
Согласно подпункту «б» пункта 69 Правил № 354 и разделу
№ 3 приложения к Приказу № 43/пр в платежном документе в обязательном порядке должны быть указаны наименование исполнителя/получателя платежа, номер его банковского счёта и банковские реквизиты.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный); через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru
Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354);
Приказом Минстроя России от 26.01.2018 № 43/пр «Об утверждении примерной формы платежного документа для внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения и предоставление коммунальных услуг» (далее – Приказ № 43/пр).
Согласно подпункту «б» пункта 69 Правил № 354 и разделу
№ 3 приложения к Приказу № 43/пр в платежном документе в обязательном порядке должны быть указаны наименование исполнителя/получателя платежа, номер его банковского счёта и банковские реквизиты.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный); через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru
# 26-004-081 от 07.10.2026
Вопрос:
Здравствуйте. Очень жарко в квартире, больше 30 градусов, куда обратиться, чтобы понизили температуру в трубах?
Здравствуйте. Очень жарко в квартире, больше 30 градусов, куда обратиться, чтобы понизили температуру в трубах?
Ответ:
Положения, регулирующие порядок предоставления коммунальных услуг, а также изменения размера платы при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, установлены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений
в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.
В соответствии с приложением № 1 Правил № 354 для потребителей должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное предоставление коммунальной услуги по отоплению в течение всего отопительного периода.
Кроме того, температура воздуха в жилых помещениях в холодный период года в районах наиболее холодной пятидневки должна соответствовать не ниже +20°С (в угловых комнатах не ниже +22°С).
Допустимое превышение нормативной температуры – не более 4°С. Допустимое снижение нормативной температуры в жилом помещении:
в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) – не более 3°С;
в дневное время суток (от 5.00 до 0.00 часов) – не допускается.
Стоит отметить, что измерение температуры воздуха в жилых помещениях осуществляется в комнате (при наличии нескольких комнат – в наибольшей по площади жилой комнате), в центре плоскостей, отстоящих от внутренней поверхности наружной стены и обогревающего элемента на 0,5 м. и в центре помещения (точке пересечения диагональных линий помещения) на высоте 1 м.
Отклонение параметров коммунальной услуги от установленных Правилами № 354 норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
В случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества необходимо сообщить о таком факте в аварийно-диспетчерскую службу или иную указанную исполнителем службу. Если сотруднику известны причины предоставления услуг ненадлежащего качества он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. В случае если причины сотруднику не известны, то не позднее двух часов с момента получения сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовали другое время, представителем исполнителя должна быть организована проверка и в случае подтверждения факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, составлен акт.
Акт проверки составляется по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.
В случае непроведения исполнителем проверки в установленный срок потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома.
Необходимо отметить, что Правила № 354 устанавливают:
право потребителя требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков;
обязанность исполнителя при наличии оснований производить перерасчет размера платы за коммунальные услуги в случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
Таким образом, вышеуказанный порядок предоставления коммунальной услуги по отоплению установлен в соответствии с требованиями федерального законодательства.
Считаем необходимым отметить, что на территории Красноярского края полномочия на осуществление регионального государственного жилищного надзора посредством организации и проведения проверок юридических лиц в целях предупреждения, выявления и пресечения нарушений установленных в соответствии с законодательством требований, согласно Положению о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденному постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, представлены службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – служба).
Учитывая изложенное, в случае бездействия исполнителя в решении сложившейся ситуации Вы вправе обратиться в указанный надзорный орган.
Направить письменное обращение в службу можно почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru), а также обратиться иным способом, позволяющим установить личность.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.
В соответствии с приложением № 1 Правил № 354 для потребителей должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное предоставление коммунальной услуги по отоплению в течение всего отопительного периода.
Кроме того, температура воздуха в жилых помещениях в холодный период года в районах наиболее холодной пятидневки должна соответствовать не ниже +20°С (в угловых комнатах не ниже +22°С).
Допустимое превышение нормативной температуры – не более 4°С. Допустимое снижение нормативной температуры в жилом помещении:
в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) – не более 3°С;
в дневное время суток (от 5.00 до 0.00 часов) – не допускается.
Стоит отметить, что измерение температуры воздуха в жилых помещениях осуществляется в комнате (при наличии нескольких комнат – в наибольшей по площади жилой комнате), в центре плоскостей, отстоящих от внутренней поверхности наружной стены и обогревающего элемента на 0,5 м. и в центре помещения (точке пересечения диагональных линий помещения) на высоте 1 м.
Отклонение параметров коммунальной услуги от установленных Правилами № 354 норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
В случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества необходимо сообщить о таком факте в аварийно-диспетчерскую службу или иную указанную исполнителем службу. Если сотруднику известны причины предоставления услуг ненадлежащего качества он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. В случае если причины сотруднику не известны, то не позднее двух часов с момента получения сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовали другое время, представителем исполнителя должна быть организована проверка и в случае подтверждения факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, составлен акт.
Акт проверки составляется по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.
В случае непроведения исполнителем проверки в установленный срок потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома.
Необходимо отметить, что Правила № 354 устанавливают:
право потребителя требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков;
обязанность исполнителя при наличии оснований производить перерасчет размера платы за коммунальные услуги в случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
Таким образом, вышеуказанный порядок предоставления коммунальной услуги по отоплению установлен в соответствии с требованиями федерального законодательства.
Считаем необходимым отметить, что на территории Красноярского края полномочия на осуществление регионального государственного жилищного надзора посредством организации и проведения проверок юридических лиц в целях предупреждения, выявления и пресечения нарушений установленных в соответствии с законодательством требований, согласно Положению о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденному постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, представлены службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – служба).
Учитывая изложенное, в случае бездействия исполнителя в решении сложившейся ситуации Вы вправе обратиться в указанный надзорный орган.
