Вопрос-ответ
# 23-003-143 от 22.12.2023, Сычева Анастасия Геннадьевна
Вопрос:
Доброго времени суток.
Хотела обратиться с вопросом, жалобой на управляющую компанию.
Мы проживаем г. Красноярск, ул. Московская,4а, кв. 48 (это 5 этаж). В нашем доме идет ремонт крыши уже более 2 месяцев. Во время сильных снегопадов талая вода просочилась в квартиру, а мы только побелили стены и потолок, а тут вам здрасти — рыжие пятна на потолке и стенах. Придется опять все переделывать, стесняюсь спросить, за чей счет? В управляющую компанию обратились, пообещали почистить снег над квартирой, почистили или нет покажет время, так как сейчас идет тепло. И подозреваю, что вся вода, наледь будет опять у меня на голове. Кто будет это устранять??? Это первое.
Второе. Были очень сильные морозы, дом стоит открытый, без какого либо утепления, в квартире невыносимо холодно, опять же сроков по итогу, когда закончат ремонтные работы крыши никто не говорит, ссылаются на хорошо обогреваемые батареи.
И вот пришли к третьему. 20.12.2023г. прорвало трубы в подвале, аварийная ситуация на минуточку, в квартирах по всему стояку ледяные батареи, НА УЛИЦЕ ЗИМА!!!! Заявку нашу в управляющей компании приняли, но меры предприняты не были. По повторному звонку (О Аллелуя, с нами разговаривает живой человек, а не робот), нам сообщают, что ускорят нашу заявку. ЭТО КАК?!?
На улице зима, в доме прорвало трубы, выставят счет за отоплению и избытки горячей воды, на кого? Жильцов данного дома??? А в чем виноваты жильцы? Если такое нерадивое руководство в данной компании.
Это все эмоции, но суть остается сутью!!!
Кто нам даст конкретные сроки по окончанию ремонта крыши?
На кого повесят переизбытки за аварийную ситуацию?
И кто будет делать людям ремонты после потопов с крыши? Вы вообще в курсе, что подобные пятна очень плохо удаляются и закрашиваются? Или Вы считаете, что мы тут все миллионеры и можем себе позволить делать капитальные ремонты ежемесячно?
Управляющая компания пояснить нечего не может. Может тогда Вы мне поясните, как вышестоящее руководство?
Доброго времени суток.
Хотела обратиться с вопросом, жалобой на управляющую компанию.
Мы проживаем г. Красноярск, ул. Московская,4а, кв. 48 (это 5 этаж). В нашем доме идет ремонт крыши уже более 2 месяцев. Во время сильных снегопадов талая вода просочилась в квартиру, а мы только побелили стены и потолок, а тут вам здрасти — рыжие пятна на потолке и стенах. Придется опять все переделывать, стесняюсь спросить, за чей счет? В управляющую компанию обратились, пообещали почистить снег над квартирой, почистили или нет покажет время, так как сейчас идет тепло. И подозреваю, что вся вода, наледь будет опять у меня на голове. Кто будет это устранять??? Это первое.
Второе. Были очень сильные морозы, дом стоит открытый, без какого либо утепления, в квартире невыносимо холодно, опять же сроков по итогу, когда закончат ремонтные работы крыши никто не говорит, ссылаются на хорошо обогреваемые батареи.
И вот пришли к третьему. 20.12.2023г. прорвало трубы в подвале, аварийная ситуация на минуточку, в квартирах по всему стояку ледяные батареи, НА УЛИЦЕ ЗИМА!!!! Заявку нашу в управляющей компании приняли, но меры предприняты не были. По повторному звонку (О Аллелуя, с нами разговаривает живой человек, а не робот), нам сообщают, что ускорят нашу заявку. ЭТО КАК?!?
На улице зима, в доме прорвало трубы, выставят счет за отоплению и избытки горячей воды, на кого? Жильцов данного дома??? А в чем виноваты жильцы? Если такое нерадивое руководство в данной компании.
Это все эмоции, но суть остается сутью!!!
Кто нам даст конкретные сроки по окончанию ремонта крыши?
На кого повесят переизбытки за аварийную ситуацию?
И кто будет делать людям ремонты после потопов с крыши? Вы вообще в курсе, что подобные пятна очень плохо удаляются и закрашиваются? Или Вы считаете, что мы тут все миллионеры и можем себе позволить делать капитальные ремонты ежемесячно?
Управляющая компания пояснить нечего не может. Может тогда Вы мне поясните, как вышестоящее руководство?
Ответ:
1) О требованиях к предоставлению коммунальной услуги по отоплению.
Положения, регулирующие порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, основания изменения размера платы при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, установлены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее - Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.
