Вопрос-ответ

показать вопросы: все за 7 дней за текущий месяц за текущий год

# 19-001-696 от 12.09.2019

Вопрос:
Какая будет ответственность исполнителя, если он не разместил информацию в ГИС ЖКХ? Кто занимается контролем этой деятельности по раскрытию информации?

Ответ:

раскрыть ответ

Согласно статье 20 Жилищного кодекса полномочия на организацию и проведение проверок, соблюдения требований в части размещения в ГИС ЖКЖ информации отнесены к компетенции службы строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба).
В случае выявления фактов нарушения действующего законодательства Служба принимает меры реагирования – выносит предписания об устранении нарушений, контролирует исполнение таких предписаний, при необходимости, если предписания не исполняются в установленные сроки – принимает меры административного воздействия.
Частью 2 статьи 13.19.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях за не размещение лицами, осуществляющими деятельность по управлению многоквартирными домами, информации в ГИС ЖКХ, предусмотренной законодательством Российской Федерации, или размещение информации не в полном объеме, либо размещение недостоверной информации установлено вынесение контрольно-надзорными органами предупреждения или наложение административного штрафа.
Таким образом, в случае нарушения исполнителем требований Жилищного кодекса, Приказа № 74/114/пр, Вы вправе обратиться в Службу: по адресу – г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33; по телефону – 8(391) 212-46-31; на сайт – www.krasnadzor.ru.
За более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также по иным вопросам, касающихся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).

# 19-001-695 от 12.09.2019

Вопрос:
Подскажите, страхование жилых помещений граждан, без заключения договора страхования, которые скоро будет отображаться в платежном документе, будет обязательным платежом? Что делать, если я не хочу за это платить?

Ответ:

раскрыть ответ

В соответствии со статьей 30 Жилищного кодекса Российской Федерации собственник жилого помещения осуществляет права владения, пользования и распоряжения принадлежащим ему на праве собственности жилым помещением, несет бремя содержания данного помещения. Собственник жилого помещения обязан поддерживать данное помещение в надлежащем состоянии, не допуская бесхозяйственного обращения с ним.
Имущественный интерес собственника, направленный на сохранение жилого помещения и получение возмещения в случае его утраты или повреждения, может быть реализован посредством заключения договора страхования. Решение о необходимости страхования жилого помещения принимается собственником жилого помещения самостоятельно. Заключение договора страхования жилого помещения позволит возместить убытки (ущерб), связанные с гибелью или повреждением жилого помещения в результате страхового случая.
Решение о страховании жилого помещения является добровольным. Если Вы не желаете оплачивать страховые взносы, отраженные в платежном документе, предъявляемом на оплату жилищно-коммунальных услуг, необходимо внимательно читать платежный документ с обеих сторон и не совершать действий, которые будут расцениваться как акцептирование (соглашение на заключение договора страхования), например, оплата первого платежа, отраженного в таком платежном документе. В случае, если Вы не рассматриваете заключение договора о страховании жилого помещения, следовательно при оплате жилищно-коммунальных услуг на основании предъявленного платежного документа, Вы не производите внесение платы по отдельной строке "страхование жилого помещения".
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный); через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.

# 19-001-694 от 11.09.2019

Вопрос:
Здравствуйте, почему не работает полотенцесушитель в межотопительный период? Что делать, куда можно пожаловаться?

Ответ:

раскрыть ответ

# 19-001-693 от 10.09.2019

Вопрос:
Какие сведения, необходимые для начисления платы за коммунальные услуги, на "прямых договорах" должна предоставить УК в РСО?

Ответ:

раскрыть ответ

В случае заключения «прямых договоров» между собственниками помещений многоквартирного дома и ресурсоснабжающей организацией управляющая организация, товарищество или кооператив, осуществляющие управление многоквартирным домом, обязаны предоставлять ресурсоснабжающей организации следующие сведения, необходимые для начисления платы за коммунальные услуги (пункт 6 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354):
личные данные каждого потребителя (ФИО, дату и место рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, контактный телефон, адрес электронной почты (в отношении юридического лица – место государственной регистрации, контактный телефон)), а также данные);
адреса жилых помещений в многоквартирном доме, с указанием общей площади жилого помещения, а также помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, количество лиц, постоянно проживающих в жилом помещении и иные сведения необходимые для расчёта платы за коммунальные услуги;
сведения о наличии и типе установленных в жилых помещениях индивидуальных приборов учета и распределители;
сведения о составленных актах обследования на предмет установления наличия (отсутствия) технической возможности установки приборов учёта в жилых помещениях многоквартирного дома;
сведения о применении в отношении потребителя мер социальной поддержки по оплате коммунальных услуг;
сведения о жилых помещениях, в отношении которых введено ограничение или приостановление предоставления коммунальной услуги;
сведения о случаях, периодах и основаниях перерасчёта размера платы за коммунальные услуги, предоставленные потребителю;
реквизиты документов, подтверждающих право собственности на каждое жилое помещение в многоквартирном доме (при наличии).
За более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также по иным вопросам, касающихся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).