Направить письменное обращение в службу можно почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru), а также обратиться иным способом, позволяющим установить личность.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
# 26-004-080 от 07.10.2026
Вопрос:
Добрый день. 23.09.2026 г мне поверили счетчики на холодную и горячую воду. 03.10.2026г опломбировали. Но сегодня 07.10.2026 а данные о межповерочном сроке в личном кабинете НТЭК не изменились. Передать данные не возможно, т.к. статус стоит просрочены и окошко внесения данных закрыто.
Добрый день. 23.09.2026 г мне поверили счетчики на холодную и горячую воду. 03.10.2026г опломбировали. Но сегодня 07.10.2026 а данные о межповерочном сроке в личном кабинете НТЭК не изменились. Передать данные не возможно, т.к. статус стоит просрочены и окошко внесения данных закрыто.
Ответ:
Постановлением Правительства Российской Федерации от 12.04.2023 № 588 «О внесении изменений в Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – постановление Правительства РФ № 588) в Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, внесены изменения, согласно которым норма подпункта «д» пункта 34, а также пункта 81 Правил № 354, обязывающая потребителя предоставлять исполнителю копию свидетельства о поверке или иного документа, удостоверяющего результаты поверки прибора учета, исключена.
Постановление Правительства РФ № 588 вступило в силу 12.04.2023 и распространяет свое действие на правоотношения, возникшие с 01.09.2022.
Частью 4 статьи 13 Федерального закона от 26.06.2008 № 102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений» установлено, что результаты поверки средств измерений подтверждаются сведениями о результатах поверки средств измерений, включенными в Федеральный информационный фонд по обеспечению единства измерений (далее – ФГИС «Аршин»).
Пунктом 21 приказа Минпромторга России от 31.07.2020 № 2510 «Об утверждении порядка проведения поверки средств измерений, требований к знаку поверки и содержанию свидетельства о поверке» установлено, что сведения о результатах поверки средств измерений в целях подтверждения поверки должны быть переданы аккредитованным на поверку лицом, проводившим поверку, в ФГИС «Аршин» в срок, не превышающий 40 рабочих дней с даты проведения поверки.
В свою очередь на основании заявления владельца средства измерений или лица, представившего его на поверку, возможно осуществление следующих мероприятий:
нанесение знака поверки на средство измерений;
выдача свидетельства о поверке средства измерений;
внесение записи о проведенной поверке в паспорт (формуляр) средства измерений;
выдача извещения о непригодности к применению средства измерений.
Из вышеизложенного следует, что:
результаты поверки средств измерений подтверждаются сведениями о результатах поверки средств измерений, размещенными в ФГИС «Аршин» лицами, проводившими поверку, а не свидетельством о поверке средства измерений, которое перестало быть документом, подтверждающим факт проведения поверки, носит факультативный характер и выдается лишь по заявлению владельца средств измерений;
исполнители коммунальных услуг в целях проверки, проведенной потребителем поверки прибора, должны сверять информацию о поверке с включенными сведениями в ФГИС «Аршин» – на сайте Госстандарта РСТ Метрология (fgis.gost.ru) в разделе «Сведения о результатах поверки средств измерений».
Вместе с тем, в связи с большим сроком внесения информации о поверке прибора учета в ФГИС «Аршин» (40 рабочих дней с даты проведения поверки), в целях начисления платы за коммунальные услуги с учетом показаний поверенного прибора (а не по среднемесячному объему или нормативу потребления) потребитель вправе предоставить копию свидетельства о проведенной поверке исполнителю коммунальных услуг, равно как и исполнитель коммунальной услуги вправе просить потребителя (но не требовать) представить копию указанного документа.
Учитывая вышеизложенное, в случае отсутствия в ФГИС «Аршин» сведений о поверке прибора учета, Вам необходимо обратиться к лицу, проводившему поверку средства измерения, поскольку обязанность по размещению данных сведений законодательством возложена на таких лиц.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный); через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru
Постановление Правительства РФ № 588 вступило в силу 12.04.2023 и распространяет свое действие на правоотношения, возникшие с 01.09.2022.
Частью 4 статьи 13 Федерального закона от 26.06.2008 № 102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений» установлено, что результаты поверки средств измерений подтверждаются сведениями о результатах поверки средств измерений, включенными в Федеральный информационный фонд по обеспечению единства измерений (далее – ФГИС «Аршин»).
Пунктом 21 приказа Минпромторга России от 31.07.2020 № 2510 «Об утверждении порядка проведения поверки средств измерений, требований к знаку поверки и содержанию свидетельства о поверке» установлено, что сведения о результатах поверки средств измерений в целях подтверждения поверки должны быть переданы аккредитованным на поверку лицом, проводившим поверку, в ФГИС «Аршин» в срок, не превышающий 40 рабочих дней с даты проведения поверки.
В свою очередь на основании заявления владельца средства измерений или лица, представившего его на поверку, возможно осуществление следующих мероприятий:
нанесение знака поверки на средство измерений;
выдача свидетельства о поверке средства измерений;
внесение записи о проведенной поверке в паспорт (формуляр) средства измерений;
выдача извещения о непригодности к применению средства измерений.
Из вышеизложенного следует, что:
результаты поверки средств измерений подтверждаются сведениями о результатах поверки средств измерений, размещенными в ФГИС «Аршин» лицами, проводившими поверку, а не свидетельством о поверке средства измерений, которое перестало быть документом, подтверждающим факт проведения поверки, носит факультативный характер и выдается лишь по заявлению владельца средств измерений;
исполнители коммунальных услуг в целях проверки, проведенной потребителем поверки прибора, должны сверять информацию о поверке с включенными сведениями в ФГИС «Аршин» – на сайте Госстандарта РСТ Метрология (fgis.gost.ru) в разделе «Сведения о результатах поверки средств измерений».
Вместе с тем, в связи с большим сроком внесения информации о поверке прибора учета в ФГИС «Аршин» (40 рабочих дней с даты проведения поверки), в целях начисления платы за коммунальные услуги с учетом показаний поверенного прибора (а не по среднемесячному объему или нормативу потребления) потребитель вправе предоставить копию свидетельства о проведенной поверке исполнителю коммунальных услуг, равно как и исполнитель коммунальной услуги вправе просить потребителя (но не требовать) представить копию указанного документа.
