Вопрос-ответ
# 26-003-944 от 30.06.2026 Веремейкин Дмитрий Иванович
Вопрос:
Добрый день! Обращается к Вам житель г. Ачинска, проживающий по адресу 3-й привокзальный 34, кв. 42. У нас на протяжении месяца нет уже горячей воды в городе. Сперва отключили как плановые ремонтные работы на 10 дней, в понедельник должны были дать воду, а в Теплосети сказали продлили еще срок до 3 июля. Я читал раньше, что максимальный срок для проведения таких работ предусмотрен законом 14 дней, а сейчас я не могу найти этот закон, чтобы им сказать. Вот скажите, я имею право на перерасчет по горячей воде, если у меня установлен счетчик по горячей воде и с какого момента? с самого первого дня отключения или с дня продления этого отключения? Звонил в Теплосети они говорят Вам не положено, мы имеем право отключить на ремонтные работы.
Добрый день! Обращается к Вам житель г. Ачинска, проживающий по адресу 3-й привокзальный 34, кв. 42. У нас на протяжении месяца нет уже горячей воды в городе. Сперва отключили как плановые ремонтные работы на 10 дней, в понедельник должны были дать воду, а в Теплосети сказали продлили еще срок до 3 июля. Я читал раньше, что максимальный срок для проведения таких работ предусмотрен законом 14 дней, а сейчас я не могу найти этот закон, чтобы им сказать. Вот скажите, я имею право на перерасчет по горячей воде, если у меня установлен счетчик по горячей воде и с какого момента? с самого первого дня отключения или с дня продления этого отключения? Звонил в Теплосети они говорят Вам не положено, мы имеем право отключить на ремонтные работы.
Ответ:
Положения, регулирующие порядок предоставления коммунальных услуг, требования к качественным показателям предоставляемых услуг, а также порядок изменения размера платы при предоставлении коммунальных ненадлежащего качества и с перерывами, превышающими установленную продолжительность, определены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.
В соответствии с Правилами № 354 для потребителей должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное предоставление коммунальной услуги по горячему водоснабжению в течение года.
Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды:
8 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
4 часа единовременно;
при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа подряд;
в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ на централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения – 14 дней. В каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления).
Кроме того, в соответствии с подпунктами «а», «в» пункта 85 Правил горячего водоснабжения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 29.07.2013 № 642, временное прекращение или ограничение горячего водоснабжения либо транспортировки горячей воды может осуществляться в случае возникновения аварии, инцидента и (или) устранения последствий аварии и инцидента на централизованных системах горячего водоснабжения, проведения внепланового ремонта.
Отклонение в подаче коммунальной услуги по горячему водоснабжению от установленных норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
Порядок изменения размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению при предоставлении такой услуги с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведен в приложении № 1 к Правилам № 354. Так, за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период. Соответственно, снижение размера платы в случае превышения установленной для проведения ремонтных работ продолжительности перерыва подачи горячей воды осуществляется начиная с каждого часа такого превышения.
Отмечаем, если действиями исполнителя коммунальной услуги были нарушены Ваши права, с целью организации проверки Вы можете обратиться с соответствующим заявлением в надзорный орган – Службу строительного надзора и жилищного контроля красноярского края (далее – служба).
В соответствии с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, в полномочия службы входит осуществление регионального государственного жилищного контроля (надзора) в отношении юридических лиц, осуществляющих деятельность по предоставлению коммунальных услуг населению, а также на принятие мер реагирования в случае выявления фактов нарушения установленных требований жилищного законодательства.
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Кроме того сообщаем, что согласно пункту 150 Правил № 354 в случае если исполнитель допустил нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей".
В заявлении потребителя об уплате предусмотренных неустоек (штрафов, пеней) указываются его фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и место рождения, место жительства (регистрации), паспортные данные, индивидуальный номер налогоплательщика (при наличии).
Дополнительно информируем, что за более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
В соответствии с Правилами № 354 для потребителей должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное предоставление коммунальной услуги по горячему водоснабжению в течение года.
Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды:
8 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
4 часа единовременно;
при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа подряд;
в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ на централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения – 14 дней. В каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления).
Кроме того, в соответствии с подпунктами «а», «в» пункта 85 Правил горячего водоснабжения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 29.07.2013 № 642, временное прекращение или ограничение горячего водоснабжения либо транспортировки горячей воды может осуществляться в случае возникновения аварии, инцидента и (или) устранения последствий аварии и инцидента на централизованных системах горячего водоснабжения, проведения внепланового ремонта.
Отклонение в подаче коммунальной услуги по горячему водоснабжению от установленных норм считается предоставлением такой услуги ненадлежащего качества.
Порядок изменения размера платы за коммунальную услугу по горячему водоснабжению при предоставлении такой услуги с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведен в приложении № 1 к Правилам № 354. Так, за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период. Соответственно, снижение размера платы в случае превышения установленной для проведения ремонтных работ продолжительности перерыва подачи горячей воды осуществляется начиная с каждого часа такого превышения.
Отмечаем, если действиями исполнителя коммунальной услуги были нарушены Ваши права, с целью организации проверки Вы можете обратиться с соответствующим заявлением в надзорный орган – Службу строительного надзора и жилищного контроля красноярского края (далее – служба).
В соответствии с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, в полномочия службы входит осуществление регионального государственного жилищного контроля (надзора) в отношении юридических лиц, осуществляющих деятельность по предоставлению коммунальных услуг населению, а также на принятие мер реагирования в случае выявления фактов нарушения установленных требований жилищного законодательства.
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Кроме того сообщаем, что согласно пункту 150 Правил № 354 в случае если исполнитель допустил нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей".
В заявлении потребителя об уплате предусмотренных неустоек (штрафов, пеней) указываются его фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и место рождения, место жительства (регистрации), паспортные данные, индивидуальный номер налогоплательщика (при наличии).
Дополнительно информируем, что за более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