# 19-001-692 от 10.09.2019

Вопрос:
В декабре 2018 года заплатила за коммунальные услуги (только печное отопление и холодное водоснабжение) с учетом выпадающих допустим 300 руб., в марте 2019 года РСО сделала перерасчет за 2 полугодие 2018 года (произвела доначисление) в связи с чем размер платы увеличился и стал в декабре 2018 года 320 руб., объемы не изменились.
Для расчета предельного индекса в 1 полугодии 2019 года какой должны брать в базовом периоде (декабрь 2018) размер платы, с учетом перерасчета или же нет?

Ответ:

раскрыть ответ

Порядок применения предельных индексов регламентирован положениями Основ формирования индексов изменения размера платы граждан за коммунальные услуги в Российской Федерации (далее – Основы), утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.04.2014 № 400.
Ситуация, описанная в Вашем обращении нормами Основ не урегулирована.
Полномочия на проведение проверок правильности начислений платы за коммунальные услуги, в том числе с учетом предельного индекса, в соответствии с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, отнесены к компетенции службы строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба). Служба находится по адресу: г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, телефон: 8 (391) 212-46-31.
Дополнительно информируем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).

# 19-001-691 от 09.09.2019

Вопрос:
Здравствуйте, куда и по каким телефонам обращаться по поводу начисления платы за ком. услуги? Железногорск

Ответ:

раскрыть ответ

Пунктом 69 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее - Правила № 354), утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, определено, что в платежном документе указываются, в том числе, наименование исполнителя, адрес (место нахождения), номера контактных телефонов, номера факсов и (при наличии) адреса электронной почты, адрес сайта исполнителя в сети Интернет.
В соответствии с пунктом 31 Правил № 354, исполнитель непосредственно при обращении потребителя обязан производить проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии). В случае если проведение такой проверки непосредственно при обращении потребителя невозможно, проверка может производиться в срок, определенный по договоренности потребителя и исполнителя, но не превышающий 1 месяц со дня обращения потребителя. Документы по результатам проверки предоставляются потребителю способом, согласованным потребителем и исполнителем, не позднее 5 рабочих дней после завершения такой проверки.
Таким образом, в предъявляемом Вам платежном документе на оплату жилищно-коммунальных услуг должны быть отражены контактные данные исполнителя, с которыми Вы можете ознакомиться в целях обращения за разъяснениями о начислении размера платы за коммунальные услуги.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам ЖКХ Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).

# 19-001-690 от 05.09.2019

Вопрос:
Как можно получать квитанции дистанционно и передать показания. По телефону дорого т.к. не живу в городе

Ответ:

раскрыть ответ

# 19-001-689 от 04.09.2019

Вопрос:
Дата приема заявок на участиев конкурсе по отбору подрядных организаций на выполнение работ по кап.ремону в многоквартирных домах. В соответствии с постановлением Правительства РФ от 01.07.2016 номер 615

Ответ:

раскрыть ответ

# 19-001-688 от 04.09.2019

Вопрос:
Скажите, пожалуйста, в течение какого времени аварийно-диспетчерская служба должна проинформировать собственника о планируемых сроках исполнения заявки?

Ответ:

Согласно пункту 13 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416,собственник или пользователь помещения в многоквартирном доме должен быть в течение получаса с момента регистрации заявки проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону:273-03-00 (звонок для жителей г. Красноярска бесплатный).

# 19-001-687 от 03.09.2019

Вопрос:
Меня интересует такой вопрос. Оплачивает ли управляющая компания за сверхнормативный расход электричества на общедомовые нужды, если собственники не решили иного?

