Вопрос-ответ
# 26-004-085 от 10.10.2026 Агеев Павел Николаевич
Вопрос:
Здравствуйте, я собственник квартиры по адресу г.Красноярск, ул.Солнечная, 2-13. Вчера 09.10.2026 была обнаружена протечка пластинчатых радиаторов в двух комнатах и подходящих к ним трубы. На трубах очаги коррозии, уходящие в плиту перекрытия(квартира на 5м этаже). Звонил в аварийную службу ООО УК "ЖСК" по номеру 206-74-75 в 08:37, ответили, что для ремонта нужно обследование специалиста. Продублировал заявку в Госуслуги.Дом, присвоенный номер заявки №24-2026-201618.
В 16:41 связался с аварийной повторно, поскольку течь усиливалась - оператор Мария недовольно оформила выезд оперативной бригады для перекрытия стояка отопления.
18:01 - никто не приехал. Позвонил еще раз с уточнениями, оператор Анна заявку в системе увидела, сказала, что висит незакрытой. Оформили еще одну на вечернюю смену. в 18:59 приехали люди, явно возмущающиеся отрывом от важных дел, взломали дверь в подвал и насколько понимаю, перекрыли стояк(поскольку на мои вопросы они ответить не посчитали целесообразным). Хотел узнать по поводу моих дальнейших действий - не реагируя сели в машину и уехали.
Подскажите пожалуйста, что мне дальше делать в данной ситуации? фактически подьезд остался без отопления. На трубах нет отсекающих кранов - значит общедомовое имущество и УК "ЖСК" должна отремонтировать их сама?
Павел, 89232974001
Здравствуйте, я собственник квартиры по адресу г.Красноярск, ул.Солнечная, 2-13. Вчера 09.10.2026 была обнаружена протечка пластинчатых радиаторов в двух комнатах и подходящих к ним трубы. На трубах очаги коррозии, уходящие в плиту перекрытия(квартира на 5м этаже). Звонил в аварийную службу ООО УК "ЖСК" по номеру 206-74-75 в 08:37, ответили, что для ремонта нужно обследование специалиста. Продублировал заявку в Госуслуги.Дом, присвоенный номер заявки №24-2026-201618.
В 16:41 связался с аварийной повторно, поскольку течь усиливалась - оператор Мария недовольно оформила выезд оперативной бригады для перекрытия стояка отопления.
18:01 - никто не приехал. Позвонил еще раз с уточнениями, оператор Анна заявку в системе увидела, сказала, что висит незакрытой. Оформили еще одну на вечернюю смену. в 18:59 приехали люди, явно возмущающиеся отрывом от важных дел, взломали дверь в подвал и насколько понимаю, перекрыли стояк(поскольку на мои вопросы они ответить не посчитали целесообразным). Хотел узнать по поводу моих дальнейших действий - не реагируя сели в машину и уехали.
Подскажите пожалуйста, что мне дальше делать в данной ситуации? фактически подьезд остался без отопления. На трубах нет отсекающих кранов - значит общедомовое имущество и УК "ЖСК" должна отремонтировать их сама?
Павел, 89232974001
Ответ:
Согласно пункту 6 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях включается в состав общего имущества.
В соответствии с частью 2.3. статьи 161 Жилищного кодекса РФ при управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме.
Пунктом 18 Минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения, утвержденного постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290, определены общие виды работ, выполняемые управляющей организацией, к которым относится, в том числе незамедлительное восстановление герметичности участков трубопроводов и соединительных элементов в случае их разгерметизации.
Таким образом, в указанном Вами случае, обязательства по устранению утечек и восстановлению надлежащей работы системы теплоснабжения в многоквартирном доме, возлагаются на управляющую организацию, которая должна принять соответствующие меры.
Выполнение неотложных работ управляющей организацией обеспечивается за счет внесения собственниками ежемесячной платы за содержание общего имущества. При этом согласования управляющей организацией выполнения таких работ с собственниками помещений не требуется. Отказ управляющей организации от устранения аварийной ситуации, возникшей на внутридомовых сетях теплоснабжения, отнесенных к общему имущества, будет являться неправомерным. При отсутствии принятых мер реагирования со стороны управляющей организации, Вы вправе обратиться в строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (по адресу: г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, телефон: 8 (391) 212-46-31), которая осуществляет контрольно-надзорные мероприятия за действиями организаций, занятых в сфере жилищного законодательства.
Вместе с тем, Вы также вправе требовать от лица, виновного в залитии жилого помещения, возмещения материального ущерба и компенсации морального вреда.
Для этого необходимо обратиться в управляющую организацию для составления акта осмотра, в котором должны быть отражены сведения с описанием ущерба и обстоятельств, при которых стало возможным залитие квартиры.
Обращаем внимание, что для определения лица, виновного в залитии квартиры, необходимо определить причину такого подтопления. Управляющая организация несет ответственность непосредственно в отношении общего имущества собственников, определенного актом раздела границ в соответствии с условиями договора управления многоквартирным домом.
