Вопрос-ответ
# 26-004-029 от 06.08.2026 Сулеина Александра Владимировна
Вопрос:
Председатель с директором управляющей компании заставляет нас перейти в макс - чат дома, ссылается что там будет вся информация теперь размещаться по дому, по отключениям воды, уборке и т.д.. Мы жителями очень возмущены, у нас полдома пожилых людей у которых кнопочные телефоны, да и что это такое, разве это правильно?
Председатель с директором управляющей компании заставляет нас перейти в макс - чат дома, ссылается что там будет вся информация теперь размещаться по дому, по отключениям воды, уборке и т.д.. Мы жителями очень возмущены, у нас полдома пожилых людей у которых кнопочные телефоны, да и что это такое, разве это правильно?
Ответ:
В соответствии с требованиями Федерального закона от 29.12.2025 № 529-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и статью 20 Закона Российской Федерации «О статусе столицы Российской Федерации» создание домовых чатов в мессенджере MAX и владение ими закрепляется за органами регионального государственного жилищного надзора.
Минстроем России в письме от 25.03.2026 № 16592-КМ/14 представлены разъяснения о порядке и пределах использования домовых чатов и каналов в национальном мессенджере МАХ, внедряемых в сферу ЖКХ, а также об обязанностях и ответственности, в том числе управляющих организаций, возникающих в связи с их участием в указанной системе.
На сегодняшний день информационное взаимодействие реализовано через созданные в MAX домовые чаты и информационные каналы посредством обмена электронными сообщениями между собственниками (пользователями) помещений и организациями (ресурсоснабжающие организации, региональные операторы по обращению с ТКО, лица, осуществляющие деятельность по управлению многоквартирными домами, лица, оказывающие услуги, выполняющие работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах, специализированные некоммерческие организации, которые осуществляют деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах).
Исчерпывающий перечень сведений, к которым обязана обеспечить доступ, в том числе управляющая организация, определен пунктом 3 приказа Минстроя России от 29.12.2025 № 856/пр (далее – Приказ № 856/пр), в соответствии с которым подлежит опубликованию информация:
о полном и (или) сокращенном (при наличии) наименовании организации;
о номере телефона организации;
о режиме работы организации;
об адресе электронной почты (при наличии) организации;
о времени и адресе места приема граждан (центра обслуживания клиентов);
о номере телефона диспетчерской, аварийно-диспетчерской служб.
Следует отметить, что действующими нормативными правовыми актами не предусмотрена обязанность управляющих организаций по администрированию домового чата, вместе с тем управляющая организация, выступая в роли администратора домовых чатов, вправе самостоятельно внедрять функционал, позволяющий осуществлять модерацию информационных каналов и домовых чатов, а также устанавливать правила их использования и порядок взаимодействия с пользователями.
Таким образом, законодательством не запрещено создание дополнительных домовых чатов, где управляющая организация может выступать администратором, однако обязанность по размещению той или иной информации в указанном чате, в том числе порядок его ведения не подпадает под требования Приказа № 856/пр, и может осуществляться управляющей организацией по своему усмотрению.
Дополнительно сообщаем, что обязательного участия собственников помещений в домовых чатах действующим законодательством не установлено. В связи с этим, для ознакомления с информацией, подлежащей публикации управляющей организацией можно воспользоваться иным альтернативным источником обмена такой информации (почтовая корреспонденция, размещение информации управляющей организацией на досках объявлений и т.д.).
За разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Минстроем России в письме от 25.03.2026 № 16592-КМ/14 представлены разъяснения о порядке и пределах использования домовых чатов и каналов в национальном мессенджере МАХ, внедряемых в сферу ЖКХ, а также об обязанностях и ответственности, в том числе управляющих организаций, возникающих в связи с их участием в указанной системе.
На сегодняшний день информационное взаимодействие реализовано через созданные в MAX домовые чаты и информационные каналы посредством обмена электронными сообщениями между собственниками (пользователями) помещений и организациями (ресурсоснабжающие организации, региональные операторы по обращению с ТКО, лица, осуществляющие деятельность по управлению многоквартирными домами, лица, оказывающие услуги, выполняющие работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах, специализированные некоммерческие организации, которые осуществляют деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах).
Исчерпывающий перечень сведений, к которым обязана обеспечить доступ, в том числе управляющая организация, определен пунктом 3 приказа Минстроя России от 29.12.2025 № 856/пр (далее – Приказ № 856/пр), в соответствии с которым подлежит опубликованию информация:
о полном и (или) сокращенном (при наличии) наименовании организации;
о номере телефона организации;
о режиме работы организации;
об адресе электронной почты (при наличии) организации;
о времени и адресе места приема граждан (центра обслуживания клиентов);
о номере телефона диспетчерской, аварийно-диспетчерской служб.
Следует отметить, что действующими нормативными правовыми актами не предусмотрена обязанность управляющих организаций по администрированию домового чата, вместе с тем управляющая организация, выступая в роли администратора домовых чатов, вправе самостоятельно внедрять функционал, позволяющий осуществлять модерацию информационных каналов и домовых чатов, а также устанавливать правила их использования и порядок взаимодействия с пользователями.
Таким образом, законодательством не запрещено создание дополнительных домовых чатов, где управляющая организация может выступать администратором, однако обязанность по размещению той или иной информации в указанном чате, в том числе порядок его ведения не подпадает под требования Приказа № 856/пр, и может осуществляться управляющей организацией по своему усмотрению.
Дополнительно сообщаем, что обязательного участия собственников помещений в домовых чатах действующим законодательством не установлено. В связи с этим, для ознакомления с информацией, подлежащей публикации управляющей организацией можно воспользоваться иным альтернативным источником обмена такой информации (почтовая корреспонденция, размещение информации управляющей организацией на досках объявлений и т.д.).
За разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