Учитывая вышеизложенное, в случае отсутствия в ФГИС «Аршин» сведений о поверке прибора учета, Вам необходимо обратиться к лицу, проводившему поверку средства измерения, поскольку обязанность по размещению данных сведений законодательством возложена на таких лиц.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный); через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru
# 26-004-079 от 07.10.2026
Вопрос:
Здравствуйте! Я проживаю в Шарыпово, по данному адресу выписалась и уезжаю временно в другой регион по семейным обстоятельствам. По адресу в Шарыпово я осталась собственником, зарегистрированных в жилом доме нет. Подскажите, пожалуйста, предусмотрен ли перерасчет за вывоз мусора в моем случае. Если да, то, какие мои дальнейшие действия?
Здравствуйте! Я проживаю в Шарыпово, по данному адресу выписалась и уезжаю временно в другой регион по семейным обстоятельствам. По адресу в Шарыпово я осталась собственником, зарегистрированных в жилом доме нет. Подскажите, пожалуйста, предусмотрен ли перерасчет за вывоз мусора в моем случае. Если да, то, какие мои дальнейшие действия?
Ответ:
Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354) расчет размера платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами, предоставленную потребителю в жилом помещении, осуществляется, по общему правилу, исходя из количества граждан, постоянно или временно проживающих в конкретном жилом помещении, на основании нормативов накопления твердых коммунальных отходов и цены на данную коммунальную услугу, определенной в пределах установленного единого тарифа на услугу регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами.
Пунктом 148(22) Правил № 354 предусмотрено, что исполнитель при наличии оснований обязан производить перерасчет размера платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами за период временного отсутствия (то есть более 5 полных календарных дней подряд) потребителя в жилом помещении.
Основанием для перерасчета является письменное заявление потребителя и документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия, которые потребитель вправе представить исполнителю до начала периода временного отсутствия либо не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия (пункт 91 Правил № 354).
Перечень документов (заверенных копий документов), подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя по месту постоянного жительства, приведен в пункте 93 Правил № 354, а именно:
копия командировочного удостоверения или решения о направлении
в служебную командировку;
справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;
проездные билеты, оформленные на имя потребителя;
счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;
документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания;
справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения;
справка, подтверждающая нахождение в учебном заведении и ином детском учреждении с круглосуточным пребыванием;
справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания;
справка дачного, садового, огороднического товарищества и др.
Стоит отметить, что данный перечень является открытым, то есть помимо указанных документов к заявлению о перерасчете могут прилагаться иные доказательства, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность его временного отсутствия в жилом помещении.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Пунктом 148(22) Правил № 354 предусмотрено, что исполнитель при наличии оснований обязан производить перерасчет размера платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами за период временного отсутствия (то есть более 5 полных календарных дней подряд) потребителя в жилом помещении.
Основанием для перерасчета является письменное заявление потребителя и документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия, которые потребитель вправе представить исполнителю до начала периода временного отсутствия либо не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия (пункт 91 Правил № 354).
Перечень документов (заверенных копий документов), подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя по месту постоянного жительства, приведен в пункте 93 Правил № 354, а именно:
копия командировочного удостоверения или решения о направлении
в служебную командировку;
справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;
проездные билеты, оформленные на имя потребителя;
счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;
документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания;
справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения;
справка, подтверждающая нахождение в учебном заведении и ином детском учреждении с круглосуточным пребыванием;
справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания;
справка дачного, садового, огороднического товарищества и др.
Стоит отметить, что данный перечень является открытым, то есть помимо указанных документов к заявлению о перерасчете могут прилагаться иные доказательства, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность его временного отсутствия в жилом помещении.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-004-078 от 06.10.2026
Вопрос:
Нам Теплосеть в Ачинске выставила большую сумму , до них не возможно дозвонится. Дайте рабочие телефоны.
Нам Теплосеть в Ачинске выставила большую сумму , до них не возможно дозвонится. Дайте рабочие телефоны.
Ответ:
В соответствии с пунктом 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, исполнитель обязан производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи.
Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии). В случае если проведение такой проверки непосредственно при обращении потребителя невозможно, проверка может производиться в срок, определенный по договоренности потребителя и исполнителя, но не превышающий 1 месяц со дня обращения потребителя. Документы по результатам проверки предоставляются потребителю способом, согласованным потребителем и исполнителем, не позднее 5 рабочих дней после завершения такой проверки.
Учитывая изложенное, в первую очередь Вам необходимо обратиться непосредственно в организацию, осуществляющую начисление платы за соответствующую коммунальную услугу.
Контакты ООО «Теплосеть»:
телефон: 8(39151) 6-92-00, 8-913-830-8618;
фактический адрес: 662153, г. Ачинск, Южная Промзона, Квартал XII, строение 1;
адрес для почтовой корреспонденции: 662150, г. Ачинск, ул. Комсомольская, 11.
Считаем необходимым отметить, что в соответствии с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, полномочия на осуществление регионального государственного жилищного надзора в части соблюдения требований к определению размера и внесению платы за коммунальные услуги представлены службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – служба).
Таким образом, в случае непредоставления исполнителем информации, предоставления неполной либо некорректной информации, в целях организации проверки правильности начисления размера платы Вы вправе обратиться в указанный надзорный орган. Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, телефон: 8 (391) 212-46-31, кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии). В случае если проведение такой проверки непосредственно при обращении потребителя невозможно, проверка может производиться в срок, определенный по договоренности потребителя и исполнителя, но не превышающий 1 месяц со дня обращения потребителя. Документы по результатам проверки предоставляются потребителю способом, согласованным потребителем и исполнителем, не позднее 5 рабочих дней после завершения такой проверки.
Учитывая изложенное, в первую очередь Вам необходимо обратиться непосредственно в организацию, осуществляющую начисление платы за соответствующую коммунальную услугу.
