Вопрос:
За какую сумму задолженности могут отключить электричество?

раскрыть ответ

Согласно требованиям п. 117 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, в случае неполной оплаты потребителем коммунальной услуги исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя.
Под неполной оплатой потребителем коммунальной услуги понимается наличие у потребителя задолженности по оплате 1 коммунальной услуги
в размере, превышающем сумму 2 месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисленных исходя из:
норматива потребления независимо от наличия или отсутствия ИПУ;
тарифа на соответствующий вид коммунального ресурса,
действующих на день ограничения предоставления коммунальной услуги, при условии отсутствия заключенного потребителем-должником с исполнителем соглашения о погашении задолженности и (или) при невыполнении потребителем-должником условий такого соглашения (п. 118 Правил № 354).
Ограничение, приостановление предоставления коммунальной услуги возможно только после предварительного уведомления об этом потребителя
в порядке, установленном положениями п. 119 Правил № 354:
- исполнитель направляет должнику уведомление о том, что в случае непогашения задолженности по оплате коммунальной услуги в течение 20 дней со дня доставки уведомления предоставление ему такой услуги может быть ограничено (приостановлено);
- уведомление доставляется должнику одним из следующих способов:
вручение под расписку;
направление по почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
включение в платежный документ для внесения платы за коммунальные услуги текста соответствующего уведомления;
иным способом уведомления, подтверждающим факт и дату его получения потребителем, в т. ч. путем передачи потребителю уведомления посредством сообщения по сети подвижной радиотелефонной связи на пользовательское оборудование потребителя, телефонного звонка с записью разговора, сообщения электронной почты или через личный кабинет потребителя в ГИС ЖКХ либо на официальной странице исполнителя в сети Интернет, передачи потребителю голосовой информации по сети фиксированной телефонной связи;
- при непогашении должником задолженности в течение установленного в уведомлении срока исполнитель вводит ограничение предоставления указанной уведомлении коммунальной услуги;
- при непогашении образовавшейся задолженности в течение установленного в уведомлении срока и при отсутствии технической возможности введения ограничения либо при непогашении образовавшейся задолженности по истечении 10 дней со дня введения ограничения предоставления коммунальной услуги исполнитель приостанавливает предоставление такой коммунальной услуги.
Из вышеизложенного следует, что введение приостановления (ограничения) предоставления коммунальной услуги в случае возникновения задолженности по оплате коммунальных услуг правомерно только в случае соблюдения порядка предварительного уведомления об этом потребителя. При этом обращаем внимание, что введение ограничения, предоставления в отношении коммунальной услуги по отоплению, а в многоквартирных домах также в отношении холодного водоснабжения Правилами № 354 не предусмотрено.
Дополнительно сообщаем, что за более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).

Восстановить этот вопрос будет невозможно. Подтверждаете удаление?

Да     Нет

Вопрос:
Что делать, если от Энергосбыта не приходят платежки? Они обязательно должны быть? Если не пришла платежка можно не платить за электричество?

раскрыть ответ

Согласно части 1 статьи 153 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее - Жилищный кодекс)граждане обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.
В соответствии с частью 2 статьи 155 Жилищного кодекса плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится на основании:
платежных документов (в том числе платежных документов в электронной форме, размещенных в системе (официальный сайт государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» www.dom.gosuslugi.ru, далее – ГИС ЖКХ)), представленных не позднее первого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья, жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива;
информации о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги, задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг, размещенной в ГИС ЖКХ или в иных информационных системах, позволяющих внести плату за жилое помещение и коммунальные услуги. Информацией о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги и задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг являются сведения о начислениях в ГИС ЖКХ, сведения, содержащиеся в представленном платежном документе по адресу электронной почты потребителя услуг или в полученном посредством информационных терминалов платежном документе.
Стоит отметить, что на сегодня ГИС ЖКХ интегрирована с единым порталом государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru), поэтому отдельная регистрация в системе не требуется – зайти можно через подтвержденную учетную запись «Госуслуг». Для удобства пользования системой создано специальное мобильное приложение (для платформ iOS и Android). Также с подробными инструкциями о регистрации можно ознакомиться на сайте ГИС ЖКХ в разделе «Регламенты и инструкции» папка «Руководство пользователя. Работа в личном кабинете гражданина».
В целях уточнения информации по вопросу предоставления платежных документов на оплату коммунальной услуги по электроснабжению, рекомендуем обратиться непосредственно в организацию, являющуюся исполнителем данной услуги - ПАО "Красноярскэнергосбыт".
В случае не разрешения с исполнителем вопроса Вы вправе обратиться в надзорный орган - службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба) (адрес: г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33; телефон: 8(391) 212-46-31; сайт: www.krasnadzor.ru).
В соответствии с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, в полномочия Службы входит:
осуществление регионального государственного жилищного контроля (надзора) в отношении юридических лиц, осуществляющих деятельность по предоставлению коммунальных услуг населению, в том числе в части соблюдения ими требований, установленных жилищным законодательством;
принятие мер реагирования в случае выявления фактов нарушения установленных требований жилищного законодательства.
Обращаем внимание, что при направлении в надзорный орган обращения для проведения адресной проверки необходимо указывать точный адрес проживания (в том числе номер жилого помещения).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.