Ответ:

раскрыть ответ

Размер платы за коммунальную услугу, предоставленную на общедомовые нужды в многоквартирном доме, оборудованном коллективным (общедомовым) прибором учета, за исключением коммунальной услуги по отоплению, определяется в соответствии с формулой 10 приложения № 2 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, исходя из:
объема (количества) коммунального ресурса, предоставленного за расчетный период на общедомовые нужды в многоквартирном доме и приходящегося на жилое помещение (квартиру) или нежилое помещение;
тарифа на соответствующий коммунальный ресурс, установленный в соответствии с законодательством Российской Федерации.
При этом распределяемый между потребителями объем коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды за расчетный период, не может превышать объема коммунальной услуги, рассчитанного исходя из нормативов потребления соответствующего коммунального ресурса в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме, за исключением случаев, если общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме, проведенным в установленном порядке, принято решение о распределении объема коммунальной услуги в размере превышения объема коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды, определенного исходя из показаний коллективного (общедомового) прибора учета, над объемом, рассчитанным исходя из нормативов потребления коммунального ресурса в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме, между всеми жилыми и нежилыми помещениями пропорционально размеру общей площади каждого жилого и нежилого помещения.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный); через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.

# 19-001-686 от 03.09.2019

Вопрос:
Здравствуйте. Поясните, пожалуйста, какой порядок оплаты коммунальных ресурсов в целях содержания общего имущества?

Ответ:

раскрыть ответ

Согласно положениям статей 153 и 154 Жилищного кодекса Российской Федерации потребители обязаны нести расходы по оплате коммунальных услуг, потребляемых в жилом (нежилом) помещении многоквартирного дома, а также коммунальных ресурсов, предоставляемых в целях содержания общего имущества такого дома.
Расходы на оплату коммунальных ресурсов, потребляемых в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме, включаются в состав платы за содержание жилого помещения, которая устанавливается на «кв. м» и оплачивается пропорционально доле в праве общей собственности на общее имущество в многоквартирном доме.
Плата за жилое помещение и коммунальные услуги (в том числе и плата за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества) вносится ежемесячно до 10-го числа следующего месяца (включительно), если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов ТСЖ, жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива.
Данная плата вносится на основании платежных документов либо на основании информации о размере такой платы и задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг, размещенной в информационных системах, позволяющих вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.
Если иное не установлено договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, оплата может производиться наличными денежными средствами или в безналичной форме, в том числе с использованием банковских счетов, переводами без открытия банковского счета, почтовыми переводами, банковскими картами, через Интернет и в иных формах, предусмотренных законодательством РФ, с обязательным сохранением подтверждающих оплату документов в течение не менее трех лет со дня оплаты.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный); через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.

# 19-001-685 от 02.09.2019

Вопрос:
У нас тариф за содержание МКД 25,23 за кв.м. панельный 5ти эт. Дом. 2 подъезда без лифта. Этот тариф завышен или нет? У соседних домов 18, 15?

Ответ:

раскрыть ответ

Согласно части 1 статьи 158 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее – Жилищный кодекс) собственник помещения в многоквартирном доме обязан нести расходы на содержание принадлежащего ему помещения, а также участвовать в расходах на содержание общего имущества в многоквартирном доме соразмерно своей доле в праве общей собственности на это имущество путем внесения платы за содержание жилого помещения.
Несение собственниками помещений расходов на содержание общего имущества обеспечивается посредством внесения размера платы за жилое помещение.
Назначение платы на содержание жилого помещения – возмещение расходов за выполнение работ и оказание услуги по управлению многоквартирным домом, содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме, принадлежащего собственникам помещений на праве общей долевой собственности.
Необходимо отметить, что затраты на содержание и ремонт многоквартирного дома, перечень и объем планируемых работ и услуг зависит от объема выполняемых управляющей организацией работ, от состава общего имущества многоквартирного дома, в отношении которого осуществляется управление, а также от эксплуатационных показателей и потребительских свойств конкретного дома – его состояния с учетом срока эксплуатации и степени физического износа, наличия того или иного вида внутридомового инженерного оборудования и конструктивных элементов здания, этажности, материала стен и других особенностей.
При этом указанный объем работ для управляющей организации не может содержать меньший перечень услуг и работ, чем тот, который установлен Минимальным перечнем услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2013 № 290.
Согласно части 7 статьи 156 Жилищного кодекса размер платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме определяется на общем собрании собственников помещений в таком доме, которое проводится в порядке, установленном статьями 45 – 48 Жилищного кодекса. Размер платы за содержание и ремонт жилого помещения в многоквартирном доме определяется с учетом предложений управляющей организации и устанавливается на срок не менее чем один год.
Таким образом, формирование платы за жилое помещение, которая включает в себя работы по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома – это совместная прерогатива управляющей организации и собственников помещений такого дома и в отличие от тарифов на коммунальные услуги, стоимость содержания и ремонта общего имущества многоквартирного дома определяется совместно управляющей организацией и собственниками, с учетом потребностей и возможностей последних, а также технических особенностей многоквартирного дома на ежегодном собрании собственников помещений.
Учитывая, что действующее законодательство не предусматривает ограничений при принятии решений об установлении размера платы за жилое помещение, согласованный и утвержденный размер такой платы общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме будет являться обоснованным и подлежать применению.
Дополнительно сообщаем, что за более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также по другим вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 273-03-00, 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).