Контакты ООО «Теплосеть»:
телефон: 8(39151) 6-92-00, 8-913-830-8618;
фактический адрес: 662153, г. Ачинск, Южная Промзона, Квартал XII, строение 1;
адрес для почтовой корреспонденции: 662150, г. Ачинск, ул. Комсомольская, 11.
Считаем необходимым отметить, что в соответствии с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, полномочия на осуществление регионального государственного жилищного надзора в части соблюдения требований к определению размера и внесению платы за коммунальные услуги представлены службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – служба).
Таким образом, в случае непредоставления исполнителем информации, предоставления неполной либо некорректной информации, в целях организации проверки правильности начисления размера платы Вы вправе обратиться в указанный надзорный орган. Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, телефон: 8 (391) 212-46-31, кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
# 26-004-077 от 06.10.2026
Вопрос:
Здравствуйте! По всем каналам говорят про тарифы. Какую сумму мы будем платить с человека за мусор на левом берегу у Ростеха? Сейчас 118 руб
Здравствуйте! По всем каналам говорят про тарифы. Какую сумму мы будем платить с человека за мусор на левом берегу у Ростеха? Сейчас 118 руб
Ответ:
В соответствии с приложением № 2 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, размер платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами в жилом помещении определяется исходя из:
количества граждан, постоянно и временно проживающих в жилом помещении;
нормативов накопления твердых коммунальных отходов;
цены на коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами.
Согласно приказу министерства тарифной политики Красноярского края от 23.11.2022 № 923-в "Об установлении единых предельных тарифов на услугу регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами для потребителей общества с ограниченной ответственностью "РОСТТЕХ" (ИНН 2465240182) по Красноярской левобережной технологической зоне" тариф на коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами с 01.10.2026 по 31.12.2026 установлен в размере 1231,12 руб./куб.м.
В соответствии с Приказом министерства экологии Красноярского края от 14.11.2024 № 77-1232-од «Об установлении нормативов накопления твердых коммунальных отходов на территории Красноярского края» установлен норматив накопления твердых коммунальных отходов для категории потребителей в жилых помещениях многоквартирных домов в размере 1,8716 куб.м/год.
Таким образом, в указанном Вами случае, на одного проживающего потребителя размер платы за расчетный период (месяц) за услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами составит 192.055 руб. (1x 1,8716 куб.м/год/12x1231,12 руб./куб.м, где: 1 -количество проживающих;1,8716 куб.м/год - норматив накопления твердых коммунальных отходов; 1231,12 руб./куб.м - тариф на коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
количества граждан, постоянно и временно проживающих в жилом помещении;
нормативов накопления твердых коммунальных отходов;
цены на коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами.
Согласно приказу министерства тарифной политики Красноярского края от 23.11.2022 № 923-в "Об установлении единых предельных тарифов на услугу регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами для потребителей общества с ограниченной ответственностью "РОСТТЕХ" (ИНН 2465240182) по Красноярской левобережной технологической зоне" тариф на коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами с 01.10.2026 по 31.12.2026 установлен в размере 1231,12 руб./куб.м.
В соответствии с Приказом министерства экологии Красноярского края от 14.11.2024 № 77-1232-од «Об установлении нормативов накопления твердых коммунальных отходов на территории Красноярского края» установлен норматив накопления твердых коммунальных отходов для категории потребителей в жилых помещениях многоквартирных домов в размере 1,8716 куб.м/год.
Таким образом, в указанном Вами случае, на одного проживающего потребителя размер платы за расчетный период (месяц) за услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами составит 192.055 руб. (1x 1,8716 куб.м/год/12x1231,12 руб./куб.м, где: 1 -количество проживающих;1,8716 куб.м/год - норматив накопления твердых коммунальных отходов; 1231,12 руб./куб.м - тариф на коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
# 26-004-076 от 06.10.2026
Вопрос:
Доброго дня! У нас большой дом на Авиаторов в Красноярске, и много магазинов. Недавно по ТВК говорила Балабина, которая сказала, что можно получать деньги за аренду вывесок. И вот нет понимания у меня, как это. Что я председатель Совета должен начинать делать?Как это сделать правильно? Какой размер денежных средств мы можем брать за эти вывески. Расскажите подробно как это осуществить? С чего начать и про размеры . Заранее благодарю за ответ
Доброго дня! У нас большой дом на Авиаторов в Красноярске, и много магазинов. Недавно по ТВК говорила Балабина, которая сказала, что можно получать деньги за аренду вывесок. И вот нет понимания у меня, как это. Что я председатель Совета должен начинать делать?Как это сделать правильно? Какой размер денежных средств мы можем брать за эти вывески. Расскажите подробно как это осуществить? С чего начать и про размеры . Заранее благодарю за ответ
Ответ:
Согласно пп. «в» п. 2 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, ограждающие несущие конструкции (включая фундаменты, несущие стены, плиты перекрытий, балконные и иные плиты, несущие колонны и иные ограждающие несущие конструкции) включаются в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме.
В соответствии с частью 1 статьи 290 Гражданского кодекса РФ и частью 1 статьи 36 Жилищного кодекса РФ общее имущество в многоквартирном доме, в том числе крыши, ограждающие несущие и ненесущие конструкции данного дома, механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, находящееся в данном доме за пределами или внутри помещений и обслуживающее более одного помещения принадлежат на праве общей долевой собственности собственникам помещений в многоквартирном доме.
Собственники помещений в многоквартирном доме владеют, пользуются и в установленных пределах распоряжаются общим имуществом в многоквартирном доме (часть 2 статьи 36 Жилищного кодекса РФ).
В соответствии с подпунктом 3 пункта 2 статьи 44 Жилищного кодекса РФ, принятие решений о пользовании общим имуществом собственников помещений в многоквартирном доме иными лицами относится к компетенции общего собрания, которое является органом управления многоквартирным домом. Решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме по вышеуказанным вопросам принимаются большинством голосов от общего числа голосов принимающих участие в данном собрании, которые оформляются протоколами в соответствии с требованиями законодательства.