Восстановить этот вопрос будет невозможно. Подтверждаете удаление?

Да     Нет

Вопрос:
Во дворе домов 8, 10, 10а по ул Крупской организована городская свалка. Контейнеры всегда переполнены, их не хватает. Крупногабаритный мусор не выводится неделями. Машина приезжает, забирает мусор из контейнеров, а то что набросать мимо( т.к контейнеры переполнены) не убирается совсем. По всему двору мусор , раздувает со свалки. Большая часть двора используется под стоянку, оставшаяся под свалку. А как же "комфортная городская среда"? Или жителей наших домов она не касается?

раскрыть ответ

Положения, регулирующие порядок предоставления коммунальных услуг надлежащего качества, установлены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов(далее – Правила № 354), утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.
В соответствии с приложением № 1 к Правилам № 354 при предоставлении коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами для потребителей должен быть обеспечен своевременный вывоз твердых коммунальных отходов из мест (площадок) накопления:
в холодное время года (при среднесуточной температуре +5 °C и ниже) не реже одного раза в трое суток;
в теплое время (при среднесуточной температуре свыше +5 °C) не реже 1 раза в сутки (ежедневный вывоз).
Допустимое отклонение установленных сроков составляет:
не более 72 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
не более 48 часов единовременно – при среднесуточной температуре воздуха +5 °C и ниже;
не более 24 часов единовременно – при среднесуточной температуре воздуха свыше +5 °C.
Отклонение параметров коммунальной услуги от установленных Правилами № 354 норм считается предоставлением коммунальной услуги ненадлежащего качества.
В случае предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества за каждые 24 часа отклонения суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 3,3 % размера платы, определенного за такой расчетный период.
Основанием для перерасчета является акт проверки, в котором указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.
Стоит отметить, что в соответствии с Правилами обращения с твердыми коммунальными отходами, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 12.11.2016 № 1156, установлено, что региональный оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами осуществляет уборку мест погрузки твердых коммунальных отходов, под которой понимаются действия по подбору оброненных (просыпавшихся и др.) при погрузке отходов и перемещению их в мусоровоз.
Отмечаем, что на территории Красноярского края органом исполнительной власти, осуществляющим региональный государственный жилищный надзор, является служба строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба), в полномочия которой, в соответствии с Положением о службе строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, утвержденным постановлением Правительства Красноярского края от 03.04.2012 № 143-п, входит проведение проверок соблюдения исполнителями требований к обеспечению качества коммунальных услуг установленным нормам.
Таким образом, если в части предоставления коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами имеет место быть несоблюдение требований, предусмотренных Правилами № 354, необходимо обращаться в Службу.
Письменное обращение в Службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, телефон: 8 (391) 212-46-31, кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно информируем, что по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).

Восстановить этот вопрос будет невозможно. Подтверждаете удаление?

Да     Нет

Вопрос:
здравствуйте. что делать? соседи курят в подъезде, весь дым идет в квартиры, пытались убедить нерадивых соседей, до них не доходит.

