Вопрос-ответ
# 26-003-992 от 23.07.2026 Куканос Наталья Сергеевна
Вопрос:
Может ли ук выключить воду холодную и горячую одновременно, больше чем на 4 часа? Отключение произошло из-а ремонтных работ у соседа (не аварийные, а просто там ремонт квартиры). Объявление об отключении было повешено на дверь только вечером. Подскажите куда жаловаться на этот произвол?
Может ли ук выключить воду холодную и горячую одновременно, больше чем на 4 часа? Отключение произошло из-а ремонтных работ у соседа (не аварийные, а просто там ремонт квартиры). Объявление об отключении было повешено на дверь только вечером. Подскажите куда жаловаться на этот произвол?
Ответ:
В соответствии с пп. «в» п. 3 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.052011 № 354, предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно, то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг.
При этом жилищным законодательством допускается временное прекращение холодного, горячего водоснабжения на период планово-предупредительного ремонта на внутридомовых инженерных системах тепло-водоснабжения и водоотведения.
Учитывая, что внутридомовые системы холодного и горячего водоснабжения неразрывно связаны с коммуникациями, пролегающими непосредственно через жилые (нежилые) помещения в многоквартирном доме и образуют единую инженерную систему, следовательно на период выполнения работ по замене или ремонту внутриквартирной коммунальной инфраструктуры также необходимо временное прекращение предоставления соответствующих коммунальных услуг.
Отключение стояков водоснабжения в многоквартирном доме производится управляющей организацией на основании заявки потребителя и обеспечивается соблюдением установленного порядка.
Согласно норме, содержащейся в пп. «б» п. 117 Правил № 354, исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае проведения планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, - через 10 рабочих дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя.
Обращаем внимание, что действующим законодательством не установлены особенности, исключающие одновременное отключение холодного и горячего водоснабжения для проведения планово-предупредительного ремонта. Также, необходимо отметить, что в многоквартирных домах, в которых отсутствует централизованное горячее водоснабжение, а приготовление горячей воды осуществляется с использованием индивидуального теплового пункта, путем подогрева холодной воды непосредственно в доме, на период временного отключения холодного водоснабжения, наряду с данной коммунальной услугой подлежит прекращению предоставление горячего водоснабжения.
В соответствии с приложением № 1 к Правилам № 354 допустимая продолжительность перерыва подачи как холодной, так и горячей воды составляет 4 часа единовременно. За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи холодной и горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период.
В случае, если действиями управляющей организации нарушены Ваши права, с целью принятия мер реагирования Вы можете обратиться с соответствующим заявлением в надзорный орган – Службу строительного надзора и жилищного контроля красноярского края (далее – служба).
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
При этом жилищным законодательством допускается временное прекращение холодного, горячего водоснабжения на период планово-предупредительного ремонта на внутридомовых инженерных системах тепло-водоснабжения и водоотведения.
Учитывая, что внутридомовые системы холодного и горячего водоснабжения неразрывно связаны с коммуникациями, пролегающими непосредственно через жилые (нежилые) помещения в многоквартирном доме и образуют единую инженерную систему, следовательно на период выполнения работ по замене или ремонту внутриквартирной коммунальной инфраструктуры также необходимо временное прекращение предоставления соответствующих коммунальных услуг.
Отключение стояков водоснабжения в многоквартирном доме производится управляющей организацией на основании заявки потребителя и обеспечивается соблюдением установленного порядка.
Согласно норме, содержащейся в пп. «б» п. 117 Правил № 354, исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае проведения планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, - через 10 рабочих дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя.
Обращаем внимание, что действующим законодательством не установлены особенности, исключающие одновременное отключение холодного и горячего водоснабжения для проведения планово-предупредительного ремонта. Также, необходимо отметить, что в многоквартирных домах, в которых отсутствует централизованное горячее водоснабжение, а приготовление горячей воды осуществляется с использованием индивидуального теплового пункта, путем подогрева холодной воды непосредственно в доме, на период временного отключения холодного водоснабжения, наряду с данной коммунальной услугой подлежит прекращению предоставление горячего водоснабжения.
В соответствии с приложением № 1 к Правилам № 354 допустимая продолжительность перерыва подачи как холодной, так и горячей воды составляет 4 часа единовременно. За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи холодной и горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период.
В случае, если действиями управляющей организации нарушены Ваши права, с целью принятия мер реагирования Вы можете обратиться с соответствующим заявлением в надзорный орган – Службу строительного надзора и жилищного контроля красноярского края (далее – служба).
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
