Вопрос-ответ
# 25-003-810 от 24.12.2025 Криков АВ
Вопрос:
Здравствуйте! Хотелось бы поблагодарить всех работников вашего колл -центра, благодаря вашей организации, мы жителями дома смогли решить многие вопросы, желаем вам успехов в работе и процветания! С наступающим вас Новым годом!
Здравствуйте! Хотелось бы поблагодарить всех работников вашего колл -центра, благодаря вашей организации, мы жителями дома смогли решить многие вопросы, желаем вам успехов в работе и процветания! С наступающим вас Новым годом!
Ответ:
На Ваше обращение, содержащее выражение благодарности сотрудникам консультационно-правового центра Красноярского края по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее – отдел Сall-центр) за оказание содействия в решении ситуаций, нарушающих жизнедеятельность граждан, благодарим Вас за проявленную активную гражданскую позицию и сообщаем следующее.
Для повышения правовой грамотности населения, а также для улучшения качества жилищно-коммунальных услуг в Красноярском крае с 2011 года функционирует отдел Сall-центр. Посредством деятельности отдела Сall-центр гражданам различной возрастной категории и социального статуса представлена возможность бесплатного консультирования на системной основе и, как следствие, повышения их информированности о правах и обязанностях в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
Консультацию в отделе Сall-центр граждане края могут получить следующими способами:
по телефону «горячей линии» 8-800-333-70-07 в рабочие дни с 9.00 до 20.00 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
В ходе своей деятельности сотрудники отдела Сall-центр осуществляют:
мониторинг системности тем, поступающих обращений;
взаимодействие с органами местного самоуправления и исполнителями жилищно-коммунальных услуг, что позволяет оперативно разрешать ситуации, нарушающие жизнедеятельность граждан, а также в случае необходимости, принимать меры реагирования посредством направления такой информации в контрольно-надзорные органы.
Помимо этого, представителями отдела Сall-центр осуществляется личный прием граждан в рамках работы:
мобильной приемной Губернатора Красноярского края;
общественной приемной Красноярского регионального отделения Общероссийской общественной организации «Ассоциация юристов России», в том числе с выездом на территории муниципальных образований края.
Накопленный опыт позволяет отделу Сall-центр осуществлять информационную деятельность, в ходе которой на сайте gkh24.ru размещаются, а также направляются в электронном виде обратившимся гражданам материалы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства:
в рубрике «Новости» размещаются разъяснения изменений положений нормативно-правовых актов жилищного законодательства;
в рубрике «Ограничение роста платы за коммунальные услуги» размещается информация об обосновании величины роста платы граждан за комплекс коммунальных услуг;
в рубрике «Основные темы ЖКХ в вопросах и ответах» размещаются часто задаваемые вопросы, содержащиеся в обращениях граждан, и ответы, соответствующие действующему жилищному законодательству;
в рубрике «Энергосбережение» размещаются разъяснения норм действующего законодательства по теме установки и эксплуатации приборов учета коммунальных ресурсов;
в рубрике «Информация» в блоке «Законодательство» размещаются реквизиты нормативно-правовых актов, регламентирующих деятельность жилищно-коммунальной сферы и т.д.
Работа по пополнению и актуализации информации, подлежащей размещению в указанных рубриках, проводится регулярно с учетом мониторинга изменений положений нормативно-правовых актов жилищного законодательства, а также вопросов, содержащихся в обращениях граждан, поступающих в отдел Сall-центр.
Проведение информационно-разъяснительной работы с гражданами различной возрастной категории и социального статуса в целях повышения их информированности о правах и обязанностях в сфере жилищно-коммунального хозяйства на территории Красноярского края будет продолжено по действующим направлениям.
Для повышения правовой грамотности населения, а также для улучшения качества жилищно-коммунальных услуг в Красноярском крае с 2011 года функционирует отдел Сall-центр. Посредством деятельности отдела Сall-центр гражданам различной возрастной категории и социального статуса представлена возможность бесплатного консультирования на системной основе и, как следствие, повышения их информированности о правах и обязанностях в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
Консультацию в отделе Сall-центр граждане края могут получить следующими способами:
по телефону «горячей линии» 8-800-333-70-07 в рабочие дни с 9.00 до 20.00 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
В ходе своей деятельности сотрудники отдела Сall-центр осуществляют:
мониторинг системности тем, поступающих обращений;
взаимодействие с органами местного самоуправления и исполнителями жилищно-коммунальных услуг, что позволяет оперативно разрешать ситуации, нарушающие жизнедеятельность граждан, а также в случае необходимости, принимать меры реагирования посредством направления такой информации в контрольно-надзорные органы.
Помимо этого, представителями отдела Сall-центр осуществляется личный прием граждан в рамках работы:
мобильной приемной Губернатора Красноярского края;
общественной приемной Красноярского регионального отделения Общероссийской общественной организации «Ассоциация юристов России», в том числе с выездом на территории муниципальных образований края.
Накопленный опыт позволяет отделу Сall-центр осуществлять информационную деятельность, в ходе которой на сайте gkh24.ru размещаются, а также направляются в электронном виде обратившимся гражданам материалы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства:
в рубрике «Новости» размещаются разъяснения изменений положений нормативно-правовых актов жилищного законодательства;
в рубрике «Ограничение роста платы за коммунальные услуги» размещается информация об обосновании величины роста платы граждан за комплекс коммунальных услуг;
в рубрике «Основные темы ЖКХ в вопросах и ответах» размещаются часто задаваемые вопросы, содержащиеся в обращениях граждан, и ответы, соответствующие действующему жилищному законодательству;
в рубрике «Энергосбережение» размещаются разъяснения норм действующего законодательства по теме установки и эксплуатации приборов учета коммунальных ресурсов;
в рубрике «Информация» в блоке «Законодательство» размещаются реквизиты нормативно-правовых актов, регламентирующих деятельность жилищно-коммунальной сферы и т.д.
Работа по пополнению и актуализации информации, подлежащей размещению в указанных рубриках, проводится регулярно с учетом мониторинга изменений положений нормативно-правовых актов жилищного законодательства, а также вопросов, содержащихся в обращениях граждан, поступающих в отдел Сall-центр.
Проведение информационно-разъяснительной работы с гражданами различной возрастной категории и социального статуса в целях повышения их информированности о правах и обязанностях в сфере жилищно-коммунального хозяйства на территории Красноярского края будет продолжено по действующим направлениям.