раскрыть ответ

В соответствии с ч. 2 ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции», на основании решения собственника имущества или иного лица, уполномоченного на то собственником имущества, допускается курение табака, потребление никотинсодержащей продукции или использование кальянов в специально выделенных местах на открытом воздухе или в изолированных помещениях общего пользования многоквартирных домов, которые оборудованы системами вентиляции.
Таким образом, в случае если такое решение собственников помещений в многоквартирном доме отсутствует, а также не может быть принято в связи с отсутствием изолированных помещений общего пользования, которые оборудованы системами вентиляции, следовательно курение табака, потребление никотинсодержащей продукции или использование кальянов в помещениях, отнесенных к составу общего имущества, является неправомерным.
За нарушение законодательства в сфере охраны здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции установлена гражданско-правовая и административная ответственность.
В рамках гражданско-правовой ответственности любое лицо, вправе обратиться в суд с исковым заявлением о компенсации морального вреда, причиненного незаконными действиями лица, осуществляющего курение табака в местах общего пользования.
В рамках административной ответственности, пострадавшее лицо для наложения штрафа в отношении лица, осуществляющего курение табака, вправе обратиться к участковому уполномоченному полиции.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы также можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).

Восстановить этот вопрос будет невозможно. Подтверждаете удаление?

Да     Нет

Вопрос:
До какого числа должны приходить платежные документы на жкх и капитальный ремонт?

раскрыть ответ

Согласно положениям ч. 2 ст. 155 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится на основании платежных документов (в том числе платежных документов в электронной форме, размещенных в ГИС ЖКХ), представленных не позднее первого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов ТСЖ, кооператива.
За более подробными разъяснениями по данному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).

Восстановить этот вопрос будет невозможно. Подтверждаете удаление?

Да     Нет

Вопрос:
Я, Зайцева Анжелика Владимировна, единоличный собственник квартиры по адресу: г Норильск, ул Ленинский проспект дом 13 кв 65. В данной квартире прописаны дети Зайцев Леонид 22.06.2012 гр и Зайцева Виктория 02.07.2008 гр и бывший супруг Зайцев В.А. Мне стало известно недавно, что с 17.03.2023 года бывший супруг Зайцев В.А. выписан из квартиры по вышеуказанному адресу и прописан по постоянному месту жительства: г Люберцы, Московской области, ул Калараш 13-5. В настоящее время начисления коммунальных платежей происходит на 4 человека, по факту проживает 3. Мне необходимо изменить количество проживающих и сделать переасчет коммунальных платежей по вывозу твердых отходов и водоотведению. Прошу помочь решить вопрос +79131674019 Анжелика

раскрыть ответ

Консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее – Call-центр) реализует деятельность по проведению информационно-разъяснительной работы с гражданами в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
Благодаря деятельности Сall-центра для жителей края представлена возможность бесплатного консультирования на системной основе в рабочие дни с 9.00 до 20.00 посредством обращения:
на телефон «горячей линии» 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
на телефон в городском формате 8(391)273-03-00 (для жителей г. Красноярска);
через online-консультант на сайте gkh24.ru;
в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
Деятельность по предоставлению жилищно-коммунальных услуг в отношении жилищного фонда, начислению платы за такие услуги, ведению лицевых счетов потребителей и т.п. Сall-центр не осуществляет.
В целях уточнения информации по вопросу начисления платы за коммунальные услуги исходя из актуального количества зарегистрированных в Вашем жилом помещении граждан рекомендуем обратиться к исполнителю коммунальных услуг (УК, ТСЖ, РСО).
Согласно требованиям п. 69 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, информация об исполнителе коммунальных услуг, в том числе:
адрес;
номера контактных телефонов;
адреса электронной почты;
адрес сайта исполнителя в сети Интернет,
подлежат указанию в платежном документе на оплату коммунальных услуг.
Кроме того, информируем, что в случае если жилое помещение не оборудовано индивидуальным прибором учета, потребитель обязан информировать исполнителя об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений (пп. «з» п. 34 Правил № 354).
За более подробными разъяснениями по указанному вопросу, а также иным вопросам, касающимся сферы ЖКХ, рекомендуем Вам обратиться в Сall-центр по вышеуказанному телефону.

Восстановить этот вопрос будет невозможно. Подтверждаете удаление?

Да     Нет

Вопрос:
Я являюсь Ветераном труда Красноярского края, у меня не установлены водосчетчики на воду. Объясните как рассчитывается льгота за потребленную воду.

