Вопрос-ответ
# 26-003-837 от 12.03.2026 Петрова Валентина
Вопрос:
У меня холодно в квартире, куда обращаться в УК ЖСК или СГК?
У меня холодно в квартире, куда обращаться в УК ЖСК или СГК?
Ответ:
В соответствии с пп. «и» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила № 354), принимать в порядке и сроки, которые установлены настоящими Правилами, сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, организовывать и проводить проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки, а при наличии вреда, причиненного нарушением качества коммунальных услуг, – также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, относится к обязанностям исполнителя предоставления коммунальной услуги по отоплению.
Исполнителем может выступать как управляющая многоквартирным домом организация, так и непосредственно ресурсоснабжающая организация, при условии заключения между данным лицом и собственниками помещений договоров, содержащих положения о предоставлении коммунальной услуги.
Таким образом, в случае если вышеуказанный договор между собственниками помещений и ресурсоснабжающей организацией не заключался, то исполнителем коммунальной услуги в многоквартирном доме является управляющая организация.
Необходимо также отметить, что помимо исполнителя коммунальной услуги в лице ресурсоснабжающей организации, потребители также вправе обратиться с сообщением о нарушении качества коммунальной услуги непосредственно в управляющую организацию.
Согласно пункту 3 части 11 статьи 161 Жилищного кодекса РФ лицо, осуществляющее управление многоквартирным домом, обязано: осуществлять контроль качества коммунальных ресурсов и непрерывности их подачи до границ общего имущества в многоквартирном доме; принимать от потребителей обращения о нарушениях требований к качеству коммунальных услуг и (или) непрерывности обеспечения такими услугами и взаимодействовать с ресурсоснабжающими организациями при рассмотрении указанных обращений, проведении проверки фактов, изложенных в них, устранении выявленных нарушений.
Кроме того, в силу требований Жилищного кодекса и Правил № 354 при способе управления многоквартирным домом управляющей организацией, такая организация обязана обеспечить постоянную готовность инженерных коммуникаций и другого оборудования, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, к предоставлению коммунальных услуг.
Дополнительно сообщаем, что в целях информирования граждан по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, для жителей края представлена возможность бесплатного консультирования на системной основе в отделе консультационно-правового центра Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Краевого государственного автономного учреждения дополнительного профессионального образования «Региональный центр компетенций в сфере жилищно-коммунального хозяйства» (далее – отдел Call-центр РЦК ЖКХ).
Консультацию в отделе Сall-центр РЦК ЖКХ граждане могут получить по телефону «горячей линии» 8-800-333-70-07 в рабочие дни с 9.00 до 20.00 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Исполнителем может выступать как управляющая многоквартирным домом организация, так и непосредственно ресурсоснабжающая организация, при условии заключения между данным лицом и собственниками помещений договоров, содержащих положения о предоставлении коммунальной услуги.
Таким образом, в случае если вышеуказанный договор между собственниками помещений и ресурсоснабжающей организацией не заключался, то исполнителем коммунальной услуги в многоквартирном доме является управляющая организация.
Необходимо также отметить, что помимо исполнителя коммунальной услуги в лице ресурсоснабжающей организации, потребители также вправе обратиться с сообщением о нарушении качества коммунальной услуги непосредственно в управляющую организацию.
Согласно пункту 3 части 11 статьи 161 Жилищного кодекса РФ лицо, осуществляющее управление многоквартирным домом, обязано: осуществлять контроль качества коммунальных ресурсов и непрерывности их подачи до границ общего имущества в многоквартирном доме; принимать от потребителей обращения о нарушениях требований к качеству коммунальных услуг и (или) непрерывности обеспечения такими услугами и взаимодействовать с ресурсоснабжающими организациями при рассмотрении указанных обращений, проведении проверки фактов, изложенных в них, устранении выявленных нарушений.
Кроме того, в силу требований Жилищного кодекса и Правил № 354 при способе управления многоквартирным домом управляющей организацией, такая организация обязана обеспечить постоянную готовность инженерных коммуникаций и другого оборудования, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, к предоставлению коммунальных услуг.
Дополнительно сообщаем, что в целях информирования граждан по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, для жителей края представлена возможность бесплатного консультирования на системной основе в отделе консультационно-правового центра Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Краевого государственного автономного учреждения дополнительного профессионального образования «Региональный центр компетенций в сфере жилищно-коммунального хозяйства» (далее – отдел Call-центр РЦК ЖКХ).
Консультацию в отделе Сall-центр РЦК ЖКХ граждане могут получить по телефону «горячей линии» 8-800-333-70-07 в рабочие дни с 9.00 до 20.00 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