Приложением № 1 к Правилам № 354 установлено, что для потребителей должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное предоставление коммунальных услуг в течение года (отопления в течение всего отопительного периода) либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг. Предоставление коммунальных услуг осуществляется в необходимых потребителю объемах в пределах технической возможности внутридомовых инженерных систем, с использованием которых осуществляется предоставление коммунальных услуг.
В соответствии с Приложением № 1 к Правилам № 354 температура воздуха в жилых помещениях в холодный период года в районах наиболее холодной пятидневки должна соответствовать не ниже +20°С (в угловых комнатах не ниже +22°С). Допустимое превышение нормативной температуры – не более 4°С. Допустимое снижение нормативной температуры в жилом помещении:
в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) – не более 3°С;
в дневное время суток (5.00 до 0.00 часов) – не допускается.
Отклонение параметров коммунальной услуги от установленных Правилами № 354 норм считается предоставлением коммунальной услуги ненадлежащего качества.
В случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества гражданам необходимо сообщить о таком факте в аварийно-диспетчерскую службу или иную указанную исполнителем службу. Если сотруднику известны причины предоставления услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. В случае если причины сотруднику не известны, то не позднее двух часов с момента получения сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовали другое время, исполнителем должна быть организована проверка и составлен акт.
В случае непроведения исполнителем проверки в установленный срок, а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома.
При подтверждении факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества исполнитель обязан производить перерасчет размера платы потребителям за такую коммунальную услугу за весь период предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества.
По вопросу устранения аварийной ситуации инженерной системы сообщаем, что в соответствии с Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными постановлением Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 № 170, неисправности аварийного порядка трубопроводов и их сопряжений (с фитингами, арматурой и приборами водопровода, горячего водоснабжения, центрального отопления) должны устраняться немедленно.
В случае непринятия исполнителем мер реагирования по восстановлению качественных показателей коммунальной услуги по отоплению, а также бездействия в части принятия мер по устранению возникшей в Вашем многоквартирном доме аварийной ситуации, Вам необходимо обращаться в Службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края: адрес – г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33; телефон – 8(391) 212-46-31; сайт – www.krasnadzor.ru.
2) О возмещении ущерба, причиненного вследствие проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме.
С целью определения лица, ответственного за причинение материального ущерба имуществу собственника (нанимателя) помещения в результате выполнения работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме, необходимо установить выбранный способ формирования фонда капитального ремонта (наличие открытого специального или общего счета накопления денежных средств).
В случае накопления денежных средств в счет уплаты взносов на капитальный ремонт на общем счете (как в Вашем случае) ответственность за причинение материального ущерба будет нести региональный оператор по следующим основаниям.
В соответствии с пунктами 3, 6 статьи 178 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее – Жилищный кодекс) деятельность регионального оператора осуществляется в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации с учетом особенностей, установленных Жилищным кодексом, принятыми в соответствии с ним законами и иными нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации.
Так, частью 6 статьи 182 Жилищного кодекса установлено, что региональный оператор несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме, формирующими фонд капитального ремонта на счете регионального оператора, за последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по проведению капитального ремонта подрядными организациями, привлеченными региональным оператором.
Кроме того, в соответствии с частью 1 статьи 188 Жилищного кодекса убытки, причиненные собственникам помещений в многоквартирных домах в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения региональным оператором своих обязательств, подлежат возмещению в соответствии с гражданским законодательством.
Следует обратить внимание на то, что Верховный Суд Российской Федерации при рассмотрении спора, связанного с определением лица, ответственного за возмещение материального ущерба имуществу собственников жилого помещения, причиненного в результате выполнения работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме, пришел к однозначному выводу о наличии исключительной ответственности в данном споре у регионального оператора, о чем указал свои выводы в Определении суда от 05.09.2017 № 57-КГ17-13.
Таким образом, при ненадлежащем исполнении обязанностей региональным оператором по организации проведения капитального ремонта многоквартирных домов на территории Красноярского края, включая причинение материального ущерба имуществу, причиненного физическим и юридическим лицам в результате выполнения работ по капитальному ремонту, Региональный фонд капитального ремонта многоквартирных домов Красноярского края в полном объеме несет ответственность, предусмотренную нормами жилищного и гражданского законодательства.
Учитывая изложенное, с целью возмещения ущерба, причиненного Вам в результате проведения работ по капитальному ремонту крыши многоквартирного дома, а также уточнения информации о сроках завершения осуществления ремонтных работ рекомендуем Вам обратиться непосредственно в Региональный фонд капитального ремонта многоквартирных домов Красноярского края (адрес: г. Красноярск, проспект имени газеты «Красноярский рабочий», д. 126; телефон: 8(391)988-93-20; сайт:www.fondkr24.ru).
Дополнительно сообщаем, что по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Положения, регулирующие порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, основания изменения размера платы при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, установлены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее - Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.