раскрыть ответ

В целях уточнения информации о предоставлении мер социальной поддержки на оплату коммунальных услуг в отношении занимаемого Вами жилого помещения Вам следует обратиться в органы социальной защиты населения по месту жительства.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).

Восстановить этот вопрос будет невозможно. Подтверждаете удаление?

Да     Нет

Вопрос:
У нас получилась такая ситуация. Нам начислили за эл.энергию за весь год якобы у них не было показаний с прибора учета.Я узнала про сайт крас.энерго скачала и нашла показания за весь год. Почему они начисляли завесь год по среднему иза год выставили счет.Хотя я плачу как приходит квитанция так как я показание посмотреть не могу .Прибор учета у нас на опоре пультов нет .А в январе сделали нас виноватыми .Почему так халатно относились к начислением за эл.энергию весь год.Нас уже информировали об отключении .Почему мы теперь должны страдать за их халатность .У меня трое детей и они хотят их оставить без света.Прошу провести проверку почему они начисляли по среднему а не по показаниям .У нас почти у всей улице суммы космические .Я обратилась на сайт Катюкова меня направили к вам надеюсь вы разберитесь .Красноярский край.Нижнеингашский район.п Нижняя Пойма ул. Кирпичная д 16

раскрыть ответ

Согласно пп. «ж» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354) на исполнителя возлагаются обязательства по приему от потребителей показания индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета, в том числе способами, допускающими возможность удаленной передачи сведений о показаниях приборов учета (телефон, государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства, сеть Интернет и др.), и использовать показания, полученные не позднее 25-го числа расчетного месяца, при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания, если прибор учета электрической энергии не подключен к интеллектуальной системе учета электрической энергии (мощности).
В отношении коллективных (общедомовых), индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета электрической энергии, подключенных к интеллектуальной системе учета электрической энергии (мощности), обязанность по снятию показаний с приборов учета возлагается на гарантирующего поставщика, который является владельцем соответствующей интеллектуальной системы учета электрической энергии (мощности), а предоставление показаний таких приборов учета осуществляется в порядке, предусмотренном Правилами предоставления доступа к минимальному набору функций интеллектуальных систем учета электрической энергии (мощности).
Таким образом, Правила № 354 не возлагают обязанности на потребителей по снятию и передаче исполнителю показаний с приборов учета электрической энергии, подключенных к интеллектуальной системе, а прямо предписывают, что данные действия должны осуществляться непосредственно между гарантирующим поставщиком и исполнителем коммунальной услуги дистанционно.
Обращаем внимание, что в Красноярском крае полномочия на осуществление регионального государственного жилищного контроля (надзора), посредством организации и проведения проверок юридических лиц в целях предупреждения, выявления и пресечения нарушений такими лицами установленных требований жилищного законодательства отнесены к компетенции службы строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – служба).
Письменное обращение в службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, (телефон: 8 (391) 212-46-31, сайт: www.krasnadzor.ru), также можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru) либо обратиться иным способом, позволяющим установить личность.
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00: по телефону 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).

Восстановить этот вопрос будет невозможно. Подтверждаете удаление?

Да     Нет

Вопрос:
На улице потеплело, а в квартире отопление как будто на улице мороз, температура 29 градусов, куда обратиться, чтобы так не топили?