При наличии принятого решения общего собрания собственников помещений о согласовании размещения иными лицами рекламной конструкции на фасаде многоквартирного дома и установлении платы за пользование общим имуществом, взимание такой платы управляющей организацией с пользователя общего имущества будет являться обоснованным и правомерным.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
В соответствии с частью 1 статьи 290 Гражданского кодекса РФ и частью 1 статьи 36 Жилищного кодекса РФ общее имущество в многоквартирном доме, в том числе крыши, ограждающие несущие и ненесущие конструкции данного дома, механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, находящееся в данном доме за пределами или внутри помещений и обслуживающее более одного помещения принадлежат на праве общей долевой собственности собственникам помещений в многоквартирном доме.
Собственники помещений в многоквартирном доме владеют, пользуются и в установленных пределах распоряжаются общим имуществом в многоквартирном доме (часть 2 статьи 36 Жилищного кодекса РФ).
В соответствии с подпунктом 3 пункта 2 статьи 44 Жилищного кодекса РФ, принятие решений о пользовании общим имуществом собственников помещений в многоквартирном доме иными лицами относится к компетенции общего собрания, которое является органом управления многоквартирным домом. Решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме по вышеуказанным вопросам принимаются большинством голосов от общего числа голосов принимающих участие в данном собрании, которые оформляются протоколами в соответствии с требованиями законодательства.
При наличии принятого решения общего собрания собственников помещений о согласовании размещения иными лицами рекламной конструкции на фасаде многоквартирного дома и установлении платы за пользование общим имуществом, взимание такой платы управляющей организацией с пользователя общего имущества будет являться обоснованным и правомерным.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-004-075 от 05.10.2026
Вопрос:
С 1 октября поднялись тарифы на коммунальные услуги. Слышал, что существуют придельные индексы ограничения платы за коммунальные услуги. Проживаю в г. Норильске, какая величина индекса в нашем городе и могу ли я его посчитать сам?
С 1 октября поднялись тарифы на коммунальные услуги. Слышал, что существуют придельные индексы ограничения платы за коммунальные услуги. Проживаю в г. Норильске, какая величина индекса в нашем городе и могу ли я его посчитать сам?
Ответ:
Несмотря на ежегодный рост тарифов на коммунальные ресурсы повышение размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги выше предельных (максимальных) индексов изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги, утвержденных высшим должностным лицом субъекта РФ, не допускается (ч. 1 ст. 157.1 ЖК РФ).
С учетом установленных требований федерального законодательства указом Губернатора Красноярского края от 15.12.2025 № 355-уг «Об утверждении предельных (максимальных) индексов изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги в муниципальных образованиях Красноярского края на период с 1 января 2026 года по 31 декабря 2028 года» утверждены предельные (максимальные) индексы изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги на 2026 год с дифференциацией по муниципальным образованиям Красноярского края.
Так, с 01.10.2026 при увеличении тарифов на коммунальные ресурсы плата потребителей по комплексу коммунальных услуг не должна превышать плату по комплексу коммунальных услуг в базовом периоде (декабрь 2025 года) для г. Норильска – более чем на 15,0 %.
Предельный индекс утвержден в целом по всему комплексу коммунальных услуг, без учета изменения оплаты по каждому виду услуг внутри комплекса. В комплекс коммунальных услуг входит холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение (включая поставки бытового газа в баллонах), отопление (включая поставку твердого топлива при наличии печного отопления), обращение с твердыми коммунальными отходами.
Дополнительно информируем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
С учетом установленных требований федерального законодательства указом Губернатора Красноярского края от 15.12.2025 № 355-уг «Об утверждении предельных (максимальных) индексов изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги в муниципальных образованиях Красноярского края на период с 1 января 2026 года по 31 декабря 2028 года» утверждены предельные (максимальные) индексы изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги на 2026 год с дифференциацией по муниципальным образованиям Красноярского края.
Так, с 01.10.2026 при увеличении тарифов на коммунальные ресурсы плата потребителей по комплексу коммунальных услуг не должна превышать плату по комплексу коммунальных услуг в базовом периоде (декабрь 2025 года) для г. Норильска – более чем на 15,0 %.
Предельный индекс утвержден в целом по всему комплексу коммунальных услуг, без учета изменения оплаты по каждому виду услуг внутри комплекса. В комплекс коммунальных услуг входит холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение (включая поставки бытового газа в баллонах), отопление (включая поставку твердого топлива при наличии печного отопления), обращение с твердыми коммунальными отходами.
Дополнительно информируем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-004-074 от 05.10.2026
Вопрос:
Здравствуйте. Написала обращение в управляющую компанию, чтобы дали пояснения по начислениям, сколько по времени мне должны отвечать? И куда пожаловаться, если ответа не будет?
Здравствуйте. Написала обращение в управляющую компанию, чтобы дали пояснения по начислениям, сколько по времени мне должны отвечать? И куда пожаловаться, если ответа не будет?
Ответ:
Провести проверку правильности начисления платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты (то есть разобрать спорную строчку в квитанции) — по закону УК должна отреагировать немедленно при личном обращении. Если сразу проверить не получилось, стороны могут договориться о другом сроке, но он не должен превышать 1 месяц с момента Вашего обращения. После проверки УК обязана предоставить вам документы с верными расчётами — на это даётся не более 5 рабочих дней. Данные требования установлены подпунктом «д» пункта 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.
Тогда как если речь идет о начислении платы за содержание жилого помещения УК должна предоставить такую информацию не позднее 10 рабочих дней со дня получения обращения (пункт 36 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 41).
В случае непредоставление информации в указанные выше сроки, Вы вправе обратиться в органы жилищного контроля – службу строительного строительного надзора и жилищного контроля красноярского края (далее – служба).
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, телефон: 8 (391) 212-46-31, кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно сообщаем, что по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Тогда как если речь идет о начислении платы за содержание жилого помещения УК должна предоставить такую информацию не позднее 10 рабочих дней со дня получения обращения (пункт 36 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 41).
