О снижении платы за горячую воду в случае несоответствия качества горячей воды установленным требованиям

Минстроем России в письме от 20.02.2026 № 9210-ДН/04 «О порядке снижения размера платы за горячую воду, поставленную в целях предоставления коммунальной услуги ГВС, в случае несоответствия температуры горячей воды установленным требованиям» представлены, в том числе следующие разъяснения.

➢ Расчетный период для оплаты коммунальных услуг устанавливается равным календарному месяцу (п. 37 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, пп. «е» п. 17 Правил, обязательных при заключении управляющей организацией или товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом договоров с ресурсоснабжающими организациями (далее – Правила № 124), утвержденных постановлением Правительства РФ от 14.02.2012 № 124).

➢ В случае нарушения качества коммунальной услуги уменьшению подлежит размер платы за такую коммунальную услугу исключительно за расчетный период (календарный месяц) (абзац первый п. 98 Правил № 354).

➢ При нарушении качества коммунальной услуги законом не предусмотрено уменьшения размера платы за такую коммунальную услугу за иные периоды.

➢ Законом не предусмотрен расчет величины уменьшения размера платы за коммунальную услугу путем определения размера платы за такую коммунальную услугу за отдельные дни, входящие в состав расчетного периода (календарного месяца), в которых выявлено нарушение, и последующего расчета процентов от такого размера платы за отдельные дни.

Пример для случая непредоставления горячего водоснабжения (далее – ГВС) в течение всего месяца(30 календарных дней)

За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды размер платы за ГВС за такой расчетный период снижается на 0,15 % размера платы, определенного за такой расчетный период (п. 4 приложения № 1 к Правилам № 354).

При определении величины уменьшения размера платы за ГВС в процентах от размера платы за ГВС за каждый день ее непредоставления необходимо определить общее количество часов в расчетном периоде.

30 сут. * 24 ч/сут. = 720 ч

Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды:

8 часов (суммарно) в течение 1 месяца;

4 часа единовременно (п. 4 приложения № 1 к Правилам № 354).

В рассматриваемом примере речь идет о единовременном перерыве подачи горячей воды, превышающем 4 часа, следовательно, необходимо рассчитанный период перерыва подачи горячей воды уменьшить на 4 часа.

720 ч – 4 ч = 716 ч

Именно к указанной длительности применяется процент, в результате чего получается величина уменьшения размера платы за ГВС.

716 ч * 0,15%/ч = 107,4%

Таким образом, размер платы за ГВС за расчетный период должен быть уменьшен на 107,4%.

Учитывая, что при предоставлении потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества или с перерывами размер платы за такую услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до нуля, но не может принимать отрицательных значений (п. 98 Правил № 354), в рассматриваемом примере размер платы за ГВС уменьшается на 100%, то есть, потребитель освобождается от оплаты такой услуги.

➢ Приведенное в примере правило применяется и в случае отклонения от установленных норм температуры горячей воды в точке водоразбора.

В данном случае верным является следующий порядок расчета величины снижения размера платы за ГВС.

1. Определяется размер платы за ГВС, предоставленное с надлежащим качеством за расчетный период.

2. Устанавливаются:

факты несоответствия температуры горячей воды в точке водоразбора в течение расчетного периода;

длительность (в часах) периодов несоответствия температуры горячей воды в точке водоразбора в течение расчетного периода, с определением факта отнесения таких периодов к дневному или ночному времени.

3. Для каждого периода несоответствия температуры горячей воды определяется величина уменьшения размера платы за ГВС за расчетный период в процентах.

При этом необходимо обратить внимание на следующее:

минимальная допустимая температура горячей воды в ночное время составляет 55 °C, в дневное время – 57 °C (п. 5 приложения № 1 к Правилам № 354);

если отступление от допустимой температуры горячей воды составляет менее 3 °C (например, температура горячей воды в ночное время составляет 53 °C или в дневное время составляет 55 °C), обязанности снижения размера платы за коммунальную услугу ГВС не возникает;

снижение размера платы за ГВС производится на 0,1% от размера платы за расчетный период за каждые целые 3 °C отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды (п. 5 приложения № 1 к Правилам № 354);

при отступлении температуры горячей воды от допустимых отклонений на 2 °C не влечет за собой снижения размера платы, поскольку в отступлении, равном 2 °C, нет целого интервала, равного 3 °C;

при отступлении температуры горячей воды от допустимых отклонений на 5 °C снижение размера платы должно составлять 0,1%, поскольку в отступлении, равном 5 °C, содержится только один целый интервал, равный 3 °C;

при отступлении температуры горячей воды от допустимых отклонений на 7 °C (температура горячей воды в ночное время составляет 48 °C или в дневное время составляет 50 °C) снижение размера платы должно составлять 0,2%, поскольку в отступлении, равном 7 °C, содержится два целых интервала, равных 3 °C.

4. Все рассчитанные в процентах величины уменьшения размера платы за ГВС за периоды нарушения качества в течение расчетного периода суммируются.

Размер платы за расчетный период снижается на полученный суммарный процент.

➢ Указанный порядок снижения размера платы за горячую воду, поставленную в целях предоставления коммунальной услуги ГВС, в случае несоответствия температуры горячей воды установленным требованиям применяется, в том числе в отношениях между управляющей и ресурсоснабжающей организацией (п. 20 Правил № 124, пп. «д» п. 22 Правил № 124).

➢ Изменение платы за коммунальный ресурс, поставленный с нарушением качества, признается мерой ответственности ресурсоснабжающей организации перед управляющей организацией за нарушение показателей качества и объема поставляемого по договору коммунального ресурса, явившегося причиной предоставления управляющей организацией коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) в ненадлежащем объеме (п. 24 Правил № 124).

➢ Уменьшение размера платы за коммунальную услугу и за коммунальный ресурс в связи с нарушением требований к качеству ставит своей целью не только снижение размера платы за указанные услугу и ресурс за расчетный период на величину стоимости коммунального ресурса ненадлежащего качества, но и обеспечение финансовой ответственности ресурсоснабжающей организации за допущенное нарушение, что создает экономический стимул для обеспечения надлежащего качества коммунальных ресурсов.