Приложением № 1 к Правилам № 354 установлено, что для потребителей должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное предоставление коммунальных услуг в течение года (отопления в течение всего отопительного периода) либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг. Предоставление коммунальных услуг осуществляется в необходимых потребителю объемах в пределах технической возможности внутридомовых инженерных систем, с использованием которых осуществляется предоставление коммунальных услуг.
В соответствии с Приложением № 1 к Правилам № 354 температура воздуха в жилых помещениях в холодный период года в районах наиболее холодной пятидневки должна соответствовать не ниже +20°С (в угловых комнатах не ниже +22°С). Допустимое превышение нормативной температуры – не более 4°С. Допустимое снижение нормативной температуры в жилом помещении:
в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) – не более 3°С;
в дневное время суток (5.00 до 0.00 часов) – не допускается.
Отклонение параметров коммунальной услуги от установленных Правилами № 354 норм считается предоставлением коммунальной услуги ненадлежащего качества.
В случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества гражданам необходимо сообщить о таком факте в аварийно-диспетчерскую службу или иную указанную исполнителем службу. Если сотруднику известны причины предоставления услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. В случае если причины сотруднику не известны, то не позднее двух часов с момента получения сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовали другое время, исполнителем должна быть организована проверка и составлен акт.
В случае непроведения исполнителем проверки в установленный срок, а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома.
При подтверждении факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества исполнитель обязан производить перерасчет размера платы потребителям за такую коммунальную услугу за весь период предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества.
По вопросу устранения аварийной ситуации инженерной системы сообщаем, что в соответствии с Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными постановлением Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 № 170, неисправности аварийного порядка трубопроводов и их сопряжений (с фитингами, арматурой и приборами водопровода, горячего водоснабжения, центрального отопления) должны устраняться немедленно.
В случае непринятия исполнителем мер реагирования по восстановлению качественных показателей коммунальной услуги по отоплению, а также бездействия в части принятия мер по устранению возникшей в Вашем многоквартирном доме аварийной ситуации, Вам необходимо обращаться в Службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края: адрес – г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33; телефон – 8(391) 212-46-31; сайт – www.krasnadzor.ru.
2) О возмещении ущерба, причиненного вследствие проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме.
С целью определения лица, ответственного за причинение материального ущерба имуществу собственника (нанимателя) помещения в результате выполнения работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме, необходимо установить выбранный способ формирования фонда капитального ремонта (наличие открытого специального или общего счета накопления денежных средств).
В случае накопления денежных средств в счет уплаты взносов на капитальный ремонт на общем счете (как в Вашем случае) ответственность за причинение материального ущерба будет нести региональный оператор по следующим основаниям.
В соответствии с пунктами 3, 6 статьи 178 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее – Жилищный кодекс) деятельность регионального оператора осуществляется в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации с учетом особенностей, установленных Жилищным кодексом, принятыми в соответствии с ним законами и иными нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации.
Так, частью 6 статьи 182 Жилищного кодекса установлено, что региональный оператор несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме, формирующими фонд капитального ремонта на счете регионального оператора, за последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по проведению капитального ремонта подрядными организациями, привлеченными региональным оператором.
Кроме того, в соответствии с частью 1 статьи 188 Жилищного кодекса убытки, причиненные собственникам помещений в многоквартирных домах в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения региональным оператором своих обязательств, подлежат возмещению в соответствии с гражданским законодательством.
Следует обратить внимание на то, что Верховный Суд Российской Федерации при рассмотрении спора, связанного с определением лица, ответственного за возмещение материального ущерба имуществу собственников жилого помещения, причиненного в результате выполнения работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме, пришел к однозначному выводу о наличии исключительной ответственности в данном споре у регионального оператора, о чем указал свои выводы в Определении суда от 05.09.2017 № 57-КГ17-13.
Таким образом, при ненадлежащем исполнении обязанностей региональным оператором по организации проведения капитального ремонта многоквартирных домов на территории Красноярского края, включая причинение материального ущерба имуществу, причиненного физическим и юридическим лицам в результате выполнения работ по капитальному ремонту, Региональный фонд капитального ремонта многоквартирных домов Красноярского края в полном объеме несет ответственность, предусмотренную нормами жилищного и гражданского законодательства.
Учитывая изложенное, с целью возмещения ущерба, причиненного Вам в результате проведения работ по капитальному ремонту крыши многоквартирного дома, а также уточнения информации о сроках завершения осуществления ремонтных работ рекомендуем Вам обратиться непосредственно в Региональный фонд капитального ремонта многоквартирных домов Красноярского края (адрес: г. Красноярск, проспект имени газеты «Красноярский рабочий», д. 126; телефон: 8(391)988-93-20; сайт:www.fondkr24.ru).
Дополнительно сообщаем, что по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