В случае непредоставление информации в указанные выше сроки, Вы вправе обратиться в органы жилищного контроля – службу строительного строительного надзора и жилищного контроля красноярского края (далее – служба).
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, телефон: 8 (391) 212-46-31, кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно сообщаем, что по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 26-004-073 от 01.10.2026
Вопрос:
Здравствуйте! Должна ли применяться соцнорма по электроэнергии при расчете СОИ. Если да, подскажите, пожалуйста ссылку на нормативный документ?
Здравствуйте! Должна ли применяться соцнорма по электроэнергии при расчете СОИ. Если да, подскажите, пожалуйста ссылку на нормативный документ?
Ответ:
Потребители обязаны нести расходы по оплате коммунальных услуг, потребляемых в жилом (нежилом) помещении многоквартирного дома, а также коммунальных ресурсов, предоставляемых в целях содержания общего имущества такого дома.
Соответственно, исполнитель при расчете платы определяет подлежащий оплате объем электрической энергии, включающий объем потребления электроснабжения:
• в жилом помещении потребителя;
• при использовании общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме.
При расчете платы подлежит применению тариф на электрическую энергию, установленный для населения и приравненных к нему категорий потребителей:
в пределах социальной нормы – в отношении части объема в пределах социальной нормы (на территории края социальная норма установлена постановлением Региональной энергетической комиссии Красноярского края от 13.12.2005 № 273 «Об утверждении социальных норм потребления электрической энергии, поставляемой населению Красноярского края»);
сверх социальной нормы – в отношении части объема сверх социальной нормы.
Учитывая, что обязанность по оплате за всю электроэнергию, потребляемую в многоквартирном доме, возлагается на проживающих в нем граждан, социальная норма применяется в отношении всего объема, подлежащего оплате абонентами.
Таким образом, если индивидуальное потребление абонента окажется меньше величины социальной нормы, в части оставшегося объема, приходящегося на электрическую энергию, потребляемую при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме, подлежит применению тариф в пределах социальной нормы.
В обратном случае, если объем потребления электрической энергии в жилом помещении превысит социальную норму потребления, то при начислении платы за электрическую энергию, потребляемую при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме, подлежит применению тариф сверх социальной нормы.
Данный порядок применения тарифов установлен нормами, регламентированными пунктом 25 Положения об установлении и применении социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 22.07.2013 № 614.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
Соответственно, исполнитель при расчете платы определяет подлежащий оплате объем электрической энергии, включающий объем потребления электроснабжения:
• в жилом помещении потребителя;
• при использовании общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме.
При расчете платы подлежит применению тариф на электрическую энергию, установленный для населения и приравненных к нему категорий потребителей:
в пределах социальной нормы – в отношении части объема в пределах социальной нормы (на территории края социальная норма установлена постановлением Региональной энергетической комиссии Красноярского края от 13.12.2005 № 273 «Об утверждении социальных норм потребления электрической энергии, поставляемой населению Красноярского края»);
сверх социальной нормы – в отношении части объема сверх социальной нормы.
Учитывая, что обязанность по оплате за всю электроэнергию, потребляемую в многоквартирном доме, возлагается на проживающих в нем граждан, социальная норма применяется в отношении всего объема, подлежащего оплате абонентами.
Таким образом, если индивидуальное потребление абонента окажется меньше величины социальной нормы, в части оставшегося объема, приходящегося на электрическую энергию, потребляемую при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме, подлежит применению тариф в пределах социальной нормы.
В обратном случае, если объем потребления электрической энергии в жилом помещении превысит социальную норму потребления, то при начислении платы за электрическую энергию, потребляемую при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме, подлежит применению тариф сверх социальной нормы.
Данный порядок применения тарифов установлен нормами, регламентированными пунктом 25 Положения об установлении и применении социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 22.07.2013 № 614.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
# 26-004-072 от 01.10.2026
Вопрос:
Нам начислили очень много на сои, как мы собственники можем проверить показания общедомового прибора учета, мы думаем, что они завышены?
Нам начислили очень много на сои, как мы собственники можем проверить показания общедомового прибора учета, мы думаем, что они завышены?
Ответ:
В соответствии с пп. "е" п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее - Правила № 354), утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, исполнитель обязан предоставить потребителю по его требованию в течение 1 рабочего дня со дня обращения возможность ознакомиться со сведениями о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета.
Кроме того, согласно п. 34 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416,
управляющая организация, товарищество или кооператив предоставляют по запросу (обращению) собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) сведения о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета за период не более 3 лет со дня снятия показаний.
В целях уточнения информации по вопросу правильности начисления платы Вам следует обратиться к исполнителю, осуществляющему расчет и начисление платы за соответствующие услуги.
В соответствии с требованиями пункта 31 Правил № 354 исполнитель непосредственно при обращении потребителя обязан:
производить проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, и немедленно, в случае выявления нарушения при начислении платы, выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя;
предоставлять исчерпывающую информацию по начислению платы за коммунальные услуги, в том числе с указанием тарифов и нормативов потребления коммунальных услуг.
В случае непредоставления исполнителем информации, предоставления некорректной либо неполной информации Вы вправе обратиться в надзорный орган - службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее - служба).
В соответствии с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, в полномочия службы входит осуществление регионального государственного жилищного контроля (надзора) в отношении юридических лиц, осуществляющих деятельность по предоставлению коммунальных услуг населению, в том числе в части правильности начисления платы за коммунальные услуги, а также на принятие мер реагирования в случае выявления фактов нарушения установленных требований жилищного законодательства.
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru), а также обратиться иным способом, позволяющим установить личность.
Обращаем внимание, что при направлении в надзорный орган обращения по указанному вопросу для проведения адресной проверки необходимо указывать точный адрес проживания (в том числе номер жилого помещения). Отсутствие в обращении указанных сведений не позволит надзорному органу провести адресную проверку, предметом которой будет являться выявление фактов, указанных в таком обращении.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Кроме того, согласно п. 34 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416,
управляющая организация, товарищество или кооператив предоставляют по запросу (обращению) собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) сведения о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета за период не более 3 лет со дня снятия показаний.