# 19-001-684 от 30.08.2019

Вопрос:
Добрый день, Показания по холодной и горячей воде передаёт наша управляющая компания, у меня три. Месяца Показания не снимались, соответственно начисления производились сначала по среднемесячному, а далее по нормативу, после вызова специалистов, счетчики исправны , пломбы на месте, по горячей воде мне отказываются делать перерасчёт, на основании чего, если все исправно, в холодной воде говорят, что все пересчитают.

Ответ:

раскрыть ответ

Положения, регулирующие порядок начисления размера платы за коммунальные услуги установлены Правилами предоставления собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.
В соответствии с Правилами № 354 потребителям дано право при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета ежемесячно снимать его показания и передавать полученные показания исполнителю или уполномоченному им лицу в сроки, установленные Правилами № 354, или договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, или решением общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме.
Согласно пункту 31 Правил № 354 исполнитель обязан принимать от потребителей показания индивидуальных приборов учета, в том числе способами, допускающими возможность удаленной передачи сведений о показаниях приборов учета (телефон, сеть Интернет и др.) и использовать их при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания, а также проводить проверки состояния указанных приборов учета и достоверности предоставленных потребителями сведений об их показаниях.
Вместе с тем, пунктами 59, 60 Правил № 354 определена ответственность потребителя при не ежемесячной передаче показаний прибора учета.
Так, плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального прибора учета в случае непредставления потребителем показаний индивидуального прибора учета – начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд, по истечении указанного срока – исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.
Таким образом, если Вы не воспользовались своим правом ежемесячно снимать и передавать показания индивидуального прибора учета, исполнитель определяет размер платы за коммунальные услуги исходя из положений пунктов 59, 60 Правил № 354.
При этом нормами действующего законодательства не установлена обязанность исполнителя производить перерасчет платы за прошлый период в соответствии с переданными впоследствии потребителем показаниями прибора учета.
Если Вы считаете, что Ваши права в данной ситуации нарушены, Вы вправе обратиться с письменным заявлением в надзорный орган - службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края по адресу: г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, тел.: 8 (391) 212-46-31.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).

# 19-001-683 от 30.08.2019

Вопрос:
Подскажите, какой срок оплаты коммунальных услуг и как производят начисление пеней за неоплату или несвоевременную оплату коммунальных услуг?

Ответ:

раскрыть ответ

Согласно положениям статей 153 и 155 Жилищного Кодекса Российской Федерации плату за коммунальные услуги необходимо вносить своевременно и полностью. Плата вносится ежемесячно до 10-го числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом или решением общего собрания членов ТСЖ или жилищного кооператива.
Лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за коммунальные услуги, обязаны уплатить кредитору пени:
1) за каждый день просрочки начиная с 31-го дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение 90 календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения 90 календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в 90-дневный срок оплата не произведена, - 1/300 ставки рефинансирования Центрального банка РФ на день фактической оплаты от не выплаченной в срок суммы;
2) за каждый день просрочки начиная с 91-го дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты - 1/130 ставки рефинансирования Центрального банка РФ на день фактической оплаты от не выплаченной в срок суммы.
Увеличение указанных размеров пеней не допускается.
Дополнительно сообщаем, что за более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также по другим вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 273-03-00, 8-800-333-70-07 (звонок
по Красноярскому краю бесплатный).

# 19-001-682 от 29.08.2019

Вопрос:
Здравствуйте, можно ли произвести переустройство жилого помещения посредством демонтажа газового оборудования и установки бытовой электрической плиты?

Ответ:

раскрыть ответ

Всего страниц: 247

Электронный адрес технической поддержки: support@gkh24.ru