При этом собственники помещений самостоятельно несут ответственность за то имущество, которое находится в их жилом помещении и не отнесено к составу общего имущества.
Таким образом, необходимо установить источник возникновения аварийной ситуации, повлекший залитие квартиры, в частности место порыва на участке инженерной системы водоснабжения или отопления. Впоследствии, определяется отнесение данного участка к составу того или иного имущества. Данные действия позволят определить виновное лицо с целью предъявления к нему требований об устранении причин подтопления и возмещении материального ущерба.
В соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).
Согласно пункту 1 статьи 1064 Гражданского кодекса РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Такой вред может быть возмещен пострадавшему добровольно лицом, причинившим вред, либо на основании судебного решения при обращении пострадавшей стороны с соответствующим исковым заявлением в суд.
В случае досудебного урегулирования спора, потерпевшее лицо вправе обратиться к виновнику ущерба с претензией о добровольном возмещении убытков в результате залива жилого помещения, с указанием конкретной суммы, подлежащей возмещению, которая может быть рассчитана самостоятельно.
При отказе виновника ущерба в добровольном возмещении размера такого ущерба, потерпевшее лицо вправе передать спор на рассмотрение в суд для принудительного исполнения указанных требований.
К исковому заявлению прикладываются документы, подтверждающие причинение материального ущерба (это может быть фотофиксация, составленные акты, устанавливающие повреждения имуществу, переписка с управляющей организацией, свидетельства очевидцев и т.д.) и документы, обосновывающие размер причиненного материального ущерба (чеки, квитанции за приобретение строительных материалов либо заключение экспертной организации).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
В соответствии с частью 2.3. статьи 161 Жилищного кодекса РФ при управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме.
Пунктом 18 Минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения, утвержденного постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290, определены общие виды работ, выполняемые управляющей организацией, к которым относится, в том числе незамедлительное восстановление герметичности участков трубопроводов и соединительных элементов в случае их разгерметизации.
Таким образом, в указанном Вами случае, обязательства по устранению утечек и восстановлению надлежащей работы системы теплоснабжения в многоквартирном доме, возлагаются на управляющую организацию, которая должна принять соответствующие меры.
Выполнение неотложных работ управляющей организацией обеспечивается за счет внесения собственниками ежемесячной платы за содержание общего имущества. При этом согласования управляющей организацией выполнения таких работ с собственниками помещений не требуется. Отказ управляющей организации от устранения аварийной ситуации, возникшей на внутридомовых сетях теплоснабжения, отнесенных к общему имущества, будет являться неправомерным. При отсутствии принятых мер реагирования со стороны управляющей организации, Вы вправе обратиться в строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (по адресу: г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, телефон: 8 (391) 212-46-31), которая осуществляет контрольно-надзорные мероприятия за действиями организаций, занятых в сфере жилищного законодательства.
Вместе с тем, Вы также вправе требовать от лица, виновного в залитии жилого помещения, возмещения материального ущерба и компенсации морального вреда.
Для этого необходимо обратиться в управляющую организацию для составления акта осмотра, в котором должны быть отражены сведения с описанием ущерба и обстоятельств, при которых стало возможным залитие квартиры.
Обращаем внимание, что для определения лица, виновного в залитии квартиры, необходимо определить причину такого подтопления. Управляющая организация несет ответственность непосредственно в отношении общего имущества собственников, определенного актом раздела границ в соответствии с условиями договора управления многоквартирным домом.
При этом собственники помещений самостоятельно несут ответственность за то имущество, которое находится в их жилом помещении и не отнесено к составу общего имущества.
Таким образом, необходимо установить источник возникновения аварийной ситуации, повлекший залитие квартиры, в частности место порыва на участке инженерной системы водоснабжения или отопления. Впоследствии, определяется отнесение данного участка к составу того или иного имущества. Данные действия позволят определить виновное лицо с целью предъявления к нему требований об устранении причин подтопления и возмещении материального ущерба.
В соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).
Согласно пункту 1 статьи 1064 Гражданского кодекса РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Такой вред может быть возмещен пострадавшему добровольно лицом, причинившим вред, либо на основании судебного решения при обращении пострадавшей стороны с соответствующим исковым заявлением в суд.
В случае досудебного урегулирования спора, потерпевшее лицо вправе обратиться к виновнику ущерба с претензией о добровольном возмещении убытков в результате залива жилого помещения, с указанием конкретной суммы, подлежащей возмещению, которая может быть рассчитана самостоятельно.
При отказе виновника ущерба в добровольном возмещении размера такого ущерба, потерпевшее лицо вправе передать спор на рассмотрение в суд для принудительного исполнения указанных требований.
К исковому заявлению прикладываются документы, подтверждающие причинение материального ущерба (это может быть фотофиксация, составленные акты, устанавливающие повреждения имуществу, переписка с управляющей организацией, свидетельства очевидцев и т.д.) и документы, обосновывающие размер причиненного материального ущерба (чеки, квитанции за приобретение строительных материалов либо заключение экспертной организации).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).