В целях уточнения информации по вопросу правильности начисления платы Вам следует обратиться к исполнителю, осуществляющему расчет и начисление платы за соответствующие услуги.
В соответствии с требованиями пункта 31 Правил № 354 исполнитель непосредственно при обращении потребителя обязан:
производить проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, и немедленно, в случае выявления нарушения при начислении платы, выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя;
предоставлять исчерпывающую информацию по начислению платы за коммунальные услуги, в том числе с указанием тарифов и нормативов потребления коммунальных услуг.
В случае непредоставления исполнителем информации, предоставления некорректной либо неполной информации Вы вправе обратиться в надзорный орган - службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее - служба).
В соответствии с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, в полномочия службы входит осуществление регионального государственного жилищного контроля (надзора) в отношении юридических лиц, осуществляющих деятельность по предоставлению коммунальных услуг населению, в том числе в части правильности начисления платы за коммунальные услуги, а также на принятие мер реагирования в случае выявления фактов нарушения установленных требований жилищного законодательства.
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru), а также обратиться иным способом, позволяющим установить личность.
Обращаем внимание, что при направлении в надзорный орган обращения по указанному вопросу для проведения адресной проверки необходимо указывать точный адрес проживания (в том числе номер жилого помещения). Отсутствие в обращении указанных сведений не позволит надзорному органу провести адресную проверку, предметом которой будет являться выявление фактов, указанных в таком обращении.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 25-003-812 от 27.12.2025
Вопрос:
Здравствуйте. В многоквартирном дома, в подъезде сломана входная дверь. Она наполовину не закрывается, промерзает, легко открывается посторонними и не выполняет свои функции. В управляющей компании на словах обещают ее заменить, но по факту уже 2 года ничего не делают. Как ускорить процесс замены двери, может быть нужно письменное обращение, или есть организация куда можно пожаловаться на бездействие управляющей компании?
Здравствуйте. В многоквартирном дома, в подъезде сломана входная дверь. Она наполовину не закрывается, промерзает, легко открывается посторонними и не выполняет свои функции. В управляющей компании на словах обещают ее заменить, но по факту уже 2 года ничего не делают. Как ускорить процесс замены двери, может быть нужно письменное обращение, или есть организация куда можно пожаловаться на бездействие управляющей компании?
Ответ:
В соответствии с частью 2 статьи 162 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее – Жилищный кодекс) по договору управления одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме) в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.
Пунктом 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (далее – Правила № 491), утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491, установлено, что общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей).
Согласно пункту 42 Правил № 491 управляющие организации отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и несут ответственность за ненадлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором.
Требования и нормативы по содержанию и обслуживанию жилого фонда определены в Правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда (далее – Правила № 170), утвержденных постановлением Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 № 170, которые являются обязательными для исполнения управляющими организациями.
В приложении № 7 к Правилам № 170 указан перечень работ, относящихся к текущему ремонту, согласно которому смена и восстановление дверных заполнений, их отдельных элементов относятся к работам, выполняемым в рамках текущего ремонта.
Статьей 44 Жилищного кодекса определено, что принятие решений о текущем ремонте общего имущества в многоквартирном доме относится к компетенции общего собрания собственников помещений в таком доме. Для выполнения управляющей организацией каких-либо работ по текущему ремонту общедомового имущества, не предусмотренных договором управления многоквартирным домом, а также при отсутствии соответствующего решения собственников, собственникам помещений необходимо после предварительного согласования с управляющей организацией определить перечень работ и услуг по текущему ремонту, их стоимость, источник финансирования, с принятием в последующем соответствующих решений на общем собрании.
Таким образом, для выполнения работ по ремонту двери в многоквартирном доме необходимо принятие решения на общем собрании собственников помещений в таком доме посредством оформления соответствующего протокола.
Обращаем внимание, что на территории Красноярского края полномочия на осуществление регионального государственного жилищного надзора посредством организации и проведения проверок юридических лиц в целях предупреждения, выявления и пресечения нарушений установленных в соответствии с законодательством требований, согласно Положению о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденному постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, представлены службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – служба).
Учитывая изложенное, с целью организации проведения проверки в отношении бездействия управляющей организации Вы вправе обращаться в указанный надзорный орган.
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того, можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru) либо обратиться иным способом, позволяющим установить личность.
Дополнительно сообщаем, что по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Пунктом 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (далее – Правила № 491), утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491, установлено, что общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей).
Согласно пункту 42 Правил № 491 управляющие организации отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и несут ответственность за ненадлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором.
Требования и нормативы по содержанию и обслуживанию жилого фонда определены в Правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда (далее – Правила № 170), утвержденных постановлением Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 № 170, которые являются обязательными для исполнения управляющими организациями.
В приложении № 7 к Правилам № 170 указан перечень работ, относящихся к текущему ремонту, согласно которому смена и восстановление дверных заполнений, их отдельных элементов относятся к работам, выполняемым в рамках текущего ремонта.
Статьей 44 Жилищного кодекса определено, что принятие решений о текущем ремонте общего имущества в многоквартирном доме относится к компетенции общего собрания собственников помещений в таком доме. Для выполнения управляющей организацией каких-либо работ по текущему ремонту общедомового имущества, не предусмотренных договором управления многоквартирным домом, а также при отсутствии соответствующего решения собственников, собственникам помещений необходимо после предварительного согласования с управляющей организацией определить перечень работ и услуг по текущему ремонту, их стоимость, источник финансирования, с принятием в последующем соответствующих решений на общем собрании.
Таким образом, для выполнения работ по ремонту двери в многоквартирном доме необходимо принятие решения на общем собрании собственников помещений в таком доме посредством оформления соответствующего протокола.
Обращаем внимание, что на территории Красноярского края полномочия на осуществление регионального государственного жилищного надзора посредством организации и проведения проверок юридических лиц в целях предупреждения, выявления и пресечения нарушений установленных в соответствии с законодательством требований, согласно Положению о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденному постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, представлены службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – служба).