раскрыть ответ

Положения, регулирующие порядок предоставления коммунальных услуг, а также устанавливающие требования к качественным показателям предоставляемых услуг, установлены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений
в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее –
Правила № 354).
В соответствии с Приложением № 1 к Правилам № 354 для потребителей должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное предоставление отопления в течение отопительного периода.
При этом качество предоставляемых коммунальных услуг должно соответствовать нормам, установленным Приложением № 1 к Правилам № 354.
Температура воздуха в жилых помещениях в холодный период года в районах наиболее холодной пятидневки согласно требованиям Приложения № 1 к Правилам № 354 должна соответствовать не ниже +20°С (в угловых комнатах не ниже +22°С). Допустимое снижение нормативной температуры
в жилом помещении:
в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) – не более 3°С;
в дневное время суток (5.00 до 0.00 часов) – не допускается.
Допустимое превышение нормативной температуры – не более 4°С.
Установленные требования к поддержанию температуры воздуха в жилом помещении направлены на обеспечение оптимальных условий наиболее благоприятных для самочувствия людей и создание оптимальных параметров микроклимата в отопительный период.
Отклонение от указанных выше параметров считается предоставлением коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества.
В случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, необходимо сообщить о таком факте в аварийно-диспетчерскую службу или иную указанную исполнителем службу. Если сотруднику известны причины предоставления услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества. В случае если причины сотруднику не известны,
то не позднее двух часов с момента получения сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовали другое время, представителем исполнителя должна быть организованна проверка,
и в случае подтверждения факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, составлен акт.
В случае не проведения исполнителем проверки в срок, потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемой коммунальной услуги в отсутствие исполнителя. Такой акт подписывается не менее чем
2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, один экземпляр которого необходимо предоставить исполнителю коммунальных услуг для снижения размера платы и для принятия мер по улучшению качества предоставляемой услуги по отоплению.
Если между потребителем и исполнителем возник спор относительно:
факта нарушения качества коммунальной услуги;
величины отступления от установленных параметров качества, либо исполнителем не принимаются меры реагирования по приведению параметров коммунальной услуги в соответствие с требованиями Правил № 354, необходимо обращаться в службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба).
Письменное обращение в Службу можно направить почтой России по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, офис 701, телефон: 8 (391) 212-46-31, кроме того можно направить электронное обращение в личном кабинете физического лица на сайте государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства – ГИС ЖКХ (https://dom.gosuslugi.ru).
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по всем вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.

Восстановить этот вопрос будет невозможно. Подтверждаете удаление?

Да     Нет

Вопрос:
, Здравствуйте. Проживаю с. Тесь ул. Октябрьская дом 30. Мне несколько раз начислили откачку септика, хотя откачивали один раз. Был вызов машины только один раз, в октябре. Но не четыре месяца подряд. Прошу сделать перерасчёт за эти месяца.
Мой лс 2342070

раскрыть ответ

Консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее – Call-центр) реализует деятельность по проведению информационно-разъяснительной работы с гражданами в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
Благодаря деятельности Сall-центра для жителей края представлена возможность бесплатного консультирования на системной основе в рабочие дни с 9.00 до 20.00 посредством обращения:
на телефон «горячей линии» 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
на телефон в городском формате 8(391)273-03-00 (для жителей г. Красноярска);
через online-консультант на сайте gkh24.ru;
в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.
Деятельность по предоставлению жилищно-коммунальных услуг в отношении жилищного фонда, начислению платы за такие услуги, ведению лицевых счетов потребителей и т.п. Сall-центр не осуществляет.
В целях уточнения информации по вопросу начисления платы за откачку септика рекомендуем обратиться к исполнителю данной коммунальной услуги.

Восстановить этот вопрос будет невозможно. Подтверждаете удаление?

Да     Нет

Вопрос:
как зайти в личный кабинет ГПКК ЦРКК?, если раньше входила по № лицевого счета и паролю, то сегодня войти невозможно, а необходимо было передать показания счетчика, а по телефонам дозвониться невозможно...

раскрыть ответ

Согласно положениям пп. "ж" п. 31 и пп. "к(1)" п. 33 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее - Правила № 354), утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, потребитель при наличии индивидуального прибора учета имеет право ежемесячно снимать его показания и передавать их исполнителю не позднее 25-го числа текущего расчетного периода. При этом исполнитель обязан принимать от потребителей показания индивидуальных приборов учета, в том числе способами, допускающими возможность удаленной передачи сведений о показаниях приборов учета (телефон, государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства, сеть Интернет и др.), и использовать показания, полученные не позднее 25-го числа расчетного месяца, при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания.
Принимая во внимание вышеизложенное, для решения вопроса по отсутствию возможности входа в личный кабинет, а также уточнения информации о способах передачи показаний индивидуального прибора учета Вам необходимо обратиться непосредственно к ГПКК ЦРКК.
Согласно требованиям п. 69 Правил № 354 информация об исполнителе коммунальных услуг, в том числе адрес, номера контактных телефонов, адреса электронной почты, адрес сайта исполнителя в сети Интернет, подлежат указанию в платежном документе на оплату коммунальных услуг.
Дополнительно сообщаем, что для получения информации по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).

