О взаимодействии с собственниками и пользователями помещений в МКД в мессенджере MAX

Минстроем России в письме от 20.03.2026 № 6606-ОГ/14 «О взаимодействии с собственниками и пользователями помещений в многоквартирном доме в мессенджере MAX» представлены, в том числе следующие разъяснения.

➢ Положениями ЖК РФ предусмотрено использование многофункционального сервиса обмена информацией при взаимодействии с гражданами (соответствующие изменения в ЖК РФ внесены Федеральным законом от 29.12.2025 № 529-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и статью 20 Закона Российской Федерации «О статусе столицы Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 529-ФЗ).

➢ Создание домовых чатов в мессенджере MAX и владение ими закрепляется за органами регионального государственного жилищного надзора (Федеральный закон № 529-ФЗ).

Данный подход обеспечивает нейтральность, стабильность канала связи и непрерывность его функционирования, а также гарантирует сохранение полной истории сообщений вне зависимости от смены управляющей организации.

➢ Приказом Минстроя России от 29.12.2025 № 856/пр утвержден Порядок информационного взаимодействия ресурсоснабжающей организации, регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами, лица, осуществляющего деятельность по управлению многоквартирными домами, лица, оказывающего услуги, выполняющего работы по содержанию и ремонту общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах, специализированной некоммерческой организации, которая осуществляет деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, с собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах и жилых домов с использованием ГИС ЖКХ и многофункционального сервиса обмена информацией, созданного в соответствии с Федеральным законом от 24.06.2025 № 156-ФЗ «О создании многофункционального сервиса обмена информацией и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (далее – Порядок).

➢ Ресурсоснабжающие организации, региональные операторы по обращению с ТКО, лица, осуществляющие деятельность по управлению многоквартирными домами, лица, оказывающие услуги по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирных домов и т.д. (далее – организация) при взаимодействии с собственниками помещений в мессенджере MAX обязаны обеспечивать доступ к полной и достоверной информации о своей деятельности, контактных данных и услугах (п. 3 Порядка).

➢ Обязанность по ведению информационного канала организацией действующей редакцией Порядка не предусмотрена.