Учитывая изложенное, с целью организации проведения проверки в отношении бездействия управляющей организации Вы вправе обращаться в указанный надзорный орган.
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того, можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru) либо обратиться иным способом, позволяющим установить личность.
Дополнительно сообщаем, что по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
# 25-003-811 от 27.12.2025
Вопрос:
Добрый день. Прошу дать консультацию по теме отопления в многоквартирном доме. У нас горизонтальная разводка отопления, в общем коридоре стоят теплосчётчики, есть необходимость сравнить температуру подаваемой воды в квартиру с нормативом. В каких документах можно найти эту информацию?
Так, например, при температуре -1 на улице в квартиру подается вода 44,77 C, считается ли это нормой?
Добрый день. Прошу дать консультацию по теме отопления в многоквартирном доме. У нас горизонтальная разводка отопления, в общем коридоре стоят теплосчётчики, есть необходимость сравнить температуру подаваемой воды в квартиру с нормативом. В каких документах можно найти эту информацию?
Так, например, при температуре -1 на улице в квартиру подается вода 44,77 C, считается ли это нормой?
Ответ:
Положения, регулирующие порядок предоставления коммунальных услуг, требования к качественным показателям предоставляемых услуг,
а также порядок изменения размера платы при предоставлении коммунальных услуг с перерывами, превышающими установленную продолжительность, определены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, положениями которых температура горячей воды в жилом помещении не ставится в зависимость от температуры наружного воздуха.
Положениями раздела I приложения № 1 к Правилам № 354 определены требования, в том числе к качеству коммунальной услуги по горячему водоснабжению.
Качество и безопасность горячей воды, поданной потребителю, должны соответствовать по составу и свойствам требованиям:
СанПиН 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий» (далее – СанПин 2.1.3684-21);
СанПиН 1.2.3685-21 «Гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания».
Температура горячей воды в местах водоразбора централизованной системы горячего водоснабжения согласно пункту 84 СанПин 2.1.3684-21 должна быть не ниже плюс 60 °C и не выше плюс 75 °C.
Перед определением температуры горячей воды в точке водоразбора производится слив воды в течение не более 3 минут.
Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора:
в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) – не более чем на 5 °C;
в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) – не более чем на 3 °C.
Отклонение качественных показателей коммунальной услуги от указанных выше норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
В указанном случае необходимо сообщить о таком факте в аварийно-диспетчерскую службу или иную указанную исполнителем службу. Если сотруднику известны причины предоставления услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. В случае если причины сотруднику не известны, то не позднее двух часов с момента получения сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовали другое время, представителем исполнителя должна быть организована проверка и в случае подтверждения факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества составлен акт.
Акт проверки составляется по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.
Необходимо отметить, что Правила № 354 устанавливают:
право потребителя требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков;
обязанность исполнителя при наличии оснований производить перерасчет размера платы за коммунальные услуги в случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Акт, содержащий подтвержденную в ходе проверки информацию об отклонении качества коммунальной услуги от установленных норм, является основанием для перерасчета.
На территории Красноярского края органом государственного жилищного надзора, уполномоченным на осуществление проверок в отношении юридических лиц, в том числе соблюдение такими лицами требований законодательства к предоставлению коммунальных услуг надлежащего качества, а также на принятие мер реагирования в случае выявления фактов нарушений требований жилищного законодательства, в соответствии с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, является служба строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба).
С целью организации и проведения проверки фактов, указанных в Вашем обращении, рекомендуем Вам обратиться в Службу.
Письменное обращение в Службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, телефон: 8 (391) 212-46-31, кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
а также порядок изменения размера платы при предоставлении коммунальных услуг с перерывами, превышающими установленную продолжительность, определены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, положениями которых температура горячей воды в жилом помещении не ставится в зависимость от температуры наружного воздуха.
Положениями раздела I приложения № 1 к Правилам № 354 определены требования, в том числе к качеству коммунальной услуги по горячему водоснабжению.
Качество и безопасность горячей воды, поданной потребителю, должны соответствовать по составу и свойствам требованиям:
СанПиН 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий» (далее – СанПин 2.1.3684-21);
СанПиН 1.2.3685-21 «Гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания».
Температура горячей воды в местах водоразбора централизованной системы горячего водоснабжения согласно пункту 84 СанПин 2.1.3684-21 должна быть не ниже плюс 60 °C и не выше плюс 75 °C.
Перед определением температуры горячей воды в точке водоразбора производится слив воды в течение не более 3 минут.
Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора:
в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) – не более чем на 5 °C;
в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) – не более чем на 3 °C.
Отклонение качественных показателей коммунальной услуги от указанных выше норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
В указанном случае необходимо сообщить о таком факте в аварийно-диспетчерскую службу или иную указанную исполнителем службу. Если сотруднику известны причины предоставления услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. В случае если причины сотруднику не известны, то не позднее двух часов с момента получения сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовали другое время, представителем исполнителя должна быть организована проверка и в случае подтверждения факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества составлен акт.
Акт проверки составляется по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.
Необходимо отметить, что Правила № 354 устанавливают:
право потребителя требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков;
обязанность исполнителя при наличии оснований производить перерасчет размера платы за коммунальные услуги в случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Акт, содержащий подтвержденную в ходе проверки информацию об отклонении качества коммунальной услуги от установленных норм, является основанием для перерасчета.
На территории Красноярского края органом государственного жилищного надзора, уполномоченным на осуществление проверок в отношении юридических лиц, в том числе соблюдение такими лицами требований законодательства к предоставлению коммунальных услуг надлежащего качества, а также на принятие мер реагирования в случае выявления фактов нарушений требований жилищного законодательства, в соответствии с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, является служба строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба).
С целью организации и проведения проверки фактов, указанных в Вашем обращении, рекомендуем Вам обратиться в Службу.
Письменное обращение в Службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, телефон: 8 (391) 212-46-31, кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
Всего страниц: 53
Электронный адрес технической поддержки: support@gkh24.ru