Восстановить этот вопрос будет невозможно. Подтверждаете удаление?

Да     Нет

Вопрос:
Добрый день. У меня задолженность по теплосети была. Погасила. Но оказалось что ещё есть безнадёжная задолженность. Её приставы могут взыскать

раскрыть ответ

Данный вопрос не относится к вопросам в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
Вопросы взыскания задолженности судебными приставами урегулированы нормами Федерального закона от 2 октября 2007 года № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве".
Дополнительно сообщаем, что за разъяснениями по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00:
по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный);
через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru

Восстановить этот вопрос будет невозможно. Подтверждаете удаление?

Да     Нет

Вопрос:
Организация выиграла конкурс на управление МКД. Орган местного самоуправления и эта компания заключили договор на управление домами сроком на три года.
1. Обязана ли Управляющая компания разместить этот договор в ГИС ЖКХ?
2. Должны ли во время действия договора проводиться годовые собрания собственников для утверждения размера взносов на содержание общедомового имущества, проведения текущего ремонта, утверждения плана проводимых работ в следующем году и смет их финансирования
3. Обязана ли Управляющая компания разместить протокол собрания и материалы к этому собранию?

раскрыть ответ

В соответствии с ч. 5 ст. 161 Жилищного кодекса РФ орган местного самоуправления в течение десяти дней со дня проведения открытого конкурса по отбору управляющей организации в многоквартирном доме уведомляет всех собственников помещений о результатах указанного конкурса и об условиях договора управления этим домом. Собственники помещений в многоквартирном доме обязаны заключить договор управления этим домом с управляющей организацией, выбранной по результатам открытого конкурса, в порядке, установленном статьей 445 Гражданского кодекса РФ.
Таким образом, именно собственники помещений обязаны заключить договор управления многоквартирным домом с управляющей организацией на основании условий, определенных конкурсной документацией. А учитывая, что определению управляющей организации в многоквартирном доме по решению органа местного самоуправления предшествует нереализованность собственниками помещений своего права по выбору лица, ответственного за обеспечение надлежащего содержания общего имущества, то заключение собственниками договора с отобранной по условиям открытого конкурса управляющей организацией является обязательным.
В отношении обязанности размещения информации в ГИС ЖКХ, считаем необходимым разъяснить, что Приказом Минстроя России от 07.02.2024 № 79/пр (далее – Приказ № 79/пр) установлены требования к составу, срокам и периодичности размещения информации поставщиками информации в ГИС ЖКХ. В зависимости от вида размещаемой информации и способа управления многоквартирным домом, поставщиками информации в ГИС ЖКХ могут являться управляющие организации, лица, осуществляющие поставки ресурсов, необходимых для предоставления коммунальных услуг, а также органы местного самоуправления.
В соответствии с главой VIII приложения к Приказу № 79/пр в случаях, если собственниками помещений в многоквартирном доме не выбран способ управления многоквартирным домом или если принятое решение о выборе способа управления этим домом не было реализовано, именно на органы местного самоуправления возлагаются обязательства по размещению информации в ГИС ЖКХ.
В части изменения размера платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме, сообщаем, что в соответствии с частью 3 статьи 156 Жилищного кодекса РФ размер такой платы для собственников жилых помещений, которые не приняли решение о выборе способа управления многоквартирным домом, устанавливаются органами местного самоуправления.
При этом по общему правилу согласно ч. 7 ст. 156 Жилищного кодекса РФ размер платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме, в котором не созданы товарищество собственников жилья либо жилищный кооператив или иной специализированный потребительский кооператив, определяется на общем собрании собственников помещений в таком доме с учетом предложений управляющей организации и устанавливается на срок не менее чем один год.
Таким образом, по истечении года, собственники помещений на общем собрании по согласованию с управляющей организацией вправе принять решение об изменении размера платы за содержание жилого помещения и определить иной перечень видов работ (услуг), выполняемых в целях обеспечения надлежащего содержания общего имущества.
Согласно ч. 1 ст. 46 Жилищного кодекса РФ решения и протокол общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме подлежат размещению в ГИС ЖКХ лицом, инициировавшим общее собрание.
Подлинники решений и протокола общего собрания собственников помещений подлежат обязательному представлению лицом, по инициативе которого было созвано общее собрание, в управляющую организацию не позднее чем через десять дней после проведения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме.
В свою очередь в соответствии с ч. 1.1. ст. 46 Жилищного кодекса РФ, управляющая организация в течение пяти дней с момента получения подлинников решений и протокола общего собрания собственников помещений обязана направить подлинники указанных решений и протокола, в том числе с использованием ГИС ЖКХ, в орган государственного жилищного надзора для хранения в течение трех лет.
Таким образом, непосредственно на инициатора проведения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме возложены обязательства, по размещению документов такого собрания в ГИС ЖКХ, а также их представлению в управляющую организацию.
Дополнительно сообщаем, что для получения информации по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону: 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).

