Вопрос-ответ
# 26-004-074 от 05.10.2026 Севастьянова Лариса Игоревна
Вопрос:
Здравствуйте. Написала обращение в управляющую компанию, чтобы дали пояснения по начислениям, сколько по времени мне должны отвечать? И куда пожаловаться, если ответа не будет?
Здравствуйте. Написала обращение в управляющую компанию, чтобы дали пояснения по начислениям, сколько по времени мне должны отвечать? И куда пожаловаться, если ответа не будет?
Ответ:
Провести проверку правильности начисления платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты (то есть разобрать спорную строчку в квитанции) — по закону УК должна отреагировать немедленно при личном обращении. Если сразу проверить не получилось, стороны могут договориться о другом сроке, но он не должен превышать 1 месяц с момента Вашего обращения. После проверки УК обязана предоставить вам документы с верными расчётами — на это даётся не более 5 рабочих дней. Данные требования установлены подпунктом «д» пункта 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.
Тогда как если речь идет о начислении платы за содержание жилого помещения УК должна предоставить такую информацию не позднее 10 рабочих дней со дня получения обращения (пункт 36 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 41).
В случае непредоставление информации в указанные выше сроки, Вы вправе обратиться в органы жилищного контроля – службу строительного строительного надзора и жилищного контроля красноярского края (далее – служба).
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, телефон: 8 (391) 212-46-31, кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно сообщаем, что по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
Тогда как если речь идет о начислении платы за содержание жилого помещения УК должна предоставить такую информацию не позднее 10 рабочих дней со дня получения обращения (пункт 36 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 41).
В случае непредоставление информации в указанные выше сроки, Вы вправе обратиться в органы жилищного контроля – службу строительного строительного надзора и жилищного контроля красноярского края (далее – служба).
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, телефон: 8 (391) 212-46-31, кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно сообщаем, что по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