Восстановить этот вопрос будет невозможно. Подтверждаете удаление?

Да     Нет

Вопрос:
Требуется помощь в регистрации ТСЖ на сайте. У ТСЖ в управлении один дом.

раскрыть ответ

Из текста Вашего обращения не представляется возможным определить суть вопроса.
В целях конкретизации и получения разъяснений по интересующему вопросу Вы можете обратиться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).

Восстановить этот вопрос будет невозможно. Подтверждаете удаление?

Да     Нет

Вопрос:
Здравствуйте, как часто ТСЖ должны травить крыс и членистоногих в общих местах? Желательно в ответе указать закон, на который я могу сослаться.

раскрыть ответ

В силу требований, содержащихся в абзаце 6 пункта 23 Минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 (далее – Минимальный перечень), работы по дератизации и дезинсекции помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, относятся к работам по содержанию.
В зависимости от реализованного способа управления многоквартирным домом мероприятия по дератизации и дезинсекции обеспечиваются, в том числе товариществами собственников жилья.
Согласно подпункту «в» пункта 2 Минимального перечня периодичность проведения мероприятий по дератизации и дезинсекции может быть определена самостоятельно членами товарищества собственников жилья и предусмотрена в уставе такого товарищества.
В соответствии с пунктом 108 СанПиН 3.3686-21 «Санитарно-эпидемиологические требования по профилактике инфекционных болезней», утв. постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021 № 4 (далее – СанПин 3.3686-21) дератизация включает в себя организационные, санитарно-технические, санитарно-гигиенические и истребительные мероприятия, направленные на уничтожение грызунов, имеющих эпидемиологическое и санитарно-гигиеническое значение.
Вместе с тем, согласно пункту 98 СанПин 3.3686-21 дезинсекция включает в себя организационные, санитарно-технические, санитарно-гигиенические и истребительные мероприятия, направленные на уничтожение членистоногих, имеющих эпидемиологическое и санитарно-гигиеническое значение.
В соответствии с подпунктом 1 пункта 127 СанПиН 3.3686-21 в жилых домах профилактическую дезинсекцию и дератизацию мест общего пользования (лестничных клеток, мусорокамер и мусоропроводов) проводят с периодичностью, обеспечивающих отсутствие членистоногих и грызунов, имеющих эпидемиологическое и санитарно-гигиеническое значение.
Стоит отметить, что конкретная периодичность проведения истребительных мероприятий членистоногих насекомых и грызунов в местах общего пользования многоквартирных домов требованиями санитарных правил и норм не установлена, однако пункт 101 СанПиН 3.3686-21 определяет предельные сроки для планового обследования объектов на предмет наличия вредителей, которые должны проводиться не реже одного раза в месяц.
При обнаружении следов членистоногих насекомых или грызунов, истребительные мероприятия выполняются незамедлительно.
Таким образом, несмотря на то, что законодательством не установлена периодичность проведения истребительных мероприятий членистоногих насекомых и грызунов, их наличие в помещениях, входящих в состав общего имущества, будет свидетельствовать о неисполнении обязанностей товариществом собственников жилья по обеспечению надлежащего санитарного состояния в многоквартирном доме.
Дополнительно сообщаем, что по вопросам, касающимся сферы ЖКХ, Вы можете обращаться в консультационно-правовой центр Красноярского края по вопросам организации предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в рабочие дни с 9.00 до 20.00 по телефону – 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный).

Восстановить этот вопрос будет невозможно. Подтверждаете удаление?

Да     Нет